RESOLVIDO: glassicasino.in - Sem problemas de pagamento

Olá equipa, estou novamente a ter problemas com o casino Glassi, após a resolução bem-sucedida da minha reclamação na semana passada pelo suporte do LCB. Depositei 48 dólares e solicitei um bónus de depósito de 100%, com um levantamento máximo de 5 vezes o valor do depósito. No entanto, após cumprir os requisitos de aposta, recebi apenas 144 dólares, o que corresponde apenas a 3 vezes o valor do bónus, e todo o saldo remanescente foi removido. O bónus foi anunciado como tendo um levantamento máximo de 5 vezes o valor do bónus. O casino não cumpriu os seus próprios termos e condições e os meus ganhos foram anulados.

Quantia disputada : 248$

Casino: glassicasino.in

Caso #: 4615

Olá svn130893 .

Agradecemos por nos contactar novamente e partilhar a sua experiência.

Antes de contactarmos o casino, poderia informar-nos onde encontrou a promoção? Tem uma captura de ecrã dos termos do bónus?

Se fosse o Bónus de Depósito de 100% para Casino ao Vivo , verificámos nos termos e condições que o levantamento máximo é de 3 vezes o valor do bónus. Os termos referem: “O valor máximo de levantamento do bónus é igual a 3 vezes o valor do bónus.”

Caso tenha sido um bónus diferente, informe-nos exatamente qual a promoção que utilizou e, se possível, envie-nos uma captura de ecrã dos termos para que possamos analisar e ajudá-lo(a) melhor.

Era um bónus de casino de 100% para slots. Sim, eu entendo que o casino ao vivo tem um levantamento de apenas 3x, enquanto o bónus para as slots oferece um levantamento de 5x. Veja as capturas de ecrã anexadas com os termos do bónus e também uma captura de ecrã que mostra o valor restante removido.

Olá svn130893 .

Agradecemos o esclarecimento. Encaminhamos o seu pedido para o representante do casino para que analise a sua reclamação.

Manteremos informado.

Alguma novidade sobre isto?

Olá svn130893 .

Ainda aguardamos uma atualização do casino sobre este assunto.

Fique descansado, entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.

Obrigado!

É assim que o atendimento deles é irresponsável e patético. Nem sequer nos ouvem completamente e fecham o chat. Um diz que o bónus foi perdido numa aposta, outro diz que o valor correto foi creditado e, quando enviei a captura de ecrã dos termos e condições, simplesmente fechou o chat.

Pedi para abrirem um chamado, mas fecharam o chat à força. Já é difícil encontrar alguém online no chat ao fim de algumas horas; alguém responde e, em 10 segundos, fecha o chat.

Olá svn130893 .

Enviámos um e-mail de acompanhamento ao casino a solicitar uma atualização sobre o seu caso.

Manterei informado!

Olá svn130893 .

Ainda aguardamos uma atualização do casino sobre este assunto.

Fique descansado, entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.

Obrigado!

Olá svn130893 .

Poderia informar-nos se houve alguma atualização da sua parte?

Continuamos a aguardar uma resposta do representante do casino. Atualmente, há um atraso na receção de respostas da sua equipa, mas esperamos ter novidades em breve.

Avisaremos assim que recebermos mais informações.

O casino não respondeu e o problema continua por resolver.

Olá svn130893 .

Obrigado pela atualização.

Infelizmente, como este casino não está listado no nosso site, não temos um representante direto no local, o que significa que pode demorar mais tempo para receber uma resposta da sua equipa.

Lamentamos que tenha tido de esperar tanto tempo. Estamos em contacto com o casino para solicitar uma atualização e esperamos receber uma resposta em breve.

Manteremos informado assim que tivermos uma resposta da parte deles.

Olá svn130893 .

Recebemos novamente a confirmação do representante do casino de que a sua conta está a ser analisada.

Esperamos que desta vez nos possam fornecer uma atualização e avisaremos assim que tivermos notícias deles.

Entretanto, por favor, informe-nos se houve alguma novidade da sua parte.

Obrigado pela atualização. Espero que resolvam o problema.

Olá svn130893 .

Recebemos uma resposta do casino a confirmar que lhe concederam um bónus como pedido de desculpas pelo incómodo sofrido.

Esperamos que isto resolva o problema para si. Por favor, avise-nos assim que tudo estiver resolvido.

Sim, recebi o valor em falta como bónus na conta e o meu problema foi resolvido. Obrigada pelo apoio 😊

Olá svn130893 .

Ótima notícia! Vamos marcar a sua reclamação nº 4615 como RESOLVIDA.

Foi um prazer ajudá-lo. Se precisar de ajuda em algum momento, estaremos aqui para ajudar.