Tópico de suporte e reclamações do AUslots

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AUslots
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  • Australia Representante do Casino 10
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello everybody,

    This is Emma, representative for AUslots casino.

    AUslots launched in 2017, and our philosophy is to be the one of the friendliest, helpful, committed casinos on the market as well as awesome and unique.

    Beside outstanding 24/7 support team, we can also pride ourselves on efficient and innovative marketing team, full of new ideas. We have a wide choice of game providers, as Evolution, BetGames, Betsoft, Booming games, Isoftbet, Quickspin, and many others. You can also choose between several different deposit methods, as Visa Creditcard, Mastercard, Neosurf, MyNeosurf, and of course Bitcoin, Ethereum, Litecoin for Cryptocurrencies.

    Moreover, we offer very special welcome, daily, weekly, and monthly matching bonuses, which often come with free spins with no wagering on the top. Cashback with symbolic wagering of only two times (zero for VIPs), and no other rules (like max cash out or max bet) is also available.

    If you have any further queries, please let me know. You can also contact our friendly, and very professional support who is available 24/7.

    Looking forward to hearing from you.

     

    Best regards,

    Emma

    Olá a todos,

    Esta é Emma, representante do cassino AUslots .

    O AUslots foi lançado em 2017, e nossa filosofia é ser um dos cassinos mais amigáveis, prestativos e comprometidos do mercado, além de incrível e único.

    Além de uma excelente equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, também nos orgulhamos de uma equipe de marketing eficiente e inovadora, cheia de ideias inovadoras. Temos uma ampla seleção de provedores de jogos, como Evolution, BetGames, Betsoft, Booming Games, Isoftbet, Quickspin e muitos outros. Você também pode escolher entre diversos métodos de depósito, como Visa Creditcard, Mastercard, Neosurf, MyNeosurf e, claro, Bitcoin, Ethereum e Litecoin para criptomoedas.

    Além disso, oferecemos bônus de boas-vindas muito especiais, diários, semanais e mensais, que geralmente vêm com giros grátis sem necessidade de aposta. Cashback com aposta simbólica de apenas duas vezes (zero para VIPs) e sem outras regras (como saque máximo ou aposta máxima) também está disponível.

    Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato. Você também pode entrar em contato com nosso suporte amigável e profissional, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Ansioso por saber sobre você.

    Atenciosamente,

    Ema

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Emma, 

    Welcome to LCB forum! Happy to have you here to assist our members! heart

    Olá Emma,

    Bem-vindo ao fórum LCB! É um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos membros! heart

  • Original Inglês Tradução Português
    Tania wrote:

    Hello Emma, 

    Welcome to LCB forum! Happy to have you here to assist our members! heart


    Hi Tania,

    Thank you for the warm welcome! thumbs_up 

    We are more than happy to assist.

    Tania escreveu:

    Olá Emma,

    Bem-vindo ao fórum LCB! É um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos membros! heart


    Olá Tania,

    Obrigado pela calorosa recepção! thumbs_up

    Teremos o maior prazer em ajudar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Emma, welcome to LCB! smiley

    Olá Emma, bem-vinda ao LCB! smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB forum Emma, glad that a representative of AUslots casino is present at the forum, since I am a player at this casino wink

    Bem-vinda ao fórum LCB Emma, estou feliz que um representante do cassino AUslots esteja presente no fórum, já que sou um jogador deste cassino wink

  • Original Inglês Tradução Português
    Marinna wrote:

    Hi Emma, welcome to LCB! smiley

    Hi Marinna,

    Thanks a lot! 

    Happy to be here. smiley

    Marinna escreveu:

    Olá Emma, bem-vinda ao LCB! smiley

    Olá, Marinna,

    Muito obrigado!

    Feliz por estar aqui. smiley

  • Original Inglês Tradução Português
    maiwen63 wrote:

    Welcome to LCB forum Emma, glad that a representative of AUslots casino is present at the forum, since I am a player at this casino wink

    Hey maiwen63,

    Thank youuu :) 

    If you have any questions, please fell free to ask! We are more than happy to answer them all angel

    maiwen63 escreveu:

    Bem-vinda ao fórum LCB Emma, estou feliz que um representante do cassino AUslots esteja presente no fórum, já que sou um jogador deste cassinowink

    Olá maiwen63,

    Obrigadaaa :)

    Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para perguntar! Teremos o maior prazer em responder a todas.angel

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB forum Emma thumbs_up

    Bem-vinda ao fórum LCB Emma thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome on board Emma. We are happy you have joined to LCB forum. smiley

    Bem-vinda a bordo, Emma. Ficamos felizes que você tenha participado do fórum LCB. smiley

  • Original Inglês Tradução Português
    DJuka wrote:

    Welcome to LCB forum Emma thumbs_up

    Hey DJuka,

    Thanks! :)

    DJuka escreveu:

    Bem-vinda ao fórum LCB Emma thumbs_up

    Olá DJuka,

    Obrigado! :)

  • Original Inglês Tradução Português
    marina_m575 wrote:

    Welcome on board Emma. We are happy you have joined to LCB forum. smiley

    Hey,

    ty ty angel

    Happy to be here!

    marina_m575 escreveu:

    Bem-vinda a bordo, Emma. Ficamos felizes que você tenha participado do fórum LCB. smiley

    Ei,

    ty tyangel

    Feliz por estar aqui!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello LCB,

    I have a complaint against AUSLOTS and need help in getting my money! I recently played on casino and my last deposit was $800. I played and won some money and didnt realise their rule was that the deposit had to be turned over 5X (lets leave that for another time at how absurd that is)  So i had a pending withdrawal and their finance team informed me of that news. they said my current status was $837 out of $4000 - fine. so my balance at this time was close to $1600 as they had cancelled the withdraw

    I played again online and so i turned over close to $4000.  I have a screenshot of this from their website.  I put in a request to withdraw $1000 and today (16/9/19) when i went to check on the website my pending withdrawal disappeared and my balance $800. my latest balance should be around $687 after my $1000 pending withdraw.

    Please help me......  I rather liked AUSLOT before this experience but now they have left a bitter taste!

     

     

    Olá LCB,

    Tenho uma reclamação contra a AUSLOTS e preciso de ajuda para sacar meu dinheiro! Joguei recentemente em um cassino e meu último depósito foi de US$ 800. Joguei e ganhei algum dinheiro, mas não percebi que a regra deles era que o depósito tinha que ser devolvido em 5 vezes (deixemos isso para outra hora, pois é um absurdo). Então, eu tinha um saque pendente e a equipe financeira deles me informou sobre isso. Disseram que meu saldo atual era de US$ 837 de um total de US$ 4.000 - tudo bem. Então, meu saldo naquele momento estava próximo de US$ 1.600, pois eles haviam cancelado o saque.

    Joguei online novamente e, assim, ganhei perto de US$ 4.000. Tenho uma captura de tela do site deles. Fiz uma solicitação de saque de US$ 1.000 e hoje (16/09/19), quando fui verificar no site, meu saque pendente desapareceu e meu saldo era de US$ 800. Meu saldo mais recente deve ser em torno de US$ 687 após o saque pendente de US$ 1.000.

    Por favor me ajude... Eu gostava da AUSLOT antes dessa experiência, mas agora eles deixaram um gosto amargo!

  • Original Inglês Tradução Português

    my username is :

    TONYXC

    meu nome de usuário é:

    TONYXC

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi tonyxc,

    We'll ask The Casino Rep to look into the issue you are having and post a reply here in the thread. 

    Olá tonyxc,

    Pediremos ao representante do cassino para analisar o problema que você está tendo e postar uma resposta aqui no tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    hi LCB

    so now i received an email from the Finance department telling me that i was fraudulent in the way i was playing baccarat. au slots asked for a turnover of $4000 to fulfill their criteria - ok i did that via a game that you can place bets on banker/player. people can do play both banker and player even at real casinos because they are seeing how the shoe unfolds.  but i was asked to turnover 5x, which i did. if the game of baccarat didnt allow such a move then i'm sure the software provider would have prevented this from happening.

    i had no intentions of using any 'fraud' tactics but its a legal move in the game of baccarat. how is a customer who wins meant to feel safe if the casino can just use the excuse of T&C's to confiscate winnings.

    am i wrong?

    oi LCB

    Então, recebi um e-mail do departamento financeiro me dizendo que eu estava sendo fraudulento na forma como estava jogando bacará. A AU Slots pediu um turnover de US$ 4.000 para cumprir seus critérios - ok, eu fiz isso por meio de um jogo em que você pode fazer apostas no banqueiro/jogador. As pessoas podem jogar tanto no banqueiro quanto no jogador, mesmo em cassinos reais, porque elas estão vendo como a roleta se desenrola. Mas me pediram para fazer um turnover de 5x, o que eu fiz. Se o jogo de bacará não permitisse tal movimento, tenho certeza de que o fornecedor do software teria impedido que isso acontecesse.

    Eu não tinha intenção de usar nenhuma tática de "fraude", mas é uma jogada legal no jogo de bacará. Como um cliente que ganha pode se sentir seguro se o cassino pode simplesmente usar a desculpa dos T&C's para confiscar os ganhos?

    estou errado?

  • Original Inglês Tradução Português

    @tonyxc - The Casino Rep confirmed that they are looking into your case and will post a reply here in the thread. 

    @tonyxc - O representante do cassino confirmou que está analisando seu caso e postará uma resposta aqui no tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello tonyxc,

    We’re already looking into it. We are aware of what the issue is about. We’ll make a report and post it here.

    Thank you for understanding!

    Best,

    Emma

    Olá tonyxc,

    Já estamos investigando. Sabemos do que se trata. Faremos um relatório e publicaremos aqui.

    Obrigado pela compreensão!

    Melhor,

    Ema

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi tonyxc,

    Sorry for such a long wait, I had to double check with our finance department to be sure I had all the details.

    In a nutshell, your winnings were voided due to what our risk department classified as fraudulent play. To be more precise, placing safe bets on banker and player at the same time just to complete the wagering requirements is the offense they were looking at.

    So according to our T&C, the finance had no other way, but to void your winnings. I believe you were not aware of the rules, or broke them intentionally, which is why we will refund your deposit in full. But just because you were not aware of this, we can’t ignore it.

    Sadly, software providers can’t block such behaviour on the game level, as it would interfere with the normal gameplay. For instance, imagine martingale strategy which is also forbidden on vast majority (if not all) online casinos, or placing a bet on both red and black in roulette just to make wagering, game providers can’t really block that.

    In any case, you can withdraw your original deposit if you wish, and be sure we are very sorry for your bad experience. At least I hope it is clear now why we acted as we did.

    Best,
    Emma

    Olá tonyxc,

    Desculpe pela longa espera, tive que verificar novamente com nosso departamento financeiro para ter certeza de que tinha todos os detalhes.

    Em resumo, seus ganhos foram anulados devido ao que nosso departamento de risco classificou como jogo fraudulento. Para ser mais preciso, fazer apostas seguras no banqueiro e no jogador ao mesmo tempo apenas para cumprir os requisitos de aposta é a infração que eles estavam investigando.

    Portanto, de acordo com nossos Termos e Condições, o financiamento não teve outra opção senão anular seus ganhos. Acredito que você não estava ciente das regras ou as violou intencionalmente, e é por isso que reembolsaremos seu depósito integralmente. Mas só porque você não estava ciente disso, não podemos ignorar.

    Infelizmente, os provedores de software não podem bloquear esse comportamento no nível do jogo, pois interferiria na jogabilidade normal. Por exemplo, imagine a estratégia de martingale, que também é proibida na grande maioria (senão em todos) dos cassinos online, ou apostar no vermelho e no preto na roleta apenas para ganhar dinheiro; os provedores de jogos não podem realmente bloquear isso.

    De qualquer forma, você pode sacar seu depósito original se desejar, e tenha certeza de que lamentamos muito sua experiência negativa. Pelo menos espero que agora esteja claro por que agimos daquela forma.

    Melhor,
    Ema

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi. 

    In no way did I play ‘fraudulently’... But what can a customer do when the casino relies on their T&C.

    Oi.

    De forma alguma joguei de forma 'fraudulenta'... Mas o que um cliente pode fazer quando o cassino confia em seus T&C?

  • Original Inglês Tradução Português

    That is riduculous it is no way fradulent even if you bet both on player and banker you will lose money , it is not illegal any where in the world to bet on both Banker and Player , another casino looking for every way possible not to pay out winnings

    Isso é ridículo, não é de forma alguma fraudulento, mesmo que você aposte no jogador e no banqueiro, você perderá dinheiro, não é ilegal em nenhum lugar do mundo apostar no banqueiro e no jogador, outro cassino procurando por todas as maneiras possíveis para não pagar os ganhos

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, I am trying to play this casino, but nothing helps, I am not able to. Though in their rules it is not stated that they not accept players from Belarus, agent in chat says I can't play at them If I am getting message: "Country is blocked" (btw in Space Lilly I am getting same error, but they do accept players from my country and I can play from VPN). In AU Slots I can't play from vpn, so what should I do then? Domain au-slots not working/gives error. Domain au-slots1 is partially working: I can open profile, some pages of site, but whole elements of site are not loading till the end and for example I can't open cashier: loading is not stopping and I can't do anything about it

    Username: Hardwo****

    Olá, estou tentando jogar neste cassino, mas nada ajuda, não consigo. Embora as regras não digam que eles não aceitam jogadores da Bielorrússia, o agente no chat diz que não posso jogar lá se eu receber a mensagem: "País bloqueado" (aliás, no Space Lilly estou recebendo o mesmo erro, mas eles aceitam jogadores do meu país e eu consigo jogar via VPN). No AU Slots, não consigo jogar via VPN, então o que devo fazer? O domínio au-slots não está funcionando/apresenta erro. O domínio au-slots1 está funcionando parcialmente: consigo abrir o perfil, algumas páginas do site, mas elementos inteiros do site não carregam até o final e, por exemplo, não consigo abrir o caixa: o carregamento não para e não posso fazer nada a respeito.

    Nome de usuário: Hardwo****

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Dragon21,

    We noticed in the terms of both casinos that players from Belarus are unable to use no deposit bonuses for registration. Is this your case?

    We will check with the casinos about this.

    Thanks for sharing your credentials.

    Olá Dragon21 ,

    Percebemos nos termos de ambos os cassinos que jogadores da Bielorrússia não podem usar bônus sem depósito para se registrar. É este o seu caso?

    Verificaremos isso com os cassinos.

    Obrigado por compartilhar suas credenciais.

  • Original Inglês Tradução Português

    No, I don't care about no deposit bonus, as I said I just wanted to deposit and play there and I can't do that

    Não, não me importo com bônus sem depósito, como eu disse, eu só queria depositar e jogar lá e não posso fazer isso

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Dragon21,

    Okay, we will update you here about your situation as soon as we get a response.

    Keep you posted.

    Olá Dragon21 ,

    Certo, atualizaremos você aqui sobre sua situação assim que tivermos uma resposta.

    Mantenha-se informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Dragon21,

    We have reached out to the casino again.

    Keep you posted.

    Olá Dragon21 ,

    Entramos em contato com o cassino novamente.

    Mantenha-se informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Also I was talking with agent on site and chat closed itself, I tried to enter from another device - chat just disappeared(may be agent blocked chat for my account? idk), so I wrote on their email and 3 days no answer

    Eu também estava falando com um agente no local e o chat fechou sozinho. Tentei entrar de outro dispositivo - o chat simplesmente desapareceu (talvez o agente tenha bloqueado o chat para minha conta? Não sei), então escrevi no e-mail deles e 3 dias sem resposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Dragon21,

    Unfortunately, we must mark this complaint as Unresolved, as we did not hear back from the casino after numerous attempts to reach out to them.

    We did our best to assist you.

    Thank you for understanding.

    Olá Dragon21 ,

    Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como Não resolvida, pois não recebemos resposta do cassino após inúmeras tentativas de contato.

    Fizemos o melhor que pudemos para ajudar você.

    Obrigado pela compreensão.

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