Hello Tigger1,
Thank you for sharing your concerns with us.
We completely understand how frustrating this situation must feel, especially after putting in the effort to complete a significant wagering requirement. We appreciate you bringing this matter forward.
After carefully reviewing your account, our support team identified that the wagering requirement linked to your bonus was initially calculated incorrectly due to a system error. As outlined in our Terms and Conditions (Section 8 – Disclaimer of Liabilities), in such cases the Casino reserves the right to correct any errors related to bonuses, wagers, or payments and to adjust accounts accordingly.
To clarify:
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Any winnings generated from an error may be adjusted or removed.
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The Casino is not liable for losses resulting from technical or system issues.
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The Casino retains final authority in resolving such matters.
Once the issue was identified, the wagering requirement was corrected to reflect the accurate amount, which is why the withdrawal request could not be processed at that time. We understand this led to disappointment, especially as gameplay continued afterward.
That said, as a gesture of goodwill, we have offered to:
✔ Reissue your initial bonus
✔ Reset your wagering progress
✔ Allow you to complete the requirements again under the correct conditions
We believe this is a fair resolution to give you another opportunity without being impacted by the earlier error.
At this stage, we are awaiting your confirmation to proceed with this option. Please let us know if you would like us to activate the bonus again for you.
We appreciate your understanding and look forward to your response.
Olá Tigger1,
Agradecemos por partilhar connosco as suas preocupações.
Compreendemos perfeitamente o quão frustrante esta situação deve ser, especialmente depois do esforço dedicado para cumprir um requisito de apostas significativo. Agradecemos por nos ter trazido este assunto à atenção.
Após analisar cuidadosamente a sua conta, a nossa equipa de suporte identificou que o requisito de aposta ligado ao seu bónus foi calculado incorretamente devido a um erro do sistema. Conforme descrito nos nossos Termos e Condições (Secção 8 – Isenção de Responsabilidade), nestes casos, o Casino reserva-se o direito de corrigir quaisquer erros relacionados com bónus, apostas ou pagamentos e ajustar as contas em conformidade.
Para esclarecer:
Quaisquer ganhos gerados por um erro podem ser ajustados ou removidos.
O Casino não se responsabiliza por perdas resultantes de problemas técnicos ou de sistema.
O Casino detém a palavra final na resolução destas questões.
Assim que o problema foi identificado, o requisito de aposta foi corrigido para refletir o valor correto, razão pela qual o pedido de levantamento não pôde ser processado naquele momento. Entendemos que isso causou deceção, especialmente porque o jogo continuou depois disso.
Posto isto, como gesto de boa vontade, oferecemos:
✔ Reemita o seu bónus inicial
✔ Reinicie o seu progresso de apostas
✔ Permite voltar a completar os requisitos sob as condições adequadas.
Acreditamos que esta é uma resolução justa para lhe dar outra oportunidade sem ser afetado pelo erro anterior.
Nesta fase, aguardamos a sua confirmação para prosseguir com esta opção. Informe-nos se deseja que reativemos o bónus para si.
Agradecemos a sua compreensão e aguardamos a sua resposta.
