Tópico de Suporte e Reclamações do bCasino, Boo Casino, GalacticWins Casino e MrFortune Casino

.bCasino - Jogo nesta plataforma há algum tempo e investi bastante, mas até hoje apenas recebi um retorno. Infelizmente, o regresso não foi um saque; foi um pagamento de boa-fé após uma situação inesperada. Hoje, solicitei o encerramento da minha conta. O casino em si é bom, com vários jogos, promoções e bónus a partir de apenas 5 dólares neozelandeses. As recompensas diárias por fazer login e depositar com frequência são divertidas; o meu jogo favorito era o jogo da garra. Recebe um gestor de conta VIP pessoal ao atingir um determinado nível, e não tenho muita certeza sobre os cálculos, mas ter um gestor facilita a navegação no site e sente-se apoiado, até que isso mude. No primeiro problema que surgiu, fiquei muito impressionado com a intervenção de um gestor sénior para analisar o contexto completo e encontrar uma solução. Hoje, porém, o meu gestor VIP acabou de ir de férias, como é normal, e é um bom gestor. Entra em contacto para saber como estou, se tenho alguma dúvida, etc. Muito profissional e humano ao mesmo tempo. Apercebi-me que não conseguia resgatar as "Gemas" diárias que se recebem diariamente em quantidades diferentes ao longo do mês - 75 gemas/25 gemas, etc. Pode acumulá-las ou usá-las conforme necessário para comprar jogadas grátis na loja BC (que eu gosto bastante). Assim, entro na conta e não consigo resgatar. Tento novamente mais tarde, mas ainda não consigo. Contactei o chat ao vivo (não consigo lidar com o bot de IA do chat ao vivo) várias vezes, tentando ser transferido para um assistente humano. Quando finalmente consigo falar com alguém, acaba por ser o meu antigo gestor de conta, com quem já não queria lidar (o primeiro problema que surgiu). Continuei a explicar o problema, enviei um screenshot, disse-me que não conseguia ver que eu tinha resgatado a recompensa do dia, deu-me as soluções padrão (desligar e voltar a ligar), disse que precisaria de encaminhar o caso para um nível superior e pediu-me para ter paciência, pois alguém entraria em contacto por e-mail o mais breve possível. Agradeci. Assim, perguntei sobre um e-mail enviado pelo meu gestor de conta, e ele deu-me uma resposta óbvia. Enfim, no dia seguinte, tentei entrar na conta? E nada. Sem alterações, sem gema de login do dia anterior. Assim, voltei ao chat — agora com a Georgia. Geórgia. Já tinha falado com ela antes. Ela não tinha percebido o meu problema da última vez, por isso sabia que tinha de manter as minhas perguntas bastante simples e não complicadas. Contei-lhe o que aconteceu no dia anterior; que o caso estava a ser analisado/encaminhado para um nível superior, e perguntei-lhe se poderia verificar. Ela ausentou-se, voltou, pediu desculpa pela falta das gemas de login e, de seguida, pediu-me uma captura de ecrã. Disse-me imediatamente: "Oh, não... Isso vai ser longo." No dia anterior, tinha enviado uma captura de ecrã à gestora a informar que o caso seria encaminhado para um nível superior. Presumo que, se um cliente fizer uma reclamação, todas as informações ficam guardadas algures nas notas da conta, certo? Se o caso está a ser encaminhado para um nível superior, a captura de ecrã que já enviei não deveria estar guardada? Relatei exatamente o que aconteceu no dia anterior e, relutantemente, enviei a captura de ecrã como fiz. Alguns minutos depois, a resposta dela foi: "Pelo que vejo, já reclamaste todos os teus créditos de login..." E foi aí que me decidi... "CHEGA! Não vou passar por isto tudo outra vez." Enfim, acreditem se quiserem, 5 ou 10 minutos depois, entrei na minha conta e lá estavam todas estas gemas! O que é estranho, uma vez que só estava a perguntar onde estavam 25 gemas... Não 300 ou algo do género? Saí do chat. Deixei claro que não ia continuar, pois ela não tentou mesmo encontrar uma resposta, uma vez que não percebeu a pergunta. ENTÃO, enviei um e-mail para a equipa de suporte - enquanto o fazia, recebi um e-mail da Georgia. O e-mail só veio piorar a situação... Não me vou dar ao trabalho de repetir... zzz... ENTÃO, respondi - fechei a minha conta, etc., deixando claro que não queria uma resposta dela... blá blá blá... E ADIVINHEM SÓ??? ELA ENVIOU OUTRO E-MAIL!! Dizendo "Lamento que te sintas assim..." e depois CONTINUA a justificar tudo o que disse e porquê... MAS NÃO TINHA NADA A VER com a minha pergunta... onde estão as minhas recompensas de login nas gemas e qual o retorno de ontem? Os meus problemas foram encaminhados para a gerência? - Enviei uma última resposta e disse-lhe novamente: NÃO me contacte... é estranho!! Muitas plataformas de casino online têm um serviço de apoio ao cliente simplesmente PÉSSIMO!!!! Não se dão ao trabalho de tentar encontrar uma resposta. Quando os cupões ou códigos de terceiros não funcionam, a resposta é sempre: "Oh, peço desculpa, não podemos controlar o que as organizações terceiras promovem com bónus/giros grátis, etc.", e sempre: "Obrigado pela sua compreensão. E peço desculpa, não podemos adicionar as jogadas grátis ou o que quer que seja manualmente." Já me deparei com assistentes que simplesmente inventam respostas: "Ah, verifique a sua caixa de entrada, ah, é para novos clientes." "Uau, sou um novo cliente." O que não percebo é: VOCÊS TRABALHAM PARA UM CASINO! AS PESSOAS INVESTEM DINHEIRO NO CASINO! ESTÃO A LIDAR COM O DINHEIRO DAS PESSOAS! FAÇAM O VOSSO TRABALHO, POR FAVOR!!! E estes atendentes... "Uau, formação! Formação, formação!", é tudo o que posso dizer. Quando estão a lidar com pessoas e com o seu dinheiro, vão procurar a resposta! Enfim, para além de tudo isto, a única outra queixa que tinha era que depositar é fácil, mas levantar torna-se um desastre! Eu não... Compreendo esta tática que muitos casinos usam ativamente com tantos clientes, e é quase enganadora. Pode levantar - e também pode cancelar o levantamento. Não há qualquer comunicação sobre o seu saque; o casino simplesmente fica em silêncio! Creio que uma das possibilidades é que os casinos esperem que, quanto mais tempo demorarem a transferir os ganhos, mais o cliente se irrite e cancele o levantamento, fazendo com que todos os ganhos voltem para o casino. Posso estar enganado... Ou não. Enfim, como disse, os jogos são porreiros - às vezes ganho, outras perco, mas, pronto, isto é jogo. Posso lidar com a perda de dinheiro se me estiver a divertir, mas ter um serviço de apoio ao cliente que saiba como ajudar? Isso sim é o que valorizo muito mais. Em todos os sites com bom serviço ao cliente, fico muito feliz por deixar um feedback positivo. Outros sites são do tipo: "Ok, qual código? Pronto, divirta-se e boa sorte!". A minha primeira impressão em qualquer plataforma é: se tiver de falar demais no primeiro contacto, é sinal de alerta! E eu estou fora! O meu raciocínio é o seguinte: se a primeira impressão com o CS já é má, imaginem o quão difícil vai ser levantar o dinheiro! Haha. Desculpa, BCasino, mas mata-te... e Nathan, agradeço o apoio que deste, a equipa desiludiu-te novamente. Cuida-te!

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