Representante do Casino
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Sr. Novato
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traduzido com 
This is the answer I am getting when I ask for documentation.
Me: Please provide documentation of your accusations. You can't confiscate 55.000 USD without providing anything!
Charlotte: I'm sorry. This desicion is final and can't be amended. Can I help you with anything else?
Me: So you can't provide any documentation?
Charlotte: Excuse me, I have already provided you with the final desicion regarding your account.
This is criminal.
Esta é a resposta que recebo quando peço documentação.
Eu: Por favor, apresente documentação comprobatória das suas acusações. Você não pode confiscar 55.000 dólares sem fornecer nada!
Charlotte: Desculpe. Esta decisão é final e não pode ser alterada. Posso ajudar com mais alguma coisa?
Eu: Então você não pode fornecer nenhuma documentação?
Charlotte: Com licença, já lhe dei a decisão final sobre sua conta.
Isso é criminoso.
Sr. Novato
32
Every casino has access to a players wager history. If I did in fact cheat I would assume they would happily share the documentation?
Todo cassino tem acesso ao histórico de apostas dos jogadores. Se eu realmente trapaceasse, presumiria que eles compartilhariam a documentação com prazer?
Membro Poderoso
4535
Hello DeAndreHop,
We have sent them a reminder once again about this matter. When we hear back we will let you know.
Keep you posted.
Olá DeAndreHop ,
Enviamos um lembrete a eles mais uma vez sobre este assunto. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos você.
Mantenha-se informado.
Sr. Novato
32
Any reply yet? I don't understand why the refuse to answer.
Alguém já respondeu? Não entendi por que se recusam a responder.
Membro Todo Poderoso
15546
DeAndreHop wroteAny reply yet? I don't understand why the refuse to answer.
We'll try to reach them again and see what's going on.
DeAndreHop escreveuAlguém já respondeu? Não entendi por que se recusam a responder.
Tentaremos contatá-los novamente e ver o que está acontecendo.
Sr. Novato
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I see that the casino rep recently has been active. Is there a reason for the unwillingness to provide documentation/answers?
Vejo que o representante do cassino tem estado ativo ultimamente. Há algum motivo para a recusa em fornecer documentação/respostas?
Membro Todo Poderoso
15546
DeAndreHop wroteI see that the casino rep recently has been active. Is there a reason for the unwillingness to provide documentation/answers?
I'm not sure to be honest. We've emailed them today again but we got no answer yet.
DeAndreHop escreveuVejo que o representante do cassino tem estado ativo ultimamente. Há algum motivo para a recusa em fornecer documentação/respostas?
Para ser sincero, não sei. Enviamos um e-mail novamente hoje, mas ainda não recebemos resposta.
Sr. Novato
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I appreciate the help. The fact that these people are allowed to run a business is scary. Hopefully people understand that depositing money into this site is equal to flushing them down the toilet.
Agradeço a ajuda. O fato de essas pessoas terem permissão para administrar um negócio é assustador. Espero que as pessoas entendam que depositar dinheiro neste site é o mesmo que jogá-lo no vaso sanitário.
Membro Todo Poderoso
15546
We'll do our best to get through to them. Hope they'll reply.
Faremos o possível para entrar em contato com eles. Esperamos que respondam.
Membro Todo Poderoso
15546
We still haven't heard from the casino. We sent them a reminder. Keep you posted.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Enviamos um lembrete. Mantenha-se informado.
Sr. Novato
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Thanks. I have involved my legal team, and we are working with different authorities. I appreciate the help so far. Let's hope this ends soon.
Obrigado. Envolvi minha equipe jurídica e estamos trabalhando com diferentes autoridades. Agradeço a ajuda até agora. Espero que isso acabe logo.
Membro Todo Poderoso
15546
Please also keep us posted. We hope it will be resolved soon. :)
Por favor, mantenha-nos informados. Esperamos que isso seja resolvido em breve. :)
Membro Poderoso
4535
Hi DeAndreHop,
Unfortunately due to Casino unresponsiveness we are forced to close this complaint temporary until we hear back from their end.
Thank you for your understanding and patience.
Olá DeAndreHop ,
Infelizmente, devido à falta de resposta do cassino, somos forçados a encerrar esta reclamação temporariamente até recebermos uma resposta deles.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Sr. Novato
32
Hi. The casino in question has acquired a license today. Surely, there is something we can do now?
Olá. O cassino em questão adquiriu uma licença hoje. Certamente há algo que possamos fazer agora?
Membro Poderoso
4535
Hello DeAndreHop,
Unfortunately, we have to inform you that we checked the Casino and came to the conclusion that they still do not officially have a license, because they have no proof or paper that can confirm it. On the website, it says that they have, but it is not linked, so we cannot treat it as if it is official. We will try to get in touch with them to send us the license confirmation if they already say they have it.
We will keep you informed.
Olá DeAndreHop ,
Infelizmente, informamos que verificamos o cassino e chegamos à conclusão de que eles ainda não possuem uma licença oficial, pois não possuem provas ou documentos que possam confirmá-la. No site, consta que sim, mas não há link para isso, portanto, não podemos tratá-lo como oficial. Tentaremos entrar em contato com eles para nos enviar a confirmação da licença, caso já afirmem possuir.
Nós o manteremos informado.
Sr. Novato
32
Still no update?
they refuse to provide me with my wager history.
Ainda sem atualizações?
eles se recusam a me fornecer meu histórico de apostas.
Membro Poderoso
4535
Hello DeAndreHop,
Unfortunately we didn't get any new information regarding this matter. 
Olá DeAndreHop ,
Infelizmente não recebemos nenhuma informação nova sobre esse assunto.
Sr. Novato
32
Their license is now verified it seems.
anything we can do now?
Parece que a licença deles agora está verificada.
há algo que possamos fazer agora?
Membro Poderoso
4535
Hello DeAndreHop,
We still haven't received any proof directly from them but we see that license is on their site officially. Only thing that we can advice is to contact their licensor HERE in hopes that You can get any updates regarding your issue.
Hope this will help.
Olá DeAndreHop ,
Ainda não recebemos nenhuma prova diretamente deles, mas vemos que a licença está oficialmente no site deles. A única coisa que podemos recomendar é entrar em contato com o licenciador AQUI para que você possa obter atualizações sobre o seu problema.
Espero que isso ajude.
Sr. Novato
32
Hi Berks. I hope all is well. Crashino has seemingly hired a new staff after they got their license. Can you please reach out one final time, just to see if they respond this time? The new team seems a lot more co-operative than the last. Thanks in advance. PS: I have reached out to the license holder, but that will take quite some time. Hopefully we can solve this if a new team is in place.
Olá, Berks. Espero que esteja tudo bem. A Crashino aparentemente contratou uma nova equipe depois de obter a licença. Você poderia entrar em contato uma última vez, só para ver se eles respondem desta vez? A nova equipe parece muito mais cooperativa do que a anterior. Agradeço antecipadamente. PS: Entrei em contato com o titular da licença, mas isso levará algum tempo. Espero que possamos resolver isso se uma nova equipe for formada.
Membro Poderoso
4535
Hello DeAndreHop,
We will try once again to reach out to them. If we get any response we will let you know.
Olá DeAndreHop ,
Tentaremos entrar em contato com eles novamente. Se recebermos alguma resposta, avisaremos você.
Membro Poderoso
4535
Hello DeAndreHop,
We've got the update from the Casino and they said that this case will be sent to appropriate department. It should be reviewed within the 7 working days. Once we get a response we will inform you immediately.
Keep you posted.
Thank you.
Olá DeAndreHop ,
Recebemos a atualização do Cassino e eles disseram que este caso será encaminhado ao departamento apropriado. Ele deverá ser analisado dentro de 7 dias úteis. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você imediatamente.
Mantenha-se informado.
Obrigado.
Sr. Novato
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Thanks Berks. I just received this reply;
"We have investigated your case however there is nothing we can do for you at that time as we have no data of your account or activity."
Unbelievable. I actually have proof of my account with the site, and my communication with them. I cant understand how these people are allowed to operate.
Obrigado Berks. Acabei de receber esta resposta;
"Investigamos seu caso, mas não há nada que possamos fazer por você neste momento, pois não temos dados sobre sua conta ou atividade."
Inacreditável. Na verdade, tenho comprovante da minha conta no site e da minha comunicação com eles. Não consigo entender como essas pessoas têm permissão para operar.
Membro Poderoso
4535
Hello DeAndreHop,
Could you please send us all the proofs that you have via private message so we can review.
Thank you in advance.
Olá DeAndreHop ,
Você poderia nos enviar todas as provas que você tem por mensagem privada para que possamos analisar?
Agradeço antecipadamente.
Sr. Novato
32
Membro Poderoso
4535
Hello DeAndreHop,
Please check your inbox for further information. Thank you.
Olá DeAndreHop ,
Verifique sua caixa de entrada para mais informações. Obrigado.
Sr. Novato
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I sent you another message, Berks.
Enviei outra mensagem para você, Berks.
Sr. Novato
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Just sent the email, Berks.
Acabei de enviar o e-mail, Berks.
Membro Poderoso
4535
Olá DeAndreHop ,
Obrigado. Verificaremos e informaremos você.
Sr. Novato
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Just sent you another email, Berks.
Acabei de te enviar outro e-mail, Berks.
Membro Poderoso
4535
Hello DeAndreHop,
Thank you for sending us the evidence. We will inquire about this matter with Casino Rep in order to find the resolution.
Keep you posted.
Olá DeAndreHop ,
Obrigado por nos enviar as evidências. Investigaremos o assunto com o representante do cassino para encontrar uma solução.
Mantenha-se informado.
Sr. Novato
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Any update, Berks? Casino still claims I never had an account there. Waiting for regulator.
Alguma atualização, Berks? O cassino continua alegando que eu nunca tive uma conta lá. Aguardando o regulador.
Membro Poderoso
4535
Hello DeAndreHop,
Unfortunately we still haven't received any response from them. We have sent them a reminder once again. We have forwarded your proofs that you provided us with, Once we get any feedback we will let you know.
Thank you for patience and understanding.
Olá DeAndreHop ,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta deles. Enviamos um lembrete novamente. Encaminhamos as provas que você nos forneceu. Assim que recebermos algum feedback, informaremos.
Obrigado pela paciência e compreensão.
Sr. Novato
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Crashino and myself agreed to a settlement. Thanks for the help along the way.
Crashino e eu chegamos a um acordo. Obrigado pela ajuda durante todo o processo.
Membro Poderoso
4535
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