Problema no Windows Casino

Ei pessoal,

Estou com um problema com um dos cassinos em que cliquei neste site. O cassino é o Windows Casino.

Há algumas semanas, coloquei $100 e comecei a jogar no cassino. Eu não ia jogar com o bônus, mas esqueci de retirá-lo. O requisito de aposta era ridiculamente alto – falarei mais sobre isso depois. Basicamente, comecei a jogar e, sem querer, perdi o bônus. Percebendo isso, continuei jogando. Surpreendentemente, aguentei firme por um bom tempo e consegui um WR. Então, decidi desistir, e foi aí que os dramas começaram...

Enviei um e-mail para o Suporte para ver se conseguia deduzir o bônus da minha conta, agora que havia atingido o limite de bônus. Enviei o e-mail no dia 2 de agosto e recebi uma resposta no dia 3 de agosto informando que isso já havia sido feito. De fato, entrei e minha conta estava US$ 100 a menos. Excelente!

Então enviei um e-mail no dia 14 de agosto perguntando sobre um saque do MoneyBookers, que basicamente dizia:

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Mensagem: Olá,

Estou tentando sacar dinheiro da minha conta, mas quando vou inserir meu ID da conta Moneybookers, aparece a mensagem: "Desculpe, mas para sacar usando o Moneybookers, você precisa fornecer o ID da conta ou primeiro fazer um depósito usando este método. Obrigado."

Tentei usar meu número de conta Moneybookers e meu endereço de e-mail Moneybookers.
Ambas não funcionaram.

Por favor, avise..
Atenciosamente, Pete

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Recebi uma resposta deles no dia seguinte, dizendo:

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Caro Sr. Z,

Obrigado pelo seu e-mail.

Como você usou originalmente o Neteller para financiar sua conta, você terá que sacar o valor depositado usando o mesmo método antes de usar opções alternativas.

Também verifiquei sua conta e percebi que você não movimentou o valor do depósito e do bônus, pois estava apostando em jogos que não contam para o requisito de aposta.
Consulte nosso site para ver os termos e condições desta promoção.

http://www.windowscasino.com/promo_terms.aspx?lang=ENG

Permanecemos à sua disposição caso necessite de mais informações ou assistência.

Atenciosamente,
Beverley

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Isso foi estranho, pois eu tinha quase certeza de que havia atingido os Requisitos de Aposta. Aqui estava meu e-mail explicando como eu havia atingido o WR. A resposta foi dada no dia 15 de agosto.

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Boa noite,

Deixe-me ver se entendi.

Então, como depositei em USD, meu requisito de aposta é 25 x bônus + depósito.

Depositei $ 100, meu bônus foi de $ 100 extras, portanto meu requisito de aposta foi 25 x (100 + 100), o que equivale a $ 5.000. (veja a foto 1)



Como eu estava jogando blackjack, cada aposta contava como um terço do meu requisito total de aposta. Portanto, eu precisava de 3 vezes o requisito total de aposta, que era de US$ 5.000. Isso equivale a US$ 15.000 que precisam ser apostados.



Agora, seu sistema de pontos comp funciona assim, conforme declarado em sua página da web:
1 ponto = US$ 15 apostados.

Apostei 1.000 pontos de bônus. Então, multiplicando 1.000 pontos de bônus por 15, você obtém R$ 15.000.

QUAL é o requisito de aposta para Blackjack, não é?

Eu estava jogando apenas Blackjack Singleplayer, que não consta no seu site como contra as regras. As únicas modalidades de Blackjack que não foram contabilizadas para os requisitos de aposta foram Blackjack Switch e Blackjack Surrender. (veja a imagem 3)



Além disso, eu já havia solicitado a remoção do bônus da minha conta, pois havia cumprido os requisitos de aposta. O cassino de vocês já fez isso, pois eu tinha US$ 800 e eles retiraram o bônus de US$ 100.

Então, como atendi aos requisitos de aposta, preciso depositar US$ 100 na minha conta Neteller e depois posso sacar o restante para minha conta Moneybookers, correto?

O site de vocês diz que preciso fornecer o ID da minha conta Moneybookers para poder sacar. Existe algum lugar que diga que isso não é verdade e que preciso sacar para a Neteller primeiro?

Atenciosamente,
Pedro

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Espero que meus cálculos estejam corretos agora — tenho quase certeza! Verifiquei duas vezes e também o site deles (Termos e Condições).

Ainda não recebi resposta a esse e-mail. Como não recebi resposta alguns dias depois, encaminhei-o para o mesmo endereço de e-mail no dia 21 de agosto. Também não recebi resposta deles até agora.

Estou bastante chateado com isso, pois recebi e-mails de confirmação em ambas as respostas dizendo que o e-mail foi recebido e está sendo atribuído a um representante do cliente.

Alguém pode sugerir algo que eu possa dizer/fazer para obter uma resposta desses caras?

Obrigado por qualquer ajuda, pessoal.

Pedro

Olá Pete, isso parece preocupante. Estou enviando um e-mail ao cassino para ver qual é o problema. Espero ter algumas respostas para você em breve.

Olá Pete, aqui está o que recebi do cassino: