Tópico de suporte e reclamações do BoVegas, Golden Lion, Supernova, Eclipse Casino, Cherry Gold, Free Spin Casino, Exclusive Casino e Two-Up Casino

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Para sua informação, tive a oportunidade de falar com mais de dez gerentes de cassino da rede RTG (os melhores) hoje. Todos confirmaram que minha conta está em boas condições na rede RTG e que sou considerado um dos melhores e mais fiéis jogadores. Estou disposto a compartilhar essas informações conforme necessário.

Diante disso, peço gentilmente que você se abstenha de fazer qualquer alegação sobre minha conta e, em vez disso, proceda ao restabelecimento de minha conta, se necessário, e processe meu saque.

Esteja ciente de que se minha conta não for restabelecida e minha solicitação de saque não for processada prontamente, não hesitarei em tomar qualquer ação legal necessária para proteger meus direitos como jogador.

Agradeço a sua compreensão e cooperação. Aguardo uma resolução rápida para este assunto.

Olá mazzica ,

Agradecemos a atualização da sua situação. Entendemos o quão frustrante isso deve ser para você e queremos garantir que estamos levando suas preocupações a sério. Começamos a investigar o seu caso com o representante do cassino e estamos buscando provas para sustentar as acusações. Tenha certeza de que analisaremos cuidadosamente todas as evidências e tomaremos uma decisão justa e imparcial com base nos fatos.

Enquanto isso, gostaríamos de oferecer nosso apoio a você. Se você tiver alguma prova ou documento adicional que possa ajudar na sua defesa, sinta-se à vontade para nos enviar por mensagem privada .

Mais uma vez, obrigado por nos informar sobre isso. Entraremos em contato assim que tivermos uma atualização sobre seu caso.

Olá mazzica ,

Recebemos a sua captura de tela por mensagem privada e analisaremos mais detalhadamente. Continue acompanhando este tópico do fórum para mais informações.

Olá mazzica ,

Recebemos informações do representante do cassino de que eles receberam as evidências necessárias de que, no seu caso, um estorno foi detectado usando a plataforma Rival. Sabendo disso, consideraremos o recurso improcedente e marcaremos este caso como resolvido.

Obrigado pela compreensão.

Olá Berks, você se importaria de compartilhar essa informação comigo em particular?

Olá mazzica ,

Lamentamos, mas não podemos compartilhar as informações confidenciais que recebemos do Cassino. Todas as evidências foram analisadas e foi determinado que houve uma violação. Portanto, com base em uma análise completa, decidimos encerrar a reclamação e marcá-la como resolvida.

Gostaria também de expressar minha gratidão à Berks pela assistência e apoio na resolução deste problema. Sua ajuda é muito apreciada.
No entanto, estou escrevendo para expressar minhas preocupações e solicitar provas em relação às alegações feitas sobre minha conta. Já solicitei provas para comprovar essas alegações, mas nada foi fornecido até o momento. Gostaria de esclarecer alguns pontos:

• Fui chamado de mulher, mas sou homem. Isso indica que pode haver alguma confusão ou erro nas informações que você possui.
• Inicialmente, o problema foi atribuído à rede RTG, mas agora está sendo vinculado à rede RIVAL. Essa inconsistência levanta questões sobre a validade das alegações.

Estou confiante de que nunca me envolvi nas atividades mencionadas e acredito que possa haver um erro ou mal-entendido neste caso. Para verificar tudo da minha parte e garantir a segurança da minha conta, solicito gentilmente que o cassino apresente provas que sustentem suas alegações.

Agradeço antecipadamente o seu tempo e atenção para resolver este problema. Agradeço a sua cooperação e aguardo uma resolução rápida.

Observe que as informações do fornecedor do software não podem ser compartilhadas com os clientes devido à Política de Privacidade descrita no contrato de SLA entre nós, como empresa, e eles, como provedores de serviços. No entanto, ainda aguardamos o fornecimento da carteira BTC para que possamos devolver os fundos depositados.

Esta reclamação diz respeito ao bloqueio da minha conta no Supernova Casino e ao consequente não pagamento de ganhos significativos do jackpot. Permitam-me tentar resumir brevemente a cadeia de eventos importantes. No dia 23 de agosto, tive a sorte de ganhar o jackpot progressivo do Money Magic de US$ 149 mil, o que me dá um saldo total de US$ 162 mil. No depósito que fiz antes de ganhar o jackpot, recebi um bônus de saque sem limite máximo, pelo qual completei as apostas necessárias nos jogos permitidos antes de mudar para o progressivo. Nesse momento, comecei a fazer o que esperava ser o primeiro de muitos saques de US$ 2 mil para reivindicar meus ganhos. Apesar de, na terceira parcela, eles estarem começando a ultrapassar o prazo padrão de pagamento e terem reduzido meus pagamentos máximos para US$ 1 mil cada, no dia 13 de outubro recebi um total de US$ 6 mil de volta. Portanto, para o cassino, até aquele momento eu não havia violado seus Termos e Condições e tinha direito a receber meus ganhos.

No entanto, em 11 de outubro, notei pela primeira vez que minha conta havia sido bloqueada. Entrei em contato imediatamente com um dos gerentes de contas VIP, que me informou que essa ação foi tomada pelo provedor do software (Rival) e que eu precisava ser paciente enquanto eles trabalhavam para resolver a situação. Presumo que isso tenha a ver com algo sinalizado pela Rival durante uma auditoria das minhas apostas que levaram ao prêmio do jackpot. Mais tarde, entrei em contato com um dos agentes de atendimento ao cliente do cassino, que disse em um bate-papo em 13 de outubro: "Como verifiquei sua conta duas vezes, não há evidências de problemas relacionados ao saque dos seus ganhos do jackpot. Garantiram-me que você seria contatado assim que descobrirmos o motivo do encerramento da conta e o corrigirmos. Não se preocupe, estamos trabalhando neste problema. Obrigado pela sua compreensão!" Então, com essas garantias, fiz exatamente o que me aconselharam e esperei pacientemente enquanto trabalhavam no assunto. Depois de três semanas, no entanto, não houve nenhum progresso e minha paciência começou a se esgotar. Enviei e-mails solicitando assistência ao departamento financeiro, ao meu contato de gerente VIP e ao representante da AffilatesLeague aqui, mas depois de vários dias, nenhum deles foi respondido. Só posso concluir agora que eles não têm intenção de me deixar acessar minha conta ou sacar mais do meu saldo.

Mesmo que, como afirmaram, essa ação tenha sido tomada exclusivamente pela Rival Software, isso não justifica a falta de comunicação do cassino sobre a situação do meu caso. O que eu fiz para justificar essa ação? Acho que eles só esperavam que eu fosse embora e não fizesse mais perguntas sobre meus ganhos do jackpot. Vale ressaltar que, durante meu tempo como jogador, depositei muito mais do que todos os saques que recebi. Mesmo os cassinos mais punitivos que existem pelo menos devolvem os depósitos do jogador quando os ganhos são anulados por qualquer motivo, mas eles nem sequer entraram em contato para fazer isso.

No geral, isso tem sido bastante frustrante e espero que, ao postar aqui, eu possa receber alguma ajuda com o meu caso e informar outros jogadores sobre o ocorrido. Fornecerei as informações da minha conta do cassino aos moderadores para que eles possam acompanhar. É claro que terei prazer em fornecer quaisquer outras informações, caso precisem. Obrigado pela leitura.

Representar todos esses cassinos não é fácil, eu acho, depois de todas essas reclamações. No entanto, tenho alguns fundos na conta Supernova. Mas não consigo sacar porque não depositei até agora. O cassino Supernova ainda está na lista negra de muitos sites de avaliação de cassinos, devido à sua política de "não pagar por não depositar" 😞. Então, estou me perguntando se, caso eu deposite, o dinheiro não será perdido?

Olá ActionMarc ,

Agradecemos por nos comunicar suas preocupações e problemas. Lamentamos muito que você tenha que lidar com esse tipo de problema. Notificaremos o representante do cassino para verificar sua conta e, com sorte, nos fornecer os esclarecimentos necessários.

Manteremos você informado sobre quaisquer atualizações.

Obrigado, Berks. Qualquer ajuda que você puder oferecer será muito apreciada.

Olá ActionMarc ,

Assim que recebermos algum feedback, informaremos você.

Mantenha-se informado.

Olá moderadores,

Eu tinha planejado apenas sentar e esperar que as coisas se resolvessem com o meu caso, mas já se passaram quase três semanas sem nada relatado. Sei que esta não é uma reclamação comum, dado o valor contestado envolvido, então, compreensivelmente, pode levar mais tempo para ser resolvida. Sem precisar compartilhar detalhes, você poderia me dizer neste momento se houve alguma comunicação produtiva com as outras partes envolvidas sobre o meu caso? Há algum bom motivo para esperar que dar mais tempo a isso possa resultar em alguma resolução?

Obrigado.

Olá ActionMarc ,

Desculpe a demora, mas infelizmente não recebemos nenhuma resposta da parte deles. Enviaremos um lembrete na esperança de obter um esclarecimento.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Mantenha-se informado.

Olá Fórum,

Conforme mencionado pela ActionMarc, sua conta foi encerrada pelo Provedor de Software (Rival) e ainda estamos aguardando a decisão deles sobre o status da conta. Já enviamos uma solicitação à Rival e estamos aguardando os detalhes para podermos ajudar. Enquanto isso, já enviamos as capturas de tela da conta do cliente, onde você pode ver o status atual e que ela não foi encerrada por nós.

Olá AffiliatesLeague,

Obrigado por esclarecer o meu caso. Corrija-me se eu estiver errado, mas, pelo que você indicou, a posição do cassino não mudou em relação ao que me foi dito anteriormente, de que ainda tenho direito a receber meus ganhos do jackpot. Você está dizendo ainda que esta é uma ação tomada inteiramente pela Rival Software e que você está de mãos atadas até que eles se manifestem.

Se isso for verdade, então me parece que este caso precisa ser levado diretamente aos representantes da Rival para que haja algum progresso real. Caso contrário, isso pode continuar indefinidamente, com o cassino culpando a Rival e nada sendo feito. Lembro a todos que este jackpot foi atingido há mais de 3 meses e que esse tempo deveria ter sido mais do que suficiente para que o fornecedor do software realizasse uma auditoria completa do meu ganho.

Moderadores, se vocês tiverem algo a acrescentar sobre o que precisa ser feito em seguida, adoraria saber suas opiniões.

Olá ActionMarc ,

Podemos confirmar que recebemos provas do Cassino de que sua conta foi considerada suspeita e sinalizada como fraudulenta na plataforma Rival. Dito isso, você pode registrar uma reclamação diretamente na Rival. Infelizmente, não há outra maneira de ajudá-lo com este assunto.

Espero que isso ajude.

Obrigado pela compreensão e paciência.

Gostaria de relatar algumas boas notícias sobre o meu caso. Considerando que a Rival se recusa a permitir a reabertura da minha conta, o Supernova Casino entrou em contato comigo oferecendo uma alternativa para que eu possa sacar meus ganhos. Aceitarei a oferta e espero que isso leve a uma resolução satisfatória da minha reclamação. Gostaria de agradecer ao Berks por seus esforços para resolver o problema, bem como ao cassino por não desistir. Manterei este tópico atualizado sobre como as coisas estão indo.

Para que conste, também quero me opor à classificação da plataforma Rival como jogador fraudulento. Nunca me envolvi em nenhuma das definições clássicas de atividade fraudulenta, como estorno, uso de identidades falsas ou múltiplas contas, etc. Talvez eles não tenham ficado satisfeitos com o meu uso de bônus de depósito (em total conformidade com os Termos e Condições do cassino) para ganhar o jackpot, mas provavelmente nunca saberemos em que basearam sua decisão.

Olá ActionMarc ,

Ficamos muito felizes em saber que você recebeu o que merecia. Esperamos que este caso seja resolvido o mais rápido possível.

Obrigado pela sua paciência, Marc!

Para atualizar meu caso com o Supernova Casino, posso confirmar que meu saldo foi transferido com sucesso na semana passada para uma nova conta em um de seus cassinos parceiros e consegui realizar meu primeiro saque. Também fiquei satisfeito em ver que eles restauraram o limite padrão de saque de US$ 2.000 por transação. Isso significa que levará pouco mais de dois anos para pagar meu saldo atual de US$ 154 mil, supondo que cada pagamento seja feito dentro do prazo padrão de 7 dias úteis.

Sem querer parecer muito negativo logo de cara, espero que desta vez meu limite de saque não seja reduzido ou meus prazos de pagamento não sejam estendidos, como ocorreu antes de minha conta ser bloqueada pela Rival Software. Tais ações efetivamente adicionariam anos ao meu tempo total a ser pago. Mais uma vez, aplaudo o cassino por se mobilizar e fazer a coisa certa neste caso, e seria uma pena se a boa reputação que conquistaram aqui fosse de alguma forma prejudicada. Anteriormente, ao justificar suas ações, eles citaram a seguinte redação da seção de saques de seus Termos e Condições: “O Supernova Casino reserva-se o direito de parcelar os ganhos do jogador. O valor da parcela é calculado de acordo com a classe do jogador. A classe do jogador geralmente é determinada pelo depósito ou pela atividade de jogo do jogador.” Lembre-se de que eu era um jogador VIP quando ganhei o jackpot. Minha classe de jogador não deveria ser rebaixada e os prazos de pagamento estendidos apenas porque quero sacar ganhos significativos do jackpot da rede. Espero que os moderadores concordem comigo nesse ponto.

Olá ActionMarc ,

Ficamos muito felizes em ter você pago em uma marca parceira. Infelizmente, não podemos influenciar as regras de pagamento estabelecidas no Cassino, mas esperamos que você receba o pagamento em um prazo muito menor. Como jogador VIP, você deve ser tratado como tal.

Obrigado pela compreensão. Desejo-lhe sorte com o processo de retirada e estou torcendo por você.

Olá ActionMarc,

Alguma atualização?

Olá Anchi,

Obrigado por perguntar. A última atualização é que recebi meu primeiro pagamento esta semana dentro do prazo de 7 dias úteis. Infelizmente, eles também reduziram meus pagamentos para US$ 1.000 cada novamente. Então, eles acabaram de adicionar mais dois anos ao meu prazo de pagamento integral, o que é, no mínimo, decepcionante.

Se a administração do cassino estiver acompanhando este tópico, eu os recomendo fortemente a reconsiderar a restauração dos meus pagamentos ao valor padrão. Os jogadores entendem que os ganhos desses progressivos vêm de um pool da rede e não das reservas do próprio cassino, então este seria um dos casos menos justificáveis para a redução dos pagamentos. Para um grupo de cassinos que está saindo da lista negra da LCB e da subsequente liberdade condicional, essa ação não será útil para restaurar a confiança da comunidade de jogadores.

Olá ActionMarc ,

Acreditamos que o cassino esteja ciente e monitorando esse tipo de publicação pública, que representa reclamações sobre o estabelecimento. Como Berks mencionou, infelizmente, não temos controle sobre as políticas de pagamento definidas pelo cassino; no entanto, esperamos que você receba seu dinheiro muito mais rápido!

Consideraremos esta reclamação resolvida e continuaremos monitorando o processo. Mantenha-nos informados.

Houve uma mudança positiva no meu caso que gostaria de relatar. Embora meus pagamentos continuem em US$ 1.000 cada, o Supernova Casino prometeu processar um por semana, o que tem feito nas últimas duas semanas. Supondo que eles não reduzam meus valores de pagamento novamente, isso significa que receberei o pagamento integral em três anos. Não é o prazo de dois anos que eu esperava, mas certamente é uma melhora em relação à situação incerta que eu vinha enfrentando.

Olá ActionMarc ,

Muito obrigado por nos informar! Que boa notícia!

Aproveite seus ganhos!

isto é para o two up casino. inscrevi-me com uma oferta de $20 sem depósito, joguei os requisitos de aposta e fiz o depósito para poder sacar meus ganhos, perguntei a eles 3 vezes diferentes sobre os documentos necessários, já que eu estava depositando e sacando com criptomoeda, e eles disseram ID, POA e o endereço da carteira que eu quero usar para sacar, perguntei ao CSR se eu seria capaz de sacar em LTC, e ela me disse que sim, enviei tudo, e algumas horas depois, enquanto eu estava olhando o site, me deparei com este Formulário de Verificação de Pagamento que você tem que baixar, preencher e enviar com as outras coisas de verificação, enviei uma mensagem ao CSR e ele confirmou, perguntei 3 vezes diferentes, e nenhuma vez, esse formulário foi mencionado. então eu tive que reenviar todos aqueles documentos, E fui informado que eles só fazem saques através de BTC. então o CSR de antes, mentiu para mim sobre ser capaz de sacar através de LTC. o que é estranho, considerando que eles aceitam depósitos. Depois de enviar tudo pela TERCEIRA vez, perguntei se poderiam confirmar se enviei os documentos corretos, mas fui informado de que não poderiam verificar e que eu teria que esperar alguns dias para saber se o documento foi aprovado e, caso contrário, teria que reenviá-lo. Toda essa situação está me dando um grande sinal de alerta.

Caro Colton Cowan ,

Lamentamos saber que você está enfrentando esse tipo de problema. Por favor, envie-nos capturas de tela da correspondência com o suporte do cassino, juntamente com seu nome de usuário, por mensagem privada , para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e solicitar mais informações.

Obrigado.

Olá Colton Cowan ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda em relação a este caso?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.