Tópico de suporte e reclamações do AUslots

Olá a todos,

Esta é Emma, representante do cassino AUslots .

O AUslots foi lançado em 2017, e nossa filosofia é ser um dos cassinos mais amigáveis, prestativos e comprometidos do mercado, além de incrível e único.

Além de uma excelente equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, também nos orgulhamos de uma equipe de marketing eficiente e inovadora, cheia de ideias inovadoras. Temos uma ampla seleção de provedores de jogos, como Evolution, BetGames, Betsoft, Booming Games, Isoftbet, Quickspin e muitos outros. Você também pode escolher entre diversos métodos de depósito, como Visa Creditcard, Mastercard, Neosurf, MyNeosurf e, claro, Bitcoin, Ethereum e Litecoin para criptomoedas.

Além disso, oferecemos bônus de boas-vindas muito especiais, diários, semanais e mensais, que geralmente vêm com giros grátis sem necessidade de aposta. Cashback com aposta simbólica de apenas duas vezes (zero para VIPs) e sem outras regras (como saque máximo ou aposta máxima) também está disponível.

Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato. Você também pode entrar em contato com nosso suporte amigável e profissional, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Ema

Olá Emma,

Bem-vindo ao fórum LCB! É um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos membros!

Olá Tania,

Obrigado pela calorosa recepção!

Teremos o maior prazer em ajudar.

Olá Emma, bem-vinda ao LCB!

Bem-vinda ao fórum LCB Emma, estou feliz que um representante do cassino AUslots esteja presente no fórum, já que sou um jogador deste cassino

Olá, Marinna,

Muito obrigado!

Feliz por estar aqui.

Olá maiwen63,

Obrigadaaa :)

Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para perguntar! Teremos o maior prazer em responder a todas.

Bem-vinda ao fórum LCB Emma

Bem-vinda a bordo, Emma. Ficamos felizes que você tenha participado do fórum LCB.

Olá DJuka,

Obrigado! :)

Ei,

ty ty

Feliz por estar aqui!

Olá LCB,

Tenho uma reclamação contra a AUSLOTS e preciso de ajuda para sacar meu dinheiro! Joguei recentemente em um cassino e meu último depósito foi de US$ 800. Joguei e ganhei algum dinheiro, mas não percebi que a regra deles era que o depósito tinha que ser devolvido em 5 vezes (deixemos isso para outra hora, pois é um absurdo). Então, eu tinha um saque pendente e a equipe financeira deles me informou sobre isso. Disseram que meu saldo atual era de US$ 837 de um total de US$ 4.000 - tudo bem. Então, meu saldo naquele momento estava próximo de US$ 1.600, pois eles haviam cancelado o saque.

Joguei online novamente e, assim, ganhei perto de US$ 4.000. Tenho uma captura de tela do site deles. Fiz uma solicitação de saque de US$ 1.000 e hoje (16/09/19), quando fui verificar no site, meu saque pendente desapareceu e meu saldo era de US$ 800. Meu saldo mais recente deve ser em torno de US$ 687 após o saque pendente de US$ 1.000.

Por favor me ajude... Eu gostava da AUSLOT antes dessa experiência, mas agora eles deixaram um gosto amargo!

meu nome de usuário é:

TONYXC

Olá tonyxc,

Pediremos ao representante do cassino para analisar o problema que você está tendo e postar uma resposta aqui no tópico.

oi LCB

Então, recebi um e-mail do departamento financeiro me dizendo que eu estava sendo fraudulento na forma como estava jogando bacará. A AU Slots pediu um turnover de US$ 4.000 para cumprir seus critérios - ok, eu fiz isso por meio de um jogo em que você pode fazer apostas no banqueiro/jogador. As pessoas podem jogar tanto no banqueiro quanto no jogador, mesmo em cassinos reais, porque elas estão vendo como a roleta se desenrola. Mas me pediram para fazer um turnover de 5x, o que eu fiz. Se o jogo de bacará não permitisse tal movimento, tenho certeza de que o fornecedor do software teria impedido que isso acontecesse.

Eu não tinha intenção de usar nenhuma tática de "fraude", mas é uma jogada legal no jogo de bacará. Como um cliente que ganha pode se sentir seguro se o cassino pode simplesmente usar a desculpa dos T&C's para confiscar os ganhos?

estou errado?

@tonyxc - O representante do cassino confirmou que está analisando seu caso e postará uma resposta aqui no tópico.

Olá tonyxc,

Já estamos investigando. Sabemos do que se trata. Faremos um relatório e publicaremos aqui.

Obrigado pela compreensão!

Melhor,

Ema

Olá tonyxc,

Desculpe pela longa espera, tive que verificar novamente com nosso departamento financeiro para ter certeza de que tinha todos os detalhes.

Em resumo, seus ganhos foram anulados devido ao que nosso departamento de risco classificou como jogo fraudulento. Para ser mais preciso, fazer apostas seguras no banqueiro e no jogador ao mesmo tempo apenas para cumprir os requisitos de aposta é a infração que eles estavam investigando.

Portanto, de acordo com nossos Termos e Condições, o financiamento não teve outra opção senão anular seus ganhos. Acredito que você não estava ciente das regras ou as violou intencionalmente, e é por isso que reembolsaremos seu depósito integralmente. Mas só porque você não estava ciente disso, não podemos ignorar.

Infelizmente, os provedores de software não podem bloquear esse comportamento no nível do jogo, pois interferiria na jogabilidade normal. Por exemplo, imagine a estratégia de martingale, que também é proibida na grande maioria (senão em todos) dos cassinos online, ou apostar no vermelho e no preto na roleta apenas para ganhar dinheiro; os provedores de jogos não podem realmente bloquear isso.

De qualquer forma, você pode sacar seu depósito original se desejar, e tenha certeza de que lamentamos muito sua experiência negativa. Pelo menos espero que agora esteja claro por que agimos daquela forma.

Melhor,
Ema

Oi.

De forma alguma joguei de forma 'fraudulenta'... Mas o que um cliente pode fazer quando o cassino confia em seus T&C?

Isso é ridículo, não é de forma alguma fraudulento, mesmo que você aposte no jogador e no banqueiro, você perderá dinheiro, não é ilegal em nenhum lugar do mundo apostar no banqueiro e no jogador, outro cassino procurando por todas as maneiras possíveis para não pagar os ganhos

Olá, estou tentando jogar neste cassino, mas nada ajuda, não consigo. Embora as regras não digam que eles não aceitam jogadores da Bielorrússia, o agente no chat diz que não posso jogar lá se eu receber a mensagem: "País bloqueado" (aliás, no Space Lilly estou recebendo o mesmo erro, mas eles aceitam jogadores do meu país e eu consigo jogar via VPN). No AU Slots, não consigo jogar via VPN, então o que devo fazer? O domínio au-slots não está funcionando/apresenta erro. O domínio au-slots1 está funcionando parcialmente: consigo abrir o perfil, algumas páginas do site, mas elementos inteiros do site não carregam até o final e, por exemplo, não consigo abrir o caixa: o carregamento não para e não posso fazer nada a respeito.

Nome de usuário: Hardwo****

Olá Dragon21 ,

Percebemos nos termos de ambos os cassinos que jogadores da Bielorrússia não podem usar bônus sem depósito para se registrar. É este o seu caso?

Verificaremos isso com os cassinos.

Obrigado por compartilhar suas credenciais.

Não, não me importo com bônus sem depósito, como eu disse, eu só queria depositar e jogar lá e não posso fazer isso

Olá Dragon21 ,

Certo, atualizaremos você aqui sobre sua situação assim que tivermos uma resposta.

Mantenha-se informado.

Olá Dragon21 ,

Entramos em contato com o cassino novamente.

Mantenha-se informado.

Eu também estava falando com um agente no local e o chat fechou sozinho. Tentei entrar de outro dispositivo - o chat simplesmente desapareceu (talvez o agente tenha bloqueado o chat para minha conta? Não sei), então escrevi no e-mail deles e 3 dias sem resposta.

Olá Dragon21 ,

Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como Não resolvida, pois não recebemos resposta do cassino após inúmeras tentativas de contato.

Fizemos o melhor que pudemos para ajudar você.

Obrigado pela compreensão.