Tópico de suporte e reclamações do 1xSlots

Olá Đỗ Nguyên ,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você.

Mantenha-se informado.

Olá. Coletamos as informações e as repassamos ao provedor pela segunda vez. Assim que recebermos uma resposta, escreverei neste tópico.

Atenciosamente, equipe 1xSlots

Há alguma informação nova? Por favor, atualizem para me informar, não quero que isso passe em branco.

Olá Đỗ Nguyên ,

Nós os lembraremos na esperança de que possamos obter um esclarecimento adequado.

Manteremos você informado sobre quaisquer atualizações.

Olá. Esta reclamação está em andamento. Ainda não recebemos uma resposta do provedor. Assim que recebermos uma resposta, publicarei as informações neste tópico.

O tempo passa sem nenhuma resposta, enquanto o histórico da rodada ainda está salvo, você realmente está processando isso?

Olá Đỗ Nguyên ,

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente para ver se recebemos algum feedback sobre isso.

Mantenha-se informado.

Olá Đỗ Nguyên ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente.

Mantenha-se informado.

Olá Đỗ Nguyên ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente.

Mantenha-se informado.

Olá Đỗ Nguyên ,

Temos que marcar esta reclamação como Não resolvida porque nunca recebemos uma resposta do cassino sobre o seu caso, apesar de nossas repetidas tentativas de contato.

Olá @Eowyn

Obrigado por tentar me ajudar, parece que eles não se importaram com isso, porque no e-mail que reclamei primeiro o processamento foi muito rápido, sou cliente VIP deles, mas desde então decidi não jogar mais lá.

Olá Đỗ Nguyên ,

Reabriremos esta reclamação e notificaremos você caso tenhamos alguma resposta deles.

Cumprimentos,

Éowyn

Bom dia. Desculpe pela longa espera! Recebemos uma resposta do provedor e creditamos o valor de 5.284.250 VND em sua conta de jogador. Atenciosamente, Equipe 1xSlots

Olá Đỗ Nguyên ,

Você pode confirmar a resposta do representante do cassino?

Obrigado!

Marcaremos esta reclamação como Resolvida.

Mantenha-nos informados!

Olá Do Nguyen ,

Alguma atualização?

Olá Đỗ Nguyên ,

Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Olá. Jogo no 1xSlots há mais de cinco anos. Adoro este cassino. Os saques são muito rápidos. Mas acho que jogadores antigos e fiéis, depois de passarem para o próximo nível, podem receber um bônus de presente. Agora estou tentando chegar ao nível 7. E não sei por que não vejo os torneios no celular. Mas no PC, vejo todos os torneios. Obrigado.

Olá javad229 ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar o status da sua promoção?

Obrigado!

Olá 1xslots mng, você está online?

Estou com problemas com o cashback. Se você estiver interessado, me avise. Obrigado.

Olá javad229 ,

Você entrou em contato com a equipe de suporte?

Caso contrário, aqui estão os endereços de e-mail de contato: support-en@1xslot.com, security@1xslot.com, complaints@1xslot.com

Se eles não quiserem ajudar você ou não responderem, avise-nos.

Olá javad229 ,

Como não recebemos nenhum feedback de sua parte, ENCERRAREMOS esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Eles passaram de 11% de cashback para menos de 1% no último nível VIP. Nos meus últimos depósitos, no valor de 2.600 euros, recebi apenas cerca de 25 euros de cashback! Eles têm uma fórmula enganosa e ardilosa para que você possa chegar lá e, de repente, eles pegam todo o dinheiro sem praticamente nenhum cashback.

Olá engrsc1 ,

Lamento ouvir isso. É sempre aconselhável ler os Termos e Condições do cassino antes de decidir jogar ou reivindicar qualquer bônus. Você poderia nos dizer quais jogos já jogou? Veja os Termos e Condições:

7. No nível 8 (status VIP), o cashback é calculado para cada aposta feita, independentemente de ser ganha ou perdida. O valor é acumulado da seguinte forma:
0,25% para jogar Slots
0,1% para jogar no Live Casino
0,2% para jogos de loteria (keno, bingo e raspadinhas)
0,05% para jogar jogos de mesa (roleta, pôquer, bacará, blackjack e jogos da seção 'Outros jogos').
Exemplo de como o cashback é calculado para apostas feitas em cassinos ao vivo e máquinas de mesa:
o valor acumulado do cashback é igual a cada aposta individual em jogos de cassino ao vivo x 0,1% + cada aposta individual em jogos de mesa x 0,05%
Lembre-se de que os cálculos são feitos com precisão de duas casas decimais. Por exemplo, se o cashback for inferior a € 0,01, ele não será creditado nesta aposta até atingir pelo menos € 0,01.

Obrigado pela sua cooperação.

Perdi 2.600 euros em dois dias jogando vídeo pôquer e recebi 0,05% de cashback, cerca de 2 euros. Isso não é cashback... é uma piada e um esquema enganoso que passa de 11% para 0,1% de média.

Caro engrsc1 ,

Entendemos a frustração. Se desejar que entremos em contato com o representante do cassino sobre isso, sinta-se à vontade para nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Obrigado.

Caro engrsc1 ,

Como você não nos enviou seu nome de usuário do cassino, consideraremos este tópico ENCERRADO. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Obrigado.

Olá. Por que o seu cassino não está na loja LCB? Espero que a loja LCB tenha adicionado 1xSlots ao item da loja. Jogador em 1xSlots

Não aconselho ninguém a se registrar no 1XSlot. Fiz um depósito sem erros, como fiz em todas as outras operações de depósito bem-sucedidas, e o depósito não chegou. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente e, após fornecer todos os detalhes necessários, foi confirmado. Para comprovar que fiz um depósito bem-sucedido, disseram: Fiz um depósito por meio da minha conta pessoal e carteira pessoal, mas o dinheiro foi depositado e outra pessoa o recebeu. Este é um erro meu, não deles. É razoável que eu deposite dinheiro da minha conta e ele vá para outra conta?

Casino: 1xSlots

Caso #: 3462

Olá, Mahmoud. Espero que você se registre no cassino 1xslots. Jogo há muito tempo e gostei muito deste cassino. Agora tenho 11% de cashback. Espero que você também ganhe.

Olá Mahmoud MIRA ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino.

Nós o atualizaremos assim que recebermos a resposta.

Olá Mahmoud MIRA ,

Ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino. Você tem alguma atualização sobre sua reclamação?

Olá Mahmoud MIRA ,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma atualização do representante do cassino.

Você poderia nos informar se há alguma atualização da sua parte? Conseguiu receber seu depósito?

Olá Mahmoud MIRA ,

Como não recebemos nenhuma atualização nem do representante do cassino nem do jogador, consideraremos o caso do membro #3462 ENCERRADO devido à inatividade de ambos os lados.

No entanto, se o representante do cassino fornecer qualquer informação relevante ou se o jogador tiver alguma atualização para compartilhar, teremos prazer em reabrir o caso e prosseguir adequadamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá,

Eu também tive problemas graves com essa marca.

Solicito à LCB assistência para uma reclamação não resolvida referente à 1xSlots/1xslot.com.

O principal problema é que já não tenho acesso ao meu histórico de informações da conta e a 1xSlots ainda não me forneceu o meu histórico completo de transações, nem sequer confirmou qual o saldo, se algum, que permanece na conta.

Solicitei repetidamente o histórico da minha conta, incluindo:

• histórico completo dos depósitos;

• histórico completo de levantamentos;

• Histórico completo das transações de apostas e jogos;

• Vitórias e derrotas;

• bónus e ajustes;

• reembolsos ou transações estornadas;

• Transações com criptomoedas, quando aplicável;

• o saldo atual ou final remanescente na conta, incluindo se algum fundo está atualmente retido pela 1xSlots.

Inicialmente, o suporte da 1xSlots informou-me que não conseguia encontrar nenhuma conta associada às informações que forneci. Assim, entrei em contacto através do chat ao vivo e confirmaram que havia uma conta.

No entanto, no dia 6 de agosto de 2026 , recebi um e-mail diretamente de block@1xslot.com a informar:

“A sua conta foi bloqueada devido ao vício do jogo que nos informou anteriormente.”

Isto confirma claramente que existe ou existiu uma conta relacionada comigo e que a 1xSlots mantém informações sobre o seu estado.

Quero deixar claro que não estou a pedir à 1xSlots para reativar a conta ou para me permitir jogar novamente .

Solicito o acesso ao meu histórico de informação da conta , ao meu registo completo de transações e à confirmação do saldo existente na conta no momento do bloqueio, bem como se ainda existe algum saldo disponível atualmente .

O bloqueio de uma conta por motivos de jogo responsável não deve impedir o operador de fornecer ao cliente o histórico financeiro ou de explicar o que aconteceu aos fundos mantidos na conta.

Agradecia, por isso, que a LCB pudesse contactar o representante da 1xSlots e solicitar que:

1. Confirmar o relato histórico a mim associado;

2. Fornecer o meu histórico completo de depósitos e levantamentos;

3. Fornecer o meu histórico completo de transações de apostas/jogos;

4. Confirme o saldo da conta no momento em que foi bloqueada;

5. Confirme se ainda existem fundos na conta e, em caso afirmativo, o montante exato e o estado desses fundos;

6. Explique porque é que o suporte afirmou inicialmente que não foi possível encontrar nenhuma conta, apesar de posteriormente ter confirmado que a minha conta tinha sido bloqueada;

7. Fornecer estes registos e informações financeiras sem exigir a reativação da própria conta de jogo.

Posso fornecer ao LCB, a título privado, os e-mails originais que mostram tanto a resposta anterior de "nenhuma conta encontrada" como a confirmação posterior da 1xSlots de que a conta foi bloqueada.

Olá Jo s ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com a comunidade. Sabemos que escrever feedback detalhado sobre uma situação como esta nem sempre é fácil, especialmente quando há emoções e frustração envolvidas.

Solicitamos gentilmente que nos forneça o seu nome de utilizador do casino, bem como toda a documentação e provas relevantes relacionadas com este caso, para que possamos analisar a situação em detalhe e prestar-lhe assistência adicional.

Obrigado!

Obrigado. Enviarei os dados da minha conta e os comprovativos relevantes em privado, uma vez que os documentos contêm informações pessoais.

Por favor confirme assim que os receber.

Olá Jo s ,

Esta mensagem serve para confirmar a receção da sua mensagem privada.

Entraremos em contacto com o casino em seu nome e pedimos que acompanhe este tópico para mais atualizações.

Olá Jo s ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Olá,

Obrigado pela resposta.

Não, não ouvi nada.

Boa tarde!

Antes de mais, gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, o casino não pode fornecer um histórico completo das suas transações de pagamento, bónus recebidos, apostas e histórico de ganhos, independentemente da sua conta estar ativa ou bloqueada.

Caso necessite de informações adicionais sobre a sua conta, por favor contacte-nos através do endereço de e-mail registado na sua conta de casino. Isto permitirá que a nossa equipa de suporte verifique a sua identidade e forneça todas as informações que possamos divulgar.

Infelizmente, sem acesso aos detalhes da sua conta, não podemos determinar exatamente o que aconteceu durante a sua comunicação com a nossa equipa de suporte.

Gostaríamos também de salientar que o encerramento de uma conta devido ao vício do jogo é uma questão muito séria. Nestes casos, o casino é obrigado a restringir imediatamente o acesso do utilizador à plataforma, de forma a evitar novas atividades de jogo e minimizar as potenciais consequências associadas ao vício.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,
A equipa 1xSlots

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, isto não resolve a reclamação.

Em primeiro lugar, já contactei a 1xSlots utilizando o endereço de e-mail associado à minha conta. O vosso próprio chat ao vivo conseguiu identificar uma conta ligada aos meus dados e, no dia 6 de agosto de 2026, recebi um e-mail diretamente de block@1xslot.com a informar:

“A sua conta foi bloqueada devido ao vício do jogo que nos informou anteriormente.”

Portanto, a questão já não é se a conta existe. A sua própria equipa já confirmou que ela existe e que as informações sobre o seu estado estão armazenadas.

Em segundo lugar, gostaria de um esclarecimento sobre a sua afirmação de que o casino "não consegue fornecer um histórico completo" das transações de pagamento, bónus, apostas e ganhos, independentemente de a conta estar ativa ou bloqueada.

Por favor especifique:

• Que informações históricas de transações/contas ainda são mantidas?

• Que comprovativos de depósitos e levantamentos podem ser fornecidos?

• se mantêm os movimentos no saldo da conta;

• Qual era o saldo no momento do bloqueio da conta?

• se ainda existem fundos atualmente retidos na conta;

• E, no caso de existirem registos, mas não poderem ser fornecidos, o motivo específico pelo qual não podem ser divulgados.

Não estou a solicitar acesso à plataforma de jogo e não estou a solicitar a reabertura da conta.

Compreendo e apoio totalmente a manutenção do bloqueio aos jogos de azar.

A reclamação diz respeito ao acesso ao histórico da conta e à informação financeira, bem como ao saldo remanescente na conta.

Já forneci à LCB, em privado, provas que demonstram:

1. a resposta anterior afirmava que não foi possível encontrar nenhuma conta;

2. O chat ao vivo identifica uma conta e informações específicas da conta;

3. a confirmação posterior do endereço block@1xslot.com de que a conta foi bloqueada devido ao vício do jogo;

4. Os meus pedidos subsequentes pelos registos históricos, que permanecem sem resposta.

Por favor, esclareça também se os registos históricos solicitados já não existem ou se são mantidos pela 1xSlots, mas simplesmente não são disponibilizados aos clientes.

Uma vez que a LCB já possui estas provas a título privado, agradecia que o representante da 1xSlots pudesse investigar internamente a conta específica, em vez de me encaminhar de volta para o mesmo canal de suporte que já não conseguiu resolver o problema.

O mais importante é que confirme o saldo atual/final da conta bloqueada e se algum dos meus fundos ainda está retido pela 1xSlots.

Olá Jo s ,

Como o representante do casino já respondeu, contacte diretamente o casino utilizando o seu endereço de e-mail registado. Poderão fornecer todas as informações necessárias sobre a sua conta.

Olá,

Já os contactei diretamente, mas não respondem...

Olá Jo s ,

Entraremos novamente em contacto com o representante do casino para verificar se recebeu o seu e-mail.

Poderia, por favor, confirmar quando enviou o seu último e-mail, para que possamos transmitir as informações corretas ao representante do casino?

Olá, obrigado.

O meu último e-mail foi enviado no dia 18/08/2026 e não recebi qualquer resposta ou confirmação de receção.

Olá Jo s ,

Obrigado por nos avisar.

Poderia, por favor, enviar novamente o e-mail e fornecer-nos uma captura de ecrã mostrando o endereço de e-mail do destinatário, bem como a data e hora em que o e-mail foi enviado?

Assim que recebermos esta informação, informaremos o representante do casino para que possa analisar o e-mail e ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá,

Enviei-lhe o e-mail por mensagem privada.

Atenciosamente e obrigado.

Olá Jo s ,

Agradecemos o envio do e-mail completo. Já o enviámos ao representante do casino para análise.

Manterei informado.

Olá Jo s ,

Recebemos a confirmação do representante do casino de que receberam as provas adicionais e estão a analisá-las.

Lamentamos que tenha tido de esperar tanto tempo por uma resposta, mas quaisquer novas provas relevantes precisam de ser analisadas novamente pelo casino.

Agradecemos a sua paciência. Manteremos informado assim que recebermos uma atualização.