Tópico de suporte e reclamações do cassino BETUNLIM

Olá pessoal!

Neste tópico você pode obter todas as informações necessárias sobre o BETUNLIM Casino .

Oferecemos um enorme pacote de bônus de boas-vindas e uma ampla variedade de promoções para jogadores existentes.

Aqui estão algumas das nossas características:

• Mais de 8.000 jogos de mais de 50 provedores;
• Programa de fidelidade altamente recompensador;
• 11 criptomoedas aceitas;
• Suporte ao vivo 25/8;
• 35% de cashback semanal sem necessidade de aposta.

Fique à vontade para nos perguntar qualquer coisa que você queira saber sobre a marca e nossa abordagem.

O BETUNLIM foi criado por jogadores e para jogadores, por isso temos orgulho de apresentar nosso cassino a vocês, jogadores do LCB!

Olá Betunlim.

Bem-vindo ao nosso fórum. Obrigado por se inscrever.

Bem-vindo ao nosso fórum, representante do Betunlim Casino!

Bem-vindo ao nosso fórum

Olá Betunlim.

Que bom ter você aqui

Bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vindo ao LCB

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BETUNLIM Conheça seu cliente

Olá Minmu01 ,

Você pode conferir a página de avaliações do Cassino BETUNLIM aqui , onde encontrará informações como o prazo de KYC, que é de até 14 dias úteis. Para mais detalhes, entre em contato com o suporte do cassino ou leia os Termos e Condições.

• Jovana V

Olá Minmu01 ,

Mantenha-nos atualizados sobre o progresso e avise-nos se precisar de mais assistência.

Obrigado.

Ontem joguei 50 rodadas grátis no Sugar Rush e ganhei um bônus de $ 110. Fiz um depósito de $ 10 para reivindicar meus ganhos de bônus. Não recebi meu bônus. O chat de suporte me enviou um e-mail para avisá-los porque eles não conseguiram resolver o problema, mas puderam ver que nunca recebi meu bônus para apostar. Recebi e-mails de volta, não estou interessado em resolver o problema. Por que eu vim? Enviarei os documentos.

Querida Pirihira ,

Bem-vindo ao LCB.

Por favor, envie-nos o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e solicitar mais informações sobre este assunto. Além disso, seria útil se você pudesse compartilhar sua conversa com o suporte por chat do cassino também.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Pirihira ,

Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .

Olá Pirihira ,

Como nunca recebemos seu nome de usuário, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Sou da Rússia (antes era possível registar-se). Entrei na Betanlim por volta de maio de 2025, apostei em desporto, não joguei no casino. Ganhei algum dinheiro, solicitei verificação ao tentar levantar, enviei algumas fotos, foram verificadas rapidamente e o levantamento foi aprovado. Continuei a jogar lá, ganhei uma grande quantia em novembro de 2025 e tentei levantar. A minha conta foi bloqueada e a verificação por vídeo foi agendada para 10 dias depois. Passei na verificação e disseram-me para aguardar 14 dias úteis. Passados 14 dias úteis, a conta foi desbloqueada e tentei fazer um levantamento. Primeiro, solicitei 3.000 euros, mas foi cancelado quase de imediato, alegando que o limite tinha sido excedido. Assim, solicitei 1.000 euros para levantamento e, três dias depois, o pedido foi novamente cancelado. Solicitaram um documento comprovativo da morada, enviei um extrato bancário e, mais de três dias depois, o documento ainda não foi verificado. Por favor, ajudem-me a agilizar o levantamento dos fundos. Não sei por que razão solicitaram os documentos novamente após a verificação por vídeo. Dizem para aguardar 14 dias úteis, mas considerando o feriado de Ano Novo, será apenas 16 de janeiro, um mês inteiro para a verificação dos documentos. Isto é aceitável?

Quantia disputada : 10200$

Casino: Betunlim Casino

Caso #: 3815

Olá Kamil97cc ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Lamentamos saber dos atrasos que está a enfrentar com o seu levantamento. Devido ao elevado valor envolvido, o casino pode exigir passos de verificação adicionais para garantir que todos os procedimentos de segurança e conformidade são cumpridos.

Compreendemos que isto pode ser frustrante, especialmente após a conclusão da verificação por vídeo e o envio dos seus documentos. Pedimos que tenha paciência e aguarde enquanto o casino analisa o extrato bancário que enviou.

Também entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o estado e informaremos assim que tivermos novidades.

Olá Kamil97cc ,

Agradecemos a sua paciência. Recebemos uma resposta do representante do casino a informar:

Foi solicitado ao utilizador que fornecesse documentos comprovativos do seu endereço. O utilizador enviou o documento no dia 18 de dezembro de 2025.

4.2 A BETUNLIM reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, solicitar ao jogador quaisquer documentos que confirmem a sua identidade ou outras informações por si fornecidas (por exemplo, morada de casa). Durante estas verificações, poderemos impedi-lo de levantar fundos da sua conta e/ou de aceder a todas ou a determinadas secções do Website. A verificação de cada documento no Website poderá demorar até 14 dias úteis a contar da data de envio.

Vamos tentar verificar junto do representante do casino se existe alguma possibilidade de acelerar o processo de verificação, uma vez que foram solicitados documentos adicionais.

Além disso, note que o prazo de 14 dias úteis está de acordo com os Termos e Condições do casino para a verificação de documentos.

Compreendo tudo, mas os 14 dias úteis terminam a 16 de janeiro, e isso dará 2 meses desde o início da re-verificação. Acha isso normal?

Olá Kamil97cc ,

Compreendemos perfeitamente o quão frustrante pode ser o processo de verificação, especialmente quando se trata do seu primeiro levantamento. O KYC (Conheça o Seu Cliente) é uma etapa de verificação muito importante nos casinos online e, devido à grande quantidade de documentos envolvidos, o casino pode solicitar documentos adicionais. Embora acreditemos que a análise poderia ter sido concluída mais rapidamente, principalmente porque já passou por uma etapa de verificação adicional, estes procedimentos ainda são necessários.

A maioria dos casinos online tem procedimentos KYC rigorosos, e a verificação de dados bancários é uma parte padrão do processo. Isto é feito não só para cumprir as regulamentações legais, mas também para proteger tanto os jogadores como o casino contra fraudes.

Embora concordemos que o processo deva ser o mais claro e simples possível, poderão ser ocasionalmente solicitadas informações adicionais com base em verificações internas ou em exigências do fornecedor de pagamento. Cada casino tem o seu próprio processo de verificação e, embora os requisitos sejam geralmente semelhantes, alguns casinos podem exigir passos extra, dependendo dos seus sistemas internos de avaliação de risco.

Como já referimos, tentaremos verificar junto do representante do casino se existe alguma possibilidade de acelerar o processo de verificação, uma vez que foram solicitados documentos adicionais.

Olá Kamil97cc ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso? Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que estamos a enviar um lembrete agora.

Olá.

Respondem da forma padrão, dizendo que estão a aguardar 14 dias de trabalho, o que atrasa o pagamento.

Olá Kamil97cc ,

Agradecemos por nos informar. Enviaremos um novo e-mail ao representante do casino para perguntar se existe alguma possibilidade de agilizar o processo de verificação, uma vez que foram solicitados documentos adicionais.

O documento foi verificado, efetuei o pagamento de 1000 euros, agora aguardo 72 horas.

Olá Kamil97cc ,

Agradecemos por nos informar. O representante do casino também entrou em contacto connosco e confirmou que os seus documentos foram aprovados.

Esperamos que receba o seu pagamento muito em breve.

O que devo fazer nesta situação? O casino bloqueou o acesso ao site pouco antes do Ano Novo e informa que está a realizar uma atualização, mas isso é provavelmente uma fraude e estão a fechar para não receber pagamentos. O que fazer nesta situação?

Olá Kamil97cc ,

Obrigado pela atualização. Entraremos em contacto com o representante do casino e, assim que este responder, informá-lo-emos aqui neste tópico.

Responderam alguma coisa?

Olá Kamil97cc ,

Recebemos uma resposta do representante do casino: O valor será enviado para a carteira digital fornecida pelo utilizador por e-mail.

Por favor, avise-nos assim que receber o seu levantamento.

Enganaram-te e não pagaram nada. Pode escrever-lhes novamente, mas eles também não lhe vão responder.

Olá Kamil97cc ,

Como pode ver na nossa resposta anterior, o representante do casino informou-nos que irá receber o seu levantamento através da sua carteira.

Além disso, perguntámos ao representante do casino quando pode esperar receber o seu pagamento.

Assim que tivermos a resposta deles, informaremos aqui neste tópico.

Olá Kamil97cc ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que o seu levantamento foi processado.

Poderia confirmar para que possamos marcar a sua reclamação como resolvida?

Sim, pagamentos. É verdade que parte do dinheiro estava em entregas pendentes e não foram pagas, mas ainda bem que foram pagas.

Olá Kamil97cc ,

Que bom saber isso. Poderia confirmar se já recebeu o pagamento integral?

Estou a confirmar.

Olá Kamil97cc ,

Que ótima notícia! Foi um prazer ajudar. Se precisar de ajuda em algum momento, estaremos aqui para ajudar.

Vamos marcar a reclamação nº 3815 como RESOLVIDA.