Tópico de Suporte e Reclamações do Allstars.io

Olá a todos! Carl aqui da Allstars.io 🦍👋

Estou extremamente entusiasmado por me juntar oficialmente à comunidade LCB! Allstars.io é um casino e casa de apostas desportivas de primeira linha, nativo das criptomoedas, criado para jogadores que valorizam a liberdade absoluta, a privacidade e a rapidez. Mantemos tudo simples, transparente e completamente livre das armadilhas das apostas tradicionais.

Aqui está uma breve descrição do que oferecemos:

• Vasta seleção de jogos: mais de 10.000 slot machines de primeira linha, ação imersiva de casino ao vivo e os nossos próprios jogos originais comprovadamente justos.

• Liberdade Criptomoeda de Elite: Depósitos e levantamentos ultrarrápidos em mais de 10 criptomoedas principais.

• True Rewards: Um programa de fidelização de primeira linha que oferece Rakeback diário e Cashback semanal, sem requisitos de apostas para todas as nossas recompensas .

• Casa de apostas desportivas completa: Apostas desportivas de elite com odds competitivas em todos os principais mercados globais e eSports.

Como seu representante oficial da marca, estou aqui para lhe prestar apoio direto, responder às suas perguntas e ajudar com quaisquer dúvidas ou comentários sobre a sua conta.

Deixe um comentário, diga olá e diga-me o que está a jogar. Vamos construir algo incrível juntos! 🚀

Bem-vindo(a) ao nosso fórum! Agradecemos a sua presença e a sua disponibilidade em ajudar os nossos membros.

Bem-vindo(a) ao LCB!

Bem-vindo(a) à LCB! Ficamos felizes por tê-lo(a) aqui!

Bem-vindo(a) ao nosso fórum.

Bem-vindo(a)! Que bom ter-te aqui!

Bem-vindo(a) ao LCB!

Bem-vindo(a), é um prazer tê-lo(a) aqui.

Bem-vindo(a) a bordo!

Estou a apresentar uma queixa contra a Allstars.io por confiscar o meu saldo de 2.000 dólares e por não cumprir as suas obrigações de jogo responsável.

Anteriormente, apaguei permanentemente a minha primeira conta desta plataforma devido ao vício do jogo. Apesar desta eliminação ativa, o casino permitiu-me abrir uma nova conta facilmente e aceitou todos os meus depósitos sem bloqueios automáticos. Inicialmente, fiquei satisfeito com o casino e mostrei-o a um amigo. Gostou e criou a sua própria conta separada no seu computador. Somos duas pessoas reais e completamente distintas, e ambos criamos as nossas próprias contas para jogar de forma independente.

Enquanto estávamos juntos, o site começou a apresentar uma lentidão extrema no meu dispositivo, pelo que contactei o suporte via chat. O assistente instruiu-me explicitamente a tentar usar um dispositivo ou browser diferente. Seguindo o conselho do assistente, utilizei o portátil do meu amigo para aceder à minha conta. O casino aceitou sem problemas todos os depósitos subsequentes da minha carteira.

No preciso momento em que solicitei um levantamento, o casino bloqueou as nossas duas contas separadas e confiscou o meu saldo de 2.000 dólares, acusando-me de fraude com várias contas com base na impressão digital idêntica do dispositivo. A impressão digital de hardware partilhada foi causada diretamente por seguir as instruções do seu próprio chat ao vivo. O casino falhou completamente o seu dever de cuidado ao permitir que um viciado autoexcluído depositasse, permitiu que o meu amigo, como pessoa coletiva, criasse a sua própria conta real e apenas aplicou as suas verificações de hardware para roubar os meus ganhos de 2.000 dólares. Ambos estamos prontos para fornecer verificações de identidade separadas para provar que somos duas pessoas diferentes. Joguei exclusivamente com dinheiro real, sem bónus. Exijo o meu pagamento integral.

Olá,

Estamos plenamente conscientes do caso deste utilizador, sendo que a nossa Equipa de Fraude e Risco dispõe de um dossier completo e documentado referente a esta rede de contas.

Embora levemos o Jogo Responsável muito a sério, mantemos tolerância zero para a criação sistémica de múltiplas contas e a manipulação de má-fé das regras da nossa plataforma. Para esclarecer os factos deste caso à comunidade:

• Correspondência de hardware em três contas: Os nossos sistemas de segurança detetaram uma correspondência definitiva e idêntica da impressão digital do dispositivo em três contas distintas — e não em duas.

• Burla intencional: Este indivíduo utilizou endereços de e-mail completamente diferentes e operou a partir de endereços IP distintos, numa tentativa deliberada de mascarar a sua identidade e de contornar os controlos de conta única da nossa plataforma.

• Resultado Líquido Total: Nas três contas operadas por este utilizador no mesmo dispositivo físico, esta rede obteve um resultado líquido superior a 2.500 dólares do nosso ecossistema. A alegação de que a plataforma "roubou" fundos é matematicamente falsa; o utilizador obteve um lucro líquido significativamente superior ao da plataforma.

Os nossos Termos de Serviço (Secção 5) declaram explicitamente que a criação de várias contas resulta no cancelamento de levantamentos e na confiscação de saldos. Já fornecemos a este utilizador uma determinação final.

Teremos todo o prazer em fornecer os nossos hashes de hardware completos, registos financeiros e a correspondência contraditória de e-mail do utilizador diretamente à equipa de mediação do LCB. Estes registos demonstram claramente as narrativas contraditórias utilizadas durante o processo de recurso. Aguardamos com expectativa a resolução oficial desta questão junto da equipa de moderação.

A minha resposta ao Allstars.io:

Vamos acabar com a cortina de fumo. Não se trata de uma "rede de fraudes sistemática" — é simplesmente o caso de dois amigos da vida real. Gostei genuinamente do seu casino no início, e foi exatamente por isso que o recomendei ao meu amigo, que abriu a sua própria conta separada.

A prova definitiva de que as suas alegações são falsas reside na verificação de identidade: tanto eu como o meu amigo oferecemo-nos repetidamente para passar por uma verificação KYC completa e separada (incluindo vídeo ao vivo ou selfies com documentos) para provar que somos duas pessoas completamente diferentes. Vocês recusam-se ativamente a verificar-nos. Por quê? Porque sabem que, assim que provarmos as nossas identidades distintas, toda a sua desculpa de "rede de múltiplas contas" se desmorona.

Além disso, tenho a transcrição completa da conversa do chat ao vivo guardada. Posso e irei provar à equipa do LCB que o próprio agente de suporte me instruiu explicitamente para utilizar outro dispositivo ou browser devido à lentidão do site.

Em relação às suas alegações financeiras: É claro que os números mostram isso. Vocês permitiram-me continuar a fazer depósitos após os meus ganhos iniciais. O vosso sistema de segurança automatizado não tem qualquer problema em aceitar depósitos de jogadores com esta impressão digital de dispositivo supostamente "sinalizada". Só optam por aplicar as vossas regras e bloquear as contas exatamente no segundo em que um jogador solicita um levantamento.

Para mostrar a todos o quão predatória é esta prática: a minha conta foi encerrada exatamente 2 minutos após eu ter solicitado o levantamento. O seu sistema ficou completamente inativo, aceitando alegremente os meus depósitos, fruto de muito trabalho, sem qualquer aviso ou bloqueio, agindo como se tudo estivesse normal. Vocês esperaram literalmente até ao exato momento em que tentei levantar os meus ganhos para simplesmente me bloquearem.

Não temos absolutamente nada a esconder. Peço encarecidamente à equipa de moderação do LCB que investigue o caso. Estou mais do que pronto para fornecer os nossos documentos de identidade e o comprovativo do chat ao vivo diretamente aos moderadores, para que possamos demonstrar oficialmente que a Allstars.io está simplesmente a utilizar um artifício técnico para evitar o pagamento de um saldo legítimo de 2.000 dólares.

Casinos como este deveriam ser proibidos.

Só para esclarecer uma coisa:

Nunca neguei que partilhamos o portátil. A correspondência entre os dispositivos existe, disso tenho a certeza.

Mas o casino ignora completamente o motivo pelo qual isto aconteceu. Não foi para enganar ou aplicar golpes a ninguém. O próprio chat ao vivo deles disse-me para trocar de dispositivo porque o site estava lento.

Além disso, recomendei este casino ao meu amigo de boa fé, pois gostei dele inicialmente. Aliás, o meu amigo nem sequer está a lucrar com a sua conta. Isto demonstra claramente que a minha intenção era apenas recomendar uma boa plataforma, e não abusar de nada. Agora estão a acusar-me de ser um burlão, o que é completamente falso. Esperava um pouco de bom senso e justiça do casino, em vez de simplesmente bloquearem tudo e embolsarem os meus 2.000 dólares.

Pascal,

Teremos todo o gosto em deixar que a equipa de mediação da LCB analise as provas.

Para sermos completamente claros com a comunidade, está agora a regressar à história dos "dois amigos", no entanto, nos seus e-mails oficiais de recurso enviados hoje diretamente à nossa equipa de Fraude e Risco, apresentou uma narrativa completamente diferente: afirmou explicitamente ser um viciado em jogo que criou deliberadamente uma conta duplicada com um endereço de e-mail totalmente diferente para contornar intencionalmente uma autoexclusão permanente.

Agora, está a alterar a sua versão dos factos publicamente mais uma vez para se adequar a uma queixa num fórum.

Não recusamos a verificação de identidade para jogadores legítimos. No entanto, a verificação de identidade não elimina o facto de ter operado uma rede de três contas com a mesma impressão digital de hardware para contornar as regras da plataforma, uma rede que, repetimos, gerou um lucro líquido de mais de 2.500 dólares na nossa plataforma.

O nosso sistema regista tanto os dados técnicos como as suas próprias declarações escritas, que são altamente conflituantes.

Deixaremos que o processo oficial de mediação trate disso a partir de agora. Este será o nosso último comentário público sobre o assunto.

Deixem-me ser muito claro: nunca neguei ter criado uma nova conta. Admiti isso desde o início.

Eis a cronologia real que está a tentar distorcer: encerrei a minha conta antiga há cerca de uma semana. Logo de seguida, criei uma nova e estava a falar com o suporte ao vivo na mesma conversa do chat. Durante uma semana inteira, fiz vários depósitos, joguei e o sistema não apresentou absolutamente nenhum problema. Tudo parecia perfeito, foi exatamente por isso que recomendei o casino ao meu amigo.

Hoje, encontrámo-nos para jogar. O site começou a bloquear no meu dispositivo, o suporte por chat disse-me para trocar de dispositivo, por isso entrei no portátil dele por um instante. Essa é a única razão pela qual existe compatibilidade de hardware.

E sejamos honestos: quem lê cada frase dos Termos e Condições? A questão central aqui é o seu duplo critério. Durante uma semana inteira, vocês aceitaram alegremente todos os meus depósitos. Não tiveram problema nenhum em receber o meu dinheiro. Mas, no preciso momento em que ganho e solicito um levantamento, vocês desenterram os Termos e Condições para encontrarem qualquer desculpa para negar o pagamento.

Se realmente se preocupa com as suas regras, bloqueie as contas duplicadas no momento do registo ou durante os depósitos — não espere uma semana até que um jogador queira levantar o seu dinheiro para ficar com ele.

E aqui está a minha pergunta final para si: se eu tivesse perdido todo o meu dinheiro esta semana, o seu "sistema de segurança" teria entrado em ação para fechar a minha conta e reembolsar-me as perdas? Claro que não.

Curiosamente, só estou a lucrar na minha primeira conta. Nesta nova conta, e na do meu amigo, ambos estamos com prejuízo. Vocês ficaram com esses prejuízos sem reclamar. Só se preocupam com os hashes do hardware e com os termos e condições quando há ganhos para serem roubados.

Olá Pascal107 ,

Agradecemos o seu contacto e a sua explicação detalhada.

No entanto, é muito importante ler sempre os Termos e Condições do casino antes de jogar. Na grande maioria dos casinos online, o acesso a várias contas a partir do mesmo endereço IP ou dispositivo não é geralmente permitido.

De acordo com os Termos e Condições do Casino Allstars.io:

5.º Só é permitida uma conta por indivíduo, domicílio, endereço IP e dispositivo eletrónico. A criação de várias contas pode resultar no encerramento da conta, cancelamento de pedidos de levantamento e remoção e confisco de qualquer saldo na(s) conta(s). Os utilizadores que partilhem domicílios, endereços IP ou dispositivos eletrónicos devem notificar-nos através das suas respetivas contas.

"18. É proibida a criação de várias contas por domicílio, endereço IP/sub-rede, ou contas consideradas pertencentes ao mesmo indivíduo, criadas para explorar ou manipular os sistemas do Allstars.io. Estas contas serão removidas sem aviso prévio. Os utilizadores que operem várias contas perderão o direito a qualquer reembolso de depósito ou aposta."

Se registou a nova conta utilizando um endereço de e-mail diferente, o casino não conseguiria necessariamente identificar que lhe pertencia até que o processo de verificação estivesse concluído. Quando solicitou um levantamento, o casino realizou verificações de segurança adicionais e o processo de verificação KYC (Conheça o Seu Cliente). Foi durante estas verificações que foram identificadas as múltiplas contas.

Com base nas informações fornecidas, criou uma nova conta enquanto a sua conta anterior estava em período de autoexclusão. Além disso, a conta do seu amigo foi acedida a partir do mesmo endereço IP/dispositivo, o que desencadeou as verificações de segurança do casino.

Infelizmente, nestas circunstâncias, não podemos ajudá-lo(a) mais, pois as ações do casino parecem estar de acordo com os seus Termos e Condições.

Analisaremos todas as provas fornecidas pelo casino para garantir que a sua decisão foi tomada de acordo com os seus Termos e Condições.

Obrigado pela sua resposta.

Compreendo a sua posição em relação aos Termos e Condições. No entanto, como o casino optou por aplicar estas regras apenas no momento exato do levantamento, este caso deve ser tratado com base na boa vontade do cliente (Kulanz).

Quero esclarecer a cronologia porque o casino está a distorcer os factos: solicitei o encerramento da minha primeira conta e, logo de seguida, abri uma nova. Estive literalmente a falar com o mesmo assistente do suporte por chat, na mesma janela do browser, durante todo o processo. Além disso, a conta do meu amigo não tem absolutamente nada a ver com a minha situação — ele é uma pessoa completamente diferente que apenas me emprestou o seu portátil por um instante devido a uma lentidão no site.

A questão central é que estas regulamentações rigorosas são sempre aplicadas exclusivamente A FAVOR do casino e nunca contra ele.

O seu sistema de segurança é tão avançado que consegue identificar instantaneamente a impressão digital do meu hardware no preciso segundo em que tento levantar 2.000 dólares. No entanto, este mesmo sistema ficou completamente cego durante uma semana inteira, enquanto eu fazia vários depósitos. Simplesmente levaram o meu dinheiro sem qualquer aviso.

Se o casino quiser agir de forma justa e proteger a sua reputação, deveria pagar os 2.000 dólares por mera liberalidade, considerando que o seu sistema permitiu os depósitos durante uma semana e que o seu próprio suporte fez a correspondência do dispositivo. Só se preocupam com os Termos e Condições quando isso os impede de pagar a um vencedor.

Analise os dados internos dos mesmos. O duplo critério fala por si.

Olá Pascal107 ,

Obrigado pela sua explicação.

Compreendemos o seu ponto de vista. No entanto, o casino não conseguiria necessariamente identificar que a conta lhe pertence antes do processo de verificação.

Após ter solicitado um levantamento, o casino realiza verificações de segurança e o processo de verificação KYC (Conheça o Seu Cliente). É nesta fase que os casinos geralmente reveem a titularidade da conta e detetam problemas como contas múltiplas, partilha de dados ou outras possíveis violações dos seus Termos e Condições.

O facto de terem sido aceites depósitos antes destas verificações não significa necessariamente que a conta tenha sido considerada válida ou aprovada. A verificação de identidade e a verificação da titularidade da conta são geralmente realizadas quando é solicitado um levantamento, e não durante o registo ou no momento do depósito.

Analisámos cuidadosamente todas as provas apresentadas pelo casino e, com base nas informações disponíveis, acreditamos que o casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições. Consideraremos esta reclamação como RESOLVIDA pela nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Embora aceite que esteja a terminar esta reclamação, discordo veementemente da lógica utilizada. Afirmar que um casino pode aceitar depósitos indiscriminadamente durante uma semana sem qualquer sinalização automática, mas magicamente possui a tecnologia para detetar instantaneamente a assinatura de um dispositivo no exato milissegundo em que um levantamento é solicitado, é a definição de dois pesos e duas medidas.

Se um sistema é "cego" durante os depósitos, mas "extremamente preciso" durante os pagamentos, foi concebido para proteger o lucro do casino, e não os jogadores ou as regras.

Tenham a certeza de que este não é o fim da história para mim. Posso provar, de forma irrefutável, que toda a narrativa e as alegações do casino são um completo disparate. Utilizarei todos os recursos e meios disponíveis — incluindo organismos de licenciamento, medidas legais e canais de mediação independentes — para lutar neste caso até receber o que me é devido.

Agradeço a sua atenção, mas este resultado apenas confirma que, infelizmente, as regulamentações neste setor são aplicadas exclusivamente ao casino e nunca ao jogador.