Tópico de suporte e reclamações sobre o jogo Coins

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Última publicação feito 6 meses atrás por njanjam
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello isevich13,

    We got a response and the supported evidence from the casino rep stating the following: 

    After conducting a thorough investigation additional evidence has been discovered, further proving the player’s involvement in unfair sports betting practices. Therefore, the player’s account has been rightfully closed down due to a violation of multiple rules of the platform regarding sports betting as well as dishonest account activity. We will not tolerate any fraudulent activity from any of the players on the platform, and this case is not going to be an exception.

    According to the paragraph 9.3. "Fraudulent activity" of the Terms of Use:

    Once coins.game noticed a fraudulent, unlawful, dishonest or improper activity (including using the VPN, proxy or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or making bets, wagers or poker play through a third party or on behalf of a third party) on the Website, we are eligible to block user’s Account with forfeiting of all Account balances without prior notification. In such cases, coins.game reserves the right to report fraudulent activity to existing regulatory and law enforcement authorities including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such user.

    According to the paragraphs 2.4.2 and 2.22. of the Sportsbook rules:

    2.4.2. You will use this Website and your Account solely and exclusively for the purpose of your genuine participation in the Games and not for any financial or other operations; your participation in the Games will be strictly in your personal non-professional capacity for recreational and entertainment reasons only.

    2.22. If a player is suspected of foul play, Sportsbook reserves the right to block the account and investigate all bets made. The period of verification of bets cannot exceed 180 days. If there is evidence of fraudulent activity (Sportsbook recognizes the fraud activity), Sportsbook has the right to cancel all bets of the player for the entire period of the game with the subsequent blocking of the account. Sportsbook is not obliged to provide the player with evidence of fraudulent activity.

    Olá isevich13 ,

    Recebemos uma resposta e evidências corroboradas do representante do cassino afirmando o seguinte:

    Após uma investigação completa, novas evidências foram descobertas, comprovando ainda mais o envolvimento do jogador em práticas desleais de apostas esportivas. Portanto, a conta do jogador foi encerrada com razão devido à violação de diversas regras da plataforma referentes a apostas esportivas, bem como à atividade desonesta na conta. Não toleraremos nenhuma atividade fraudulenta de nenhum jogador na plataforma, e este caso não será uma exceção.

    De acordo com o parágrafo 9.3. "Atividade fraudulenta" dos Termos de Uso:

    Caso a coins.game perceba alguma atividade fraudulenta, ilegal, desonesta ou imprópria (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço similar que mascare ou manipule a identificação da sua localização real, ou a realização de apostas, apostas ou jogos de pôquer por meio de terceiros ou em nome de terceiros) no Site, temos o direito de bloquear a Conta do usuário, com a perda de todos os saldos da Conta, sem aviso prévio. Nesses casos, a coins.game reserva-se o direito de denunciar a atividade fraudulenta às autoridades regulatórias e policiais existentes, incluindo, entre outras, bancos, administradoras de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal de obter tais informações e/ou de tomar medidas legais contra o usuário.

    De acordo com os parágrafos 2.4.2 e 2.22 das regras das Apostas Esportivas:

    2.4.2. Você utilizará este Site e sua Conta única e exclusivamente para fins de sua participação genuína nos Jogos e não para quaisquer operações financeiras ou de outra natureza; sua participação nos Jogos será estritamente em caráter pessoal e não profissional, apenas para fins recreativos e de entretenimento.

    2.22. Caso um jogador seja suspeito de jogo sujo, a Sportsbook reserva-se o direito de bloquear a conta e investigar todas as apostas feitas. O período de verificação das apostas não pode exceder 180 dias. Se houver evidências de atividade fraudulenta (a Sportsbook reconhece a atividade fraudulenta), a Sportsbook reserva-se o direito de cancelar todas as apostas do jogador durante todo o período do jogo, com o subsequente bloqueio da conta. A Sportsbook não é obrigada a fornecer ao jogador evidências de atividade fraudulenta.

  • Original Inglês Tradução Português
    What evidence did you receive?
    I bet on basketball. NBA and European leagues. What exactly did I violate?
    What exactly did I do? Why was all my money stolen? Explain to me
    Que evidências você recebeu?
    Apostei em basquete. NBA e ligas europeias. O que exatamente eu violei?
    O que exatamente eu fiz? Por que todo o meu dinheiro foi roubado? Explique-me.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello isevich13,

    The rules that were violated are mentioned above in the response we received from the casino rep. One of them is the use of a VPN, specifically "using the VPN, proxy, or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or making bets, wagers or poker play through a third party or on behalf of a third party," which the provided evidence confirms.

    Given this, we will have to close this complaint and mark it as resolved.

    Thank you for your understanding.

    Olá isevich13 ,

    As regras violadas estão mencionadas acima na resposta que recebemos do representante do cassino. Uma delas é o uso de VPN, especificamente " usar VPN, proxy ou serviço similar que mascare ou manipule a identificação da sua localização real, ou fazer apostas, apostas ou jogar pôquer por meio de terceiros ou em nome de terceiros ", o que as evidências fornecidas confirmam.

    Diante disso, teremos que encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    I am from Russia. Russia is not banned in this casino. Absolute scam

    Eu sou da Rússia. A Rússia não está proibida neste cassino. Uma farsa completa.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear isevich13,

    As previously mentioned, the casino rep provided us with evidence, including the use of a VPN, which constitutes a breach of their Terms. Since nothing further can be done, this complaint is now closed.

    Thank you for your understanding.

    Caro isevich13 ,

    Como mencionado anteriormente, o representante do cassino nos forneceu provas, incluindo o uso de uma VPN, o que constitui uma violação dos seus Termos. Como nada mais pode ser feito, esta reclamação está encerrada.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    I recently deposited €1,000 at Coins.Game, a disreputable casino. Despite the deposit, I did not receive any meaningful bonuses or free spins. The wagering requirement is excessively high, exceeding €7,000, with an additional €1,500 deposit needed. I reached level 6, and yet, the losses have been significant. The bonuses I did receive amounted to mere cents, barely exceeding $2. The promotions advertised on the casino’s official page are misleading and do not reflect the reality of what players experience.

    Recentemente, depositei €1.000 no Coins.Game, um cassino de má reputação. Apesar do depósito, não recebi nenhum bônus significativo ou rodadas grátis. O requisito de aposta é excessivamente alto, ultrapassando €7.000, com um depósito adicional de €1.500 necessário. Cheguei ao nível 6 e, ainda assim, as perdas foram significativas. Os bônus que recebi foram de meros centavos, mal ultrapassando US$ 2. As promoções anunciadas na página oficial do cassino são enganosas e não refletem a realidade da experiência dos jogadores.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Mahmud,

    Thank you for sharing your experience with LCB members. If you need our assistance, we're here.

    Olá Mahmud ,

    Obrigado por compartilhar sua experiência com os membros do LCB. Se precisar de ajuda, estamos aqui.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello I never had any issues with them,I had a1200$ withdrawal about a week prior to this incident, i couldn't log in so I asked in chat and found out that i was cheating trying to submit false documentation which is absurd. I was totally shocked especially after they assigned me a personal manager and I never had issues withdrawing.I have all evidence necessary to proof they are lying and false accusing me. This happened on the 2nd of December. Help me please. Thank you for your time

    Olá, nunca tive problemas com eles. Fiz um saque de US$ 1.200 cerca de uma semana antes desse incidente. Não consegui fazer login, então perguntei no chat e descobri que estava trapaceando ao tentar enviar documentos falsos, o que é um absurdo. Fiquei totalmente chocado, especialmente depois que me designaram um gerente pessoal, e nunca tive problemas com saques. Tenho todas as evidências necessárias para provar que eles estão mentindo e me acusando falsamente. Isso aconteceu no dia 2 de dezembro. Me ajudem, por favor. Obrigado pelo seu tempo.

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    I would like you guys to  pay my winnings

     

    Gostaria que vocês pagassem meus ganhos

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Kestas613,

    We have received the following response from the casino rep:

    Unfortunately, the player's account has been blocked, and this is the final decision of the security service. They had reasons for this step and unfortunately we can't tell the exact reasons. However, if the security service has made such a decision, it is certainly justified and cannot be changed.
    I am truly sorry that this situation has arisen, but unfortunately, the player can no longer use our site. I understand how frustrating this can be and I apologize for any inconvenience this may cause. If the player has any further questions, please do not hesitate to get in touch, I will try to help to the best of my ability.

    Alex
    Customer Service Coins Game

    Considering this is their final decision, unfortunately, nothing more can be done here and we will have to close this complaint.

    Thank you for your understanding.

    Caro Kestas613 ,

    Recebemos a seguinte resposta do representante do cassino:

    Infelizmente, a conta do jogador foi bloqueada, e esta é a decisão final do serviço de segurança. Eles tinham motivos para essa medida, e infelizmente não podemos dizer os motivos exatos. No entanto, se o serviço de segurança tomou tal decisão, ela certamente é justificada e não pode ser alterada.
    Lamento sinceramente que esta situação tenha ocorrido, mas infelizmente o jogador não pode mais usar nosso site. Entendo o quão frustrante isso pode ser e peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Caso o jogador tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Tentarei ajudar da melhor forma possível.

    Alex
    Jogo de Moedas de Atendimento ao Cliente

    Considerando que esta é a decisão final, infelizmente, nada mais pode ser feito aqui e teremos que encerrar esta reclamação.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for nothing I am not surprised since it has such high rating here, you will not bite the hand that feeds you..too bad that everyone is so full of it, and you claim to be independent when clearly you are not.

     

    Obrigado por nada. Não estou surpreso, já que tem uma classificação tão alta aqui, você não vai morder a mão de quem te alimenta... uma pena que todo mundo esteja tão cheio disso, e você diga ser independente quando claramente não é.

  • Original Inglês Tradução Português

    Can't tell me a reason because you don't have any valid reason. Whoever is reading this and have an account with them i strongly suggest withdraw what you have and find another casino, because the day you will win big they will dissapoint you...STAY AWAY !

    Não pode me dar um motivo, porque você não tem nenhum válido. Quem estiver lendo isso e tiver uma conta com eles, eu recomendo fortemente que retire o que tem e procure outro cassino, porque no dia em que você ganhar muito, eles vão te decepcionar... FIQUE LONGE!

  • Original Inglês Tradução Português

    So full of it, coins.game you make me sick! And you should blacklist them but instead you have high ratings and missleading people. If you are aware of their practices and not doing anything you are not better lcb.

    Tão cheio disso, coins.game, você me dá nojo! E você deveria colocá-los na lista negra, mas em vez disso, tem avaliações altas e engana as pessoas. Se você está ciente das práticas deles e não faz nada, você não é melhor lcb.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Kestas613,

    Our primary goal, as mediators between players and casinos, is to do everything in our power to find the best solution and provide assistance. However, we cannot always influence the casino's decisions, which doesn’t mean we necessarily agree with them, but it's beyond our control.

    As you can see, the casino has stated that they do not wish to disclose the reason for your account closure, even though we specifically requested this information. This would naturally raise concerns for anyone, but it is their final decision.

    The best advice we can offer is to directly contact their support team and request clarification. You might receive a more concrete answer this way, and if you need any additional assistance, we’re here to help.

    Thank you for your understanding.

    Caro Kestas613 ,

    Nosso principal objetivo, como mediadores entre jogadores e cassinos, é fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para encontrar a melhor solução e prestar assistência. No entanto, nem sempre podemos influenciar as decisões do cassino, o que não significa necessariamente que concordamos com elas, mas está além do nosso controle.

    Como você pode ver, o cassino declarou que não deseja divulgar o motivo do encerramento da sua conta, embora tenhamos solicitado essa informação especificamente. Isso naturalmente levantaria preocupações para qualquer pessoa, mas a decisão final é deles.

    O melhor conselho que podemos oferecer é entrar em contato diretamente com a equipe de suporte e solicitar esclarecimentos. Você pode receber uma resposta mais concreta dessa forma e, se precisar de mais ajuda, estamos aqui para ajudar.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    They can't give a reason because there isn't one...it is very unfair towards any player that casino is allowed to do that, block ban confiscate your money and doesn't even have to tell you anything. 

    Eles não podem dar uma razão porque não há nenhuma... é muito injusto para qualquer jogador que o cassino tenha permissão para fazer isso, bloquear, banir, confiscar seu dinheiro e nem mesmo ter que lhe dizer nada.

  • Original Inglês Tradução Português

    Coins.game you have nothing and you know it... Just pay me my winnings and let's forget this unfortunate event

    Coins.game você não tem nada e sabe disso... Só me pague meus ganhos e vamos esquecer esse acontecimento infeliz

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Kestas613,

    As mentioned above, this is the casino's final decision and unfortunately, we are unable to assist you further. If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.

    Thank you for your understanding.

    Caro Kestas613 ,

    Como mencionado acima, esta é a decisão final do cassino e, infelizmente, não podemos ajudá-lo mais. Se você ainda se sentir prejudicado pela decisão, pode registrar uma reclamação junto ao licenciador do cassino.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    I will do what I have to do but you guys at least should bring it down its rating, they obviously don't care about their reputation or customers and I have more evidence then needed to prove it. Coins.game I want my money.

    Farei o que for preciso, mas vocês deveriam pelo menos diminuir a classificação. Eles obviamente não se importam com a reputação ou os clientes, e tenho mais provas do que preciso para provar isso. Coins.game, quero meu dinheiro.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Kestas613,

    Coins.Game is operated by Royal Way Limited.

    Coins.game is licensed and regulated by the Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros and operates under License ALSI-202410033-FI2.

    If you are not satisfied with the outcome you can file a complaint to their license.

     

    Olá Kestas613,

    Coins.Game é operado pela Royal Way Limited.

    Coins.game é licenciado e regulamentado pelo Governo da Ilha Autônoma de Anjouan, União das Comores e opera sob a Licença ALSI-202410033-FI2.

    Se você não estiver satisfeito com o resultado, você pode registrar uma reclamação na concessionária.

  • Original Inglês Tradução Português

    I deposited about $50 for account ID55358 and won $9500, then COINSGAME locked my account and said that because I violated the community standards of registering multiple accounts, I was forced to send personal documents to verify my account. I proved that I only opened account ID55358 and no other accounts. But they also deleted my ID55358 account along with the money. My ID55258 account is level 8. I wonder why for a long time I played and lost all the time, but they didn't notify me that I had multiple accounts. When I won, they turned around and said that I had multiple accounts, so my account and the money were deleted. What a farce and a scam to steal all your money, you should be careful.

    Depositei cerca de US$ 50 na conta ID55358 e ganhei US$ 9.500. Depois, a COINSGAME bloqueou minha conta e disse que, por violar os padrões da comunidade de registro de múltiplas contas, fui forçado a enviar documentos pessoais para verificar minha conta. Provei que abri apenas a conta ID55358 e nenhuma outra conta. Mas eles também excluíram minha conta ID55358 junto com o dinheiro. Minha conta ID55258 é de nível 8. Me pergunto por que joguei e perdi o tempo todo por tanto tempo, mas eles não me notificaram que eu tinha múltiplas contas. Quando ganhei, eles se voltaram contra mim e disseram que eu tinha múltiplas contas, então minha conta e o dinheiro foram excluídos. Que farsa e golpe para roubar todo o seu dinheiro, você deve ter cuidado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Đức Tâm Bùi,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. If you need our assistance, we'll reach out to the casino rep to inquire further about your case.

    It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding the closure of your account.

    Olá Đức Tâm Bùi ,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Se precisar de ajuda, entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso.

    Seria útil se você pudesse fornecer o máximo de evidências possível por mensagem privada , como capturas de tela de suas conversas no chat ao vivo ou quaisquer e-mails que você recebeu do cassino sobre o encerramento de sua conta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Đức Tâm Bùi,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We have contacted the casino rep regarding your issue.

    Olá Đức Tâm Bùi ,

    Você poderia nos informar se há alguma atualização sobre o seu caso? Entramos em contato com o representante do cassino sobre o seu problema.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Đức Tâm Bùi,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Olá Đức Tâm Bùi ,

    Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos este caso como ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

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