ENCERRADO: Tópico de suporte e reclamações sobre o Casino Adrenaline

POR FAVOR, REDIRECIONE PARA O SEGUINTE TÓPICO DE SUPORTE E RECLAMAÇÕES AQUI !

Olá, amantes de cassino e viciados em adrenalina!

Eu sou Marcus e estou aqui para ajudar você com tudo o que precisar relacionado ao Casino Adrenaline . Não vou te entediar com coisas sobre mim, mas direi apenas que minha paixão é jogar e é ótimo estar aqui com outros jogadores.

Gostaria de dar as boas-vindas a todos que se registraram no Casino Adrenaline e aos que irão se registrar. Meu motivo para estar aqui é oferecer uma maneira informal de conversar com um representante do cassino, então sintam-se à vontade para postar suas dúvidas ou possíveis problemas aqui e farei tudo o que puder para resolvê-los o mais rápido possível. O Casino Adrenaline, em geral, tenta oferecer aos seus jogadores o máximo de canais de comunicação possível, então usem este o máximo possível, afinal é para isso que estamos aqui.

Estou ansioso para conhecer vocês e ajudar vocês a resolver todas as coisas que precisam ser resolvidas!

Tenha um dia cheio de adrenalina, saúde!
Marcos
Suporte de Adrenalina do Cassino

Bem-vindo Marcus, é um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos membros :)

Bem-vindo Marcus ao fórum

Bem-vindo Marcus

Oi pessoal!

Obrigado pela calorosa recepção! Estou ansioso para conversar com você no fórum do LCB. Como eu disse, farei o meu melhor para fornecer suporte de qualidade em relação a todas as suas dúvidas sobre o Casino Adrenaline.

Bem-vindo ao fórum, Marcus, e obrigado por estar aqui por todos nós.

Olá, Blue Day! Obrigado pela recepção calorosa. Estou ansioso para esclarecer todas as suas dúvidas sobre o Casino Adrenaline e proporcionar uma experiência de primeira classe a todos os jogadores do LCB.

Olá, Marcus! Eu adoro o Casino Adrenaline, continue assim, você tem promoções incríveis e suporte profissional ao vivo.

E os pagamentos mais lentos do negócio

Nunca tive problemas com este cassino. Eles processam meus pagamentos em poucos minutos. Adoro porque eles têm boas ofertas e muitos giros grátis, especialmente na página deles no Twitter e no Facebook.

Também posso jogar meus jogos favoritos da NetEnt e da Microgaming em um só lugar, e a versão móvel do cassino é incrível, adoro jogar no meu tablet.

Casino Adrenaline - Ganhos removidos devido ao seu próprio erro… de creditar bônus duplo

Eu estava por engano bônus de cassino de 200% e bônus de 150%, fiz um depósito de 101E e recebi um bônus 2x que será automaticamente de 200% e 150%, e na minha conta ok: bônus de 450e.

Fiz a aposta no turn para ganhar dois bônus, joguei por muito tempo
Ele fez uma aposta de retorno de DOIS bônus x 35
Joguei apenas Gonzo e terminei o jogo com 3.700e em dinheiro real.

solicitou exames, os exames enviaram todos os documentos necessários.


manhã recebe um e-mail do trapaceiro da empresa:

Caro Sr. Gorzynski,

Lamentamos informar que recusamos sua retirada
solicitação e anulou seus ganhos de bônus, porque o seguinte
O artigo T&C não foi respeitado:

12.9. O Casino Adrenaline oferece bônus exclusivamente para fins de jogo (rollover). O Casino Adrenaline reserva-se o direito de investigar e encerrar qualquer conta caso haja suspeita de uso fraudulento de um bônus. Caso algum ganho tenha sido obtido por meio de atividade fraudulenta, o Casino Adrenaline reserva-se o direito de cancelar os ganhos.

Você recebeu um bônus duplo indevidamente, então a sessão de apostas
resultados irregulares.

Encontre o valor depositado no saldo da sua conta.

Caso tenha alguma outra dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Caixa CasinoAdrenalina



é minha culpa que me deram um bônus de 2x no meu depósito, afinal não tive impacto, o bônus foi recebido automaticamente.

parece que neste cassino fraudulento, o jogador será responsável por quaisquer erros cassinos,

ainda assim eles descaradamente me disseram que eu quebrei o ponto das Regras de Procedimento 12.9, incrível insolência e grosseria dos cassinos, porque este cassino cometeu um erro e somente ele deveria ser responsabilizado por seus erros.

Eu aconselho contra jogos de cassino que trapaceiam de forma atrevida para seus jogadores, estou convencido de que não fiz nada de errado e muito menos quebrei as Regras do cassino.

Notifiquei o representante. Por favor, envie seu nome de usuário por mensagem privada para que ele possa analisar o assunto mais detalhadamente.

Caro Sr. Gorzynski,

Como você mesmo observou em sua reclamação, você recebeu dois bônus exclusivos de primeiro depósito, o que viola os Termos e Condições do cassino. Outro ponto que vale destacar é que o portal onde você recebeu o bônus exclusivo publicou uma mensagem informando claramente que o bônus é de 200% até €/£/$200.

Neste caso, os T&C são muito claros e a manipulação de bônus, não importa como seja obtida, é contra eles e anula todos os ganhos.

Atenciosamente,
Adrenalina do Cassino

Diga-me como eu quebrei o ponto das Regras?

Eu tenho influência sobre como o bônus que recebo, mas não pego o bônus, os bônus foram adicionados automaticamente, porque eu tinha certeza de que tudo estava ok e eu podia começar o jogo, não pensei que seria motivo para remover os ganhos, eu mesmo não tenho como escolher um bônus, porque eles são adicionados automaticamente quando você faz um depósito, então que manipulação ou bônus está sendo usado de forma fraudulenta.

Caso algum ganho tenha sido obtido por meio de atividade fraudulenta, o Casino Adrenaline reserva-se o direito de cancelar os ganhos.


como agi de forma fraudulenta?

Não tenho nenhuma relação com nenhum dos lados aqui...

Adrenalina do Cassino-

Fraude é definida como engano deliberado para garantir ganho injusto ou ilegal.

Permitir que um jogador receba um bônus de boas-vindas que, se jogado, só poderia resultar na perda do depósito ou no reembolso do depósito seria muito mais fácil de classificar como fraude do que um jogador receber automaticamente um bônus maior do que o anunciado.

Por que esse jogador recebeu um bônus que efetivamente tornou impossível para ele ganhar?

Com que frequência isso acontece?

Supondo que isso tenha sido culpa do cassino, além de recusar os ganhos dos jogadores, o que você fez pelo jogador? Certamente você deve concordar que ele merece algum tipo de compensação... e um pedido de desculpas?

Caro Sr. Gorzynski,

Como sempre fizemos desde o início, queremos sempre tratar nossos jogadores de forma justa. Neste caso específico, decidimos que a solução justa seria devolver o seu depósito inicial e oferecer a você a chance de receber o bônus exclusivo inicial de 200%. Se desejar que adicionemos o bônus, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem privada diretamente para o LCB. Teremos o maior prazer em fornecê-lo.

Atenciosamente,
Adrenalina do Cassino

não existe tal solução é desonesto, ganhei de forma justa e honesta e fui enganado pelo cassino Adrenaline.

Desde o início não tive chance de ganhar porque o depósito antecipado só poderia perder ou recuperar um depósito em caso de ganhos?

Se eu perder o depósito, o Casino Adrenaline devolve o meu depósito, claro que não, porque desde o início não tinha chances de ganhar, ele só poderia perder o depósito/

e um cassino diz que é justo pagar um depósito em caso de vitória.


Qual é o significado de jogar em um cassino, ficou claro de antemão que não há chance de ganhar, só pode perder o depósito, ganhando o dinheiro em cada caso removido.

Representante do cassino, por favor, me avise se estou entendendo certo...


Jogador deposita dinheiro no Casino Adrenaline (CA)

CA credita jogador com bônus maior que o anunciado.

O jogador completa uma jogada maior para ganhar um bônus maior e acaba ganhando algum dinheiro.

Após aceitar as apostas dos jogadores, o CA acusa o jogador de cometer atividade fraudulenta e confisca todos os ganhos dos jogadores.

O CA devolve o depósito do jogador, mas antes que ele retire, oferece a ele um bônus EXCLUSIVO maior!

A CA apenas acusou o jogador de qualquer irregularidade e ainda não comentou sobre o porquê/como esse "bônus de anulação de ganhos" foi parar na conta do jogador ou com que frequência esse tipo de coisa acontece. (Se isso acontece com frequência, a maioria dos jogadores perde o saldo antes de concluir o jogo e nunca saberia que, mesmo se ganhassem, não seriam pagos)

Se o jogador obteve o bônus de forma fraudulenta, ele não deve ser pago.

Se o jogador recebeu um bônus maior do que o anunciado pela CA, a CA deveria pagar ao jogador.

Adrenalina do Cassino,

Você não pode punir um jogador pelo erro cometido pelo cassino. O jogador conseguiu superar as probabilidades de ambos os bônus, o que já era favorável ao cassino. Faça a coisa certa e pague a este jogador os ganhos devidos...

Olá pessoal,

Permita-nos explicar a situação. O jogador em questão recebeu um bônus adicional que não é permitido. A razão para isso ter acontecido não pode ser identificada neste momento, no entanto, o fato é que dois bônus foram recebidos em vez de um. Se o segundo bônus foi recebido por meio de atividades fraudulentas ou devido a um erro de sistema não é tão importante, pois é contra os Termos e Condições. Por outro lado, também concordamos com os comentários de que o jogador não deve ser punido devido ao que provavelmente foi um erro de sistema. Por causa disso, o jogador teve seu depósito original devolvido e ofereceu o primeiro bônus original, caso ele o desejasse. Os ganhos não podem ser pagos porque foram alcançados por meio de uma posição inicial diferente em comparação com outros jogadores. Isso é inerentemente injusto e, embora não seja necessariamente culpa do jogador, ainda assim, como mencionado, não é justo em comparação com outros jogadores.

Atenciosamente,
Marcos

Essa discussão não faz sentido, porque o cassino agiu de forma injusta, acho que todo mundo vê isso.

Não posso concordar com esse ponto, quebrei todas as regras. >:(

Você realmente acredita no que escreve? No entanto, isso não tem nada a ver com justiça para com os outros jogadores. Eu, removendo a vitória, me comporto de forma justa para com os outros jogadores? Qual é o segundo ponto comum?
não vamos encarar isso, chega a hora de não pagar dinheiro ao jogador por trás de algumas regras imaginárias, todo mundo tem olhos e vê... seu comportamento JUSTO.


se eu tivesse perdido, não ganhado, também receberia um reembolso do depósito bônus adicionado incorretamente? Não precisa responder, a resposta é simples, isso acontece apenas quando o jogador ganha.

Então não escreva sobre comportamento honesto...

Esta é uma decisão difícil... Por um lado, você tem os Termos e Condições do cassino, então eles podem alegar que é seu direito pagar os ganhos. E ninguém pode dizer que não está se comportando de acordo com seus próprios termos.

Por outro lado, o erro inicial foi deles. Agora, na minha opinião, reembolsar o depósito do jogador não é algo bom para eles, porque, claro, você deveria reembolsá-los se não for pagar os ganhos. Você não está fazendo nenhum favor a eles aqui. O depósito é deles .

Eu também tenho uma pergunta aqui. O que aconteceria se este ou qualquer outro jogador perdesse seus depósitos e esses dois bônus? Vocês ainda os reembolsariam pelo mesmo erro?

Acho que a mesma coisa deveria se aplicar em ambos os casos, mas, de alguma forma, não acho que você reembolsaria o jogador perdedor, nem mesmo verificaria se ele recebeu dois bônus por engano.

Então, sejamos sinceros, sim, o CasinoAdrenaline tem o direito de negar os ganhos com base nos Termos e Condições. Mas será que isso é justo e equitativo?

Sim, é muito importante.

Se você lhe deu o bônus, por que ele pensaria que não poderia usá-lo?

Se você lhe deu o bônus e depois aceitou suas apostas, então você fez um freeroll com seu jogador e é o único culpado de fraude.

Houve um caso em que isso aconteceu no cassino 32red e um bônus extra foi concedido ao jogador. A 32red inicialmente recusou o saque do jogador por motivos semelhantes. Mas, depois de perceber que não era a coisa certa a fazer, o jogador superou as apostas dos bônus e a comunidade de jogadores estava do seu lado. A 32Red pagou ao jogador seus ganhos.

A lição que a 32red sabia era que precisava fazer a coisa certa ou então correria o risco de perder mais do que alguns milhares de dólares. Aqui, uma lição também pode ser aprendida. Casino Adrenaline, pergunte a si mesmo: você está disposto a arriscar sua reputação recusando um saque cujo erro foi causado por você? O jogador não errou. A escolha é sua, mas posso garantir que muitos no mundo do jogo estão observando a maneira como você está lidando com esta situação.

Estava prestes a escrever que um cassino respeitável chamado 32red teve um problema semelhante, mas eles pagaram o jogador. O Chocoman chegou antes de mim. Eu não criaria muitas expectativas com este cassino.

Estou envolvido com esses cassinos online há muito tempo. Mesmo que os EUA não possam jogar em muitos desses estabelecimentos externos, ainda tento me manter atualizado sobre as notícias que cercam muitos deles. Ao longo dos anos, tenho visto o poder do que a comunidade de jogos de azar pode fazer. Por exemplo, colocar grupos de cassinos desonestos como o Virtual Casinos de joelhos implorando por perdão. Ou fazer o Purple Lounge Group desaparecer. O Casino Adrenaline precisa rever sua decisão e chegar a algum tipo de acordo com o jogador em questão.

Um cassino legítimo lhe pagaria... Pena que este não é um deles.

Olá robby8111,

Sinto muito. Entraremos em contato com o cassino e informaremos você assim que tivermos notícias deles.

Olá robby8111,

você pode me enviar por mensagem privada o nome de usuário do seu jogador para que possamos verificar sua situação e resolvê-la o mais rápido possível. :)

Olá robby8111,

Entramos em contato com eles novamente. Esperamos que respondam em breve.

Olá robby8111,

Resolvi sua situação. :)

Bem-vindo Robby,

Que bom que isso foi resolvido.

@robby8111, só quero informar que há rodadas grátis na sua conta.

Comprei na loja 30 rodadas grátis para
$2 e eu não os adicionamos!

Muito ruim! Adrenalina do Cassino

Olá Andrey,

Por favor, me informe seu nome de usuário do cassino e verificarei sua situação o mais rápido possível.

Incrível! Obrigado, Casino Adrenaline.

foi há 2 meses...

CADR26486855

correspondência com blueday:

RE: 30 rodadas grátis no Lights casinoadrenaline.com
Enviado para andrey.dembovski em 24 de dezembro de 2016, 02:26:50
Ainda nem recebi os resultados, então não posso fazer nada até ouvi-los.

azul

Citação de: andrey.dembovski em 29 de dezembro de 2016, 08:16:16

Bem, você entrou em contato com o casinoadrenaline.com? Já se passaram sete dias e nada...
Sim, entrei em contato com eles várias vezes. Agora ameacei remover o chip da loja. Talvez isso funcione.

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Citação de: andrey.dembovski em 31 de dezembro de 2016, 08:21:51

Eles te responderam? Eu vejo jogadores comprando esse chip, eles esperam uma semana também?
Nada. Estou muito bravo com eles agora. Provavelmente removerei o chip da loja até ter notícias deles. Você quer esperar ou quer um reembolso?

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Citação de: andrey.dembovski em 31 de dezembro de 2016, 08:21:51

Eles te responderam? Eu vejo jogadores comprando esse chip, eles esperam uma semana também?
Nada. Estou muito bravo com eles agora. Provavelmente removerei o chip da loja até ter notícias deles. Você quer esperar ou quer um reembolso?

azul

Citação de: andrey.dembovski em 06 de janeiro de 2017, 16:38:05

Vejo que você limpou o "Casino Adrenaline" da loja, está bom, devolva o dinheiro do chip da loja
Eles retornarão, pois finalmente estabeleci comunicação com eles, mas ainda não obtive resultado para você (não sei por quê), então reembolsei o custo de US$ 2 na sua conta LCB, conforme solicitado.

azul

Oi,

Não consigo receber o bônus exclusivo e seu sistema me reconhece como associado ao LCB, mas só me dá o bônus de boas-vindas padrão.

Você poderia ajudar, por favor?

O nome de usuário é sien

O seguinte foi o que me foi dito no chat: me chat shupport

no entanto você vê que estou marcado em lcb.org, certo?
Ethan 15/02/2017, 00:28:25
Sim, esse é seu afiliado.
Então você não está honrando o acordo exclusivo que fez com eles por meio de seu representante? https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/exclusive-casino-bonuses-25/casino-adrenaline-exclusive-sign-up-bonus#msg346914
Se sim, por que não estou entendendo? Se não, vou levar esse problema até eles e seu representante .
Ethan 15/02/2017, 00:31:34
Nossos bônus são creditados automaticamente. Se sua conta tiver direito a receber um bônus, você o receberá automaticamente após seu depósito, de acordo com seu afiliado.
OK, postarei no fórum para obter assistência agora
como eu o vejo muito ativo lá

Olá sien,

O cassino foi notificado. Espero que resolvam isso logo.

Olá sien,

Você pode nos enviar uma mensagem privada com mais detalhes sobre sua situação e resolveremos tudo o mais rápido possível!

Olá Sien,

Após uma verificação detalhada da sua atividade, verificamos que você registrou sua conta em um portal diferente. Mas a satisfação dos nossos jogadores está em primeiro lugar para nós, por isso adicionaremos um bônus especial gratuito. ;)

é importante ter um representante do cassino onde você possa tirar suas dúvidas ou até mesmo reclamações

Aqui está a minha história com o Casino Adrenaline. Há cerca de um mês, criei uma conta com eles. Depositei 150 euros e recebi um bônus de 150 euros. Tive sorte e ganhei cerca de 6.000 euros jogando com o bônus. Saquei os ganhos. O cassino me pediu para fornecer os documentos, o que fiz prontamente. Então, de repente, depois de 2 dias, recebi meu depósito de 150 euros de volta na minha conta. Entrei em contato com o suporte por chat novamente. Então, me disseram que o cassino não aceita jogadores do meu país e que eles anularam TODOS OS MEUS GANHOS por causa disso. Eu não conseguia acreditar no que li. Eles não só me deixaram me registrar, como também me deram o bônus e pediram a documentação depois que tentei sacar. E agora eles anulam todos os meus ganhos de 6.000 euros!
Também verifiquei todo o site do Casino Adrenaline e não encontrei uma ÚNICA menção ao meu país. Além disso, quando verifiquei as informações no site do Askgamblers, constava claramente que jogadores do Azerbaijão são aceitos no Casino Adrenaline (veja a imagem em anexo). Também tenho um amigo que me recomendou este cassino, e minha amiga (que também é do Azerbaijão) se registrou e jogou no Casino Adrenaline há algum tempo. Ela perdeu seu depósito lá, mas ninguém nunca o reembolsou depois disso. Parece que os únicos jogadores do Azerbaijão aceitos no Casino Adrenaline são os que perdem dinheiro. Aqueles que ganham, e principalmente os que ganham muito, simplesmente não recebem seus ganhos usando argumentos falsos.

PS Minha reclamação sobre esse caso no AG foi totalmente ignorada pelo Casino Adrenaline.

Olá Zingazun23,

O cassino foi informado sobre o seu caso. Esperamos que entrem em contato conosco em breve.

A adrenalina não vai mais funcionar.

Caro usuário,

Informamos que o site www.casinoadrenaline.com deixará de operar. Qualquer saldo em dinheiro real mantido na sua conta de jogador registrada em www.casinoadrenaline.com será transferido para você. De acordo com nossas obrigações legais, tais fundos serão transferidos para a mesma conta de origem dos seus depósitos.
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail support@casinoadrenaline.com para qualquer esclarecimento. Nos esforçaremos para responder em até dez (10) dias a partir do recebimento da sua comunicação.

Agradecemos a sua preferência e a sua fidelidade ao www.casinoadrenaline.com.

Sinceramente,
A equipe do Casinoadrenaline

Olá maiwen63,

Obrigado por nos avisar. Entraremos em contato com o cassino para ver o que está acontecendo.

Este tópico está fechado.

Quaisquer reclamações futuras sobre esta marca podem ser postadas aqui:
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384#forum