Tópico de suporte e reclamações sobre o jogo Coins

Olá a todos!

Temos o prazer de recebê-lo no Coins.Game , onde você encontrará:
* Mais de 3500 jogos da BGAMING, Endorphina, Betsoft, Tiger Gaming, NetEnt e muitos mais.
* Bitcoin, Ethereum, Litecoin, euros e dólares americanos são aceitos aqui.
*Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Teremos prazer em ajudar você com qualquer problema!
* Muitos bônus: Rakeback, Recarga, Cashback, Rain, Roda da sorte, Freebox, rodadas grátis e bônus de depósito.

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Eles apagaram meu money.coins.game

Depositei neste cassino desde janeiro até agora, com uma média de cerca de 3.000 TRX por mês. Finalmente, saquei. O valor total é inferior a 100 dólares. Disseram-me para procurar o bônus e apagar todo o dinheiro da minha conta. O histórico de depósitos, em alguns meses, ultrapassa 10.000 TRX. Quando saquei apenas uma pequena quantia, cancelaram e apagaram todo o meu dinheiro. Tenho comprovantes de todos os depósitos.

Olá Minmu01 ,

Podemos perguntar se sua conta foi verificada até agora?

Se for verificado, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar qual é o problema com o processo de retirada.

Agradeço antecipadamente.

Olá Minmu01 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você com este problema.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá Minmu01 ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta da parte deles. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de obter um esclarecimento o mais breve possível.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Olá Minmu01 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e esclareceu o assunto. Temos informações de que os bônus ainda estão em sua conta e que eles não bloquearam nada relacionado a isso, os saques foram efetuados e você recebeu todo o seu dinheiro de volta. Analisamos todas as provas, mas não podemos compartilhá-las porque são muito confidenciais. Recebemos todos os seus depósitos e saques, portanto, consideraremos esta reclamação como infundada e a marcaremos como Resolvida.

Obrigado pela compreensão.

Na segunda-feira, 29 de janeiro de 2024, ganhei uma quantia substancial e queria sacar. Já fiz saques deste cassino antes, 12 vezes para ser exato, sendo o máximo de 29.530.0000 TRX sem problemas. Eu entendo que, quando o valor ultrapassa um determinado valor, é necessário realizar o KYC. Então, enviei meus documentos naquela manhã e fui informado de que levaria 48 horas para ser concluído. Ao verificar minha identidade 48 horas depois, fui informado de que levaria 48 horas e que não havia nenhuma atualização... Quando enviei a mesma pergunta, fui informado de que agradeço sua paciência. Sua conta está em análise.

Olá Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!

Entraremos em contato com um representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

Mantenha-se informado.

Muito obrigada. O estresse e a ansiedade estão ficando insuportáveis para mim, então estou depositando minha fé no LCB. ❤️

Aguardando sua resposta. ☺️

Olá Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Esperamos que isso seja resolvido em breve.

Mantenha-se informado.

Olá Maria,

Acabei de entrar em contato com o suporte para obter uma atualização sobre a verificação da minha identidade e a atendente Barbara disse que estou sendo investigado por atividade fraudulenta.

Estou em choque total. Sofro de ansiedade e depressão severas. Estou à beira da falta de moradia. Por que eu cometeria fraude? Só quero ter acesso ao meu dinheiro. Não sei mais o que fazer. Estou à beira da hospitalização porque simplesmente não estou conseguindo lidar com a situação.

Olá Maria,

Recebi o anexo. A Austrália nunca esteve na lista deles. Nunca usei uma VPN para acessar os serviços deles e ela estava no meu perfil desde o primeiro dia.

Minhas contas estão bloqueadas, o que eu faço???? Eles deveriam me devolver todos os meus depósitos, não acha?

Por favor ajude.

Olá Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como Resolvida, pois esta é a resolução final do cassino. Não podemos ir além disso para ajudar você e faremos o possível para ajudar. Os cassinos podem alterar seus Termos e Condições conforme sua vontade.

Obrigado pela compreensão.

Olá Maria,

Então por que eles estão me deixando depositar no cassino deles, mas não me dão os ganhos? Isso não é justo.

Olá Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Entendemos sua frustração; obviamente, eles não otimizaram a seção de depósito para ser sincronizada com os países restritos.

Cumprimentos,

Olá, tenho feito investimentos e saques no site do cassino coins.game há meses. Quando meu investimento de 35 dólares aumentou para 1.000 dólares em jogos de roleta com multiplicadores que dão mais x, solicitei um saque. Meu saque foi cancelado após 12 horas e a confirmação dos documentos foi solicitada. Quando enviei meus documentos, fui informado que teria que esperar 48 horas. Em 48 horas, meu saldo foi aumentado de $ 1.000 para $ 32.800. Após 48 horas, eles me bloquearam, dizendo que eu tinha outras contas. Saquei dinheiro há 1 dia. Saquei há 2 dias. Há 1 mês, como meus ganhos eram altos, eles me disseram que eu tinha contas diferentes. Minha namorada, com quem eu morava na mesma casa, tinha uma conta neste site de cassino. Comprei um novo telefone nos primeiros dias de fevereiro. Dei meu telefone antigo para minha namorada. Como minha namorada fez login naquele telefone, eles pensaram que eu estava usando contas duplicadas. Depois que me bloquearam, entrei na conta da minha namorada e tirei uma captura de tela dos horários de check-in e check-out dela. Portanto, não houve trapaça da minha parte. Solicito suporte para verificar se todas as informações da minha namorada cadastradas no site estão corretas. Nunca usei bônus, nunca trapaceei e só ganhei dinheiro jogando roleta automática. Meu pedido de saque de depósitos, cancelamento do meu pedido de saque, tenho todas as capturas de tela dos meus ganhos como prova, nunca usei linguagem chula em todos os e-mails e não falei palavrões. Eles me bloquearam porque meus ganhos eram altos.

Olá Kralyagiz ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Infelizmente, não podemos ajudar devido aos termos do cassino, com os quais você concordou ao se cadastrar no cassino. Eles disseram:

3.1. Você pode se cadastrar e utilizar apenas uma Conta no Site.

3.2. É permitida apenas uma Conta para cada domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, devemos ser informados pelos respectivos titulares das Contas com antecedência.

3.3. Se você criar ou tentar criar mais de uma Conta, por qualquer motivo, poderemos bloquear ou encerrar qualquer uma ou todas as suas Contas a nosso critério. Também poderemos anular todas as apostas feitas nas Contas duplicadas, bloquear bônus e brindes e anular solicitações de saque. Além disso, quaisquer devoluções, ganhos ou bônus obtidos ou acumulados durante o ciclo de vida da conta duplicada serão perdidos.

Obrigado pela compreensão.

Encerraremos esta reclamação e a consideraremos resolvida porque você não os notificou com antecedência sobre sua situação.

Aqui comprei um telefone novo e dei meu antigo para minha namorada, eu estava jogando, mas não conseguia fazer login, isso é injusto.

Olá Kralyagiz ,

Entendemos, mas você deveria ter informado o cassino sobre isso com antecedência.

Obrigado pela compreensão.

Então por que não houve um problema há 1 dia, 2 dias, 3 dias? Você tem razão, precisamos notificá-lo quando os ganhos atingirem US$ 32.800. Acho que você está se posicionando contra a injustiça aqui. Você não está ouvindo, há uma vitimização aqui. Se tivessem me informado que havia um problema há um dia, eu não teria depositado dinheiro aqui novamente, certo?

Olá, venho investindo e sacando do site do cassino coin.game há meses. Quando meu investimento de US$ 35 em jogos de roleta com multiplicadores que davam mais x aumentou para US$ 1.000, solicitei um saque. Após 12 horas, meu saque foi cancelado e a confirmação dos documentos foi solicitada. Quando enviei meus documentos, fui informado de que teria que esperar 48 horas. Aumentei meu saldo de US$ 1.000 para US$ 32.800 em 48 horas. Eles me bloquearam após 48 horas, dizendo que eu tinha outras contas. Saquei dinheiro há apenas 1 dia. Fiz um saque há 2 dias. Fiz um saque novamente há 1 mês. Disseram-me que eu tinha contas diferentes porque meus ganhos eram altos. Minha namorada, com quem eu morava na mesma casa, tinha uma conta neste site de cassino. Comprei um novo telefone nos primeiros dias de fevereiro. Dei meu telefone antigo para minha namorada. Eles pensaram que eu estava usando contas duplicadas porque minha namorada estava acessando a partir daquele telefone. Depois que ela me bloqueou, pedi à minha namorada para entrar na conta dela e me informar os horários de entrada e saída, para que eu tivesse um documento comprovante. Portanto, não houve trapaça da minha parte. Solicito suporte para verificar se todas as informações da minha namorada cadastradas no site estão corretas. Nunca usei bônus, não trapaceei e só ganhei dinheiro jogando roleta automática. Meu pedido de depósito, cancelamento do meu pedido de saque e todas as capturas de tela dos meus ganhos estão disponíveis como prova em todos os e-mails. Nunca usei palavrões ou xinguei. Eles me bloquearam porque meus ganhos eram altos. Ainda acho que a equipe de segurança deles se enganou com minhas boas intenções e solicito suporte.

Olá Kralyagiz ,

Agradecemos a sua publicação. Entraremos em contato com o cassino para verificar se eles podem reconsiderar a posição sobre o seu caso.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Mantenho você informado. Reabri esta reclamação.

Olá Kralyagiz ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?

Olá Kralyagiz ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Você pode me enviar um endereço de e-mail?
e-mail: tmrygz52@gmail.com

nome de usuário:kralyagiz

Eles nem sabem do que estão me acusando

Eles nem sabem do que estão me acusando

Olá, se isso não for uma solução para mim, já comuniquei a situação aos advogados que tratam do assunto em Curaçao e tomarei medidas legais. Eles me acusam de ter duas contas, mas eu tenho apenas uma.

Olá Kralyagiz ,

Reabriremos o caso e entraremos em contato com o cassino sobre o seu caso.

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco.

Mantenha-se informado.

Olá Kralyagiz ,

Entramos em contato com o cassino novamente.

Mantenha-se informado.

Olá Kralyagiz ,

Recebemos uma resposta final do cassino.

Eles nos mostraram suas diversas contas.

Marcaremos esta reclamação como Resolvida porque fizemos a nossa parte e esta é a decisão final do cassino.

Tenha em mente que não podemos aconselhá-lo sobre uma questão legal e cabe a você decidir se acredita que eles cometeram um erro e tomar as próximas medidas.

Obrigado pela compreensão.

Olá, enviei uma notificação por meio de um advogado e estou aguardando a resposta. Se me pagarem US$ 32.800, desistirei do caso. Enviaram-me um vídeo dizendo que tenho 7 contas. Como posso ter 7 números de telefone na minha vida? Estou enfrentando uma acusação ridícula. É realmente triste. Você poderia, por favor, pedir que reconsiderem a situação? Suponha que eu tenha 100 contas, não depositei dinheiro em nenhuma delas, não retirei dinheiro de nenhuma delas, entrei em uma única conta, depositei dinheiro de uma única conta e joguei de uma única conta. Legalmente, somos todos seres humanos, posso mudar legalmente meu número de telefone, posso mudar de casa, posso perder minha senha de e-mail antiga, isso significa que tenho direitos legais.

Peço que vocês comuniquem essa situação a eles e forneçam suporte. Como eu disse, depositei dinheiro de uma conta e saquei dinheiro de outra e nunca joguei em contas diferentes.

Olá Kralyagiz ,

Enviaremos suas atualizações, mas, como dito anteriormente, se esta for a resposta final, não poderemos prosseguir.

Obrigado pela compreensão.

Em primeiro lugar, eles não lembraram os usuários de que precisam verificar sua identidade ao se cadastrar. Após o cadastro, ao acessar seu perfil, você não encontrará a opção de verificação. No entanto, as informações pessoais do perfil não podem ser alteradas. Não fui informado pelo sistema ou e-mail de que preciso passar por uma verificação de identidade ou que preciso ser verificado antes de poder sacar meu dinheiro. Meu amigo se cadastrou e jogou na plataforma antes de mim, e ele nunca foi questionado ou informado de que precisava fazer isso.

Acredito que as informações pessoais devem poder ser modificadas a qualquer momento, mesmo que o registro seja bem-sucedido.

Ocorreu às 3h03 da manhã de domingo, 24 de março (UTC+04;00), e um lucro de 2.500 USDT foi obtido. Apenas 8 horas após eu ter solicitado o saque, meu saque foi rejeitado. O motivo é que a verificação de identidade é necessária.

Eu sabia que o nome e a data de nascimento que registrei inicialmente estavam incorretos, então perguntei ao atendimento ao cliente se eles poderiam fazer alterações e recebi uma resposta positiva. Eles disseram que eu só precisava enviar um e-mail para a equipe de suporte e eles me ajudariam a fazer as alterações. E eu fiz.

Mas logo após enviar o e-mail, fui desconectado da minha conta e não consegui mais fazer login. Verifiquei meu e-mail e me informaram que eu havia violado as regras, copiando-as e colando-as no e-mail. Fiquei bastante desconfiado na época, pois me disseram que as regras poderiam ser modificadas e eu ainda não havia feito a verificação de identidade. Então, por que eu deveria ser considerado como tendo violado as regras?

Respondi ao e-mail e contei a ele minha situação. Mesmo assim, eles me enviaram o mesmo conteúdo e não tiveram a intenção de me ajudar a modificar minhas informações pessoais ou me deixar verificá-las.

Já se passaram 4 dias desde o incidente, e a resposta que recebi foi que a decisão foi tomada pelo departamento de segurança. Infelizmente, esta decisão não será revisada ou alterada.

A seguir estão algumas coisas que considero ilegais no jogo Coins:

Fato 1: Se eles mencionassem durante o registro que o nome e outras informações não podem ser alterados ou devem corresponder aos documentos do governo, eu me registraria com o nome do meu passaporte.

Fato 2: Eles me forçaram a verificar quando sacar dinheiro e eu ganhei algum dinheiro. Não tenho problemas com a validação. Fornecerei meus documentos para verificação.

Fato 3: Se não mencionarem isso no formulário de registro, estão sendo irresponsáveis. Se mencionassem isso, eu definitivamente usaria os dados do meu passaporte.

Fato 4: O nome e a data de nascimento, que não mencionaram quando me registrei, não podem ser alterados após o envio. Eu ficaria desconfiado se mencionassem isso na carta ou se o sistema aparecesse para me avisar. Eles devem me permitir alterar meu nome e outras informações no meu perfil.

Fato 5: Se houvesse uma seção de verificação no site quando eu abrisse minha conta, eu definitivamente verificaria primeiro e depois começaria a jogar. Mas não há opção de verificação no perfil do sistema. Eles querem que as pessoas verifiquem apenas quando necessário. Isso significa que eles só pedem verificação se quiserem impedir que as pessoas retirem seus ganhos, o que é uma atividade completamente fraudulenta.

Fato 6: Eles usam o processo de registro e verificação para enganar as pessoas e fazer com que elas se registrem e depositem fundos. Assim que as pessoas fazem um depósito, eles aplicam todas essas regras para impedi-las de sacar seus ganhos. Tudo isso vai contra qualquer ética comercial de jogos de azar.

Olá Han You Chen ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Infelizmente, sua reclamação é infundada porque você concordou com os termos e condições do cassino quando registrou uma conta, então não podemos ajudá-lo mais porque receberíamos a mesma resposta.

Obrigado pela sua compreensão e sempre leia os termos antes de interagir com qualquer site.

2.2.2. Para registrar a Conta, você deve fornecer informações completas e atualizadas, incluindo número de celular, endereço de e-mail, nome de usuário, senha e outras informações obrigatórias solicitadas no formulário de registro.

2.2.3. Ao registrar uma Conta no Site, você concorda em fornecer seu nome legal. Podemos tomar medidas para verificar a exatidão das informações fornecidas. Você não pode alterar essas informações, mas há casos em que você pode solicitar individualmente uma alteração de dados entrando em contato com a equipe de suporte do Site, como em caso de alguns erros de digitação.

O melhor cassino de todos os tempos ❤️
♠︎ Ótimo suporte ao cliente
♥︎ Incrível variedade de jogos
♦︎ Depositar fundos é super simples
♣︎ Retiradas: leva apenas 2 a 10 minutos no máximo

Não consigo acessar minha conta. Roubaram meus 2.200 dólares. Socorro.

login: con****

Olá isevich13 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB!

Você poderia nos fornecer mais informações sobre o seu caso? Você solicitou algum bônus? Recebeu alguma explicação deles sobre o motivo pelo qual não consegue acessar sua conta?

No entanto, agradecemos por fornecer suas credenciais do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino e verificaremos sua conta.

O motivo do bloqueio deste jogador é que nossa equipe de segurança detectou uma violação das regras e condições relativas às apostas esportivas.

Caro isevich13 ,

Ainda não recebemos resposta do cassino, mas com base nas informações que você forneceu, parece que não há muito que possamos fazer, pois envolve uma regra dos Termos deles.

Mas eu não quebrei as regras. Apostei em basquete. Por que roubaram todo o meu dinheiro?

Caro isevich13 ,

O representante do cassino nos informou que analisará o seu caso e entrará em contato conosco. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado. Espero sua ajuda.

Olá isevich13 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e pedimos uma atualização sobre o seu caso. Mantenha-se informado sobre este tópico.

Olá isevich13 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente para solicitar uma atualização sobre seu caso.

Obrigado pela sua paciência.