Representante do Casino
4
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Representante do Casino
4
Tradução 
traduzido com 
Hello everybody! 
Here you will get all the necessary information and support on crypto casinos. Bets.io
Olá a todos!
Aqui você encontrará todas as informações e suporte necessários sobre cassinos de criptomoedas. Bets.io
Moderador
3913
Welcome to the BEST gambling site 
Bem-vindo ao MELHOR site de apostas
Moderador
3888
Administrador
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Moderador
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Moderador
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Thanks for signing up! Glad to have you here
Obrigado por se inscrever! É um prazer ter você aqui.
Moderador
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Welcome to LCB, happy to have you here to assist our dear members
Bem-vindo ao LCB, é um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos queridos membros
I received free bonus spins (related to a tournament). I did not deliberately participate in the tournament, I made the spins, I made legitimate winnings. The casino removed the winnings claiming that the bonus was granted by mistake. I acted in good faith. I used the bonus that appeared in my account without knowing that it was by mistake. I did not act in bad faith, abuse a glitch or attempt to hack. I did not force the granting of a bonus. The bonus was credited automatically - the error was in your casino's system, not mine. Therefore, an ordinary player would not have known that it was an error. The game was processed normally and the spins were accepted, the games ran normally and the winnings were counted. The casino processed and acquired the gameplay as valid until the moment of the refund. The bonus was exclusive to tournament participants and I, as I was not registered, should not have received it. I would like to request a formal explanation in writing: Why was the bonus granted? What specific rule was violated? Where is this in the terms and conditions. What clause says that only those who register for the tournament will be able to use the spins? If there is none, it was an open offer and not restricted! IF THERE ARE NO FAIR ANSWERS, I HAVE FULL RIGHT TO THE WINNINGS AND BONUSES, REGARDLESS OF YOUR MISTAKE!
Quantia disputada : 2400R$
Casino: Betsio.com
Caso #: 3271
Recebi rodadas de bônus grátis (relacionadas a um torneio). Não participei deliberadamente do torneio, fiz as rodadas e obtive ganhos legítimos. O cassino removeu os ganhos, alegando que o bônus foi concedido por engano. Agi de boa-fé. Usei o bônus que apareceu na minha conta sem saber que foi por engano. Não agi de má-fé, não abusei de uma falha ou tentei hackear. Não forcei a concessão de um bônus. O bônus foi creditado automaticamente – o erro estava no sistema do seu cassino, não no meu. Portanto, um jogador comum não saberia que era um erro. O jogo foi processado normalmente e as rodadas foram aceitas, os jogos correram normalmente e os ganhos foram contabilizados. O cassino processou e adquiriu a jogabilidade como válida até o momento do reembolso. O bônus era exclusivo para participantes do torneio e eu, como não estava registrado, não deveria tê-lo recebido. Gostaria de solicitar uma explicação formal por escrito: Por que o bônus foi concedido? Qual regra específica foi violada? Onde isso está nos termos e condições? Qual cláusula diz que somente aqueles que se inscreverem no torneio poderão usar os giros? Se não houver nenhuma, foi uma oferta aberta e não restrita! SE NÃO HOUVER RESPOSTAS JUSTAS, TENHO TODO O DIREITO AOS GANHOS E BÔNUS, INDEPENDENTEMENTE DO SEU ERRO!
Quantia disputada : 2400R$
Casino: Betsio.com
Caso #: 3271
Moderador
6414
Hello Leandro Gomes,
Thank you for bringing this to our attention.
Your questions are valid and understandable. We have forwarded your complaint to the casino representative and requested a detailed explanation regarding this case.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Olá Leandro Gomes ,
Obrigado por nos alertar sobre isso.
Suas perguntas são válidas e compreensíveis. Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e solicitamos uma explicação detalhada sobre este caso.
Fique de olho neste tópico para mais atualizações.
Representante do Casino
4
Нello Leandro Gomes,
Thank you for contacting us.
Let me clarify the situation with the Tournament 75 FS Reward bonus awarded as part of the internal "Crypto Cruise: Paradise Party" tournament. This bonus was awarded due to a technical error. According to the terms of the tournament, participation in it is possible only if there are bets placed on real funds during its validity.
Unfortunately, no corresponding deposits were recorded on your account for the specified period, and therefore participation in the tournament could not be counted. We discovered the erroneous bonus accrual as part of an internal audit and canceled it in accordance with the paragraph of the rules. I am attaching the necessary screenshots
We understand that the situation may be confusing, especially if the error was not your fault. However, it is important to note that the bonus should not have been credited initially, and its cancellation is a corrective action consistent with our policy and terms of use.
We hope for your understanding and assure you that we always strive to act transparently and in accordance with the rules.
Sincerely, the Support Team Betsio.com
Olá Leandro Gomes ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaria de esclarecer a situação com o bônus de Recompensa de 75 FS do Torneio, concedido como parte do torneio interno "Crypto Cruise: Paradise Party". Este bônus foi concedido devido a um erro técnico. De acordo com os termos do torneio, a participação nele só é possível se houver apostas feitas com fundos reais durante sua validade.
Infelizmente, nenhum depósito correspondente foi registrado em sua conta no período especificado e, portanto, a participação no torneio não pôde ser contabilizada. Descobrimos o acúmulo incorreto de bônus durante uma auditoria interna e o cancelamos de acordo com o parágrafo das regras. Estou anexando as capturas de tela necessárias.
Entendemos que a situação pode ser confusa, especialmente se o erro não foi sua culpa. No entanto, é importante observar que o bônus não deveria ter sido creditado inicialmente e seu cancelamento é uma ação corretiva consistente com nossa política e termos de uso.
Esperamos sua compreensão e garantimos que sempre nos esforçamos para agir de forma transparente e de acordo com as regras.
Atenciosamente, Equipe de Suporte Betsio.com
Moderador
6414
Moderador
6414
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3271 as resolved.
Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3271 como resolvido.
sim eu vi agora, mais não achei justo de jeito nenhum oque foi feito! me desculpe pela demora
Yes, I saw it now, but I didn't think what was done was fair at all! I'm sorry for the delay.
Sr. Novato
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Sr. Novato
24
Bets.io confiscated $15,384 from me without cause and refuses to pay out. They have closed my account without cause and told me nothing. They have committed robbery. I will not rest until they refund my deposit or my money. They have stolen my money! I have not done anything and they have a history of confiscating peoples money and not paying people out. This is a rogue scam website that induces people to deposit and doesn’t payout. They claim people violate their TOS and then just steal peoples money. They have stolen $15,384 of mine. I want my deposit back. I need this money to live and to eat. Please help me
Quantia disputada : 15384$
Casino: bets.io Casino
Caso #: 4107
A Bets.io confiscou 15.384 dólares da minha conta sem qualquer motivo e recusa-se a pagar-me. Fecharam a minha conta sem explicação e não me deram qualquer informação. Cometeram um roubo. Não descansarei enquanto não me devolverem o depósito ou o meu dinheiro. Roubaram-me o dinheiro! Eu não fiz nada e eles têm um historial de confiscar o dinheiro das pessoas e não pagar. Este é um site fraudulento que induz as pessoas a depositar e não paga. Afirmam que as pessoas violam os seus Termos de Serviço e depois simplesmente roubam-lhes o dinheiro. Roubaram-me US$ 15.384. Quero o meu depósito de volta. Preciso desse dinheiro para viver e comer. Por favor, ajudem-me.
Quantia disputada : 15384$
Casino: bets.io Casino
Caso #: 4107
Sr. Novato
24
Bets.io closed my account and stole my balance $15,384, without cause. They are not a legitimate gambling website. They are a rogue operation that steals customer deposits and makes excuses and lies. They have stolen a large amount of money from me and I was stupid to believe them that they were a real casino.
These stories of them arbitrarily closing and stealing customer funds are nothing new. If nobody does anything they will continue going and scamming and stealing customer funds.
A Bets.io encerrou a minha conta e roubou o meu saldo de 15.384 dólares, sem motivo aparente. Não se trata de um site de jogo legítimo. É uma operação fraudulenta que rouba depósitos de clientes e inventa desculpas e mentiras. Roubaram-me uma grande quantia de dinheiro e fui ingénuo ao acreditar que eram um casino a sério.
Estas histórias de encerramentos arbitrários e roubo de fundos de clientes não são novidade. Se ninguém fizer nada, continuarão a aplicar burlas e a roubar fundos de clientes.
Moderador
6414
Hello Crankywagon,
We’re sorry to hear about your situation.
Could you please provide us with more details so we can better understand what happened and try to assist you further?
Could you please clarify:
Thank you for your cooperation.
Olá Crankywagon ,
Lamentamos saber da sua situação.
Poderia facultar-nos mais detalhes para que possamos compreender melhor o que aconteceu e tentar ajudá-lo(a) ainda mais?
Poderia esclarecer, por favor:
Agradecemos a sua colaboração.
Novato
12
Interesante propuesta, sobre todo por el soporte 24/7 y el enfoque en privacidad con крипто. Las carreras semanales sin apuesta suenan diferentes. Me da curiosidad probar la plataforma y ver qué tal responden los retiros y la jugabilidad. Si me animo, luego cuento por aquí cómo fue mi experiencia.
Proposta interessante, especialmente com o suporte 24/7 e o foco na privacidade das criptomoedas. As corridas semanais sem apostas parecem uma novidade. Estou curioso para experimentar a plataforma e ver como são os loots e a jogabilidade. Se decidir experimentar, partilharei aqui a minha experiência.
Interesting proposition, especially with the 24/7 support and focus on cryptocurrency privacy. Weekly races without wagering sound different. I'm curious to try the platform and see how the withdrawals and gameplay are. If I decide to give it a go, I'll share my experience here.
Moderador
3913
JovanaV wrote:Hello Crankywagon,
We’re sorry to hear about your situation.
Could you please provide us with more details so we can better understand what happened and try to assist you further?
Could you please clarify:
- Does this relate to a deposit or a withdrawal?
- What exactly happened leading up to the account closure?
- Was your account fully verified (KYC completed)?
- Did you receive any official explanation from the casino via email regarding this decision?
Thank you for your cooperation.
Hi Crankywagon,
Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately.
JovanaV Escreveu:Olá Crankywagon ,
Lamentamos saber da sua situação.
Poderia facultar-nos mais detalhes para que possamos compreender melhor o que aconteceu e tentar ajudá-lo(a) ainda mais?
Poderia esclarecer, por favor:
- Isto refere-se a um depósito ou a um levantamento?
- O que aconteceu exatamente antes do encerramento da conta?
- A sua conta foi totalmente verificada (KYC concluído)?
- Recebeu alguma explicação oficial do casino por e-mail a respeito desta decisão?
Agradecemos a sua colaboração.
Olá Crankywagon ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão.
Moderador
6414
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #4107 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 4107 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
Novato
10
Au départ, je n’avais pas de grandes attentes concernant bets.io. Je comptais simplement l’utiliser pendant quelques jours avant de supprimer l’application. Cependant, j’ai été agréablement surpris par sa fiabilité. Je n’ai constaté aucun bug ni ralentissement important du site pendant les matchs, et la fonction de retrait anticipé fonctionne de manière stable. Ma conclusion est simple : lisez attentivement les règles, évitez de créer de faux comptes et jouez honnêtement, ainsi, les machines à sous resteront un véritable plaisir.
Inicialmente, não tinha grandes expectativas em relação ao bets.io. Planeava usá-lo apenas por alguns dias antes de desinstalar a aplicação. No entanto, fiquei agradavelmente surpreendido com a sua fiabilidade. Não encontrei nenhum bug ou lentidão significativa durante as partidas, e a funcionalidade de saque antecipado funcionou perfeitamente. A minha conclusão é simples: leia as regras com atenção, evite criar contas falsas e jogue honestamente, e os slots continuarão a ser uma experiência verdadeiramente agradável.
Initially, I didn't have high expectations for bets.io. I simply planned to use it for a few days before deleting the app. However, I was pleasantly surprised by its reliability. I didn't experience any bugs or significant slowdowns during matches, and the early withdrawal feature worked reliably. My conclusion is simple: read the rules carefully, avoid creating fake accounts, and play honestly, and slots will remain a truly enjoyable experience.
Sr. Novato
24
JovanaV wrote:Hello Crankywagon,
We’re sorry to hear about your situation.
Could you please provide us with more details so we can better understand what happened and try to assist you further?
Could you please clarify:
- Does this relate to a deposit or a withdrawal?
- What exactly happened leading up to the account closure?
- Was your account fully verified (KYC completed)?
- Did you receive any official explanation from the casino via email regarding this decision?
Thank you for your cooperation.
I did not get noticed. They closed my account citing no reasons and stole my funds how do I show pictures?
account was closed with a large balance citing no reasons, except to steal my deposit.
they delayed and delayed cash outs and made me do kyc even though it's a scam crypto casino. They saw I wanted to cash out and made it impossible but I obliged all their KYC requirements.
fully verified despite their ridiculous requests where I have the emails such as lined paper.
no explanation and no reason for account closure and fund seizure. It was not even winnings, it's my money!
JovanaV Escreveu:Olá Crankywagon,
Lamentamos saber da sua situação.
Poderia facultar-nos mais detalhes para que possamos compreender melhor o que aconteceu e tentar ajudá-lo(a) ainda mais?
Poderia esclarecer, por favor:
- Isto refere-se a um depósito ou a um levantamento?
- O que aconteceu exatamente antes do encerramento da conta?
- A sua conta foi totalmente verificada (KYC concluído)?
- Recebeu alguma explicação oficial do casino por e-mail a respeito desta decisão?
Agradecemos a sua colaboração.
Não fui notado. Fecharam a minha conta sem dar qualquer motivo e roubaram-me o dinheiro. Como faço para mostrar as fotos?
A conta foi encerrada com um saldo elevado, sem qualquer justificação, a não ser para roubar o meu depósito.
Atrasaram e atrasaram os meus levantamentos e obrigaram-me a fazer o KYC (Conheça o Seu Cliente), mesmo sendo um casino de criptomoedas fraudulento. Viram que eu queria levantar e tornaram isso impossível, mas cumpri todos os requisitos do KYC.
Totalmente verificado, apesar dos seus pedidos ridículos, onde tenho os e-mails, como por exemplo, papel pautado.
Nenhuma explicação, nenhum motivo para o encerramento da conta e o confisco dos fundos. Nem sequer eram ganhos, era o meu dinheiro!
Sr. Novato
24
Cyril84 wrote:Initially, I didn't have high expectations for bets.io. I simply planned to use it for a few days before deleting the app. However, I was pleasantly surprised by its reliability. I didn't experience any bugs or significant slowdowns during matches, and the early withdrawal feature worked reliably. My conclusion is simple: read the rules carefully, avoid creating fake accounts, and play honestly, and slots will remain a truly enjoyable experience.
They are theives and steal deposits for no reason.
Cyril84 Escreveu:Inicialmente, não tinha grandes expectativas em relação ao bets.io. Planeava usá-lo apenas por alguns dias antes de desinstalar a aplicação. No entanto, fiquei agradavelmente surpreendido com a sua fiabilidade. Não encontrei nenhum bug ou lentidão significativa durante as partidas, e a funcionalidade de saque antecipado funcionou perfeitamente. A minha conclusão é simples: leia as regras com atenção, evite criar contas falsas e jogue honestamente, e os slots continuarão a ser uma experiência verdadeiramente agradável.
São ladrões e roubam depósitos sem qualquer motivo.
Sr. Novato
24
Bets.io is refusing to cooperate or even respond to my dispute.
A Bets.io recusa-se a cooperar ou mesmo a responder à minha reclamação.
Sr. Novato
24
Bets.io has posyed fake reviews of themselves on other site
A Bets.io publicou avaliações falsas de si própria noutros sites.
Sr. Novato
24
Is Bets.io gonna help or respond to the complaint?
A Bets.io vai ajudar ou responder à reclamação?
Sr. Novato
24
They arbitrarily closed my account and do not process withdrawals. Once they have your money your done for. They have people post fake reviews everywhere. These "positive" reviews always follow the same pattern.
This website will be exposed
Fecharam a minha conta arbitrariamente e não processam levantamentos. Depois de lhe tirarem o dinheiro, está perdido. Têm pessoas a publicar avaliações falsas em todos os lugares. Estas avaliações "positivas" seguem sempre o mesmo padrão.
Este site será exposto
Moderador
970
Hello Crankywagon,
We initially closed your complaint as we did not receive any further response from your side. Kindly follow this thread for any future updates.
Based on the screenshots provided, the casino is referring to Clause 11 of their Terms & Conditions:
11. If the Company has reasonable grounds to suspect that a Player has engaged in fraudulent, abusive, or unlawful conduct, including but not limited to the use of advanced predictive algorithms, automated betting software, exploitative betting patterns, unauthorized access tools, or any other manipulative techniques designed to gain an unfair advantage, the Company reserves the right to suspend the processing of any withdrawals and temporarily withhold winnings pending the completion of an internal compliance review. The Company may, at its sole discretion, require the Player to provide additional verification documents and cooperate fully with the investigation. Should the investigation substantiate any breach of these Terms, the Company reserves the right to declare all wagers, winnings, and bonuses void, terminate the Player’s account, and take any further action necessary, including reporting the matter to relevant regulatory and enforcement authorities.
Additionally, as the casino has stated that their decision regarding your case is final, please note that our chances of intervening further are quite limited.
That said, we will still reach out to the casino representative to request a more detailed explanation of what occurred, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your understanding.
Olá Crankywagon ,
Inicialmente, encerrámos a sua reclamação, pois não recebemos qualquer resposta adicional da sua parte. Acompanhe esta conversa para futuras atualizações.
Com base nas capturas de ecrã fornecidas, o casino está a referir-se à Cláusula 11 dos seus Termos e Condições:
11.No caso de a Empresa ter motivos razoáveis para suspeitar que um Jogador se envolveu em conduta fraudulenta, abusiva ou ilegal, incluindo, entre outros, a utilização de algoritmos preditivos avançados, software de apostas automatizado, normas de apostas exploratórias, ferramentas de acesso não autorizado ou quaisquer outras técnicas de manipulação destinadas a obter uma vantagem injusta, a Empresa reserva-se o direito de suspender o processamento de quaisquer levantamentos e reter temporariamente os ganhos até à conclusão de uma revisão interna de conformidade. A Empresa poderá, a seu exclusivo critério, exigir que o Jogador forneça documentos de verificação adicionais e coopere integralmente com a investigação. Caso a investigação comprove qualquer violação dos presentes Termos, a Empresa reserva-se o direito de declarar nulas todas as apostas, ganhos e bónus, encerrar a conta do Jogador e tomar quaisquer outras medidas necessárias, incluindo a comunicação do sucedido às autoridades reguladoras e de fiscalização competentes.
Além disso, uma vez que o casino declarou que a sua decisão em relação ao seu caso é definitiva, note que as nossas hipóteses de intervir novamente são bastante limitadas.
Posto isto, entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar uma explicação mais detalhada do sucedido e informaremos assim que recebermos a resposta.
Agradecemos a sua compreensão.
Sr. Novato
24
Cookie17 wrote:Hello Crankywagon,
We initially closed your complaint as we did not receive any further response from your side. Kindly follow this thread for any future updates.
Based on the screenshots provided, the casino is referring to Clause 11 of their Terms & Conditions:
11. If the Company has reasonable grounds to suspect that a Player has engaged in fraudulent, abusive, or unlawful conduct, including but not limited to the use of advanced predictive algorithms, automated betting software, exploitative betting patterns, unauthorized access tools, or any other manipulative techniques designed to gain an unfair advantage, the Company reserves the right to suspend the processing of any withdrawals and temporarily withhold winnings pending the completion of an internal compliance review. The Company may, at its sole discretion, require the Player to provide additional verification documents and cooperate fully with the investigation. Should the investigation substantiate any breach of these Terms, the Company reserves the right to declare all wagers, winnings, and bonuses void, terminate the Player’s account, and take any further action necessary, including reporting the matter to relevant regulatory and enforcement authorities.
Additionally, as the casino has stated that their decision regarding your case is final, please note that our chances of intervening further are quite limited.That said, we will still reach out to the casino representative to request a more detailed explanation of what occurred, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your understanding.
Thank you for your response. It appears they are open to some sort of compromise now that this is getting some publicity on multiple forums. I am a coveted player at many other websites and have never cheated or used any device. I didn't even win that much money there. I don't even know what they're talking about and their terms and conditions do not say you can steal a deposit.
What they've done is stolen my deposit. It's not even winnings. I'm concerned about here . Thank you for your help
Cookie17 Escreveu:Olá Crankywagon,
Inicialmente, encerrámos a sua reclamação, pois não recebemos qualquer resposta adicional da sua parte. Acompanhe esta conversa para futuras atualizações.
Com base nas capturas de ecrã fornecidas, o casino está a referir-se à Cláusula 11 dos seus Termos e Condições:
11.No caso de a Empresa ter motivos razoáveis para suspeitar que um Jogador se envolveu em conduta fraudulenta, abusiva ou ilegal, incluindo, entre outros, a utilização de algoritmos preditivos avançados, software de apostas automatizado, normas de apostas exploratórias, ferramentas de acesso não autorizado ou quaisquer outras técnicas de manipulação destinadas a obter uma vantagem injusta, a Empresa reserva-se o direito de suspender o processamento de quaisquer levantamentos e reter temporariamente os ganhos até à conclusão de uma revisão interna de conformidade. A Empresa poderá, a seu exclusivo critério, exigir que o Jogador forneça documentos de verificação adicionais e coopere integralmente com a investigação. Caso a investigação comprove qualquer violação dos presentes Termos, a Empresa reserva-se o direito de declarar nulas todas as apostas, ganhos e bónus, encerrar a conta do Jogador e tomar quaisquer outras medidas necessárias, incluindo a comunicação do sucedido às autoridades reguladoras e de fiscalização competentes.
Além disso, uma vez que o casino declarou que a sua decisão em relação ao seu caso é definitiva, note que as nossas hipóteses de intervir novamente são bastante limitadas.Posto isto, entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar uma explicação mais detalhada do sucedido e informaremos assim que recebermos a resposta.
Agradecemos a sua compreensão.
Obrigado pela sua resposta. Parece que estão abertos a algum tipo de acordo, agora que isto está a ganhar repercussão em vários fóruns. Sou um jogador muito requisitado em vários outros sites e nunca fiz batota nem utilizei qualquer tipo de artifício. Nem cheguei a ganhar muito dinheiro lá. Nem sei do que estão a falar, e os seus termos e condições não referem que se pode roubar um depósito.
O que fizeram foi roubar o meu armazém. Nem sequer são ganhos. Estou preocupado. Obrigado pela sua ajuda.
Sr. Novato
24
Furthermore, it appears other website is being paid by them as they have a ridiculously good score at other website and obviously fake 10/10 reviews are constantly being posted.
Além disso, parece que outros sites estão a ser pagos por eles, uma vez que têm uma pontuação absurdamente alta noutros sites e, obviamente, são constantemente publicadas avaliações falsas de 10/10.
Moderador
970
Hi Crankywagon,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We will reach out as soon as we receive any update.
Thank you for your patience.
Olá Crankywagon ,
Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.
Entraremos em contacto assim que recebermos alguma atualização.
Agradecemos a sua paciência.
Sr. Novato
24
The license stated in the review is also invalid:
https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=bets.io
A licença mencionada na avaliação é também inválida:
https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=bets.io
Moderador
970
Hi Crankywagon,
Thank you for sharing that information with us.
We will check with the casino rep and get back to you with any update we have.
Thank you for your patience!
Olá Crankywagon ,
Obrigado por partilhar esta informação connosco.
Iremos verificar com o representante do casino e entraremos em contacto assim que tivermos alguma novidade.
Obrigado pela sua paciência!
Sr. Novato
24
They wrote an email saying they are gonna steal my deposit, and coming up with fake reasons for stealing, others need to be warned
Escreveram um e-mail a dizer que iriam roubar o meu depósito e inventaram motivos falsos para o roubo. Outras pessoas precisam de ser alertadas.
Moderador
970
Hello Crankywagon,
We have received an update from the casino representative with a gameplay overview report as a proof of T&C violation.
Based on the evidence provided, unfortunatelly, we cannot intervene further on this matter.
That being said, we will be closing Case #4107 and marking it as resolved on our end.
Thank you for your understanding.
Olá Crankywagon ,
Recebemos uma atualização do representante do casino com um relatório de resumo do jogo como prova de violação dos Termos e Condições.
Com base nas evidências apresentadas, infelizmente, não podemos intervir mais neste assunto.
Posto isto, encerraremos o Caso nº 4107 e marcá-lo-emos como resolvido na nossa plataforma.
Agradecemos a sua compreensão.
Sr. Novato
24
What evidence? I didn't do anything and they stole a deposit! They're also making things up that are not true! It's a deposit! It's not even winnings!
Que provas? Eu não fiz nada e roubaram um depósito! Além disso, estão a inventar coisas que não são verdade! É um depósito! Nem sequer são ganhos!
Sr. Novato
24
They wrote me an email with made up things saying I played from a restricted country. I didn't do anything I barely played I wanted to see if they process cash outs which they do not!
Enviaram-me um e-mail com coisas inventadas, a dizer que joguei de um país com restrições. Não fiz nada, mal joguei, só queria ver se processavam levantamentos, o que não fazem!
Moderador
970
Hello Crankywagon,
Unfortunately, due to privacy and security policies, we’re unable to share any further details beyond the information provided by the casino.
The final decision remains on casino's end, which unfortunately limits our ability to intervene further.
Thank you for understanding.
Olá Crankywagon ,
Infelizmente, devido às políticas de privacidade e segurança, não podemos partilhar mais detalhes para além das informações fornecidas pelo casino.
A decisão final cabe ao casino, o que infelizmente limita a nossa capacidade de intervenção.
Obrigado pela compreensão.
Sr. Novato
24
The information they've provided is fraudulent. They also sent me an email claiming I played from a restricted country which is a total lie. How can you trust what they are saying?
As informações que forneceram são fraudulentas. Também me enviaram um e-mail a alegar que joguei de um país com restrições, o que é uma completa mentira. Como posso confiar no que dizem?
Moderador
970
Hello Crankywagon,
We understand your concern.
However, the evidence provided by the casino representative appears to be in line with Clause 11 of their Terms & Conditions, which allows the casino to withhold winnings and suspend withdrawals if there are reasonable grounds to suspect fraudulent or abusive activity.
Given this, unfortunately, there is nothing further we can do on our end regarding this case.
Thank you for your understanding.
Olá Crankywagon ,
Compreendemos a sua preocupação.
No entanto, as provas apresentadas pelo representante do casino parecem estar em conformidade com a Cláusula 11 dos seus Termos e Condições, que permite ao casino reter os ganhos e suspender os levantamentos se existirem motivos razoáveis para suspeitar de atividade fraudulenta ou abusiva.
Perante isto, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer em relação a este caso.
Agradecemos a sua compreensão.
Sr. Novato
24
They're claiming different things and lying. Which one is it? Did I commit "abuse" or a wrong country? They're using any excuse and blatantly lying.
Estão a alegar coisas diferentes e a mentir. Qual das duas é a verdade? Cometi "abuso" ou enganei-me de país? Estão a usar qualquer desculpa e a mentir descaradamente.
Sr. Novato
24
In zero situations is it appropriate for the casino to steal customers deposits
Em nenhuma circunstância é aceitável que o casino roube os depósitos dos clientes.
Sr. Novato
24
This company is par for the course of lying and making things up. Until they are shamed they steal peoples money and you guys aren’t gonna do anything about it.
Whatever they showed you is as fraudulent as their website. If people want to be robbed and not be allowed to withdraw enjoy playing here...
Esta empresa é típica de mentir e inventar coisas. Enquanto não forem envergonhados, continuarão a roubar o dinheiro das pessoas e vocês não farão nada quanto a isso.
Tudo o que te mostraram é tão fraudulento como o site deles. Se as pessoas querem ser roubadas e não lhes é permitido levantar os seus ganhos, que se divirtam a jogar aqui...
Sr. Novato
24
Cookie17 wrote:Hello Crankywagon,
We understand your concern.
However, the evidence provided by the casino representative appears to be in line with Clause 11 of their Terms & Conditions, which allows the casino to withhold winnings and suspend withdrawals if there are reasonable grounds to suspect fraudulent or abusive activity.
Given this, unfortunately, there is nothing further we can do on our end regarding this case.
Thank you for your understanding.
I'm not asking for winnings! I just want my deposit back! They stole my deposit on things they won't show or say and probably whatever they showed you is fraudulent
Cookie17 Escreveu:Olá Crankywagon,
Compreendemos a sua preocupação.
No entanto, as provas apresentadas pelo representante do casino parecem estar em conformidade com a Cláusula 11 dos seus Termos e Condições, que permite ao casino reter os ganhos e suspender os levantamentos se existirem motivos razoáveis para suspeitar de atividade fraudulenta ou abusiva.
Perante isto, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer em relação a este caso.
Agradecemos a sua compreensão.
Não estou a pedir prémios! Só quero o meu depósito de volta! Roubaram-me o depósito em coisas que não mostram nem dizem, e provavelmente tudo o que te mostraram é fraudulento.
Sr. Novato
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Look at the torment they put others through at trust pilot! For you to take the word of a known scam website is abhorrent! https://www.trustpilot.com/review/bets.io
Veja o tormento que causam aos outros no Trustpilot! É abominável que acredite na palavra de um site conhecido por ser fraudulento! https://www.trustpilot.com/review/bets.io
Moderador
970
Hello Crankywagon,
Please note that as per casino's Terms & Conditions:
1. You acknowledge and agree that the Company generally offers no refunds of the funds deposited to your account.
The Casino reserves the right to retain payments, if suspicion or evidence exists of manipulation of the casino system.
Additionally:
Please bear in mind some games may be unavailable in certain jurisdictions, as required by policies of game providers which may change from time to time.
We can not guarantee that any returns, deposits, winnings, or bonuses, which residents of the countries restricted hereunder have gained or accrued using any means of encrypted connections over the Internet with the purpose to falsify their geolocation, would not be forfeited and may not be reclaimed by us on demand. Such actions on the part of the players will be regarded as a violation of these Terms and Conditions and we reserve the right not to open, suspend, close your account, withhold payment of your winnings and apply such funds on account of any damages caused by you.
We do our best to assist the players, however, as the casino has stated that their decision regarding your case is final, we are not able to intervene further, and we will mark case #4107 as RESOLVED.
Thank you for understanding.
Olá Crankywagon ,
Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino:
1.º Reconhece e concorda que a Empresa geralmente não oferece reembolsos dos fundos depositados na sua conta.
O Casino reserva-se o direito de reter os pagamentos caso haja suspeita ou evidência de manipulação do sistema do casino.
Adicionalmente:
Tenha em mente que alguns jogos podem não estar disponíveis em determinadas jurisdições, conforme exigido pelas políticas dos fornecedores de jogos, que podem mudar ocasionalmente.
Não podemos garantir que quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bónus obtidos ou acumulados por residentes dos países aqui restritos, utilizando ligações encriptadas através da internet com o objetivo de falsificar a sua geolocalização, não sejam perdidos e possam ser recuperados por nós mediante solicitação. Tais ações por parte dos jogadores serão consideradas uma violação destes Termos e Condições, e reservamo-nos o direito de não abrir, suspender ou encerrar a sua conta, reter o pagamento dos seus ganhos e utilizar tais fundos para cobrir quaisquer danos causados por si.
Fazemos o nosso melhor para ajudar os jogadores, no entanto, como o casino declarou que a sua decisão em relação ao seu caso é definitiva, não podemos intervir mais e marcaremos o caso nº 4107 como RESOLVIDO.
Obrigado pela compreensão.
Sr. Novato
24
So in other words, the casino can arbitrarily seize customer funds if they feel like it. And you will not intervene or warn anyone else about this rogue website’s behavior? I have done nothing wrong, I did not do anything besides play, and I did not play from a restricted country. Bets.io has thrown out every excuse, seized my funds, and stole my money and you guys are doing nothing about it. This is a rogue website and whatever fake thing they showed you is fraudulent. This is a website that doesn’t process cashouts for people, seizes customers deposits for no reason, and doesn’t allow people to cash out. That’s not an experience anyone should have to go through. Stay away from this rogue casino
Por outras palavras, o casino pode confiscar arbitrariamente os fundos dos clientes se bem entender. E não vão intervir nem alertar ninguém sobre o comportamento deste site fraudulento? Não fiz nada de errado, não fiz nada além de jogar e não joguei de um país com restrições. O Bets.io deu todas as desculpas possíveis, confiscou os meus fundos e roubou-me o dinheiro, e vocês não estão a fazer nada quanto a isso. Este é um site fraudulento e qualquer coisa falsa que vos tenham mostrado é uma fraude. Este é um site que não processa levantamentos, confisca depósitos de clientes sem motivo e não permite que as pessoas levantem. Ninguém deveria ter de passar por isto. Fiquem longe deste casino fraudulento.
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