Tópico de suporte e reclamações do Betcave Casino

Oi, pessoal,

Análise da Betcave

Meu nome é David Boulette e sou o gerente do Cassino Betcave. Meu objetivo aqui é oferecer a todos os nossos jogadores o melhor atendimento ao cliente. Se precisar de alguma coisa, é só me avisar. Se precisar de uma resposta rápida, envie um e-mail para dave@betcave.net e estarei à disposição :)

bem-vindo ao LCB,

Cadastrei-me na Betcave há algumas semanas. Aproveitei 100% de bônus grátis e uma promoção de 30 minutos, não ganhei e planejava depositar na Betcave mais tarde, mas um dia depois, minha conta foi sinalizada em cassinos rivais e agora não tenho mais promoções disponíveis na Betcave. Vários cassinos rivais suspenderam o banimento e me devolveram as promoções porque eu era um depositante fiel. Gostaria de saber se vocês podem me devolver as promoções da Betcave. Obrigado.

nome de usuário é taaadaaahhh.

oi david meu nome de usuário no betcave é kirkoala70.... Eu me inscrevi, mas nunca tive uma promoção... nem mesmo a do bônus de inscrição... Não estou correto

obrigado pela promoção... Não sei como passar da segunda fase... Sou elegível para isso, mas não sei se tenho que fazer o primeiro depósito... como posso fazer?

Olá Taaadaa,
Eu tornei você elegível para bônus e lhe dei algumas promoções.

Boa sorte!

Olá Kirkoala,
Esta é uma promoção multietapas. Você concluiu a primeira etapa. Agora, se você fizer um depósito, seus ganhos de US$ 110 serão transferidos para sua conta real.

Boa sorte

muito obrigado
Estou prestes a depositar na betcave agora.

Tem outra pergunta? O Casino Lust e o Betcave são irmãos? Porque eu também me registrei no Casino Lust e no cabeçalho do e-mail de inscrição do Casino Lust, comecei como Betcave também. E se o Casino Lust for um cassino irmão, vocês poderiam me tornar elegível para bônus também? O nome de usuário no Casino Lust é Riceman.
obrigado

Acredito que os cassinos compartilham os mesmos proprietários, mas cada um tem uma pessoa diferente gerenciando as operações diárias. Enviarei um e-mail para você.

Saúde,
Dave

Preciso depositar sem fazer nada? Preciso primeiro avisar o chat?

Bem-vindo a bordo, representante da Betcave! Só de saber que você está aqui, farei meu primeiro depósito lá hoje! Você não tem ideia da importância e do impacto que um representante de cassino tem em um cassino quando é um membro ativo deste fórum! Obrigado pela sua publicação, cnolley.

Não, você está pronto para começar, deposite e jogue :)

Essa é uma ótima notícia:) Meu objetivo é que o feedback direto dos jogadores seja a melhor maneira de melhorar nosso cassino!

Olá, David!

Primeiro, bem-vindo ao LCB, é ótimo ter um representante aqui, isso sempre aumenta o nível de confiança que temos em um cassino.

Tenho uma pergunta, pois estou um pouco preocupado em ver que jogadores do meu país (Holanda) não têm mais permissão para se cadastrar nos novos cassinos Rival, nem no Betcave.
Também estou decepcionado, é claro.

Essa é a nova política do Rival e em breve seremos banidos de todos os Rivals, inclusive daqueles em que já temos uma conta?

Isso seria uma VERDADEIRA chatice, porque eu adoro os jogos!!
Desde já, obrigado!!

Vou ter que verificar isso para você. Atualmente, estamos bloqueando jogadores da sua região. Acho que pode ser uma decisão judicial, mas vou obter a confirmação. Se eu conseguir a aprovação dos nossos advogados, posso abrir o seu país para a Betcave.

Tudo de bom,
Davi

Lembrei que a Betcave tinha 100 bônus grátis e 30 minutos, além de 100% de bônus de boas-vindas quando me cadastrei. Resgatei 111 e 30 minutos há alguns dias e agora tenho "novas promoções em breve". Então, se aproveitarmos a promoção de várias etapas, não poderemos mais ter o bônus de boas-vindas?

o nome de usuário é taaadaaahhh

obrigado

Eu te dei outra promoção de depósito igualado :)

Dave

você já ouviu alguma coisa deles?

obrigado

Acabei de saber que você também pode ir para aquele cassino:)

Ontem verifiquei e vi uma mensagem "Novas promoções em breve", e hoje verifiquei e vi "nenhuma promoção disponível".
Você poderia entrar em contato com o Casino Lux novamente?

obrigado

Agora você deve ter uma promoção de US$ 300 grátis.

Davi,

Agradeço muito toda a ajuda que vocês têm me dado ultimamente. Sem vocês, eu não teria minhas promoções de volta no Betcave e no Casino Lust, mas preciso da ajuda de vocês mais uma vez. Depois que fiz meu primeiro depósito no Casino Lust e antes de jogar, a mensagem "nenhuma promoção disponível" apareceu novamente. Só quero ter certeza de que sou elegível para o bônus, para que, sempre que houver alguma promoção, eu seja notificado.

muito obrigado

betcave obrigado pela ajuda do PM

+1 para betcave

atualização: minha conta do Casino Lux agora é elegível para bônus novamente,

obrigado David

Boa noite,

Joguei com a minha conta, chillymellow, mas não há NENHUM método de saque disponível. Hmmmm... Alguma sugestão de como solicitar um saque?

obrigado,

chillymellow

Sugiro que entre em contato com o suporte e solicite um "Convite Usemywallet". Com as últimas apreensões de processadores de pagamento, estamos sendo cautelosos com os processadores que nos restam.

Saúde

Obrigado, e entendo sua cautela. Mas eu já tenho uma conta no QT. Vou verificar com o suporte se há algo mais que eu possa fazer.

Bom, isso é realmente irritante. Aqui está a resposta do suporte da BetCave:

Dando continuidade ao seu e-mail. Lamentamos informar que, devido ao envolvimento do governo dos EUA em jogos de azar online e à proibição de cidadãos dos EUA jogarem online, atualmente não podemos aceitar clientes dos EUA para se registrar, depositar e jogar no cassino. Por esse motivo, somado ao fato de você ter jogado e ganhado um bônus grátis, não será possível sacar o saldo da sua conta. As contas de jogadores existentes podem ser encerradas em breve devido a isso. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Atenciosamente, Atendimento ao Cliente da Bet Cave

Você tem que adorar respostas genéricas prontas como essa.
Você já depositou na Betcave antes? Deixe-me ver o que posso fazer por você.

Dave

Não, Dave, não, mas não só porque não queria. Não tenho conseguido depositar dinheiro no meu QT ultimamente – eles não aceitam do meu banco, e tenho um cartão que expirou e agora tem um substituto com uma data de validade diferente. Preciso enviar um novo formulário de cartão de crédito com as novas informações, e espero que, do jeito que as coisas estão, eles aceitem. Tem sido muito difícil depositar em qualquer lugar. Principalmente com a minha falta de dinheiro.
Gostei de jogar no Bet Cave e tentei alguns bônus de várias etapas, mas acabei com uns $6 e $4 depois do jogo, e não entendi como poderia depositar $25 para passar para a segunda etapa quando tudo o que eu podia sacar era o valor do bônus... sabe? Eu praticamente fico em cassinos rivais, pois eles sempre me permitiram ganhar e depois depositar para sacar. Não me importo de depositar e, no momento, tenho um dinheirinho para isso, só estava muito cético em relação a colocar dinheiro e não conseguir sacar. Com razão, eu acho.
Mas eu agradeço qualquer coisa que você possa fazer. Isso deixa uma mulher americana tão triste...

Dave, você encontrou algo que possa fazer por mim? Não é minha culpa que o cassino tenha removido todos os processadores da minha conta. Não é como se houvesse um requisito para fazer um depósito antes de jogar. A BetCave distribuiu a ficha grátis com a qual joguei e criou as regras de jogo, que eu consegui, e então eles tornaram impossível para mim sacar. Eles não me deram nenhuma oportunidade de depositar, e não era obrigatório. Tenho uma conta QT para a qual eles poderiam enviar meus fundos.

Dizem que jogadores americanos não podem mais ser aceitos para se registrar, depositar e jogar. Não estou pedindo nada disso, e já tenho uma conta há algum tempo. Não estou tentando me registrar e jogar. E qual o problema em jogar e ganhar com uma ficha grátis???

O que vocês vão fazer com os jogadores que ainda depositam e que podem ganhar uma ficha grátis em um dos seus concursos ou que vocês tenham publicado? A BetCave vai impedi-los de sacar também?

Já usei QT em cassinos Rival antes, sem problemas. Mas a BetCave não está me permitindo usá-lo porque... por quê?? Não sou um jogador "novo". Não havia exigência de depósito para jogar com a ficha. Meu dinheiro vai ficar parado até que os EUA legalizem os depósitos e saques eletrônicos? Até os sites de pôquer estão começando a permitir que seus membros retirem seus fundos. Não fiz nada de errado e não aceito os motivos para não me permitirem sacar. Eles simplesmente não se aplicam a mim, conforme explicado no e-mail. Algum progresso da minha parte?

Olá Dave
A primeira vez que entrei no Lust, alguns meses atrás. Joguei a hora grátis e ganhei meu bônus. Então, só para saber mais, conversei no chat e... dan, me disseram que meu país também não pode ter "abusadores" que causam promoções. A Itália. Você dá a mesma resposta a todos os jogadores, da Holanda à Itália?

Então eu fui embora porque a garota do chat também era muito cruel

Hoje encontrei esta promoção no meu e-mail
99 francos por 33 minutos
Baixei o cassino e li os termos. Multiestágio. Bônus máximo de 198, depósito de 25, PT 26x, bônus máximo resgatável de 2x. Ok?
Parece bom, não gosto do Rival, mas é uma boa oportunidade para conhecer melhor.

Bom, eu recebo 189 do primário, ok?
Então aparece a mensagem "seu saldo foi reduzido para 89"
Então, mesmo que eu tivesse a intenção de depositar, eu estava pensando que um cassino mudaria as regras em poucos minutos, não tenho tanta certeza... talvez eles mudem as apostas na corrida...

Sobre o quê? Alguma explicação?

Obrigado

Engraçado, recebi o mesmo e-mail, mas do Casino Lust. Vejo que eles ainda estão me oferecendo promoções, embora eu nunca tenha tido a chance de depositar.

E adivinha só, a segunda etapa exige um depósito. E adivinha só? NÃO há métodos de depósito. Ou saque – nenhum processador. Você sabe que eu sou dos EUA e sabe que não vai me dar um processador, então por que me torturar com promoções que não valem o papel em que estão escritas? (risos)

Acho que tenho sido gentil e paciente, talvez eu esteja errado. Por que esse grupo de cassinos promete promoções que, uma vez concluídas, são impossíveis de sacar ou de cumprir o requisito da segunda etapa de depósito? Isso é simplesmente errado e, francamente, estou surpreso que mais membros não estejam se mobilizando para tentar fazer com que o Bet Cave e o Casino Lust cumpram suas próprias regras e paguem seus jogadores como deveriam.

Também estou decepcionado, Dave, por você não ter me respondido na semana passada, a não ser para dizer que o e-mail da Bet Cave era genérico, para zombar do cassino por tê-lo enviado e para prometer que veria o que poderia fazer. Você poderia pelo menos ter mandado uma mensagem privada ou postado dizendo que eles nunca me pagariam. É só a minha opinião...

Na verdade eu estava falando sobre Luxúria

Sim, percebi isso depois de postar. Espero que você receba uma resposta em breve e que eles resolvam as coisas para você. Eu definitivamente gostaria de ver esses dois cassinos se saindo bem e fazendo o que é certo para seus clientes.

Olá, Dave.

Gostei de jogar no Bet Cave e consegui sacar. Para quem estiver curioso, eles realmente pagam (é complicado quando você precisa confirmar se um cassino realmente paga os ganhos, mas esse é o mundo em que vivemos hoje, eu acho).

Demorou 3 dias úteis por saque, e estava no meu Moneybookers. Os documentos foram verificados em poucas horas também.

Então, na verdade, tenho uma pergunta. Tenho uma promoção disponível para mim na Betcave, com um bônus de depósito de 100%, o que é ótimo. No entanto, meu depósito normal é de 25 a 50 euros. Se eu aceitar o bônus de 100%, mesmo com um depósito de 50, o saque máximo é de APENAS 3x o bônus... totalizando um saque máximo de 150 euros.

Ah, e eu também estou com a mensagem "nenhuma promoção disponível" no Casino Lust. Não sei se é porque não há promoções disponíveis ou se estou restrito a elas!

É possível dar uma olhada nas suas promoções? Fora isso, continue com o bom trabalho com o processamento de documentos e pagamentos!

Saudações, Dipity.

Para outros curiosos, às vezes eles *não* realmente pagam.

Eu adoraria voltar e relatar que eu estava errado!

Você não recebeu pagamento da Bet Cave?

Bem, sim, role um pouco para cima. O problema ainda não foi resolvido, pois o Dave disse que entraria em contato comigo, mas ainda não conseguiu. Estou apenas aguardando o aviso final. Espero que possa ser resolvido amigavelmente.

Olá Chillymellow,
O problema que estou enfrentando é que nossos processadores voltados para os EUA estão disponíveis apenas para jogadores americanos que já fizeram um depósito. Como você nunca fez um depósito, não há opções de saque para você. No momento, estamos trabalhando arduamente para encontrar uma solução para todos os jogadores dos EUA. Isso permitirá que os jogadores joguem e depositem sem problemas. Peço desculpas pela demora, mas nossa equipe jurídica está sendo extremamente cautelosa devido ao ocorrido em 15 de abril.

Melhor,
Dave

Olá Melody,
É assim que funcionam as promoções multiestágios. Assim que o tempo limite da fase 1 da promoção terminar, seu saldo será reduzido. Assim que você ativar a fase 2 fazendo um depósito, o valor do bônus será creditado na sua conta. Percebi que algumas pessoas ficaram confusas com esse processo. Vou ver se a Rival consegue pensar em uma maneira melhor de implementar essas promoções multiestágios.

Melhor,
Dave

Dave, muito obrigado pela resposta. Espero que isso signifique que meu saldo esteja seguro lá até que um processador esteja disponível novamente nos EUA. Ficarei feliz com isso, se for o caso, e sei que está difícil para o cassino neste momento. É difícil para mim também, mas saber que tenho meus ganhos guardados em segurança para distribuição futura me faria sentir muito melhor!

Espero que você possa trazer o QT de volta como uma opção para mim, já que tenho fundos lá para poder depositar caso eu realmente precise depositar primeiro. E, para o bem de todos, espero que você consiga um método para saques e depósitos em breve.

obrigado novamente!

Sim, seu saldo estará absolutamente seguro até que tenhamos um processador instalado.

Melhor,
Dave

Desculpe, Dave, mas ainda consigo ler. Estava escrito o ponto (99 grátis, 33 minutos e aposta de 0,50) e o bônus máximo era 198, com certeza. Acho melhor começarmos a divulgar essas promoções. Bem, eu atingi a aposta e tinha 189. Quando entrei novamente, descobri que o valor havia sido reduzido para 89. Tenho que depositar 25 como escrito antes e apostar 26 vezes, com o bônus máximo de saque de 2x. Não é a primeira vez que acontece algo parecido, então, por favor, eu conheço as regras e leio todas as vezes. Foi curioso até mesmo que 198... mas com o saldo de 100 evitado, não pensei em jogar, me sentindo bastante inseguro. Também relatei isso em um fórum italiano, então sei do que estou falando em tempo real.
"Olá Cxxx,
Você acaba de ganhar até R$ 99 e 33 minutos grátis! Para resgatar, vá até o caixa e selecione a promoção "R$ 99 Grátis". TODOS os jogos são permitidos nesta promoção!

Gestão do CasinoLust

*observe que seu nome de usuário é: cxxxxx

facendo poi il download em cassa c'era

son arrivata a 189,c'era scritto che il massimo era 198
son rientrata ora e me li han ridotti a 89" Isto é italiano mas está escrito as mesmas coisas que relatei aqui.

Desculpe

Melody, você também está certa sobre os US$ 100 faltantes, de acordo com a promoção listada para mim. Seu saldo deveria ter caído para US$ 189, não para US$ 89. Na minha opinião, com base nas informações do caixa.

Olá Melody,
Acabei de verificar sua conta. O motivo pelo qual seu saldo foi reduzido para 89,75 é porque os termos desta promoção estabelecem que o valor original do bônus de US$ 99 na fase 1 é fixo. Isso significa que ele não pode ser transferido para a fase 2.

Anexei uma captura de tela dos termos que você deve ter visto.

Entretanto, devido à confusão, creditarei um chip grátis em sua conta.


Saúde,
Dave

oi Dave
Você deve admitir que os termos não eram nada claros. Eu gostaria de jogar com um bônus de inscrição de 200% ou 100%, com uma aposta honesta (não 100x ou 50x), com termos claros (jogos permitidos, bônus sem/sacrável), sem saque máximo.
No final não encontrei nenhum chip grátis... como você pôde me dar, sem saber minha conta?
vejo você em breve

Olá Melody,
Encontrei uma usuária chamada Melody, imaginei que fosse você e lhe dei um chip grátis. Acho que esse não é o seu login. Sinta-se à vontade para me enviar seu login e eu lhe creditarei um chip grátis.

Em relação às promoções, sei que estamos sempre trabalhando em novas promoções. Passarei suas sugestões ao nosso gerente de promoções.

Saúde,
Dave

Caro Dave
Eu não sou essa Melody.
Obrigado pela gentileza

sobre a promoção de inscrição: elas não estão escritas no cassino
onde posso encontrá-los?
obrigado novamente

Então, Dave, sem atividade há 2 meses... onde você está? Da última vez que ouvi falar de você, o Casino Lust estava prestes a abrir um processador para que eu pudesse sacar meus $150 do Bet Cave. Quando dei por mim, ambos estavam fechados para os EUA.

Então, quando e como vou receber meus US$ 150? Ganhei de forma justa e honesta; é meu dinheiro e preciso dele AGORA.

Olá chillymellow,
Originalmente, tínhamos um novo processador de pagamentos planejado para o CasinoLust. No entanto, a Rival o cancelou. Aliás, a partir de 1º de agosto, nenhum cassino Rival aceitará jogadores dos EUA (segundo me disseram). Para contornar esse problema, assinamos um acordo com a RTG. Eles estão trabalhando arduamente na migração do CasinoLust para a plataforma deles. A data prevista para o lançamento é o início de agosto. Quando isso acontecer, o CasinoLust voltará a aceitar jogadores dos EUA com prazer :)

Saúde,
Dave