Hi izipizi,
thank you for looking into my complaint. I respectfully disagree that the case can be considered resolved, and I would like to explain why.
1. The procedure: I sent my self-exclusion request on August 1, 2026, to support@2up.org, the address listed on the website. 2UP itself states that, according to its responsible gambling policy (section 3.1), self-exclusion requests can be sent to exactly this address. I have the original email with full headers and my email provider's delivery confirmation, and 2UP has confirmed that it received the delivery confirmation. Could you please tell me which specific requirement of the earlier Terms and Conditions you believe I did not meet?
2. It was not only about one email. In the weeks after, I repeatedly told live support and the VIP host that I have a gambling problem and wanted to stop. According to the chat logs that 2UP itself submitted, I was advised not to block the account, I was told that limits were not possible, and I was offered a redeposit bonus when I said I wanted to stop.
3. 2UP has stated in writing that self-exclusion and other responsible gambling tools have only been available on its platform since October 17, 2026. My requests were made in August and September.
I have also filed a complaint with the Anjouan Gaming Authority. I can send you the original email, the chat logs and the other evidence directly if that would help your review.
I understand that LCB may not be able to mediate further, but I would like to ask you to reconsider the status. From my side, the case is not resolved, and I think it should not be shown as resolved to other players.
Thank you for your time.
Best regards,
Pascal107
Olá izipizi,
Agradeço por terem analisado a minha reclamação. Respeitosamente, discordo que o caso possa ser considerado resolvido e gostaria de explicar porquê.
1. O procedimento: Enviei o meu pedido de autoexclusão no dia 1 de agosto de 2026 para support@2up.org, o endereço listado no site. A própria 2UP afirma que, de acordo com a sua política de jogo responsável (secção 3.1), os pedidos de autoexclusão podem ser enviados exatamente para este endereço. Tenho o e-mail original com todos os cabeçalhos e a confirmação de entrega do meu fornecedor de e-mail, e a 2UP confirmou a receção da confirmação de entrega. Poderiam informar-me qual o requisito específico dos Termos e Condições anteriores que acreditam que não cumpri?
2.º Não se tratava apenas de um e-mail. Nas semanas seguintes, informei repetidamente o apoio ao vivo e o gestor VIP que tinha um problema com o jogo e que queria parar. De acordo com os registos de chat que a própria 2UP me enviou, fui aconselhado a não bloquear a conta, disseram-me que não era possível definir limites e ofereceram-me um bónus de recarga quando disse que queria parar.
3.º A 2UP afirmou por escrito que a autoexclusão e outras ferramentas de jogo responsável só estão disponíveis na sua plataforma desde 17 de outubro de 2026. Os meus pedidos foram feitos em agosto e setembro.
Também apresentei uma queixa à Autoridade de Jogos de Anjouan. Posso enviar-lhe o e-mail original, os registos de conversas e as outras provas diretamente, caso isso ajude na sua análise.
Compreendo que a LCB talvez já não possa mediar, mas gostaria de pedir que reconsiderassem o estatuto. Da minha parte, o caso não está resolvido e penso que não deveria ser apresentado como resolvido para os outros jogadores.
Obrigado pelo seu tempo.
Cumprimentos,
Pascal107
Tradução 
