Tópico de suporte e reclamações do Casino Empire

aqui uma captura de tela

Estamos verificando isso com o departamento financeiro.

Entre em contato conosco mais tarde. Obviamente, isso foi um bug, mas precisamos verificar. Não se preocupe, será corrigido em breve.

É assim que eles respondem no chat!

* fez outra solicitação de retirada. 14.07

Olá ErikVNL,

Obrigado por compartilhar todos os detalhes conosco! Aguardamos a resposta do representante do cassino. Manteremos você atualizado.

Então já estamos em 2 de julho e ainda não há dinheiro ou sinal de que eles farão o melhor para consertar isso.

Você também não recebeu nada?
Esse comportamento acontece com muito mais frequência em cassinos?

11669200 Saque (Bitcoin) 01 Jul 2021 12:07 -5000 Aguardando solicitação do usuário 5000.3

Status da Retirada

Acabei de receber a confirmação de que o processo judicial começou e que eles começarão hoje com a intimação contra esse cassino criminoso!

Olá ErikVNL,

Infelizmente, não há muito que possamos fazer neste caso. Estamos enviando e-mails para a representante do cassino. Ela disse que recebeu uma notificação da equipe dela informando que seu saque foi aprovado e que lhe enviaram uma mensagem privada.

Sim, é isso que o suporte também diz.

Mas agora eles chamam isso de "bug" hahaha, uma perda de tempo e energia.

Talvez ela tenha que verificar por conta própria e conversar com a gerência. Por que eles não respondem neste fórum? Como outros representantes. Eles têm medo da verdade?

Bom dia Sydney,

Eles cancelaram 2 vezes. Depois disso, cancelei 1 vez porque coloquei na carteira de Bitcoin errada.

Agora eu fiz a carteira certa e eles dizem novamente que demora 21 dias para confirmar o saque, e nem falam em pagar o meu saque. Então, parece que eles não querem pagar.

Dou a eles um prazo de 48 horas, caso contrário eles podem fechar a empresa.

Olá ErikVNL,

Infelizmente, não há muito que possamos fazer aqui, exceto enviar e-mails de lembrete. Além disso, não podemos forçá-los a responder neste fórum, como outros representantes de cassino fazem.

Olá Sydney,

Entendo. Você poderia me enviar os endereços de e-mail que você usa?

E há alguma razão específica para eles não reagirem neste fórum?

Eles também anunciam aqui com bônus etc.? Se sim, você pode decidir parar de anunciar.

O Casinoempire é de propriedade e operado pela Geomatic Marketing NV, localizada em Abraham De Veerstraat 7, Curaçao, e sua subsidiária integral, Callkey Systems Limited, com número de registro HE380300. Endereço: Chytron 3, Apartamento/Escritório 301, 1075 Nicósia, Chipre. O Casinoempire opera sob a Licença Mestre nº 365/JAZ concedida pelo Governo de Curaçao. A Geomatic Marketing NV possui a Licença Mestre nº 365/JAZ. Os pagamentos são processados pela Callkey Systems Limited, com número de registro HE380300. Para quaisquer dúvidas ou preocupações, entre em contato com nosso suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A Callkey Systems ltd está atuando como um agente em nome da entidade detentora da licença Geomatic Marketing NV

Olá ErikVNL,

Não podemos compartilhar os endereços de e-mail dos representantes do cassino com os jogadores e também não sabemos por que o representante do cassino não quer responder pessoalmente neste tópico.

Enviamos a eles outro e-mail de lembrete.

# Tipo Data Valor (€) Status Motivo Saldo
11809775 Saque (Bitcoin) 04 Jul 2021 17:09 -5000 Aguardando solicitação do usuário 7271.53

O representante respondeu por mensagem privada. Mas, enquanto isso, já se passaram 24 horas e nada aconteceu.

Você pode lembrá-lo(a) novamente, por favor?

Olá ErikVNL,

Pedimos ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo. Mantenha-se informado.

Olá a todos,

hoje, 8 de julho de 2021, ainda não recebi dinheiro nem comunicação sobre meu saque de 5.000 euros, eles dizem no chat, por favor aguarde a Equipe Financeira.

Acabei de receber um telefonema do meu advogado, informando que o processo foi aberto contra essa empresa de boa-fé. Nos próximos 7 dias, eles podem esperar uma visita das autoridades e vão acabar com esse cassino fraudulento.

POR FAVOR, TODOS OS MEMBROS, NÃO DEPOSITEM NO Casino Empire! Vejam o tópico para todas as informações sobre este caso.

11809775 Saque (Bitcoin) 04 Jul 2021 17:09 -5000 Aguardando solicitação do usuário 7271.53

AGUARDANDO ---> Bem-sucedido --> Cancelado pelo Cassino

E recomeçamos o procedimento

AGUARDANDO ---> Bem-sucedido --> Cancelado pelo Cassino

mais uma semana. nenhuma outra mensagem recebida ou algo assim,

E você? Eles vão me pagar o dinheiro esta semana?

Olá ErikVNL,

A representante do cassino disse que investigaria, mas ainda não recebemos resposta. Enviamos outro lembrete.

Olá ErikVNL,

Acabamos de receber a informação do representante do cassino de que seu saque foi aprovado e eles também lhe enviaram um e-mail. Por favor, nos avise assim que receber seus ganhos.

Oi,

obrigada pela sua mensagem Melissa.

1) Não recebi nenhum e-mail.
2) é aceito no meu histórico de transações, mas isso já aconteceu 3 vezes e depois ELES cancelam e sugerem que você faça um novo saque, depois dizem que demora de 7 a 21 dias úteis novamente.
3) É Bitcoin, então deve ser quase instantâneo, mas por enquanto não há fundos.

Tenho alguma esperança de recebê-lo em breve e depois avisarei você, mas, por enquanto, ainda estou muito bravo com esta empresa.

Obrigado pela atualização, ErikVNL.

O representante do cassino disse que você deve receber o pagamento hoje ou na quinta-feira. Vamos esperar para ver. Por favor, nos mantenha informados.

Olá mods,

hoje, 14-7-2021, ainda não há fundos na minha carteira de bitcoin.

Espero recebê-lo amanhã, mas, para ser sincero, depois de 6 semanas de todas as promessas, não tenho certeza se ele chegará.

Claro que atualizarei aqui todos os dias até o dinheiro chegar.

Saudações

Obrigado pela atualização. Vamos esperar até amanhã.

Olá Melissa,

Hoje, 15/07/2021, quase meio-dia. Você pode imaginar, nada aconteceu.

Se eu vou ao chat, eles dizem que pode levar até 14 dias para ser aprovado.

Você pode perguntar novamente ao representante do cassino?

Apoiar:

Como podemos ver, você iniciou a retirada no dia 4 de julho, e ela foi aceita no dia 13 de julho.
Em geral, o prazo para retirada deve ser de 7 a 21 dias úteis.

Erik:

não, comecei a retirada em 6 de junho, depois de esperar 27 dias, vocês tiveram um bug e eu fiz a solicitação novamente.
isso é diferente
!
Nádia
Infelizmente, ele conta a partir de 4 de julho.

Então, assim que recebi esta mensagem do chat, tenho certeza de que nada mais acontecerá... É assim que eles lidam com os clientes.

Olá ErikVNL,

Obrigado pela atualização. Ah, não é justo, já que o representante do cassino prometeu que o pagamento seria feito até quinta-feira.

Sem problemas, conversaremos com eles novamente e lhe contaremos o que eles disseram.

Olá ErikVNL,

O representante do cassino nos informou que o pagamento foi emitido hoje pela manhã.

É um pagamento em BTC e pode levar de algumas horas até 48 horas para o jogador recebê-lo.

O BTC deve ser instantâneo, mas vamos ver quando você o receberá. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá a todos, e especialmente aos moderadores,

Finalmente recebi meu dinheiro. Obrigado por todo o trabalho duro.

Continuarei ativo no fórum.

Tenha um ótimo final de semana!

Ótimas notícias, ErikVNL. Que bom que você conseguiu o dinheiro no final.

Olá. Não acredito que estou com o mesmo problema que outros tiveram aqui com o Casino Empire. Hoje é o 21º dia e ainda não recebi meus $ 3.843,04 CAD. Estou recebendo a mesma receita e preciso ter paciência. Ninguém me diz quando. Agora, depois de ver que outros tiveram seus pagamentos cancelados e tiveram que começar tudo de novo, estou MUITO PREOCUPADO com tudo isso! Preciso de ajuda, POR FAVOR!! Continuo ouvindo para ter paciência e que entrarei em contato. Fiz meu depósito pelo Interac e eles dizem que só posso receber saques por meio de BITCOIN ou TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA. Não temos BITCOIN aqui, ou não tenho ideia de como funciona, então escolhi TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA. É uma loucura que todas essas pessoas não estejam recebendo seus ganhos depois de todo esse tempo.

POR FAVOR AJUDE!!!

Sinto muito, jsnook. Eles obviamente têm problemas de pagamento, já que você está com um problema idêntico ao do ErikVNL.

Verificaremos com o representante do cassino o que está acontecendo com outras opções de pagamento. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Muito obrigado pela ajuda! E SIM, estou com o mesmo problema que o ErikVNL e espero não ter que passar pelo cancelamento e começar tudo de novo. Vou te mandar uma mensagem agora! Agradeço a ajuda, pois não estou conseguindo nada! Agora eles estão ignorando meus e-mails!

Desejo-lhe toda a sorte necessária. Demorou 7 semanas para receber o dinheiro.

Eu vi que foi horrível para você! Aposto que se você não tivesse vindo aqui, ainda estaria esperando! Já faz exatamente 4 semanas para mim e estou recebendo as mesmas receitas sem parar... Tenha paciência, eles dizem! Uh huh. Bem, que bom que você recebeu a sua, isso me dá ESPERANÇA!!

Faremos o possível para ajudar você. Recebi os dados da sua conta. O representante do cassino será notificado.

Olá, gostaria de saber se você recebeu alguma resposta do representante do cassino?

Oi,

Recebi sua reclamação e a encaminhei à equipe para posterior resolução.

Entrarei em contato com o representante do LCB para manter todos atualizados sobre este caso.

Como demora tanto para ouvir alguma coisa! Não estou recebendo nenhuma resposta deles!! :-(. Estou tããão frustrada! Deve haver alguma entidade que administre esses cassinos com quem eu possa entrar em contato??

Enviaremos um lembrete ao representante do cassino. Ainda não recebemos nenhuma resposta.

Obrigada! ACABEI de contatá-los pelo CHAT e fui informada de que CANCELARAM meu saque devido a um IBAN incorreto!! Não acredito! Ela disse que eu precisava solicitar o saque novamente, eu disse que não queria esperar mais 5 semanas, e ela disse que estava fora de controle e FECHOU O CHAT!!

POR FAVOR, ajudem! Não sei o que fazer!

:-(

O mesmo aconteceu aqui, parece que eles não aprendem.

Desejo-lhe boa sorte

É a coisa mais frustrante de TODAS! DEVE haver um fórum para denunciar isso!? Você já encontrou alguma coisa?

Notificamos o representante ontem. Ainda não recebemos resposta. Faremos o possível para contatá-lo.

Olá jsnook,

O cassino nos informou que você criou várias contas com os mesmos dados pessoais e endereço IP, o que viola os Termos e Condições do cassino. Verificamos as evidências.

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer por você.

Esta é uma cópia do e-mail que enviei a eles, com o motivo e os detalhes das minhas contas. Eles excluíram a conta original, onde eu depositava meus ganhos, e deixaram a outra conta intacta. NÃO adicionei nenhuma conta nova até ter depositado milhares de dólares de volta na minha PRIMEIRA CONTA, e não recebi nenhuma informação sobre quando receberia meus ganhos. DEVE haver algo que possamos fazer!!!

Olá

Estou aguardando a transferência dos meus ganhos para minha conta há MAIS DE 21 DIAS ÚTEIS. Meu saque foi cancelado devido a um "IBAN incorreto". Acabei de obter o IBAN correto e entrei na minha conta para solicitar o saque novamente. Minha conta AGORA DIZ "ACESSO NEGADO". Pelo CHAT, descobri que minha conta foi cancelada devido a várias contas.

Tentei explicar isso para a pessoa do CHAT... foi isso que eu escrevi...
Eu tinha UMA conta e ganhei dinheiro. Depositei muito mais dinheiro nessa conta. Eles NÃO estavam enviando meus ganhos. Já faz MAIS de um mês e cancelaram devido a um IBAN incorreto. Então, abri outra conta, pois não queria depositar mais dinheiro NESSA conta até receber o dinheiro. Se eles iam FECHAREM uma conta, deveriam ter fechado a SEGUNDA conta, não a primeira com meus ganhos!!

Ganhei esse dinheiro com APENAS UMA CONTA e esperei muito tempo para recebê-lo. SÓ abri outra conta DEPOIS de gastar muito mais dinheiro nesta conta e não o recebi. Continuei ouvindo que isso seria feito "em breve".

POR FAVOR, reabra minha conta para que eu possa inserir o número IBAN CORRETO e receber os ganhos que me são devidos.

Obrigado
Joe-Anne Snook

Obrigado por compartilhar isso conosco, mas ainda não entendi por que você criou 3 contas. Você sabe que criar várias contas é uma violação de dados.

Você explicou ao cassino que o IBAN estava incorreto? Você criou a segunda conta depois disso? Por que você criou a terceira?

Esperei muito tempo para que me respondessem sobre o formulário correto para o IBAN, e nunca me responderam. Quando perguntei várias vezes, eles continuaram dizendo que entrariam em contato quando tivessem as informações corretas. Isso NUNCA aconteceu.

Um amigo que usa transferências internacionais me ajudou com o número IBAN, pois todas as informações que encontrei online sobre o MEU BANCO diziam que NÃO temos IBANs no Canadá. Então, enviei o que meu amigo me disse para enviar. ENTÃO, esperei mais de 21 dias úteis pelo meu depósito. Sempre que perguntei, me disseram que o depósito estava chegando e para eu ter paciência. NUNCA me disseram nada sobre eu ter várias contas. Além disso, peço desculpas, eu NÃO sabia que ter várias contas era uma violação. Eu não fazia ideia :-(.

Esperei passar os 21 dias úteis + alguns dias extras, pois estava de férias, e entrei em contato novamente. Fui informado de que meu saque havia sido CANCELADO devido a um IBAN incorreto. Foram eles que me informaram que o IBAN estava incorreto, então devem ter tentado enviar o dinheiro. Quando voltei das férias, liguei para o meu banco para saber o IBAN correto e depois fui solicitar os ganhos novamente, mas descobri que minha conta havia sido cancelada!

Cancelaram minha conta (a conta original) na qual eu havia depositado milhares de dólares a mais, mesmo depois de eu estar esperando a transferência. Obviamente, estavam me enviando a transferência se sabiam que meu IBAN não estava correto. Por que não cancelaram minhas outras duas contas? Uma delas tem/tinha US$ 2.000 que também não me foram enviados, mas eu não ia começar a procurar por eles até receber meus primeiros ganhos. Eles não tentaram me enviar os US$ 2.000, senão veriam que o IBAN também não está correto!

No fim das contas, eles estavam fazendo comigo exatamente o que fizeram com os outros: NÃO PAGAR. Continuo recebendo e-mails deles perguntando "será que fizemos algo errado?", querendo que eu jogue nas minhas outras contas, mas não tenho intenção de depositar mais dinheiro nelas! Quem me dera poder entrar na minha primeira conta e somar o que realmente GASTEI lá sem receber nenhum retorno!!

Eles não são um cassino respeitável de forma alguma, independentemente de eu ter ou não violado a lei abrindo outra conta! Isso tem sido muito frustrante!

Criei a terceira conta porque recebi um e-mail sobre um bônus de algum tipo e, de alguma forma, acabei criando uma nova conta. Não sei por que agora?

Obrigado por compartilhar tudo isso conosco. Infelizmente, ter várias contas é uma violação dos Termos e Condições do cassino. Você não deveria tê-las criado. Eu entendo que você estava cansado de esperar que eles respondessem, mas mesmo assim, eles o acusaram de ter várias contas e não há nada que você possa fazer a respeito. Vamos verificar com o cassino por que eles demoraram tanto para verificar seus documentos. 21 dias para um processo de verificação é muito tempo.

Quando você criou a segunda conta? Foi enquanto aguardava a verificação?

Olá jsnook,

Recebemos a declaração final do representante do cassino e eles nos informaram que:

Se o IBAN estiver incorreto, o jogador só precisa digitar o correto e pronto. Mas ela criou várias contas e violou os Termos e Condições.

É por isso que você foi banido. Consideramos este caso encerrado.

Eles verificaram minha conta no primeiro dia, mais ou menos, e tudo correu bem. Depois, continuaram me adiando por me enviar os ganhos. É claro que encerraram o caso, era para o benefício deles, em vez de pagar quando deveriam.

Eles não pagaram outros jogadores aqui. Eles não são um cassino confiável, e vou garantir que todos saibam disso. Muito triste mesmo.

Obrigado por toda a sua ajuda, foi apreciada