Arlekin, or any casino, expects a user to read and obey by their (bonus) T&C, these have to be written accurately enough to avoid any misunderstandings. It's the casinos sole responsibility to take care of accuracy.
A maximum win restriction is just not the same as a maximum withdrawal restriction. Especially since the 'maximum win' was by wording only referring to the free spins themselves. There is a good reason, other casinos use typical statements like "The maximum you will ever be able to withdraw from winnings of free spins are 50 EUR etc. [...]" But Arlekin casino stated in their email offer:
"Max. win from free spins: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0.00135 BTC or equivalent."
This is especially true, considering their bonus T&C were not reflecting this: You have to ask yourselves why on earth would Arlekin casino change their bonus T&C one day after my complaint here and without notifying their users (which is a must)
from
"The maximum winning from no deposit free spins is 50 EUR/USD; [...]"
to
"The maximum winning from the free spins is 50 EUR/USD;[...]"
Changing terms in stealth without notification and applying them retroactively is for good reason considered plain rogue by all ADR entities.
If Arlekin casino is willing to do things like that just to avoid a small payment of 1k€, you have to ask yourself what are they willing to go trough if you win a really large amount. To me, this is completely untrustworthy behaviour.
They changed their bonus T&C after my complaint because they obviously acknowledged that they made a mistake. They should have just said "Well, we made a mistake here. We will change the terms for the future, here is your withdrawal, thanks for letting us know". I would not have charged you for my help, no worries, Arlekin.
I'd like to hear from Arlekin casino directly, what they have to say about this issue and why they have changed their bonus T&C without notification and applying them retroactively. Unfortunately, they have been unresponsive to my email (from Friday last week). So I am glad to hear from them here, since I still consider this unresolved. My bonus winnings have been capped against Arlekin bonus T&C and I am still missing out on 953€ (1.003€ minus 50€).
O Arlekin, ou qualquer cassino, espera que o usuário leia e cumpra seus Termos e Condições (de bônus), que devem ser redigidos com precisão suficiente para evitar mal-entendidos. É de exclusiva responsabilidade do cassino zelar pela precisão.
Uma restrição de ganho máximo não é a mesma coisa que uma restrição de saque máximo. Principalmente porque a expressão "ganho máximo" se referia apenas às rodadas grátis em si . Há um bom motivo para outros cassinos usarem declarações típicas como " O máximo que você poderá sacar dos ganhos de rodadas grátis é 50 EUR, etc. [...]". Mas o cassino Arlekin declarou em seu e-mail de oferta:
" Ganho máximo com rodadas grátis: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC ou equivalente."
Isto é especialmente verdade, considerando que seus T&C de bônus não refletiam isso: vocês precisam se perguntar por que diabos o cassino Arlekin mudaria seus T&C de bônus um dia depois da minha reclamação aqui e sem notificar seus usuários (o que é obrigatório).
de
" O ganho máximo com rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR/USD; [...]"
para
" O ganho máximo com as rodadas grátis é de 50 EUR/USD;[...]"
Alterar termos secretamente, sem notificação, e aplicá-los retroativamente é, por um bom motivo, considerado um ato totalmente desonesto por todas as entidades de ADR.
Se o cassino Arlekin está disposto a fazer coisas assim só para evitar um pequeno pagamento de 1.000€, você precisa se perguntar o que eles estão dispostos a fazer se você ganhar uma quantia realmente grande. Para mim, isso é um comportamento completamente desonesto.
Eles mudaram os Termos e Condições do bônus após a minha reclamação porque obviamente reconheceram que cometeram um erro . Deveriam ter dito apenas: " Bem, cometemos um erro aqui. Alteraremos os termos para o futuro. Aqui está o seu saque, obrigado por nos avisar" . Eu não teria cobrado pela minha ajuda, sem problemas, Arlekin.
Gostaria de saber diretamente do cassino Arlekin o que eles têm a dizer sobre este problema e por que alteraram os Termos e Condições de bônus sem notificação, aplicando-os retroativamente. Infelizmente, eles não responderam ao meu e-mail (de sexta-feira da semana passada). Fico feliz em ter notícias deles aqui, pois ainda considero o assunto sem solução . Meus ganhos de bônus foram limitados aos Termos e Condições de bônus do Arlekin e ainda estou perdendo 953€ (1.003€ menos 50€).
Tradução 
