I can't even express how disappointed and frustrated I am with my experience on BitDice.
In the beginning, I was glad I found this site and I started to play on it. There were certain small issues, but the content BitDice provided was just phenomenal and I was highly satisfied with using the site. I deposited and withdrew multiple times, it was a bit slow, but the support was helpful and in the end, I always got my money.
However, I had one very successful session on the 25th of January and managed to win around $4000. I decided to withdraw the winnings and that's where the problem began. Immediately, I got messaged to verify my account through multiple stages of KYC. Instantly as I received the message, I sent all the required documents to BitDice.
Since it was like a month ago, in short, nothing has happened during that time. I was constantly in a cycle of politely writing to live support to get an update on the situation and always got informed that I will eventually get a reply and that my case has been escalated. Earlier I got a few messages about sending additional documents which were not initially requested, it was weird, but I sent everything I could.
Nothing was going on until like a week ago when I tried to write to live support once again, my account got deactivated. Out of nowhere. Since then, I have been once again told that I will get a reply and the same thing over and over. Today, I wrote to the live support once again and suddenly I got a completely different reply which led me to write this complaint.
I got told that apparently, I received multiple emails from BitDice days/weeks ago on my situation. That's a complete lie, I have been refreshing and waiting for replies throughout the whole period. I checked my spam/junk folder, everything, not even a sign of any BitDice email whatsoever. I have sent multiple ones to their end, received like 1-2 replies in the beginning, since then I have been getting ignored.
I was always patient, polite, and tried to understand that it might take longer, but this is just too much. I tried my best, but that's not how a legit casino like BitDice should operate with a customer. I am so upset.
I have no clue what to do next. MY money that I WON is locked. The account has been deactivated for no reason and I am getting ignored by the support and BitDice everywhere.
I am clueless, lost, I don't know what to do next and how to solve this. It's a big money for me, especially in this situation which we are in, it's super important to get it. I still believe this whole thing is just a little inconvenience, a mistake, and miscommunication and that I will eventually get my winnings.
Thanks
username: pepo54
Não consigo nem expressar o quanto estou decepcionado e frustrado com minha experiência no BitDice.
No começo, fiquei feliz por ter encontrado este site e começado a jogar nele. Houve alguns pequenos problemas, mas o conteúdo oferecido pela BitDice foi simplesmente fenomenal e fiquei muito satisfeito com o uso do site. Depositei e saquei várias vezes, foi um pouco lento, mas o suporte foi útil e, no final, sempre recebi meu dinheiro.
No entanto, tive uma sessão muito bem-sucedida no dia 25 de janeiro e consegui ganhar cerca de US$ 4.000. Decidi sacar os ganhos e foi aí que o problema começou. Imediatamente, recebi uma mensagem solicitando que minha conta fosse verificada por meio de várias etapas de KYC. Assim que recebi a mensagem, enviei todos os documentos necessários para a BitDice.
Resumindo, como já faz um mês, nada aconteceu durante esse período. Eu estava constantemente escrevendo educadamente para o suporte ao vivo para obter atualizações sobre a situação e sempre era informado de que eventualmente receberia uma resposta e que meu caso havia sido escalado. Anteriormente, recebi algumas mensagens sobre o envio de documentos adicionais que não foram solicitados inicialmente. Foi estranho, mas enviei tudo o que pude.
Nada estava acontecendo até que, há cerca de uma semana, quando tentei escrever para o suporte ao vivo novamente, minha conta foi desativada. Do nada. Desde então, tenho sido informado novamente que receberei uma resposta e a mesma coisa repetidamente. Hoje, escrevi para o suporte ao vivo novamente e, de repente, recebi uma resposta completamente diferente, o que me levou a escrever esta reclamação.
Disseram-me que, aparentemente, recebi vários e-mails da BitDice há dias/semanas sobre a minha situação. Isso é uma mentira descarada. Fiquei atualizando a conta e aguardando respostas durante todo o período. Verifiquei minha caixa de spam/lixo eletrônico, tudo, mas nem sinal de qualquer e-mail da BitDice. Enviei vários e-mails para eles, recebi uma ou duas respostas no início e, desde então, tenho sido ignorado.
Sempre fui paciente, educado e tentei entender que poderia demorar mais, mas isso é demais. Fiz o meu melhor, mas não é assim que um cassino legítimo como o BitDice deve lidar com um cliente. Estou muito chateado.
Não tenho a mínima ideia do que fazer a seguir. O dinheiro que GANHEI está bloqueado. A conta foi desativada sem motivo e estou sendo ignorado pelo suporte e pela BitDice em todos os lugares.
Estou sem noção, perdido, não sei o que fazer a seguir e como resolver isso. É muito dinheiro para mim, especialmente nesta situação em que nos encontramos, é superimportante recebê-lo. Ainda acredito que tudo isso é apenas um pequeno inconveniente, um erro e uma falha de comunicação, e que eventualmente receberei meus ganhos.
Obrigado
Nome de usuário: pepo54
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