Tópico de suporte e reclamações do grupo Casino Rewards

Olá Samantha

Você pode explicar melhor qual é o seu problema?

Obrigado.

Prezada Samantha Cromwell ,

Você poderia confirmar se viu a resposta do representante do cassino?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Olá, Renee, isso é sobre o Yukon Gold Casino. Entrei em contato com o suporte no dia 3 de abril para informar que meu bônus de jogo não havia sido creditado e, no dia seguinte, 4, fui resgatar meus pontos VIP e recebi uma mensagem dizendo que meus pontos estavam suspensos, do nada!

Quando entrei em contato com o suporte ao cliente para descobrir o motivo, eles não me deram nenhum motivo específico nem me disseram quanto tempo durou a suspensão!

**Resto da conversa

Fim do bate-papo

Quando entrei no cassino, eu recebia ofertas promocionais o tempo todo. Agora não recebo nenhuma e não recebo há meses. Agora, preciso depositar TODOS os dias para manter minha "sequência", quando nunca precisei fazer isso no começo. E nenhum outro cassino OBRIGA você a depositar para receber seus bônus de login diários. Não violei nenhum dos Termos e Condições do cassino, nem quebrei nenhuma regra, e estava depositando quase todos os dias quando isso aconteceu.

Olá, Lucy. Lamento saber que seus pontos foram suspensos. Este é um processo automático executado em segundo plano, ao qual nossa equipe de suporte não tem acesso, e ninguém consegue adicioná-lo manualmente à sua conta. Portanto, posso confirmar que isso não foi adicionado devido à sua consulta sobre o bônus de correspondência.

O algoritmo é executado em segundo plano e calcula uma série de fatores, incluindo seus depósitos, bônus, saques e apostas. É por isso que a equipe de suporte informou que, se você continuar depositando e jogando sem bônus, a suspensão será automaticamente suspensa assim que o algoritmo recalcular. Como ninguém tem acesso ao algoritmo, ninguém pode lhe dizer exatamente o que você precisa fazer para suspendê-la.

Em relação aos depósitos diários para manter a sequência, esta é uma nova promoção chamada Rewards Riches, que recompensa com base nos depósitos diários. Se você não puder participar do RR, não se sinta obrigado a fazê-lo. Como a vitória não é garantida, o jogo responsável é prioridade e você nunca deve depositar mais do que estaria disposto a perder.

Olá Mattvi75,

Acabei de ler sua publicação sobre a suspensão dos seus pontos VIP depois de falar com um agente do suporte técnico, e aconteceu EXATAMENTE A MESMA COISA comigo!!! Acabei de postar sobre isso neste tópico e vi a mensagem que você recebeu do representante do cassino e pensei que ele estava me respondendo! Só que eu só tinha uma conta em meu nome e só tinha um bônus de inscrição. Eu costumava tentar fazer depósitos limitados e jogar apenas uma vez por semana para ser um "jogador responsável" como eles querem que você seja, e sim, eu aproveitava os míseros brindes diários que eles oferecem, mas todo mundo ganha esses, não é um roubo do sistema nem nada. Depois, tive um desentendimento com um supervisor do suporte técnico sobre um bônus de 15% sobre DEZ dólares que não foi carregado, e bum, no dia seguinte meus pontos VIP foram suspensos! Então, tenho quase certeza de que você estava certo sobre o motivo da suspensão dos seus, pois foi exatamente isso que eu pensei que tivesse acontecido comigo. Uma grande coincidência, considerando que "a equipe não tem controle sobre as suspensões" supostamente...

Espero que eles eventualmente deixem você sacar, o péssimo atendimento ao cliente deles, e como você tem que ser mesquinho e magoado para roubar US$ 20 de alguém (no meu caso), considerando quanto dinheiro esses cassinos arrecadam! ✌🏼

Olá de novo, Lucy

Nossa equipe de suporte restringiu o acesso a certos aspectos da sua conta, incluindo a possibilidade de modificar o resgate dos seus pontos VIP. Aliás, mesmo eu, como alguém que se reporta diretamente aos proprietários da empresa, não tenho acesso a essa funcionalidade específica. Há menos de cinco pessoas na empresa com esse nível de acesso, e nenhuma delas está diretamente envolvida com as contas dos jogadores.

Para auxiliar em sua consulta, solicitei uma auditoria do status da sua conta. Com base nas informações, posso confirmar que seu resgate VIP foi restringido em 13 de março, reativado em 17 de março e restringido novamente em 20 de março. Parece que quaisquer transações ou atividades (depósitos, saques, bônus e apostas) realizadas entre essas datas estão influenciando automaticamente sua capacidade de resgatar pontos VIP, conforme mencionado por nossa equipe de suporte.

Não sei em que data você reclamou sobre o bônus de jogo não ter sido depositado (pois vejo dois chats separados relacionados a um bônus de jogo não ter sido creditado), mas presumo que tenha sido seu chat mais recente, em 2 de março, onde a equipe indicou que o bônus poderia levar até 20 minutos para aparecer. Ao analisar essa conversa, não interpretei sua mensagem como uma reclamação. Considerando que quase duas semanas se passaram entre esse chat e as ações tomadas em sua conta, esses eventos não podem ser conectados.

Como mencionado anteriormente, o processo que rege o resgate VIP é automatizado e não gerenciado por um humano.

É importante observar que todos os jogos de cassino são projetados com uma vantagem da casa, o que significa que a vitória não é garantida. Se o cassino creditasse US$ 20 a cada jogador em posição de ganhar, isso não seria sustentável para o negócio. É por isso que existe um algoritmo para regular os resgates de bônus, levando em consideração sua atividade geral no cassino.

Acredito que o esclarecimento sobre as datas em que sua conta foi restringida de resgatar pontos VIP ajude a entender melhor como o algoritmo opera.

Olá Renée,

Agradeço por ter entrado em contato comigo. Não tenho certeza de quais chats você está se referindo em março, mas, de acordo com minhas postagens originais com capturas de tela dos chats aos quais me refiro, foi no dia 3 deste mês, abril, que entrei em contato com o suporte técnico sobre um bônus de 15% que foi concedido como meu "brinde diário" naquele dia, que não havia sido carregado quando depositei, e foi no dia seguinte , 4 de abril, que meus pontos VIP foram suspensos, e eles estão suspensos desde então.

Os únicos bônus com os quais já joguei foram o bônus de inscrição e talvez 2 ou 3 que me foram enviados por e-mail depois que me inscrevi. Mas não jogo com nenhum há meses , não os recebo mais e não aceitei nenhum por pelo menos um mês, se não mais, antes de meus pontos serem suspensos. A menos que você considere alguns bônus de depósito de 10-15% que recebi como meu "brinde diário" (quer dizer, não é um prêmio tão grande quando você tem que pagar para RECEBÊ -lo, não é?). Que o cassino constantemente lembra os jogadores de aproveitarem, considerando os e-mails promocionais que você envia várias vezes ao dia dizendo "Não se esqueça! Reivindique seu BRINDE todos os dias!" (veja as capturas de tela, por exemplo).

Então, se você está dizendo que fez uma auditoria na minha conta e jogar com bônus é a única razão possível pela qual meus pontos VIP podem ter sido suspensos, isso parece loucura para mim.

Isso não parece loucura para você?

Que uma empresa envie "ofertas especiais" para seus clientes com esses gráficos piscantes que praticamente gritam para você " RÁPIDO, DEPOSITE AGORA ANTES DE PERDER, bônus válido apenas por 24 HORAS!!! " e não apenas o persegue para aceitar "a referida oferta" enviando o mesmo e-mail várias vezes ao dia, e quando esses clientes aceitam o que foi oferecido. A. eles. essa mesma empresa os pune por isso!?!

Porque é isso que uma suspensão É

Isso não parece uma lógica absurda e retrógrada para você?!? Porque deveria . E se não parecer, pense em QUALQUER outra empresa fora de um cassino fazendo isso com seus clientes, e talvez você então...

De qualquer forma, agora que você sabe que estava olhando as datas erradas e o chat errado para aquela auditoria que você fez, eu ficaria grato se você pudesse executá-la novamente com as datas corretas, e você poderá ver que eu não joguei com nenhum bônus em meses, e não joguei antes da suspensão dos meus pontos, e não fiz nenhum saque desde meados de março, e se esse for o caso, então talvez NÃO haja motivo para meus pontos VIP serem suspensos.

Algoritmos certamente não são perfeitos, eles cometem erros o tempo todo com dados falhos, e você não pode me dizer com qualquer grau de seriedade que seu algoritmo é o único no mundo que não comete esses erros, ou que não há ninguém em seu escritório de suporte que possa corrigir os erros quando isso acontece.

Obrigado

Olá de novo

A auditoria que solicitei examinou apenas três eventos em sua conta. Portanto, é possível que sua conta tenha sido restringida e reativada diversas vezes, antes e depois desses eventos. Minha intenção ao compartilhar essas informações foi ilustrar que esse processo ocorre automaticamente em segundo plano, sem intervenção manual. É provável que sua conta tenha sofrido suspensões adicionais entre essas datas e a que você notou. Por esse motivo, não pretendo solicitar outra auditoria neste momento.

Como mencionado anteriormente, depósitos, saques, bônus e apostas contribuem para o algoritmo que rege o resgate de pontos VIP. Para esclarecer, "Parece que quaisquer transações ou atividades (depósitos, saques, bônus e apostas) realizadas entre essas datas estão influenciando automaticamente sua capacidade de resgatar pontos VIP, como nossa equipe de suporte mencionou." Essas atividades continuarão a impactar sua capacidade de resgatar pontos VIP além dessas datas específicas.

Além disso, analisei seu histórico de comunicação e observei diversas ocorrências em que você mencionou que seu bônus de depósito não foi creditado. Portanto, concluir que uma única sessão de bate-papo causou sua impossibilidade de reivindicar pontos VIP não é totalmente correto.

Em relação ao seu comentário sobre não aceitar bônus por um período prolongado, esteja ciente de que todos os bônus, incluindo bônus de correspondência, bônus sem depósito, giros grátis e outros, são considerados no algoritmo. Vejo que, em março, houve 36 ocorrências em que bônus foram adicionados à sua conta, incluindo pontos VIP, jogos grátis, bônus de correspondência de depósito regular e bônus de correspondência de riquezas de recompensas. Em abril, houve 4 ocorrências de bônus até o dia 3 (jogos grátis e bônus de correspondência de riquezas de recompensas), seguidos por 1 ocorrência de jogos grátis no dia 14 (todos os horários em GMT).

Quanto à sua preocupação sobre ser penalizado por aceitar bônus diários, se os depósitos são feitos com o único propósito de reivindicar bônus, é provável que o algoritmo esteja funcionando conforme o esperado.

Quando solicitei a auditoria, também pedi à nossa equipe de Gestão de Riscos que analisasse sua conta em busca de possíveis erros. Eles confirmaram que nenhum erro foi encontrado. Como resultado, acredito ter abordado minuciosamente todos os aspectos da sua consulta.

Como já mencionei, sua conta pode continuar a oscilar entre a suspensão do resgate de pontos VIP e a suspensão do resgate de pontos VIP enquanto você joga. Se você continuar depositando e jogando normalmente, é provável que sua conta seja eventualmente reativada para o resgate de pontos VIP. A decisão de prosseguir com isso é, obviamente, sua.

Se desejar, posso cancelar sua inscrição em quaisquer e-mails promocionais; confirme se deseja que eu prossiga com esta solicitação.

Saúde

Olá Renée,

Desculpe, mas por que você solicitaria uma auditoria para examinar três eventos aleatórios na minha conta de um mês antes, em vez dos eventos reais que eu especificamente pedi para você investigar, que estão diretamente relacionados a esta reclamação?

Só tive pontos VIP suficientes para resgatá-los duas vezes, e nada na minha jogabilidade ou no resgate de bônus foi diferente naquelas ocasiões, mas não tive problemas para resgatar meus pontos VIP nessas ocasiões.

Na verdade, como você mesmo me disse, houve 36 casos em que bônus foram adicionados à minha conta em março, o que é muito mais do que os 4 que você mencionou em abril... um pouco estranho, eu não tive problemas para resgatar pontos VIP em março, não acha?

E se eles tivessem sido suspensos como você disse, e eu simplesmente não tivesse percebido, então essas suspensões não devem ter durado muito, comparado às quase três semanas que eles estão suspensos até agora. E como eu disse, não havia nada de diferente na minha jogabilidade naquela época, então 🤷🏻‍♀️

Além disso, essas 36 vezes que você mencionou teriam sido do programa de "brindes diários" / recompensas, que são descritos nas perguntas frequentes do cassino da seguinte forma:

" O que é Rewards Riches?
Rewards Riches é a oportunidade para você
seja recompensado pela sua jogabilidade e ganhe
prêmios ao longo do dia, apenas por ser um
Membro ativo! Visite a página Rewards Riches para ver se você tem uma recompensa ou brinde
disponível ."

e;

" Qual é a diferença entre uma recompensa e um brinde?
As recompensas estão diretamente relacionadas ao seu desempenho recente
histórico da conta/jogabilidade e são premiados
ao longo do dia. Um brinde, por outro lado
por outro lado, é um pequeno extra dado a todos os jogadores em um
diariamente."

Observe a formulação específica usada aqui:

" um pequeno extra oferecido a todos os jogadores diariamente" e " uma oportunidade para você ser recompensado por sua jogabilidade"

Isso, para mim, dá a impressão de que qualquer "bônus" que um jogador recebe de qualquer uma dessas promoções são presentes ou recompensas, e me corrijam se eu estiver errado, mas essas duas coisas normalmente não vêm com condições ou penalidades associadas à sua aceitação. E se você perguntasse a qualquer pessoa com um conhecimento básico da língua inglesa o que essas palavras significam, tenho certeza de que concordariam comigo.

Agora, se você tivesse algum tipo de isenção de responsabilidade nas Perguntas Frequentes ou nos Termos e Condições dizendo que "aceitar isso pode resultar na suspensão da sua capacidade de resgatar pontos VIP", então seu argumento para a suspensão poderia realmente ter fundamento, já que isso equivaleria a pelo menos algum grau de transparência.

Mas já que você não faz isso , então é simplesmente sorrateiro e totalmente desonesto usar essas palavras em primeiro lugar, e só serve para provar meu ponto 👉🏼 de que o cassino pune os jogadores por participarem do que ele promove como apenas " um pequeno extra dado a todos os jogadores diariamente".

nossa, isso é muito fofo da parte de vocês!

Mas aí você deixa de fora a parte silenciosa, que é "mas se você participar todos os dias como dizemos que você deveria, nós vamos, isso é só tirar vantagem da nossa boa vontade e não podemos permitir isso!"
Se você não consegue ver o quão retrógrado isso é, então não sei mais o que lhe dizer... pelo menos qualquer outra pessoa que ler esta publicação poderá ver o espírito desta empresa à vista de todos.

Então, sim, se o que você diz sobre o algoritmo funcionar como deveria significa punir os jogadores por aceitarem uma "recompensa" diária que você literalmente DIZ para eles aceitarem, então sim, 👍🏼 não posso discutir com você sobre isso.

Saúde

Olá Lucy

Não vou terminar de ler sua postagem porque já expliquei em detalhes por que não estou solicitando outra auditoria e por que sua conta entrou e saiu, e teria feito a mesma coisa durante todo o jogo naqueles momentos.

Caso não esteja satisfeito com esta resposta, sinta-se à vontade para entrar em contato com o ADR.

Saúde

Tenho uma conta de recompensas de cassino há mais de um ano no Grand Mondial. Tinha US$ 200 no meu fundo de saque reverso. Enquanto jogava US$ 20, minha conta apresentou erro e fui bloqueado por violação de várias contas. Enviei um e-mail para a gestão de risco explicando que tinha acabado de comprar um novo telefone, tudo transferido e que devia ter atualizado todas as contas antigas. Enviei extratos bancários, códigos de transação de transferência eletrônica, etc. Comprovando que usei apenas uma conta e me ajudando a excluir as outras. Sally, do riskmanagement@casinorewards.com, disse que minha conta permaneceria bloqueada e meus fundos agora estão confiscados devido a várias contas. Tentei entrar em contato com alguém sobre isso, mas não obtive resposta. Mais tarde, me inscrevi no Luxury Casino e, de fato, duas semanas depois de jogar, tinha US$ 280 pendentes. Minha conta foi bloqueada e os fundos confiscados por SALLY, da gestão de risco. Ela já roubou cerca de US$ 500. Enviar um e-mail para ela sobre meus fundos foi uma piada. Ela me disse que este era o fim da nossa conversa e que não investigaria mais. Eu tinha certeza de que essa senhora...

Quantia disputada : 482.12C$

Casino: Grand Mondial

Caso #: 3158

O mesmo aqui, não fiz nada além de ser leal ao grupo e agora tenho as recompensas VIP de US$ 140 suspensas desde 12 de dezembro e a mesma besteira genérica do suporte. Continuo jogando, depositando regularmente, e nada mudou. Acho que está na hora da comissão de jogos intervir e fazer o seu trabalho.

O mesmo aqui, não fiz nada além de ser leal ao grupo e agora tenho as recompensas VIP de US$ 140 suspensas desde 12 de dezembro e a mesma besteira genérica do suporte. Continuo jogando, depositando regularmente, e nada mudou. Acho que está na hora da comissão de jogos intervir e fazer o seu trabalho.

E ainda esperando 5 meses depois

Prezada Christinadfec ,

Sua reclamação foi encaminhada ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado.

Olá Wollygog ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

Obrigado.

Como recebemos uma explicação do representante do cassino, que também é sua palavra final em relação a este caso, marcaremos esta reclamação como resolvida.

Sim, oi, estou aqui porque o Yukon Casino confiscou meus ganhos devido a circunstâncias de bônus. Sou jogador pela primeira vez e ganhei 25.000 na minha primeira tentativa com o dinheiro de bônus que usei. Mas ainda tinha dinheiro de bônus para pagar para sacar meus ganhos e, quando cheguei ao major, verifiquei se conseguia sacar e, em seguida, verifiquei se o dinheiro do bônus estava liberado e estava liberado, tudo pago de volta e então consegui sacar meus ganhos. Eles então me enviaram um e-mail afirmando e dizendo algo sobre eu ter violado os termos do bônus, o que claramente não fiz. E então continuaram dizendo algo sobre jogos como roleta que eu joguei e dizendo que uma única aposta na roleta significa que todas as fichas devem ser colocadas em uma única aposta. Mas eu só fiz algumas apostas na roleta e eram apenas apostas de 5 e 10 dólares e então saí do jogo e joguei outra coisa. Não sei como funciona com a terminologia de violação, mas sei por mim mesmo que joguei de forma muito inteligente e até tenho evidências que confirmam meus documentos. Por favor entre em contato comigo o mais rápido possível. Obrigada novamente 😊 Atenciosamente, Moana Tai.

Quantia disputada : 25000$

Casino: Yukon Gold Casino

Caso #: 3195

Prezada Christinadfec ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino e, com base em suas conclusões, há evidências claras de que múltiplas contas foram criadas e utilizadas em diversas de suas marcas. Isso é considerado uma violação dos Termos e Condições.

Devido a isso, o cassino não dará continuidade ao caso e, infelizmente, não poderemos ajudar além deste ponto.
Teremos que encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Wollygog ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Querida Moana64 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos informar exatamente qual bônus utilizou? Além disso, se possível, envie-nos uma captura de tela do e-mail completo que você recebeu do cassino, especificamente da parte em que eles explicam quais termos de bônus foram violados. Você pode nos enviar por mensagem privada .

Também entramos em contato com o representante do cassino para solicitar uma explicação e informaremos você assim que tivermos uma resposta.

Obrigado.

Querida Moana64 ,

O representante do cassino analisou sua experiência de jogo e confirmou que houve uma violação dos termos de bônus, especificamente em relação à aposta máxima permitida enquanto os requisitos de aposta ainda estavam ativos. Além disso, ele explicou que algumas das apostas excederam o valor permitido com base no valor do bônus que você recebeu.

Eles também declararam que uma explicação detalhada foi enviada a você por e-mail, descrevendo exatamente qual regra foi quebrada e informaram que, se você quiser ver uma lista completa das transações específicas que violaram os termos, pode entrar em contato com a equipe de gerenciamento de risco do cassino e solicitar uma cópia do seu histórico de jogo, já que sua conta está fechada e você não tem mais acesso a ela.

Dadas as circunstâncias e a resposta do representante do cassino, não há mais ações que possamos tomar em relação ao seu caso e teremos que encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.

Pedimos gentilmente que você nos avise se decidir solicitar uma cópia do seu histórico de jogo ao departamento de risco do cassino e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se precisar de mais assistência.

Obrigado pela sua compreensão.

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá

Você pode ajudar com o credenciamento deste bônus na Nostalgia?

É simplesmente impossível lidar com os robôs de suporte...

De alguma forma, consegui entrar em contato com o suporte e fui informado de que a oferta da captura de tela da minha mensagem anterior não está mais ativa. Se for esse o caso, seria ótimo removê-la para não criar falsas expectativas.

Caro drgabber ,

Obrigado por nos informar. Verificaremos com o representante do cassino e atualizaremos as informações conforme necessário. Se precisar de mais ajuda, estamos aqui.

Obrigado.

Ganhei 5.000 e fui jogado de um lado para o outro várias vezes. Criei uma conta e usei meu apelido, então eles recusaram meus ganhos e me disseram para entrar em contato com a Sultan Risk Management. Eles nunca respondem. Nunca me dão opções.

Quantia disputada : 5000C$

Casino: Zodiac Casino

Caso #: 3421

Olá Tamjaydaneli O'Gorman Sankar ,

Primeiramente, bem-vindos ao nosso fórum.

O representante do cassino respondeu à sua reclamação. Segundo eles, em 30 de julho, a Gestão de Risco solicitou seus documentos KYC. No dia seguinte, 31 de julho, você recebeu um e-mail informando que seu saque foi confiscado e os depósitos reembolsados devido ao uso de dados (um apelido/variação do seu nome e sobrenome) para burlar uma autoexclusão. Eles também afirmaram que vários endereços de e-mail foram usados para o mesmo propósito.

Como esta é a resposta final e envolve uma violação dos Termos e Condições, infelizmente, não podemos tomar nenhuma outra medida em relação a este caso. Marcaremos o Caso nº 3421 como RESOLVIDO.

Obrigado pela sua compreensão.