Tópico de Suporte e Reclamações Asgard Slots

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Última publicação feito 18 horas atrás por Cookie17
AsgardSlots
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  • South Africa Representante do Casino 8
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  • Mark1971
    • respondido por
    • Mark1971
    • na Mar 21, 26, 02:35:15 PM
    • United States Novato 7
    • último ativo 2 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português
    AsgardSlots wrote: Hi Mark,

    Hope you are doing well,
     

    We would like to inform you that your deposit has been returned to your balance, and you are now free to request a withdrawal at your convenience.

    Please note that once the withdrawal has been completed, your account will be closed due to gambling-related concerns. In alignment with our commitment to Responsible Gaming, self-exclusion or permanent closure due to gambling-related issues on any platform within our network triggers an automatic, network-wide protection. This policy is strictly enforced to safeguard our players and ensure full compliance with our regulatory obligations.

    Thank you for your understanding.

    Kind Regards,
    Jonathan Davis,
    Asgard Slots

    I jumped through the additional hoops and retrieve the $150 that was returned to me. I'm happy that this casino is protecting the community so well and they have the concerns of the individual Gambler at heart. Thank you so much for looking out for me. As a result you saved yourself $400 also but I'm sure that had nothing to do with it.

    This complaint is resolved.

     

    Regards,

    Mark1971

    AsgardSlots Escreveu: Olá Mark,

    Espero que esteja bem.

    Gostaríamos de informar que o seu depósito foi devolvido ao seu saldo e que agora pode solicitar um levantamento quando lhe for conveniente.

    Informamos que, após a conclusão do levantamento, a sua conta será encerrada devido a preocupações relacionadas com o jogo. Em consonância com o nosso compromisso com o Jogo Responsável, a autoexclusão ou o encerramento permanente da conta em qualquer plataforma da nossa rede, devido a problemas relacionados com o jogo, desencadeia automaticamente uma proteção em toda a rede. Esta política é rigorosamente aplicada para proteger os nossos jogadores e garantir o pleno cumprimento das nossas obrigações regulamentares.

    Agradecemos a sua compreensão.

    Atenciosamente,
    Jonathan Davis,
    Caça-níqueis de Asgard

    Ultrapassei todos os obstáculos adicionais e consegui recuperar os 150 dólares que me foram devolvidos. Fico feliz que este casino esteja a proteger tão bem a comunidade e que se preocupe tanto com os jogadores individuais. Muito obrigado por cuidarem de mim. Como resultado, também poupou 400 dólares, mas tenho a certeza de que isso não teve nada a ver com a minha situação.

    Esta reclamação está resolvida.

    Cumprimentos,

    Marco1971

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 23, 26, 05:45:25 AM
    • Serbia Moderador 6384
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Thank you for the update, Mark1971. We will now mark Case #4058 as resolved.

    Obrigado pela actualização, Mark1971 . Vamos agora marcar o Caso nº 4058 como resolvido.

  • Wiz Dom
    • respondido por
    • Wiz Dom
    • na Apr 07, 26, 01:54:56 PM
    • Novato 8
    • último ativo 2 dias atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    One of the best casino online

    Um dos melhores casinos online

  • Misty Richardson
    • respondido por
    • Misty Richardson
    • na Jun 11, 26, 12:07:05 AM
    • California Sr. Novato 47
    • último ativo 10 horas atrás

    They said I overbet because I was dropping 25 balls at once but each ball was never valued over $5 which is what each bet is considering they are all individual independent events of each other.

    Quantia disputada : 30$

    Casino: Asgard Slots

    Caso #: 4384

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Jun 11, 26, 07:28:47 AM
    • Serbia Moderador 609
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Misty Richardson,

    Thank you for reaching out and sharing your experience with our members. 

    After reviewing the information provided, including the screenshot of your communication with the casino's support team, we can see that the casino advised you to submit your case to their designated complaints email address in order for it to be handled by the appropriate department.

    To better understand your situation, please provide us with additional details: 

    • Have you followed instructions from the casino support team and submitted a formal complaint to the email address provided?
    • If so, have you received any reply or acknowledgment? 
    • Could you provide a screenshot or copy of the exact message from the casino explaining why the winnings were confiscated?
    • Do you have screenshots of the game settings showing the ball value and quantity selected when the bets were placed?
     

    Once we have the information mentioned above, we will be able to review the case thoroughly and provide further assistance. 

    Thank you!

    Olá Misty Richardson ,

    Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua experiência com os nossos membros.

    Após analisarmos as informações fornecidas, incluindo a captura de ecrã da sua comunicação com a equipa de suporte do casino, verificámos que o casino o aconselhou a enviar a sua reclamação para o endereço de e-mail designado para reclamações, a fim de que a mesma fosse tratada pelo departamento apropriado.

    Para melhor compreendermos a sua situação, por favor, forneça-nos detalhes adicionais:

    • Seguiu as instruções da equipa de apoio do casino e enviou uma reclamação formal para o endereço de e-mail fornecido?
    • Em caso afirmativo, recebeu alguma resposta ou confirmação?
    • Poderia fornecer uma captura de ecrã ou uma cópia da mensagem exata do casino explicando por que razão os ganhos foram confiscados?
    • Tem capturas de ecrã das definições do jogo mostrando o valor e a quantidade de bolas selecionadas quando as apostas foram feitas?

    Assim que tivermos as informações acima mencionadas, poderemos analisar o caso minuciosamente e prestar assistência adicional.

    Obrigado!

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