Tópico de suporte e reclamações do BetBeast Casino e Riviera Casino

Olá pessoal

Bem-vindo ao tópico BetBeast e Riviera Casino .

Esperamos poder apoiar todos vocês.

- Oferecemos cassino, mesas ao vivo, apostas esportivas e jogos criptográficos

- Mais de 10.000 slots para você escolher (e ainda estamos adicionando mais)

- Mais de 54 provedores diferentes (e ainda crescendo), incluindo Play'n'Go, Push Gaming, Pragmatic Play, NoLimit e muitos mais

- Bônus de boas-vindas sensacionais para cassino, esportes e criptomoedas

- Aceitamos diferentes moedas, incluindo EUR, AUD, CAD, NOK, USD, BTC, LTH, DOG, USDT, ETH, BCH e mais

- Também oferecemos vários métodos de depósito e retirada

- Vários torneios para participar

- Níveis VIP emocionantes para desbloquear

Bem-vindo!

Bem-vindo ao melhor fórum da BetBeast! É um prazer ter você aqui!

Obrigado! :)

Bem-vindo ao fórum

Bem-vindo ao LCB

A Bet Beast se recusa a pagar meu saque de US$ 1.200 porque não posso fornecer uma captura de tela dos números do meu cartão bancário, da transação, da data e do nome do comerciante. Essa captura de tela não existe. É 4/12 e eles querem que eu visualize as "últimas transações" e envie uma captura de tela de uma transação feita em 4/8, mas depois da página 1, meu nome e todo o resto não estão mais visíveis.

Primeiro, pediram-me um extrato bancário com a transação, bem como o meu nome e endereço visíveis, como fizeram na primeira vez que saquei no cassino, e eu os forneci. Mas, de repente, isso não foi suficiente, então me pediram algo que é praticamente impossível de obter.

Olá Apache182 ,

A Betbeast declarou em seus Termos e Condições que os seguintes documentos podem ser solicitados para verificação KYC:

• Carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista ou qualquer documento similar emitido pelo governo
• Comprovante de endereço
• Comprovante de depósito
• Verificação de vídeo
• Verificação por telefone
• Procedimentos adicionais potencialmente necessários

Dito isso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta.

Você pode ajudar?

Caro Apache,

Por favor, envie-me o endereço de e-mail que você usou para criar uma conta no BetBeast.com. Eu pessoalmente analisarei a situação para resolver o problema e aprovar o WL.

Atenciosamente

Eu atendi a esses requisitos, pois fui totalmente verificado e fiz um saque do cassino antes desta solicitação.

Jukeboxxxx182@gmail.com.

obrigado

**e-mail removido por motivos de privacidade pelo moderador, o e-mail é encaminhado ao representante do cassino

Olá Apache,

Por favor, remova o comentário do e-mail. Não é necessário mostrar suas informações pessoais. Na verdade, eu já tinha encontrado você e estava acompanhando seu caso, mas vi que você solicitou o saque hoje. Não vejo solicitações de saque anteriores para esse valor no dia 8.

Deixe que eu cuido disso. Te darei uma atualização o mais rápido possível, mas não se preocupe, a retirada será resolvida.

Olá Apache,

Então esse é o problema. Se você quiser, também posso lhe enviar um e-mail detalhado para acompanhamento.

Basicamente, você usou um método de pagamento diferente, o Google Pay, então eles querem uma captura de tela da transação no dia 8 e a foto da frente do cartão do banco. Conversei com a equipe.

Por favor, envie o seguinte e eu providenciarei a verificação e o processamento do WL imediatamente. Marquei em vermelho para não se perder na longa mensagem.

Você poderia pedir a ele para enviar o cartão e a captura de tela do aplicativo dele com o número do cartão visível? Para o cartão, você só precisa mostrar os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos, além do seu nome e sobrenome.

Se você precisar de algum exemplo, avise-me e eu lhe enviarei por e-mail como ele deve ficar.

Além disso, se você quiser que eu suspenda sua conta temporariamente até que o saque seja processado, avise-me para não cair na tentação de arriscar seus ganhos. Posso reativá-lo assim que o saque for processado, a seu critério. Só quero que você receba todos os seus ganhos, só isso.

Obrigado. Tentei removê-lo, mas aparece o código de erro 404. Você tem a liberdade de removê-lo, se tiver condições.

Ok, farei upload do cartão do meu aplicativo móvel.

Agradeço muito a sua ajuda. Isso acontece com muita frequência. Enviei o cartão

Além disso, enviei exatamente o que está escrito no texto vermelho, de alguma forma duvido que seja o suficiente 😓

Olá Apache,

Pronto. Deixe-me verificar e eu darei continuidade.

Eles vão recusar o cartão. Não sei se você precisa mostrar a data de validade, mas acho que posso tentar aprová-lo, mas você não cobriu os dígitos do meio. Estou resolvendo isso para você e enviarei a foto como deveria ser enviada por e-mail para você enviar novamente.

Você deve ter recebido um e-mail de vip@betbeast.com

Avise-me quando fizer o upload para que eu possa entrar em contato com eles e verificar tudo.

Hahaha, então mesmo que os números dos cartões estejam lá, eles podem negar mais do que pedem? Que absurdo 😂. Vou mostrar a data de validade desta vez também, só por precaução.

Na verdade, é por medidas de segurança, é por isso que eles não permitem o número completo do cartão.

Tudo resolvido. O jogador foi verificado e o saque está em andamento. Fico feliz em ajudar :)

Olá Apache182 ,

Por favor, avise-nos assim que receber os fundos para que possamos marcar esta reclamação como resolvida.

Absolutamente.
Suporte incrível, representante, devo dizer. Obrigado, representante e obrigado, LCB

Pago integralmente

Obrigado por nos avisar, Apache182 ! Aproveite seus ganhos!

Marcamos sua reclamação como resolvida.

Obrigado pela confirmação, Apache. É sempre um prazer ajudar.

Sem problemas. Obrigado, LCB; você está fazendo um trabalho incrível aqui 🙏🏼

Como faço para recuperar meus ganhos com o site fora do ar? Ganhei muito e, em seguida, pediu o passaporte. Saí para obter o que precisava. Quando tentei entrar novamente, apareceu a mensagem de que o site inteiro estava fora do ar.

Olá Luke Killin ,

Lamentamos saber da sua experiência. Agradecemos por nos informar.

Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo.

Obrigado por nos enviar os dados da sua conta do cassino. Encaminharemos os dados ao representante.

Olá Luke Killin ,

Vou verificar a situação. Sim, ainda estamos offline, em processo de migração, e devemos estar funcionando até o final de agosto.

Só para ressaltar, os avisos de encerramento da migração foram enviados 2 semanas antes para todos os jogadores, seguidos de lembretes e depósitos foram interrompidos 5 dias antes do encerramento.

Olá de novo, Luke,

Acabei de verificar a conta na BetBeast com base nos dados que você enviou à LCB. Não entendo por que você está alegando que teve uma grande vitória e está passando por uma verificação, já que sua conta está literalmente sem atividade. Nenhum depósito, nenhum bônus e nem mesmo o e-mail com o qual você se cadastrou foi verificado.

Você pode explicar?

Enviei todas as provas necessárias para a LCB e considerarei esta reclamação resolvida da minha parte.

Obrigado

Olá Luke Killin ,

Como o cassino não conseguiu encontrar o seu ganho na sua conta, verifique o endereço de e-mail com o qual a sua conta está registrada e envie-o para nós. Caso contrário, sua reclamação será considerada infundada.

A pessoa em questão entrou em contato comigo por mensagens alegando ter ganhos em sua conta com base no endereço de e-mail que ela havia fornecido. Mais uma vez, eu disse a ela que não havia atividade na conta com esse e-mail.

Olá Luke Killin ,

Como já informamos você e o representante do cassino, no endereço de e-mail que você nos forneceu, não há ganhos.

Por favor, mais uma vez, verifique os detalhes da sua conta no cassino BetBeast Casino ou nos envie uma captura de tela onde possamos ver seus ganhos e seu nome de usuário no cassino.

Como não recebemos resposta do membro Luke killin , consideraremos este caso encerrado devido à inatividade do remetente.

Estou a apresentar uma queixa contra a BetBeast referente a uma redução injusta dos meus rendimentos.

Participei numa promoção de bónus de depósito que recebi por e-mail da BetBeast (“50% até 500€ + 50 jogadas grátis”).
Na imagem promocional e no e-mail que recebi, o valor máximo descapotável era apresentado como 5.000 € . Em momento algum a promoção mencionou qualquer limite de "10 vezes o valor do bónus" ou algo que sugerisse um pagamento máximo de apenas 500€.

Joguei estritamente de acordo com a promoção apresentada e cumpri todos os requisitos. Os meus ganhos atingiram os 2.600 € , o que está totalmente dentro do limite máximo de 5.000 € estipulado na promoção.

No entanto, a BetBeast reduziu os meus ganhos para 500€ , alegando um limite de "10 vezes o valor do bónus", o que não foi mencionado em lado nenhum do material promocional e contradiz o que me foi mostrado quando aceitei a oferta.

Isto é enganador, injusto para o jogador e viola os padrões de marketing justo.
Contactei o suporte da BetBeast, mas insistem em aplicar um limite que nunca foi incluído na promoção que recebi .

Solicito assistência da LCB para que os meus rendimentos corretos (2.600€) sejam restituídos e pagos na totalidade.

Posso fornecer:

• O e-mail promocional original (PDF)

• Mensagens de suporte

• Informações da minha conta

• Capturas de ecrã, se necessário.

Obrigado pela ajuda.

Olá Jon57 ,

Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

De acordo com os Termos de Bónus do casino:

12. O ganho máximo que pode ser levantado de qualquer bónus de depósito é de 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY, 5000 USDT, 0,25 BTC, 2,5 ETH, 50 LTC, 25 BCH, 50000 DOGE ou 10 vezes o valor do bónus de depósito, consoante o que for mais baixo .

Isto significa que, se 10 vezes o valor do seu bónus for inferior ao máximo fixo, esse valor inferior passará a ser o limite de levantamento.

Para que possamos compreender completamente o seu caso, envie-nos todos os documentos mencionados por mensagem privada para que possamos analisá-los com toda a informação disponível.

Além disso, informe-nos do valor do depósito que fez para receber este bónus e forneça qualquer prova desse depósito.

Obrigado

Olá,

Enviei os documentos necessários por mensagem privada.

Cumprimentos

Olá Jon57 ,

Agradecemos por fornecer as evidências adicionais. Conforme estipulado nos termos do bónus:

- Aplicam-se condições de bónus.

-Aplicam-se os termos e condições gerais.

Como já explicámos, de acordo com os termos gerais de bónus do casino:

12. O ganho máximo que pode ser levantado de qualquer bónus de depósito é de 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY, 5000 USDT, 0,25 BTC, 2,5 ETH, 50 LTC, 25 BCH, 50000 DOGE ou 10 vezes o valor do bónus de depósito, consoante o que for mais baixo .

Isto significa que, se 10 vezes o valor do seu bónus for inferior ao máximo fixo, o valor mais baixo passará a ser o seu limite de levantamento.

Como o valor do seu bónus era de 50€, a conversão máxima para este bónus era de 10 vezes esse valor .

Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão, mas é sempre importante ler atentamente os termos do bónus para evitar mal-entendidos.

Olá,

E porque não o mencionam na oferta promocional?

Olá Jon57 ,

Na verdade, isso é mencionado, como pode ver na captura de ecrã que forneceu. Os dois últimos pontos são:

• Aplicam-se as condições do bónus.

• Aplicam-se os termos e condições gerais.

Olá, e porque é que conseguem escrever 5000 euros nos termos, mas não 10x?

Isto é enganador e contrário ao jogo justo.

Olá Jon57 ,

Como estes são termos gerais de bónus, e estão claramente estipulados nos Termos e Condições do casino, os ganhos em questão não são infelizmente elegíveis para levantamento.

Com base nos termos do bónus fornecido, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão, mas é sempre importante ler atentamente os termos do bónus para evitar mal-entendidos.

Sim, mas de acordo com esta regra, argumentam que recebi um bónus de 150 euros. Portanto, 10x são 1500 euros, não 500 euros...

Olá Jon57 ,

Recebemos a confirmação do representante do casino de que levantou 525€ ; este é o valor máximo que poderia receber deste bónus.

O bónus que utilizou foi de 50% até 500€ . Como o seu depósito foi de 105€ , o valor do seu bónus foi de 52,50€ . A conversão máxima para este bónus é de 10 vezes o valor do bónus , o que equivale a 525€ .

Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.