Tópico de suporte e reclamações do Crashino

Nós, da Crashino.com , lançamos no final de 2021 e focamos em uma marca única em torno do Crash Game e do Crypto Casino & Sportsbook.

Nós nos consideramos a Casa do Crash Gambling e oferecemos mais de 30 Crash Games, o maior número do setor.

Temos uma política rigorosa de não KYC e prezamos pela privacidade dos nossos jogadores. Todos os nossos pagamentos são feitos em criptomoedas e nenhuma informação pessoal é necessária no cadastro.

Estamos a caminho da Lua e ficaríamos felizes em ver outros membros do LCB a bordo! 🚀🌕

Bem-vindo ao Fórum BEST! Que bom que você está aqui para ajudar nossos membros.

Bem-vindo ao melhor fórum do setor! É um prazer tê-lo aqui representando a Crashino!!

Bem-vindo ao fórum!

Olá Crashino, bem-vindo ao nosso fórum

Bem-vindo ao nosso fórum, representante do Crashino Casino!

Bem-vindo ao LCB

Estou tão feliz por ter encontrado o LCB.

Olá, Crashino!

Como há um representante do cassino disponível, espero que você possa ajudar.

Versão rápida....

Eu tinha uma conta com vocês e ganhei 8 mil, vocês fecharam minha conta (sem nenhuma explicação, tenho e-mails, comprovantes, etc.) e devolveram meus depósitos de US$ 890, deixando US$ 7.110 sem pagar.

Tenho uma reclamação aberta com o CasinoGuru (eles aceitaram minha reclamação como genuína, acho que faltam 3 dias para sua resposta), talvez possamos resolver esse problema com o LCB, se preferir.

O único motivo que você forneceu até agora no CasinoGuru para não pagar foi que você não permite jogadores que residem no Reino Unido.

Enviei a você e ao mediador os comprovantes que mostram que sou britânico (passaporte do Reino Unido, talvez seja essa a confusão??!) e meu comprovante de endereço (extrato bancário e conta de serviços públicos) para mostrar que resido na Áustria 🇦🇹.

Eu adoraria um diálogo aberto e uma resolução que levasse você a me pagar os ganhos que ganhei com tanto esforço!

Atenciosamente

Steve Wonga

Olá Wonga ,

Lamento saber que você está enfrentando esse problema e agradecemos por nos informar.

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante do cassino o que está acontecendo com esse assunto?

Agradeço antecipadamente.

Olá Wonga ,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você com esta questão.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá Berks,

Apenas uma atualização rápida.

O Crashino tem 17 horas para responder no CasinoGuru antes que eu ache que eles serão marcados como não responsivos e sua classificação será reduzida. Isso é muito bom e pode ajudar outros a decidir não arriscar jogar lá.

Mas ainda me deixa na mão por mais de 7 mil. Parece provável que eles não respondam. Não sei se o LCB ainda tem "influência" e agradeço sua ajuda com este assunto.

Estou meio resignado com o fato de que eles não vão pagar, mas dói muito... passar por todos os altos e baixos para simplesmente ganhar aquela quantia e depois ser enganado. É realmente desprezível que empresas operem dessa maneira.

Cumprimentos

Steve

Não estou imaginando minhas chances, rapazes.

Crashino não respondeu ao CasinoGuru

Olá Wonga ,

Compreendemos perfeitamente que eles não estejam respondendo, mas tentaremos enviar um e-mail de lembrete novamente na esperança de obter informações precisas sobre o seu caso. A esperança é a última que morre.

Obrigado por nos fornecer informações tão importantes sobre a falta de resposta deles. Levaremos isso em consideração.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá Wonga ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que você violou os T&C ao fornecer documentos falsos a eles, então sua conta foi encerrada e o valor do depósito foi reembolsado.

Eles também disseram que a decisão deles é final, então infelizmente encerraremos esta reclamação.

Obrigado pela compreensão.

Agradeço sua ajuda Berks,

Mas uau, documentos falsos, eu forneci meus extratos bancários, contas de serviços públicos, passaporte, tudo foi verificado pelo CasinoGuru.

Eles não têm responsabilidade, então agora estão apenas inventando coisas.

Eu sabia que estava lutando uma batalha perdida.

Obrigado de qualquer forma

Olá Wonga ,

Lamentamos muito ouvir isso, mas não podemos ajudar quando eles esclarecerem sua decisão como final, então precisamos encerrar esta reclamação.

Espero que você tenha mais sorte em seu entretenimento futuro.

Obrigado por compartilhar sua experiência.

Olá, pessoal! Como está a situação atual do Crashino? Sou jogador de vários cassinos há mais de 15 anos e nunca deixei de receber pagamento de um cassino, então, como vocês podem ver, sempre sigo as regras :)

Não usei bônus nem nada, tudo em ordem. Fiz alguns depósitos e depois meu primeiro saque — e pronto, a jornada começou.

Disseram-me que receberia o pagamento "em 24 horas, mas geralmente muito mais rápido". Foi mal, não verifiquei nos Termos e Condições que informam que pode levar 24 horas, então tudo bem. Acabei de consultar o material de marketing, que dá a impressão de um "retorno rápido".

Depois de conversar algumas vezes com agentes muito simpáticos, sempre tive a certeza de que tudo aconteceria em 24 horas, mas provavelmente mais rápido. Meu nome de usuário/ID de jogador foi até encaminhado pelo chat para talvez agilizar o processo.

Bom, depois de 24 horas não recebi, e o chat me disse para "esperar" pelos cheques. Eles não sabem me dar um prazo.

Para mim, depois de muita experiência, parece apenas o clássico atolamento e espera que o jogador cancele e reproduza. Não muda nem nessas 24 horas, não sendo mais reversível... Alguém tem experiência? O representante aqui responde? Não quero abrir reclamações etc. se eu tiver a chance de obter o prazo e meus ganhos rapidamente, mas pelo menos uma resposta sobre quanto tempo demora. Praticamente todos os cassinos em que joguei nesta fase teriam tentado fazer isso acontecer rapidamente agora, depois que seu próprio prazo, eles sempre garantem que você não foi cumprido.

Obrigado por suas contribuições

Se você ganhou uma quantia decente, eu diria que você está ferrado, eles são um cassino em que não se pode confiar, uma farsa total. Disseram que meus extratos bancários e contas de serviços públicos eram falsos!!!

Fiz uma reclamação com o CasinoGuru, eles verificaram meus documentos e os aprovaram, então eles rebaixaram o cassino para basicamente um site fraudulento.

Eu realmente não entendo, um cliente deposita e joga, normalmente perde, mas mesmo quando você tem sorte e ganha, ainda perde!!! Eles me devem US$ 10.000, uma vergonha!

Desejo-lhe sorte no seu pagamento, mas lendo sua postagem tudo parece muito parecido com o que aconteceu comigo.

Olá ho1985 ,

Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema. Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ajudar com o problema?

Agradeço antecipadamente.

Obrigado, pessoal, pelos comentários.

@Perks: Enviei a você o ID do usuário.

Em termos gerais: agora, depois de 27 horas, eles dizem que os atrasos podem ser causados por sobrecarga do sistema. Mas não recebi nenhum prazo para o pagamento ou qualquer outra informação.

Só para ser exato: o chat é sempre super amigável, mas ainda assim parece que o cassino só quer enrolar, então provavelmente todos nós voltamos a jogar...

Quer dizer, se te dizem várias vezes "dentro de 24 horas" e depois de 27 horas você nem sequer recebe um prazo ou algo do tipo, mas apenas menciona uma "possível causa de sobrecarga do sistema", simplesmente não parece certo. Não é meu primeiro cassino, sou jogador há muitos e muitos anos.

E também sobre as "verificações que eles precisam fazer", eu sempre entendi isso quando estava jogando com um bônus em um cassino, ou quando meus documentos ainda não estavam aprovados (é por isso que eu sempre pré-aprovo todos os documentos). Mas como eu não joguei com bônus aqui e também não há KYC, simplesmente não parece certo eles deixarem você esperando.

O valor também não é ridiculamente alto, é cerca de 1,5 mil, o que provavelmente é um pouco mais do que depositei nos últimos dias/semanas...

Em todos os meus anos de jogo, eu SEMPRE recebia pagamento, todas as vezes, em todos os cassinos. Então, é uma questão psicológica também, não vou desistir. Acho que eles estão em Sófia, Bulgária, às vezes estou lá a trabalho, talvez eles possam me pagar em dinheiro no escritório deles...!

Obrigado, rapazes

Tentei novamente com o chat.

Primeira resposta: Verificações adicionais ainda em andamento podem levar até 72 horas ou mais... Claro!

Depois de perguntar novamente, antes de me dizerem que possivelmente era uma sobrecarga do sistema, o suporte me disse que eu receberia o pagamento assim que os cheques terminassem...

Claramente: Mais enrolação e provavelmente eles querem que eu repita...

Sou jogador há 15 anos e verificações manuais são muito raras, principalmente quando não há bônus ou comportamento de jogo especial envolvido...

Coisas estranhas...

Já recebi o pagamento. Resolvido!

Olá ho1985 ,

Ficamos felizes em saber que você recebeu seu pagamento

Aproveite seus ganhos!

Marcaremos este caso como resolvido.

Oi.

Abri uma conta em julho, como muitos sites recomendavam este cassino. Joguei bastante e perdi cerca de US$ 3.000. No entanto, os problemas começaram quando ganhei dinheiro na conta. Ganhei aproximadamente US$ 11.000 e tive que verificar minha conta e meu jogo. Eles verificaram tudo e recebi os US$ 2.500 iniciais. No dia 1º de agosto, joguei com o valor restante e joguei a noite toda. Ganhei US$ 55.000 e decidi que queria parar. Logo depois, bloquearam minha conta. Tiveram que verificar o jogo novamente. Após 24 horas, fecharam minha conta porque eu aparentemente havia trapaceado ao jogar Blackjack. Disseram que usei uma estratégia chamada "Martingale", que juro por Deus que nunca usei porque sei que é ilegal. Joguei com o mesmo valor quase todas as vezes e, assim que meus ganhos aumentaram, minhas apostas também aumentaram. Sei que não usei esse método e, quando peço que apresentem provas da minha fraude, eles se recusam. Entrei em contato com a mídia e com minha equipe jurídica. Alguém aqui pode me ajudar com uma solução? Enquanto isso, recomendo a todos que fiquem longe deste cassino. Eles confiscaram mais de meio milhão de coroas norueguesas.

Além disso, eles me bloquearam no Telegram. Quando falo no chat ao vivo, eles me dizem para contatá-los por e-mail. No entanto, eles não responderam a nenhum dos meus e-mails desde sexta-feira de manhã.

Olá DeAndreHop ,

Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema. Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar o que está acontecendo?

Agradeço antecipadamente.

Olá @Berks. Obrigado pela resposta rápida. Enviei uma mensagem privada com meus dados. Espero que isso se resolva. Obrigado.

Olá DeAndreHop ,.

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta. Tentaremos entrar em contato com o representante do cassino para ajudar você com este problema.

Mantenha-se informado.

Obrigado. Se eles de fato considerarem a decisão final, por favor, solicitem a documentação necessária.

Recuso-me a ser acusado de trapaça se eles não fornecerem qualquer documentação.

Desde já, obrigado.

Alguma atualização @Berks?

Eles não responderam a nenhuma das minhas comunicações desde sexta-feira.

Olá DeAndreHop ,

Ainda sem nenhuma atualização da parte deles. Vamos aguardar mais um dia, depois enviaremos um e-mail de lembrete, na esperança de obter uma resposta o mais breve possível.

Mantenha-se informado.

Olá, Berks. Imagino que você ainda não tenha ouvido nada. O que acontece agora?

Olá DeAndreHop ,

Infelizmente, nada ainda. Enviamos um e-mail de lembrete para um endereço diferente, na esperança de obter um esclarecimento adequado.

Mantenha-se informado.

Olá. Obrigado pelo esforço. Não é estranho que me acusem de trapaça e depois me bloqueiem em vários canais, se recusem a responder a mim ou a vocês, e não forneçam um único documento que possa comprovar a trapaça? Só uma ideia.

Ainda sem novidades, pessoal? Duvido muito que eles respondam. Minha opinião é que, se houvesse documentação/evidências para sustentar o caso deles, eles responderiam e compartilhariam com prazer. Já faz uma semana que não recebo nenhum formulário de contato deles.

Isso fede.

Olá DeAndreHop ,

Infelizmente não. Tentamos contatá-los por vários endereços diferentes, mas ainda sem sucesso. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Manteremos você informado sobre quaisquer atualizações.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá, Berks.
Falei com eles pelo chat ao vivo ontem. Eles alegam que a equipe responsável está trabalhando na minha solicitação e me pedem para contatá-los por e-mail. No entanto, eles não responderam a nenhuma das minhas comunicações desde 4 de agosto. Será que eles realmente conseguem fazer isso?

Olá DeAndreHop ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que a pessoa responsável pelas reclamações está de férias e que podemos esperar uma atualização esta semana. Esperamos que este caso seja resolvido o mais breve possível.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Olá, Berks.

Acho que sim. Ainda acho estranho que eles não tenham conseguido se comunicar sobre isso há 10 dias.
Esperarei mais alguns dias.

Obrigado novamente!

Olá DeAndreHop ,

Nós os lembraremos sobre esse assunto, então, assim que recebermos algum feedback deles, informaremos você.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Obrigado novamente. Eles continuam insistindo neste assunto, então não sei o que fazer. Como mencionei, darei a eles mais alguns dias, mas não deixarei este assunto desaparecer até que eu consiga algum tipo de justiça. Estamos falando de US$ 55.000. E eles não forneceram nada para provar suas acusações.

Eles bloquearam meu acesso ao chat ao vivo. Iniciei um chat com o Dave, meu antigo gerente VIP, que me bloqueou em todos os lugares, e depois que escrevi meu nome, ele imediatamente bloqueou meu acesso ao site/chat. Eles não podem se safar dessa. Recusam-se a me dar uma resposta ou fornecer qualquer tipo de documentação.

Foi o que Dave fez comigo também

Olá DeAndreHop ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que a gerência de risco o informou que você violou os Termos e Condições (7.4) e que recebeu um reembolso adicional do valor total dos seus depósitos, além de ter informado isso por e-mail. Eles disseram que esta decisão é final e que a conta não será reaberta.

7.4 A Crashino reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo em qualquer uma das seguintes circunstâncias:
-se você tiver mais de uma conta ativa no Crashino;
-Se você não for maior de idade na província/estado/país e/ou jurisdição onde reside;
-Se você permitiu ou autorizou (intencionalmente ou não) outra pessoa a acessar ou jogar usando sua conta;
-Se você não jogou individualmente apenas para entretenimento pessoal (ou seja, se você jogou profissionalmente, com a intenção de explorar nossos bônus ou em conjunto com outros Jogadores como parte de um clube, grupo, etc.);

- Se for determinado que você empregou ou fez uso de um sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados 'bots') projetado especificamente para derrotar o Crashino; ou que você fez apostas ou padrões de apostas irregulares, ou estratégias de apostas suspeitas ou irregulares; ou qualquer ação para tentar tirar vantagem da vantagem da casa por meio de má vontade (ou atividade fraudulenta).
Apostas de baixo risco na roleta. QUALQUER combinação de spread de aposta externa em jogos de roleta cobrindo 24 ou mais (64%) dos 37 números únicos na mesa. Por exemplo, apostar em vermelho e preto - cobre 36 dos 37 resultados possíveis.
-Se você utilizar o Site ou sua conta de má-fé;
- Se você for pego conspirando, trapaceando, conduzindo atividades criminosas, como lavagem de dinheiro ou realizando atividades fraudulentas;
- Se tomarmos conhecimento de que você jogou em qualquer outro cassino online em qualquer uma das circunstâncias acima mencionadas. 7.5 A Crashino reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de desativar permanentemente sua conta a qualquer momento. Qualquer saldo em sua conta no momento do encerramento da conta será creditado ou enviado para sua carteira, exceto quando retivermos tais valores como resultado de trapaça, jogo irregular, conluio, fraude e atividade criminosa, ou violação dos termos destas Regras Gerais.

Não recebi nenhum reembolso?

E eles se recusam a fornecer documentação. Essas pessoas são criminosas

Perguntaremos se é possível nos fornecer a documentação para que possamos analisar esse caso com mais detalhes.

Nós o manteremos informado.

Olá DeAndreHop ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que, no momento, não pode nos fornecer informações mais detalhadas. Eles solicitarão a comprovação ao departamento responsável e esperamos que entrem em contato conosco assim que obtiverem uma resposta.

Mantenha-se informado.

Olá DeAndreHop ,

Ainda estamos aguardando um esclarecimento mais detalhado. Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato.

Mantenha-se informado.

Obrigado. Vamos ver. Acho muito surpreendente que eles não estejam dispostos a fornecer nenhum tipo de documentação.