Tópico de suporte e reclamações da Boss Partners

Olá. Estou tendo um problema com este cassino DE NOVO. Solicitei um saque na semana passada e, mais cedo, hoje, ele foi cancelado. Perguntei o motivo e eles disseram que era um problema técnico. Pediram para eu solicitar o saque novamente, mas agora estão dizendo que, embora não seja minha culpa o cancelamento do saque, eu só tenho que esperar três dias úteis novamente. Isso é completamente injusto. Sou totalmente verificado e, claro, já fiz saques aqui muitas vezes. Por favor, me ajudem. Meu endereço de e-mail no cassino é th***@gmail.com e o site não usa nomes de usuário. Por favor, edite meu e-mail assim que vir isso. O valor em disputa é de US$ 700.

Olá ntm1993 ,

Obrigado por entrar em contato conosco novamente. Lamentamos saber que você está esperando mais tempo do que o normal para sacar, mas, infelizmente, erros técnicos acontecem.

Você poderia confirmar se está se referindo ao Spinaro Casino?

Sim, estou me referindo ao cassino Spinaro. E para esclarecer, a situação é que houve um problema técnico que levou ao cancelamento acidental do meu saque. Eles me pediram para solicitar novamente, o que eu fiz, mas agora estão se recusando a agilizar meu saque, pois eu já havia esperado o tempo de saque inicialmente estipulado, visto que meu saque havia sido solicitado originalmente na semana passada.

Olá ntm1993 ,

Obrigado pelo seu esclarecimento. Encaminhamos seu nome de usuário (endereço de e-mail) para o representante do cassino.

Nós o atualizaremos assim que recebermos uma resposta deles.

Olá ntm1993 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Olá ntm1993 ,

Agradecemos a sua paciência e pedimos desculpas pela demora. O representante do cassino está verificando sua conta e entrará em contato conosco em breve.

Olá ntm1993 ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de nossa ajuda?

Preciso avisar a todos sobre o cassino Goldspin. Tenho um bônus esportivo e, de repente, eles decidiram me limitar a US$ 1 por aposta em TODOS os eventos esportivos, independentemente de eu estar apostando com bônus ou com dinheiro real. Aqui está o problema: ainda tenho US$ 3.450 restantes para apostar, tenho 6 dias restantes para apostar (o bônus expira 7 dias após a emissão). Então, basicamente, o Goldspin está me dizendo que tenho que apostar 3.450 apostas a US$ 1 por aposta em 6 dias. Perguntei por que isso aconteceu e eles não conseguiram me dar um motivo. Eles até encerraram meus chats. Este é um comportamento desprezível do cassino, que claramente só quer que eu perca meu bônus. Comportamento horrível. Não sei se você pode me ajudar com isso, mas eu realmente apreciaria se eles pudessem aumentar meu limite de apostas para US$ 5. Isso pelo menos me dará uma chance de completar meu bônus. Mesmo se eu cancelasse o bônus, ainda teria que apostar US$ 334 em apostas de US$ 1, o que é uma loucura. Meu e-mail com o cassino é *****, por favor, cancele-o quando o vir.

Olá ntm1993 ,

Recebemos uma confirmação do representante do cassino informando que seu saque recente foi aprovado com sucesso e já deveria ter chegado à sua conta.

Como não recebemos nenhuma atualização sua, mas temos uma resposta do representante do cassino, marcaremos sua reclamação como RESOLVIDA.

Olá ntm1993 ,

Você poderia nos dizer exatamente qual bônus é esse e, se possível, nos enviar os Termos e Condições para esse bônus específico? Assim, poderemos analisá-los.

Se o bônus foi realmente emitido com essas condições de aposta desde o início, infelizmente, não podemos ajudar mais se o cassino estiver seguindo rigorosamente seus Termos.

Olá. O bônus em questão é o Recarga Esportiva Exclusiva da Oktoberfest. Aqui estão os termos do bônus:

Termos e Condições

1. Esta promoção está disponível para todos os usuários registrados no Goldspin que são elegíveis para receber promoções.

2. Esta promoção está disponível uma vez por jogador.

3. A oferta é válida apenas para apostas feitas nas seções Esportes e Esportes ao Vivo da Goldspin e não pode ser usada para apostas em outros jogos. Apostas feitas em outras verticais não contarão para o bônus de apostas.

4. O valor mínimo de depósito qualificado é de US$ 50.

5. O bônus é de 75% do depósito qualificado.

6. O valor máximo do bônus é de US$ 250.

7. O bônus será creditado imediatamente após um depósito qualificado. Caso não seja creditado, entre em contato conosco por e-mail em support@goldspin12335.com ou pelo chat ao vivo.

8. O bônus precisa ser ativado na seção Meus bônus antes de poder ser usado para jogar.

9. Depósitos feitos via Neteller, Skrill ou Volt não se qualificam para esta promoção.

10. Uma solicitação de retirada antes de reivindicar o bônus ou após o bônus ser ativado anulará a elegibilidade do bônus.

11. Esta promoção está sujeita a requisitos de aposta de 6 vezes o valor inicial do depósito e do bônus recebido, antes de tentar qualquer saque.

12. Apostas qualificadas - apostas que contenham pelo menos uma seleção com odds de 1,59 ou mais. Quaisquer apostas feitas com odds inferiores a 1,59 não contarão para o requisito de rollover.

13. O valor restante da aposta necessário para desbloquear o bônus pode ser verificado na seção Meus Bônus, onde informações sobre os requisitos de aposta restantes estão disponíveis na área Promoções Ativas.

14. Somente a primeira aposta liquidada em um determinado evento é calculada para os requisitos de apostas de bônus.

15. O valor máximo que conta para os requisitos de aposta de cada aposta é de $ 50

16. O cálculo do requisito de aposta ocorre no momento da liquidação das apostas e não no momento em que elas são feitas.

17. Apostas canceladas, apostas sacadas, apostas em participantes que não participaram de um evento ou apostas em eventos que, por qualquer motivo, foram consideradas nulas não são incluídas no cálculo de apostas.

18. Apostas que incluam seleções com margem de 0%, handicaps asiáticos, apostas contraditórias, bem como apostas feitas na seção Cassino, Cassino ao Vivo ou Esportes Virtuais não contarão para o cálculo das apostas.

19. A partir do momento da ativação do bônus, cada cliente tem um prazo de 7 dias para cumprir o requisito de aposta. Caso os 7 dias tenham passado, qualquer valor de bônus, juntamente com quaisquer ganhos reais acumulados, serão automaticamente anulados.

20. Durante as apostas enquanto um bônus estiver ativo, os fundos reais serão usados primeiro e os fundos do bônus depois.

21. Uma solicitação de retirada antes de reivindicar o bônus ou após o bônus ser ativado anulará a elegibilidade do bônus.

22. O jogador pode cancelar um bônus ativo a qualquer momento na seção Meus Bônus ou entrando em contato conosco pelo Chat ao Vivo ou pelo e-mail support@goldspin12335.com. Ao cancelar o bônus, todo o valor do saldo do Bônus Esportivo e todos os ganhos acumulados durante o período do bônus também serão anulados.

23. A Goldspin reserva-se o direito de cancelar qualquer bônus a qualquer momento e reter o valor total do bônus (bônus e lucros derivados da atividade de bônus) de qualquer conta que seja considerada abuso de bônus por fazer apostas contraditórias, a fim de atender aos requisitos de apostas e reivindicar o bônus.

24. Um bônus esportivo pode ser acumulado com outros bônus. No entanto, apenas um bônus esportivo pode ser apostado por vez. Se um jogador tiver mais de um bônus concedido, os bônus serão apostados sequencialmente, do mais antigo para o mais recente.

25. Esta promoção é válida de acordo com os Termos e Condições da Goldspin.

O bônus estipula que o valor máximo que será contabilizado para os requisitos de aposta é de US$ 50, então não entendo por que estou repentinamente limitado a US$ 1, com apenas seis dias restantes para apostar. Acho que a única conclusão a tirar é que eles querem que eu perca o bônus, porque como posso esperar fazer 3.450 apostas esportivas, a US$ 1 por aposta, em apenas 6 dias? É impossível. Nem tenho certeza se toda a casa de apostas terá 3.450 eventos diferentes (apenas uma aposta por evento conta para o rollover) disponíveis para apostas nos próximos 6 dias. Portanto, isso é claramente um comportamento fraudulento.

Olá ntm1993 ,

Agradecemos o envio de informações adicionais e os termos do bônus. Sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do cassino, foi encaminhada ao representante do cassino.

Assim que tivermos uma atualização, informaremos você aqui neste tópico.

Olá. Alguma novidade do cassino? Agora tenho 4 dias e meio para apostar o bônus e o valor do depósito 6x, o que obviamente será impossível com US$ 1 por aposta.

Hi ntm1993,

Unfortunately, we haven’t received any specific steps regarding your issue yet. The last update we got was that the casino rep is reviewing your case and will inform us once they have an explanation.

We are aware that the deadline is in 4 days, and we will do everything we can to get further instructions before then.

Olá novamente. Acho que está bem claro agora que o cassino Goldspin está apenas ganhando tempo para que o bônus expire. É uma pena, e as pessoas deveriam estar cientes de como este cassino se comporta. Por outro lado, o outro cassino deles está me dando um problema. Tenho um saque pendente no cassino Spinaro desde o sábado da semana passada (antes mesmo de eu depositar no cassino Goldspin). Já é sexta-feira e eles ainda estão me pedindo para ter paciência. Então, você poderia me perguntar sobre isso? Meu endereço de e-mail no Spinaro é th***** (por favor, edite-o), sou totalmente verificado e já fiz saques lá muitas vezes. O valor em disputa é de US$ 700 e é um saque em criptomoeda. Deveria ter sido processado em 3 dias úteis, mas agora estamos na tarde do QUINTO dia útil. Além disso, se eles não processarem hoje, terei que esperar até a semana que vem, o que seria terrível.

Olá ntm1993 ,

Veja nossa resposta sobre sua reclamação sobre Spinaro neste fórum acima.

Oi

Peço desculpas por não responder. Eles acabaram processando a retirada. Esta é diferente, solicitada em 27 de setembro, como pode ser visto na captura de tela. Além disso, gostaria de pedir novamente que, por favor, retire o e-mail da mensagem anterior que enviei.

Olá,

Obrigado pela oportunidade de responder a este caso.

Entendemos que a situação atual pode ser decepcionante e gostaríamos de enfatizar nosso compromisso em garantir uma experiência justa e fácil de usar para todos os nossos clientes.

Em relação às limitações observadas em sua conta na seção Esportes, observe que nossa Equipe Esportiva monitora proativamente os mercados disponíveis, os padrões de apostas e a imparcialidade em toda a plataforma. A decisão em questão foi tomada como parte de nossos procedimentos administrativos padrão para manter práticas de jogo responsáveis e seguras.

Gostaríamos também de destacar que as ações tomadas estão alinhadas com nossos Termos e Condições, que foram aceitos no momento do registro.
Enquanto isso, você pode continuar jogando na seção Esportes ou, se preferir, pode optar por cancelar o bônus e manter apenas seu saldo inicial.

Caso surja algum problema, não hesite em entrar em contato conosco por chat ou e-mail — nossa equipe terá prazer em ajudar você.

Esperamos que isso esclareça o assunto.

Atenciosamente,
Equipe GoldSpin

Acabei de remover o bônus, mas o limite ainda está lá, então ainda estou confuso.

Quanto à retirada do Spinaro Casino, isso já foi resolvido, então, por favor, retire meu e-mail da postagem.

Atualização: Acabei de apostar meu depósito de US$ 334 usando apostas de US$ 1 e já solicitei um saque no GoldSpin. Vamos ver como vai ser. Enquanto isso, por favor, apague o e-mail da consulta anterior que enviei.

Olá ntm1993 ,

De acordo com os Termos e Condições, que você pode encontrar em nossa página de análise do Spinaro Casino , o tempo de processamento é de até 7 dias úteis .

Como você solicitou em 27 de setembro, o prazo ainda não passou.

Entre em contato conosco novamente caso não receba o produto após o prazo estipulado.

Olá ntm1993 ,

Alguma atualização? Você poderia nos informar se já recebeu seu saque?

Oi.

Finalmente recebi. Muito obrigado.

Olá ntm1993 ,

Obrigado por nos avisar. Marcaremos sua reclamação como RESOLVIDA.

Aproveite sua vitória