Tópico de suporte e reclamações do BoVegas, Golden Lion, Supernova, Eclipse Casino, Cherry Gold, Free Spin Casino, Exclusive Casino e Two-Up Casino

Olá,

Meu nome é Kim Lenny e sou seu contato para BoVegas , Golden Lion , Supernova e Eclipse Casino em relação a Cashbacks e quaisquer problemas que você tenha com qualquer uma das marcas acima.

Você pode me escrever aqui ou entrar em contato comigo por mensagem pessoal e farei o possível para responder o mais rápido possível caso tenha algum problema.

Para sua informação, estamos oferecendo uma promoção especial de 20% de Cashback para qualquer jogador que depositar através dos sites/redes LatestCasinoBonus - esta é uma promoção especial somente para você :)

Muitas felicidades,

Rico

Gerente de Suporte do Cassino

Atualizado em 21 de novembro de 2017 - Cherry Gold , Rodadas Grátis , Cassino Exclusivo adicionados ao tópico de suporte da Affalliance.

Atualizado em 22 de fevereiro de 2018 - Two-Up Casino adicionado ao tópico de suporte da Affalliance.

Bem-vinda a bordo, Kim. Ficamos felizes em ter você em nosso fórum.

Olá Kim,

Bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vindo a bordo, Kim Lenny

Boa noite Kim,

Enviei e-mails para o suporte em faxback@bovegas.com e Support@bovegas.com. Enviei 3 e-mails em 3 dias e ainda não obtive resposta. Estou tentando verificar minha conta para sacar. O que está acontecendo com o suporte?

Obrigado pelo seu tempo.

Cumprimentos,

LadyEnygma

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o cassino e perguntar sobre a verificação dos seus documentos?

obrigado

Cara LadyEnygma,

Por favor, aceite minhas desculpas pelo atraso na aprovação dos seus documentos. Geralmente, a aprovação dos documentos leva vários dias úteis. Em relação ao seu caso, fui informado de que há algo faltando nos documentos que você enviou. Nosso diretor financeiro já lhe enviou um e-mail com todas as informações a respeito.

Atenciosamente,

Kim

Olá, Kim, isso está abaixo dos padrões do setor, levar vários dias úteis. Vocês precisam se apressar e processar os documentos em 24 horas.

Não há absolutamente nenhuma razão para que demore mais (a menos que haja uma suspeita razoável de que há algo errado com os documentos enviados).

Como seus tempos de espera de 96 horas e tempos de processamento de até 10 dias são realmente, e quero dizer, REALMENTE ruins.

Querido Nirvana,

Obrigado por apontar isso. Concordo com você, isso precisa ser melhorado e estamos trabalhando nisso. Já reduzimos o tempo de processamento de saques de 10 para 5 a 7 dias úteis (geralmente, até fazemos isso mais rápido).

No futuro, esperamos que o processo de aprovação de documentos leve 24 horas ou menos.

Atenciosamente,

Kim

Isso é definitivamente uma melhoria e eu o elogio por isso Mas lembre-se de que o tempo pendente ainda se soma aos 5 a 7 dias para processar o saque. Então, estou ansioso para ver mais melhorias.

Também acho que você precisa atualizar os termos de retirada nesta página https://lcb.org/casinos/bovegas-casino , pois ela ainda afirma 7 a 10 dias úteis, o que está em conflito com os termos da página, que afirma 5 a 7: https://bovegas.eu/en/tc/

Olá Zuga,

Obrigado por notar. Parece que deixamos isso passar quando estávamos atualizando nossos termos principais. Vou repassar aos nossos desenvolvedores para que atualizem a seção de perguntas frequentes o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Kim

Olá Kenny. Há alguma chance de você me dar um cashback do meu depósito?

jodo99

É com Superior

Desculpa Kenny

Eu quis dizer que é com o Eclipse Casino

Nome de usuário jodo99

Olá Jodo99,

Sinto muito, mas para esse tipo de dúvida entre em contato com o suporte ao cliente do Eclipse Casino.

Atenciosamente,

Kim

Sinto muito, Djcentigor. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino? Pediremos ao cassino para analisar o seu caso.

O representante do cassino recebeu os dados da sua conta e nos informou que entraria em contato com você pelo fórum. É Páscoa, então, por favor, aguarde até amanhã, quando ele voltar ao trabalho. Enviaremos um lembrete.

Olá Djcentigor,

Analisaremos esse caso novamente e lhe daremos um feedback.

Olá Djcentigor,

Lemos atentamente o que você e o representante do cassino estavam comunicando aqui.

- Em relação ao cupom Wendy, o valor máximo que pode ser sacado é 20x o valor do depósito, que é de US$ 500. Isso significa que você só pode sacar esse valor de US$ 500. O valor que excedeu 500% foi removido. Está tudo claro, o representante do cassino anexou uma captura de tela da promoção.

- Você não deveria ter jogado enquanto esperava a aprovação do seu saque. O cassino fez o possível para ajudar você a receber o dinheiro.

- Você recebeu o valor total de acordo com os T&C do bônus.

Não vemos mais problemas aí e esse caso está resolvido para nós.

Joguei no Bovegas. Me diverti, ganhei um chip grátis. Joguei os jogos deles. Suporte muito bom. Joguei RTG por anos e gostei.

Obrigado pelo seu feedback, robert melgoza.

Oi.

Estou enviando documentos para o Two Up Casino repetidamente há quase um mês e eles estão me pedindo para preencher o formulário de verificação novamente, depois de já ter feito isso quatro vezes. Agora, estão me pedindo para esclarecer o tipo de conta, e o formulário não solicita esse tipo de informação. Eu disse a eles que não preencheria o formulário novamente porque posso simplesmente informar por e-mail que é uma conta corrente, e foi o que fiz. LCB, você pode me ajudar, porque estou começando a achar que isso é uma tática de enrolação?

Obrigado

Olá palmeira,

Lamentamos saber do seu problema com o cassino Two-up. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino? Notificaremos o representante do cassino.

Olá palmeira,

Encaminhamos os dados da sua conta para o representante do cassino. Ele está analisando o caso e entrará em contato com você em breve.

Olá, palmeira.
Obrigado pelo seu feedback.
Por favor, esteja ciente de que, quando falamos sobre saques, somos cuidadosos e prestamos atenção a cada detalhe, para que seus ganhos estejam seguros. É por isso que exigimos documentos e verificamos tudo.
Da última vez, a equipe financeira não pediu para você enviar novos documentos. Pediram para você esclarecer qual é o seu tipo de conta bancária, só isso.
Fui informado de que sua conta já foi aprovada.

@ palmtree - por favor nos avise assim que receber seu dinheiro.

Oi.

Sim, o cassino acabou de me enviar um e-mail dizendo que agora posso sacar.

Obrigado

Ótimo. Boa sorte.

Solicitei um saque em 26 de fevereiro de 2021 e ainda estou esperando.

Vamos verificar novamente com o representante do cassino.

Olá.

Observe que o cliente solicitou o pagamento em 26/02.
O envio do pagamento leva de 5 a 7 dias úteis

Sim, tudo bem, mas o jogador já está esperando há um mês para verificar sua conta e, quando finalmente o faz, precisa esperar mais uma semana para receber seu saque. Não demora muito para um saque ser processado e entregue?

Olá.

Da nossa parte os ganhos foram enviados, agora o banco está fazendo uma transferência.

Minha página de caixa não diz isso. Ela mostra que o saque ainda está no status solicitado, sem nenhuma atualização desde o momento em que solicitei o saque em 26/02/2021?

Olá. Não se preocupe. Em breve, você receberá seu dinheiro.

Oi.

Já se passaram mais de 5 a 7 dias e meu saque continua aparecendo como "Solicitado", sem nenhuma atualização desde que o solicitei em 26 de fevereiro. Não estou sendo rude, só estou me perguntando por que está demorando tanto. Já se passou mais de um mês, considerando o tempo que levou para os documentos serem aprovados.

Obrigado

Obrigado pela atualização. Hum! Já deveria ter sido processado.

Vamos ver o que o representante do cassino diz.

Recebi um e-mail hoje informando que meu saque foi enviado ao meu banco. Por favor, aguarde de 5 a 7 dias para recebê-lo. Avisarei o LCB quando recebê-lo. Obrigada, LCB/MelissaN❤️

De nada. Obrigado por nos avisar. O processo de saque é bem demorado. Deveria ser muito mais rápido. Por favor, nos avise assim que receber seu dinheiro.

Bom dia LCB.

Recebi o saque hoje.

Obrigado

Ótimo. Muito obrigado por nos avisar.

Vou evitar este cassino. Detesto o fato de que as pessoas tentam entrar no ramo de cassinos online e não têm recursos suficientes. Ninguém deveria ter que esperar semanas e meses para ser verificado e receber dinheiro.

Olá Bitspender.
Obrigado pelo seu feedback.
Informamos que o cliente não precisa esperar um mês se enviar todos os documentos e informações de uma só vez.
Nossa política é manter o cliente e seus ganhos seguros, por isso exigimos documentos que comprovem que o jogador está realizando um saque. É uma questão de segurança.

Enviei todos os meus documentos de uma só vez e levei uma semana para receber uma resposta, que me disseram que não eram suficientemente claros e que eu deveria reenviá-los, o que fiz. Uma semana depois, a resposta foi que o banco escolhido não estava disponível e enviei outras informações, além de solicitar o uso de Bitcoin para saque. Resumindo, meus documentos foram rejeitados por vários motivos e tive que reenviá-los várias vezes, cada uma delas levando uma semana para receber uma resposta.

Obrigado

Olá, Palmtree! Espero que esteja bem.
Você já recebeu dinheiro.
Como já foi explicado e você explicou na sua mensagem, as fotos dos seus documentos não estavam nítidas o suficiente, o banco não pôde ser usado e outros motivos. Todos concordam que é melhor ter segurança quando falamos sobre dinheiro e saques. É melhor verificar cada detalhe. É isso que fazemos.

Affalliance, não vou ficar quieta enquanto você conta mentiras! Eu poderia enviar meus documentos para MelissaN agora mesmo para provar que eles foram claros! Por que você não diz a verdade? O seu cassino usa táticas de enrolação, esperando que o jogador desanime e devolva o saque. Esse é o verdadeiro motivo pelo qual os saques demoram tanto no seu cassino! Sim, demorou mais de um mês para o saque ser liberado e você é o único cassino que conheço que faz isso.

Olá Palmtree!
Entendo que você esteja infeliz porque queria receber dinheiro o mais rápido possível, é natural. Sinceramente, eu teria os mesmos sentimentos.
Mas temos milhares de jogadores que fazem saques regularmente e, todos os dias, recebemos centenas de novas solicitações de saque. A maioria dessas pessoas não tem problemas, pois envia todos os documentos de uma vez e recebe o dinheiro em 5 a 7 dias úteis. A minoria tem problemas porque pode esquecer de enviar um ou dois documentos, pode ter problemas com o banco ou pode enviar fotos confusas. Nesses casos, o processo pode demorar mais.
De qualquer forma, você recebeu dinheiro, então o problema foi resolvido.

Olá, o Cherry Gold Casino acabou de anular e confiscar meus ganhos com uma desculpa. Jogo em cassinos RTG diariamente e recebo saques o tempo todo. Por favor, intervenha o mais rápido possível.
Eles me fizeram depositar 5 vezes sem problemas, mas na hora do saque deram essa desculpa de depósito cancelado, quando todo mundo sabe que transações de BTC não podem ser canceladas.

o nome de usuário é ma*******

Olá mazzica ,

Entraremos em contato com o Representante do Cassino o mais breve possível e encaminharemos o caso para você. Fique de olho neste tópico do fórum para mais informações.

Olá, equipe,

Informamos que a jogadora foi denunciada por realizar o estorno de depósito(s) em um dos cassinos da RTG no passado. Tal ação viola nossos Termos e Condições, o que leva ao encerramento da conta e ao cancelamento dos ganhos. A conta da usuária é considerada de alto risco com base na análise de fraude, portanto, somos obrigados a devolver seus depósitos. Para isso, solicitamos que a cliente nos forneça sua carteira de BTC.

Estou escrevendo para responder à declaração completamente falsa que tem circulado sobre o RTG Casino.

Como jogador diário do cassino, posso atestar pessoalmente que nunca tive problemas durante minha estadia. Além disso, estou mais do que disposto a fornecer provas das minhas experiências positivas mediante solicitação.

No passado, tive um pequeno problema com um depósito devido a um problema relacionado ao blockchain. No entanto, após entrar em contato com a gerência do cassino, eles confirmaram que não foi intencional e sim apenas uma falha técnica no blockchain (também posso fornecer evidências disso). Como todos sabemos, transações com criptomoedas não podem ser revertidas, então a explicação deles fez sentido.

Além disso, depositei e joguei com sucesso no cassino em cinco ocasiões distintas, sem problemas. É altamente suspeito que essa preocupação inventada tenha sido levantada somente depois que ganhei uma quantia significativa. Acredito firmemente que essas alegações são infundadas e infundadas.

Mais uma vez, estou disposto a fornecer provas de todas as minhas declarações mediante solicitação. Espero que meu depoimento sirva para esclarecer a situação do RTG Casino e tranquilizar outros jogadores sobre a legitimidade e a qualidade de seus serviços.