Este é o tópico de suporte e reclamações do cassino

Olá pessoal!

Meu nome é Alexander e estou feliz em representar o Das ist Casino aqui, no fórum LCB.

Somos um cassino recém-inaugurado, então tudo é fresco e quente! ;)

Em relação às promoções, oferecemos um Bônus de Primeiro Depósito . Além disso, todos os jogadores podem participar da " Aventura ", nossa jornada única de cassino por todos os territórios alemães, durante a qual é possível coletar bônus incríveis ou rodadas grátis!

Conforme declarado em nosso site, "feito na Alemanha", o que significa saques extremamente rápidos, serviço de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e 100% de segurança.

Aposto que você não terá problemas, mas se tiver, tenha em mente que estarei sempre aqui para ajudar.

Seria ótimo ouvir suas avaliações!

A equipe do Cassino deseja a você boa sorte!

Bem-vindo a bordo!

Queridos Lily, robby8111 e MelissaN!

Prazer em conhecê-lo! Obrigado! :)

Bem-vindo, Alexandre

Bem-vindo a bordo!!

Pensei na depressão do seu caso na semana passada. Ainda estou pensando. Sou filósofo*)

Caros Anchi e alexander.subbotin.1,

Obrigado pela calorosa recepção!

Ficaremos felizes em vê-lo! :D

Oi pessoal!

Temos boas notícias! Novos jogos incríveis estão disponíveis recentemente em nosso cassino: "FairyTale Legends: Red Riding Hood" da NetEnt, "Paranormal Activity" da Isoftbet e "Twerk" da Endorphina! Sinta-se à vontade para conferir e se divertir muito! ;)

Além disso, não se esqueça de que você sempre pode me avisar se precisar de ajuda.

Tenha um bom dia!

Este é o time do cassino

Olá pessoal!

Meu nome é Anastasia e estou feliz em representar o Das ist Casino no fórum LCB.

Adicionamos o novo jogo da Netent - Segredos do Natal ! Esperamos que você goste!

Além disso, não se esqueça de que você sempre pode me avisar se precisar de ajuda.

Atenciosamente,

Esta é a equipe do cassino

Olá Anastasia,

Por favor, quero saber por que você nos deixou no concurso semanal dasist?

Olá aymenpronet,

Anastasia responderá em breve. Já a notificamos.

O cassino Dasist não se HONROU ao reembolsar meus depósitos.

Consegui registrar uma conta, depositar e jogar neste cassino.

O cassino fechou minha conta e se recusa a reembolsar meu dinheiro. Sou dos EUA.

O cassino me pediu para enviar documentos para provar isso, o que eu fiz.

O que acontece depois que eu envio meus documentos: Não há reembolso. Eles FECHAM minha conta!!!

Tive até que entrar em contato com a SOFT Swiss sobre isso.

O cassino DEVERIA ter protocolos adequados para reconhecer endereços IP e suas localizações; outros cassinos têm isso para impedir o registro.

Todos os depósitos de salários são nulos e inválidos.

Este cassino está VIOLANDO seus próprios termos e condições:

Se você for um jogador do Reino Unido, EUA ou de qualquer um de seus estados, não poderá jogar jogos com apostas em dinheiro real, incluindo bitcoins. Jogadores da Espanha também estão impedidos de fazer apostas no site.

Não é minha culpa que o cassino tenha me deixado registrar e depositar. O cassino é responsável por não estabelecer um software de identificação adequado, conforme mencionado acima.

O cassino até me enviou um e-mail:

Caro jogador,

Como você sabe, não aceitamos jogadores dos EUA e de alguns outros países onde jogos de azar online são proibidos por lei. Assim que o jogador for reconhecido como americano, ele será banido, como deveria ser.
Obrigado por apontar os problemas com nosso sistema automatizado de reconhecimento de localização. Agora estamos no processo de ajustar a tecnologia para excluir corretamente futuros jogadores americanos.
Por favor, aceite nossas desculpas por todos os inconvenientes que você enfrentou.

Isso é inaceitável "Como você sabe"?????

Como eu poderia saber? O cassino me permitiu registrar, depositar e jogar. O cassino admite que EXISTEM falhas no software.

Se este cassino for honrado, o que até agora eles não são, REEMBOLSEM meus depósitos para que isso não aconteça novamente.

Lamento muito, Space1000. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com o cassino em seu nome.

Melissa-

chefe29

Foi encaminhado ao cassino. Esperamos que o representante do cassino responda em breve.

Melissa-

Espero sinceramente que sim, considerando o fato de que este cassino me pediu para enviar documentos comprovando a validade da minha reivindicação e reconhecendo que seu cassino tem FALHAS que poderiam ter sido evitadas.

Quero dizer, 2 bitcoins e o cassino não pode ser honrado em reembolsar???

Olá Espaço 1000,

De acordo com nosso sistema automatizado de reconhecimento de localização, o problema será corrigido em breve. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Mas, ao mesmo tempo, você concordou manualmente com nossos Termos e Condições ao se inscrever dessa forma, confirmando que não é de países incluídos na lista negra. É de sua inteira e exclusiva responsabilidade verificar e garantir que você não infrinja as leis aplicáveis a você ao participar dos Jogos.

O Casino, seus diretores, funcionários, parceiros, prestadores de serviços:

• não garantem que o software ou o Site seja/sejam adequados para sua finalidade;
• não garante que o software e o site estejam livres de erros;
• não será responsável por quaisquer perdas, custos, despesas ou danos, sejam eles diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou outros, decorrentes do seu uso do Site ou da sua participação nos Jogos.

A decisão final é que não podemos devolver os fundos.



Atenciosamente,
Equipe DasIstCasino

Completamente inaceitável. Este cassino deveria ser colocado numa lista de advertência.

Terrível, simplesmente horrível.

Recentemente, abri uma conta no Dasist Casino. Depois de jogar um pouco com o bônus sem depósito, cancelei a conta e fiz um depósito. Pediram-me uma selfie, que enviei. 24 horas depois, minha conta foi desativada e o suporte ao vivo apenas disse que não sabia explicar o motivo e que eu não receberia reembolso nem mesmo pelo depósito que fiz. Nem recebi um e-mail ou algo assim com alguma explicação. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. Ganhei 0,22 BTC e fiz um depósito de 0,005 BTC. Eles não querem me devolver nada. Meu e-mail no cassino é koenyn@macr2.com.

Olá donvon2946,

Notificaremos um representante do cassino para falar com você aqui. Sua mensagem e nome de usuário serão encaminhados ao cassino. Não se preocupe.

Olá Donvon 2946,

Sua conta foi encerrada sem devolução do depósito devido a uma ação fraudulenta. Você abusou do sistema ao jogar rodadas grátis sem depósito. Você fez apostas em jogos diferentes ao mesmo tempo. A administração do cassino reserva-se o direito de confiscar os ganhos em caso de fraude.




Atenciosamente,
Esta é a equipe do cassino

Olá, joguei no DAS IST Casino ocasionalmente nos últimos anos e sempre achei estranho o quão baixo eu contribuía para apostar, mas como perdi, não me importei muito, já que hoje apostei mais de 100 MBTC e o jogo dizia que eu tinha apostado 64 MBTC. Então, perguntei ao suporte sobre isso e eles me disseram que o caça-níquel Geisha contribui com 60%. Mas nos termos de bônus não há menção à contribuição ou lista de slots. Pedi ao suporte que me fornecesse uma lista das contribuições para slots que vêm dos termos de serviço e recebi essa resposta. https://imgur.com/a/KOuRmLQ. Então, o suporte me disse que eles não fornecem ou avisam os jogadores sobre diferentes contribuições de jogos para apostar de propósito, porque eles as alteram como desejam sem aviso ou sem informar nenhum jogador. É uma fraude óbvia e eles estão enganando abertamente os jogadores e suas apostas. Os cassinos Direx NV nas últimas semanas se tornaram totalmente fraudulentos e trapaceiros, removendo todos os tipos de ofertas de bônus, então não fiquei muito surpreso ao encontrar uma falha/trapaça lá também. Eles estão me dando mais vontade de largar os caça-níqueis do que nunca. Não é mais divertido ter certeza de que os cassinos estão te enganando e te enganando desde o início, sem nem se importar. A indústria está morrendo agora, e os cassinos estão realmente acelerando o processo mais do que deveria.

Olá Fredos,

Lamentamos saber disso. Por favor, nos informe seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato para verificar sua conta. Também perguntaremos sobre a contribuição do jogo. Isso deve estar especificado nos termos e condições.

Já faz algum tempo desde a última reclamação contra o Das Ist Casino.

Verifiquei os termos de bônus e, de fato, não consegui encontrar em lugar nenhum que o slot Geisha conte apenas 60% das apostas, então pague Das Ist Casino porque isso é realmente um comportamento desonesto, você não cria novas regras porque tem vontade.

Mojo Jojo, se você olhar o imgur e ver se ainda funciona no chat de suporte, eles dizem que não fornecem uma lista de contribuições de apostas porque os provedores podem alterá-las a qualquer momento ou algo assim, muito obscuro e um completo absurdo, pois você não pode simplesmente alterar aleatoriamente as contribuições de apostas dos slots e não contar aos jogadores.

Eles têm o direito de alterá-los, de fato, mas não podem escondê-los dos jogadores. Isso é loucura e, na minha opinião, é trapaça. Eles simplesmente não gostam de vencedores, e nenhum cassino gosta. Isso é um fato, mas todos precisam ser justos. Tire uma captura de tela dos termos de bônus deles para te ajudar quando eles te incomodarem, mas espero que isso seja resolvido o mais rápido possível.

Eu não ganhei, apenas perdi e percebi que a aposta não estava dando certo. Então, me perguntei se no passado fui pego e perdi em um esquema como esse naquele site, onde eu deveria ter ganhado, mas uma contribuição oculta da aposta me levou à perda.

Eu entendo, é uma pena que eles estejam ganhando. Os termos não deveriam ser ocultados, em primeiro lugar, e eu não daria outra chance a este cassino se fosse você.

Principalmente porque já é 50x a aposta, então os caça-níqueis têm contribuições diferentes... então, apostar de 50 a 100x+ sem nem saber. Me lembra do Wild Blaster Casino, outra Direx NV, toda feliz em dizer que reduziu a aposta para 35x... mas sem mencionar o fato de que agora é D+B e, portanto, a recarga de 55% é como uma aposta de 100x.

Eu preferiria apostar 50x apenas no bônus do que 35x em d+b. Parece pouco, mas na verdade é mais alto do que apostar 50x apenas no bônus.

Hoje em dia, é melhor jogar sem dinheiro de bônus, pois os cassinos estão criando novas regras que os favorecem. Alguém deveria ficar de olho nisso, pois, antes que você perceba, suas chances de ganhar serão menores que zero.

Ouvi dizer que os cassinos tiveram um péssimo 2018 e, desde então, cortaram acordos, mudaram as apostas, atrasaram pagamentos, pediram documentos aleatórios do nada, coisas que nem são tecnologicamente possíveis em 2019, rs. Como um que me pediu para tirar uma foto nítida segurando meu documento de identidade, mas precisava que meu rosto e o documento de identidade estivessem em HD para conseguir ler com clareza... tipo, eu não sou fotógrafo nem nada, mas sei que a câmera não dá zoom e não tem HD tanto na frente quanto atrás... não é? hehe

Da próxima vez que um cassino pedir isso, bata seu documento de identidade na testa. Se isso não estiver claro o suficiente, então eu não sei o que está.

Quando se trata de alguns cassinos pequenos e obscuros, nós meio que sabemos o que estávamos procurando quando nos inscrevemos... mas quando se trata das principais marcas de jogos de azar on-line, é desesperador.

Bem, eu entendo o seu ponto de vista, mas também entendo por que alguns cassinos legítimos fazem isso. Existem muitos jogadores falsos por aí que abusam de bônus, especialmente bônus sem depósito, para ganhar dinheiro grátis, e eles são os culpados por isso, e você não pode fazer nada a respeito.

Seria extremamente necessário ter algum tipo de serviço que permitisse identificar jogadores e, em seguida, usar essa identificação para verificar com os cassinos, em vez de ter que passar por tudo isso toda vez. Mas acho que os cassinos não gostariam disso, já que a demora e a dificuldade máxima de identificação são uma ótima ferramenta para fazer os jogadores desistirem.

Bem, amigo, reverter o saque é e sempre será uma escolha do jogador, mas, de fato, a verificação da conta pode ser um problema e um dos muitos motivos para reverter seu saque até que ele seja verificado. Esse também é um dos motivos pelos quais sempre verifico minha conta antes de fazer um depósito, para que eles não tenham desculpas para atrasar os saques. Não se surpreenda no futuro próximo, a verificação da conta só acontece por chat de vídeo.

Olá fredos386, obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Mantenha-se informado.

@fredos386 - Recebemos uma resposta. O representante do cassino confirmou que está analisando sua conta. Fique de olho neste tópico para atualizações.

É um prazer conhecer todos vocês virtualmente!
fredos386, dei uma olhada na sua conta e nesse problema. Também li todas as suas conversas com o suporte e tenho uma solução para isso! :)
Essa disputa foi causada por um erro nosso e agora já corrigimos tudo.
O ponto que conecta a contribuição de bônus em diferentes jogos foi adicionado aos T&C.
Além disso, de acordo com suas palavras "Eu apostei mais de 100 mbtc e dizia que eu tinha apostado 64 mbtc", então os 36 mBTC estavam faltando.
Já creditei esses fundos na sua conta + você recebeu algumas rodadas para podermos compensar nossa falha.
Lamentamos muito por isso e esperamos que possamos resolver tudo e deixar você feliz com esta solução.
Espero ouvir de você!

Atenciosamente,
DasIst Casino.

Obrigado, recebi o e-mail e entrei no site, mas tudo vinha com uma aposta de 50x e tal, o que significa que eu tinha 1800 MBTC para apostar... Eu tentei, mas hmmm, teria sido preciso um milagre para conseguir fazer qualquer coisa com uma aposta tão monstruosa, mas heh. Fico feliz em saber que você adicionou a contribuição aos termos.

Que bom receber seu retorno, fredos386!
Tenho uma resposta para você, como sempre :)
Você fez um depósito com seus próprios fundos e foi creditado com o bônus de rodadas grátis.
Você começou a jogar com seus próprios fundos e perdeu tudo.
Depois disso, você girou todos os FS e ganhou uma quantia de 0,03157 BTC.
E o problema com a contribuição do bônus era exatamente quando você estava jogando com o bônus e a aposta desse bônus era 50.
Você recebeu de volta um valor ainda maior do que o que ganhou com essas rodadas grátis, mas é claro que a aposta permaneceu a mesma, acho que é um acordo justo :)
Espero que minha resposta tenha motivos suficientes para resolver o problema e que você concorde comigo.
Caso contrário, estou pronto para ouvir sua opinião sobre isso.
Espero ouvir de você!

Atenciosamente,
DasIst Casino.

Eu entendo você. Depositar com BTC é angustiante, mas pode te prejudicar. Se você tiver um problema com o comerciante, terá que lidar com ele. Se o comerciante não quiser cooperar, será difícil receber seu dinheiro. Eu depositei com cartão de crédito e eles te ajudam, pode ligar para o seu banco e eles vão te ajudar.

Seguir

Caros,

Registrei-me neste cassino, mas meus ganhos foram confiscados e a conta foi encerrada.

O motivo foi uma conta duplicada, mas eu só tenho uma conta.

Por favor, ajude-me a restabelecer minha conta e a devolver o dinheiro.

Inicialmente, perguntei se minha conta estava em situação regular e eles confirmaram que sim, mas, ao sacar, tive problemas e meu dinheiro foi roubado.

Por favor ajude.

O e-mail era: ramitkajol093@outlook.com

Obrigado

Olá INTERPOL7771,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele analise o seu caso. Fique de olho neste tópico.

Obrigado

Olá Sydney,

Algum feedback do representante do cassino?

Olá INTERPOL7771,

Não, ainda não recebemos uma resposta do cassino. Observe que a maioria dos representantes do cassino não trabalha nos fins de semana. Se não recebermos uma resposta deles hoje, enviaremos outro e-mail de lembrete.

Olá! É um prazer conhecê-lo!

Verifiquei sua conta e sinto muito em informar isso, mas você realmente tem contas duplicadas.
As duplicatas foram feitas com os mesmos detalhes que as suas, então você estava apenas criando contas diferentes com os mesmos detalhes para abusar dos bônus sem depósito, o que é restrito pelos T&C.

Esse foi o motivo pelo qual sua conta foi desativada e todos os ganhos foram confiscados.

Somos um cassino justo e se o jogador não tiver quebrado nenhuma regra, sempre retiraremos seus ganhos!
Se vemos que o jogador é justo, estamos sempre prontos para ajudá-lo e na sexta-feira retiramos 10.000 EUR, apesar de termos um limite semanal de 2.500 EUR.

Então sempre retiramos os ganhos JUSTOS!

Espero que esta reclamação possa ser resolvida!

BR,
Seu DasIst Casino!

Olá Dasist Casino,

Sempre procuro verificar se há duplicatas antes de depositar, etc., pois há muitos cassinos fraudulentos que alegam violação de múltiplas contas para confiscar os ganhos.

Como eu disse, perguntei se tinha alguma conta duplicada e me disseram que minha conta está em situação regular.

Não entendi a declaração sobre os 10.000 euros etc., pois nunca retirei dinheiro algum do seu estabelecimento até agora.

Peço gentilmente que paguem meus ganhos e reabra minha conta, pois conversei diversas vezes com o suporte ao vivo e ninguém me informou sobre uma violação.

Você poderia gentilmente manter esta conta aberta, pagar meus ganhos (especialmente se forem tão pequenos) e fechar quaisquer contas duplicadas associadas a mim?

PS: Espero que possamos resolver amigavelmente, pois não tive intenção de enganar ninguém.

Por favor, esta reclamação pode ser resolvida amigavelmente, pois esta é a primeira vez que tento fazer um saque deste cassino e tudo o que quero são meus ganhos e que apenas esta conta permaneça aberta.

Nunca tive a intenção de abusar de nenhuma promoção e perguntei sobre quaisquer duplicatas ao abrir a conta.

Espero ouvir de você em breve @Dasistcasino para que possamos seguir em frente, por favor.