Tópico de suporte e reclamações do Mainstreet Group

Oi,

Viva a emoção do estilo de Las Vegas em casa no Mainstreet Casinos Group!

• Las Vegas, EUA
• SlotsPlus
• Palácio do Sol
• VegasCasino Online
• Cassino High Country

Fundada em 1999 e patrocinada pela RealTime Gaming, oferece mais de 400 jogos emocionantes, incluindo caça-níqueis, blackjack e outros jogos de mesa, vídeo pôquer, roleta americana e europeia, dados, bacará e muito mais...

Oferecemos três plataformas para jogar: celular, jogo instantâneo ou download. Jogadores dos EUA são sempre bem-vindos.

Suporte ao cliente via chat ao vivo e e-mail, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Aceitando diferentes alternativas e oferecendo muitas vantagens para jogadores novos e existentes, incluindo cashbacks e bônus exclusivos, promoções semanais e um programa VIP gratificante.

Bem-vindo a bordo! 🎰 ♠ 🎲

Bem-vindo ao nosso fórum!

Bem-vindo, é bom ter você aqui .

Bem-vindo, Gustavo-MST ! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros.

Bem-vindo ao LCB, estamos muito felizes em ter você aqui no fórum para ajudar nossos queridos membros!

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Bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vindo ao LCB

Bem-vindo a bordo!

Muito obrigado a todos!

Olá! Entrei em contato com o suporte do Las Vegas USA Casino por e-mail e também tentei o chat ao vivo, mas não obtive resposta 😕 Tenho um pequeno saque pendente desde 1º de outubro. Você pode me enviar uma mensagem privada e me informar o status, por favor? R***. Obrigado 😊

Olá dixiesace ,

De acordo com os registros da sua conta, nossa Equipe Financeira entrou em contato com você anteriormente. Responda ao e-mail com o assunto: Sobre sua solicitação de saque (ryl***) wID155600.

Muito obrigado!

Olá de novo,

Dando continuidade a este assunto, o pagamento deste jogador foi processado com sucesso.

Portanto, consideramos o caso encerrado.

Melhor.

Muito obrigado! Agradecemos a sua ajuda! Já foi resolvido 👍

Olá! Espero que me possa ajudar. Enviei vários e-mails para o apoio ao cliente, mas não obtive resposta. Entro na minha conta, mas não consigo fazer login e diz para contactar o suporte. Mas... não obtive resposta... fiz algo de errado? Sou jogador do Las Vegas USA Casino há muitos e muitos anos... por favor, digam-me. Obrigado!

Olá dixiesace ,

Entraremos em contacto com o representante do casino para obter uma explicação e atualizá-lo-emos assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Olá,

Note que a conta deste jogador foi encerrada de acordo com os nossos Termos e Condições > Rescisão.

Muito obrigado.

Com base na resposta e na explicação que recebemos do representante, iremos encerrar este caso e marcá-lo como RESOLVIDO.

Ui, que triste! Não sei porque a minha conta foi encerrada, pois nunca me enviaram um e-mail de despedida, a pedir desculpa ou qualquer outra coisa que tenha feito de errado. Peço sinceras desculpas. 😥 Sou um jogador honesto, que deposita regularmente há mais de 10 anos, e gostaria de saber o que fiz para violar as regras. Não foi intencional. Agradecia até um e-mail de despedida do Las Vegas USA Casino para me informar o que fiz de errado, uma vez que não me enviaram nada nem responderam aos meus e-mails pessoais até hoje. Obrigado!

Hello LCB moderators.... I don't know how else to get a response I have personally emailed customer support and they say they're going to transfer me to security... No one ever responds. I have posted on y'all's forum... I get nothing and they say they sent me an email but they have not 😔. They have blocked me out of my account and all I'm wanting to know is what I did wrong that's all Las Vegas USA user ID is rylinksmimi. I have been a depositing member with them for probably 15 plus years and I think I'm owed and explanation as to what I did wrong. Any help you can give me would be so much appreciated thank you for your time

Casino: Las Vegas USA Casino

Caso #: 3746

Sim, consigo ler os termos, pois o suporte deles disponibilizou-os neste fórum, mas o que quero saber é qual o termo que violei. Há muitas regras, o que fiz de errado? É só isso que quero saber e aceito. Mais uma vez, mereço uma resposta personalizada. Muito obrigado!

Cara dixiesace ,

No que diz respeito ao encerramento da sua conta no Las Vegas USA Casino, o casino baseou a sua decisão nos seus Termos e Condições. Nestes casos, infelizmente, não podemos fazer grande coisa, uma vez que a análise interna e a decisão final são regidas estritamente pelas suas próprias políticas.

O que podemos fazer é contactar o representante do casino e solicitar a confirmação de que lhe foi enviado um e-mail de notificação oficial, para que pelo menos esta informação seja clara.

No entanto, com base nas informações que já forneceram, parece que a decisão é definitiva.

Agradecemos a sua compreensão e informá-lo-emos caso o casino forneça detalhes adicionais.

Compreendo... é mesmo triste 😔 Membros, por favor, cumpram rigorosamente os termos... pois aparentemente podem fechar a vossa conta. Com base nos termos aqui mostrados, sem um e-mail privado deles a explicar o que fez para os violar. Obrigada, LCB.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir a sua ajuda para perceber porque é que o casino me está a causar tantos problemas com o processo de verificação. Enviei todos os documentos solicitados, e mesmo assim continuam a dizer que algo está errado, ou que não os receberam, e que preciso de enviar novamente fotos nítidas, ou que a morada está incorreta, e assim por diante. Há uma semana que tento resolver tudo, e a cada tentativa surgem novos pormenores insignificantes que são, no mínimo, fastidiosos, pois só respondem de 12 em 12 horas ou mais. Para piorar a situação, quando tento contactá-los através do chat ao vivo, simplesmente dizem-me que preciso de aguardar. Isso faz-me realmente duvidar da legitimidade deles.

Casino: Las Vegas USA Casino

Caso #: 3783

Olá David8919 ,

Poderia indicar-nos qual foi a explicação exata fornecida pelo casino em relação aos seus documentos e às tentativas de verificação? Referiram algum problema com o endereço, a nitidez da imagem, informação em falta ou algo específico?

Lembre-se também que o processo de verificação é importante para os casinos online, especialmente devido ao aumento de contas fraudulentas, mercados não regulamentados e outros riscos. Todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados.

Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar esclarecimentos adicionais. Assim que recebermos uma resposta, informá-lo-emos.

Por favor, fique atento a este tópico para mais atualizações.

Olá, analisámos o caso e confirmámos o seguinte: • A verificação da conta foi concluída. • Inicialmente, o jogador não enviou todos os documentos necessários. Além disso, houve divergências nas informações e precisamos de as confirmar com ele. Agradecemos a paciência durante o processo de KYC (Conheça o Seu Cliente), dada a sua importância, como já foi referido anteriormente. O processo continuará e os ganhos do jogador serão pagos em breve. Atenciosamente.

Olá David8919 ,

Poderia informar-nos se já recebeu os seus fundos?

Obrigado.

O representante do casino confirmou que o membro David8919 recebeu o pagamento. Vamos agora marcar o Processo nº 3783 como RESOLVIDO.

Todos os links para sites de spam

Casino: Slots Plus

Caso #: 3828

Olá Nathaniel Six ,

Agradecemos por nos alertar para isso. Verificaremos a situação junto do representante do casino e publicaremos uma atualização.

Olá Nathaniel Six ,

O problema já foi resolvido e pode tentar novamente, se desejar.

Agradecemos mais uma vez por nos ter trazido isto à atenção.

Se precisar de mais alguma ajuda, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.

O servidor High Country está fechado? Disseram-me que fechou há um mês quando entrei no chat de Las Vegas, EUA. Não consigo carregar jogos no High Country.

Olá Randip100 ,

Agradecemos por nos ter avisado. Vamos verificar e entraremos em contacto.

Tentei fazer um depósito e não consegui. Entrei em contacto através do chat e a assistente disse que já não podia ter conta lá devido a uma disputa com outro estabelecimento. Foi educada e disse que não me podia fornecer mais informações. Por favor, ajudem-me.

Casino: Slots Plus

Caso #: 3854

Vejo as preocupações acima de outros jogadores. O casino mudou de administração? Tentei depositar e fui informado que a minha conta foi sinalizada por motivos de segurança. Jogo aqui há anos e nunca violei qualquer termo ou condição. Por favor, ajudem-me e esclareçam a situação. Jogo diariamente e não tive problemas até tentar depositar com criptomoedas e fui informado de que precisava de contactar o serviço de apoio ao cliente. Avisei que iria entrar em contacto com o LCB.

Olá, enviei-lhe uma mensagem.

Olá Randip100 ,

Recebemos uma resposta do representante do casino relativamente ao seu caso. De acordo com a sua declaração, a sua conta (e quaisquer contas relacionadas dentro do grupo) foi encerrada permanentemente devido a múltiplas contestações e estornos associados ao seu perfil, o que a equipa de gestão de risco identificou como um problema que afeta a relação com os fornecedores de pagamento.

O casino informou-nos que, com base nessa decisão:

- O encerramento da conta é definitivo.

- Não tem qualquer valor a receber.

Não podem fornecer mais detalhes para além da explicação acima.

Nesta fase, uma vez que o casino confirmou que não existe qualquer saldo pendente e tomou uma decisão final baseada na avaliação de risco, infelizmente não podemos tomar mais medidas relativamente a este assunto, pelo que consideraremos o Caso n.º 3854 como encerrado.

Se acredita que esta decisão foi tomada por engano, a sua única opção restante seria contactar diretamente o casino para solicitar esclarecimentos adicionais ao departamento de risco ou de pagamentos.

Agradecemos a sua compreensão.