I hope this message finds you well. I wanted to share my thoughts regarding my experience with your service over the past ten years.
I appreciate the time and effort your team invests in reaching out to customers. However, I feel overwhelmed by the constant barrage of promotional emails, such as the recent offers promising a "$1 for a hundred spins." These offers seem disconnected from my long-standing loyalty and substantial financial commitment to your platform, which amounts to thousands of dollars. Unfortunately, despite my spending, I have not been able to make any withdrawals.
It’s frustrating to receive feedback that suggests I should spend even more, especially considering my previous experiences. One incident that stands out is when my VIP points were blocked after a conversation with an agent. It felt more personal than procedural, leading me to believe the decision was based on a subjective interpretation rather than any objective guideline.
Given these ongoing issues and the sentiment I've encountered in various discussions about your company, I’ve reached a point where I feel it might be best to close all my accounts.
Thank you for taking the time to read my feedback. I hope it helps you understand the perspective of long-time customers.
Best regards,
Matthew
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de compartilhar meus pensamentos sobre minha experiência com o serviço de vocês nos últimos dez anos.
Agradeço o tempo e o esforço que sua equipe investe para entrar em contato com os clientes. No entanto, sinto-me sobrecarregado com a enxurrada constante de e-mails promocionais, como as ofertas recentes que prometem "US$ 1 por cem giros". Essas ofertas parecem desconectadas da minha lealdade de longa data e do meu substancial compromisso financeiro com a plataforma, que soma milhares de dólares. Infelizmente, apesar dos meus gastos, não consegui fazer nenhum saque.
É frustrante receber feedback sugerindo que eu deveria gastar ainda mais, especialmente considerando minhas experiências anteriores. Um incidente que se destaca foi quando meus pontos VIP foram bloqueados após uma conversa com um agente. Pareceu mais pessoal do que processual, levando-me a acreditar que a decisão foi baseada em uma interpretação subjetiva e não em qualquer diretriz objetiva.
Considerando esses problemas contínuos e o sentimento que encontrei em várias discussões sobre sua empresa, cheguei a um ponto em que sinto que seria melhor fechar todas as minhas contas.
Obrigado por dedicar um tempo para ler meu feedback. Espero que ele ajude você a entender a perspectiva de clientes de longa data.
Atenciosamente,
Mateus
Tradução 
