O WinPalace está escorregando?

Por que, depois de ganhar um torneio hoje, tenho que ir ao chat ao vivo para reclamar ou me sentir como se estivesse implorando pelo meu prêmio? Devo dizer que é bastante humilhante e furioso. Ganhei o torneio Goldbeard às 15h CST hoje, com duração de 6 horas. Agora são 22h30 CST. Costumo ganhar centavos por vitórias e este é meu primeiro lugar aqui. Normalmente não demora muito para receber meu prêmio. Mas estou recebendo isso da Live Person:

Aguarde a resposta de um operador do site.

Agora você está conversando com 'Rupert'

Rupert: Bem-vindo ao Win Palace, como posso ajudá-lo?

timwilcob: boa noite, ganhei o torneio das 15h e ainda não ganhei o prêmio. Há algo errado?

Rupert: Só um momento, por favor.

Rupert: O pagamento que você recebeu foi de US$ 0,04

Rupert: E já foi dado

timwilcob: 04 centavos, não, não, acabei de ganhar hoje 3,75

Rupert: Qual era o nome do torneio?

timwilcob: ID de barba dourada 56174

Rupert: Sinto muito, mas você não ganhou o torneio.

timwilcob: sou eu Timóteo 3?

Rupert: Por favor, verifique o líder entediado e você verá por si mesmo

timwilcob: sim, estou olhando para isso

Rupert: Só um momento, por favor.

Rupert: Sinto muito

Rupert: Mas você não é o líder do conselho

timwilcob: eu sou o líder do conselho, sou eu

Rupert: Você pode me dar seu e-mail?

timwilcob: xxxxx@hotmail.com

Rupert: Por favor, verifique a tabela de classificação com cuidado e você verá que não é o líder

timwilcob: independentemente do ID 56174 Timothy3 vencedor do torneio, eu deveria ter algo para o segundo, terceiro, tanto faz

timwilcob: ok, vou te contar uma coisa: sou novo neste cassino e você, Rupert, acabou de custar a eles mais depósitos.

timwilcob: obrigado pelo seu tempo

Rupert: Se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos prazer em ajudar a qualquer momento!

Agora, qual é o problema que você vê aqui?

Devo acrescentar que fui desconectado do lobby do torneio por um administrador depois disso.

Olá Tim,

Modifiquei sua postagem e removi seu e-mail para sua privacidade.

timwilcob: independentemente do ID 56174 Timothy3 vencedor do torneio, eu deveria ter algo para o segundo, terceiro, tanto faz

Se você ganhasse o torneio, Tim, por que você se contentaria com o 2º ou 3º lugar?

Entrei em contato com o chat ao vivo para descobrir por que você não recebeu o pagamento. Veja como foi...

você: ele disse que você disse a ele que ele não ganhou
Rupert: Ele não ganhou o torneio
você: você pode me dizer o nome que apareceu no quadro de líderes?
Rupert: Só um momento, por favor.
você: e onde ele colocou
Rupert: Timothy3
Rupert: era o líder
você: Ele afirma ser essa pessoa
você: existem dois nomes parecidos?
Rupert: Eu não entendi o que é isso
Rupert: Por favor, entenda que cada jogador pode ter 1 conta
Rupert: Eu perguntei ao usuário e ao e-mail
Rupert: E ambos não combinam
Rupert: O vencedor no tabuleiro
você: entendi
Rupert: O Jogador: timwilcob
Rupert: NÃO receberá ganhos de 3,75$
Rupert: A partir desses torneios
você: existe multicontas?
você: ou não combinou
Rupert: Só um momento, por favor.
Rupert: não,
Rupert: Nenhuma conta semelhante
você: ok, muito obrigado pela sua ajuda

Não tenho certeza do que aconteceu aqui, Tim, mas talvez você use o ID "Timothy3" em outros sites para torneios e possa usar outro nome neste site?

Lábios

Não, esse não pode ser o caso. Cada RTG usa um ID de torneio diferente para cada site.

Não, Tim, não foi isso que eu quis dizer. Desculpe pela confusão. O que me pergunto é que o nome que você definiu para os torneios é diferente do seu nome de usuário no cassino. É possível que o nome que você usa para os torneios não seja Timothy3 neste site em particular? Talvez você use esse nome em outros sites e não neste cassino em particular.

Timothy3 é um nome comum e quando você se inscreveu para o torneio talvez ele já estivesse ocupado e você teve que escolher um novo nome?

Lábios

Não, eu olhei para o meu nome embaixo do relógio enquanto falava no chat ao vivo. Definitivamente é Timothy3 do WinPalace, e eu fui o único a conseguir mais de 40 mil pontos naquele torneio.

Acabei de falar com o suporte por telefone e eles não me ajudaram em nada. Disseram que não entendiam a que eu estava me referindo, deram o nome da minha conta, o ID do torneio e me empurraram para escrever um e-mail para o suporte. Se você me perguntar, essa é uma tremenda bobagem de tentar evitar um pagamento de 4 dólares. Lembre-se de que o torneio só vai aparecer por mais um dia. Isso é definitivamente um comportamento desonesto.

Você fez uma captura de tela do torneio para seus registros?

Sugiro que você faça isso imediatamente, caso ainda não tenha feito.

O representante habitual está ausente no momento (por 10 dias). Vou ver se consigo encontrar o outro representante, mas, enquanto isso, por favor, pegue a captura de tela dos resultados.

azul

Sim, agora tenho capturas de tela, incluindo o histórico da minha conta do mês de março, todas evidenciando essa farsa.

Vejo que você postou no tópico de suporte direto do cassino . Tudo o que você pode fazer no momento é esperar o representante (Daniel) retornar, a menos que Rick (o outro representante) esteja por perto.

Pelo menos você tem as imagens como evidência que só podem te ajudar com isso.

azul

Para resumir este tópico, recebi um pagamento e um pedido direto de desculpas do representante do cassino Live Person. Depois, é claro, "L" do WinPalace me pediu para enviar capturas de tela salvas das telas do quadro de torneios.

Obrigado WinPalace, Tim

Nossa, que ótima notícia, Tim!!! Que bom que no final deu tudo certo para você.

Lábios

Que bom saber que está resolvido.

azul

Boas notícias, eles resolveram.

Eu posso entender que eles tenham corrigido o erro... Eles admitiram que estavam errados, então tudo bem.


Mas como algo assim pode estar misturado? O suporte claramente precisa ser melhor treinado, porque se eles não conseguem ver que os e-mails correspondem e que o vencedor foi o Tim, então algo não está certo nos sistemas deles.

Sim, custava apenas US$ 4, mas sempre houve aquele ditado "cuide dos centavos e as libras cuidarão de si mesmas".

Apenas uma correção minha, só queria que todos soubessem que, se gostarem deste cassino, eles têm alguns bônus de jogo muito bons hoje para a promoção Royal Ball.

Estou feliz que você conseguiu resolver