Este é o tópico de suporte e reclamações do cassino

Olá INTERPOL7771,

O Dasist Casino nos forneceu evidências sobre as múltiplas contas que você possui neste cassino. Como você já sabe, ter múltiplas contas no cassino para abusar de bônus sem depósito não é permitido e, de acordo com os Termos e Condições, sua conta foi desativada e todos os ganhos foram confiscados.

Portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudar você. Consideramos este caso encerrado.

Você pode me fornecer as evidências ou publicá-las neste fórum, pois tenho certeza de que não tenho nenhuma conta duplicada.

Por favor, publique as evidências aqui.

Olá INTERPOL7771,

Não podemos publicar informações privadas publicamente no fórum devido à Lei de Privacidade. Pedimos ao representante do cassino que forneça as evidências, caso ele esteja disposto a fazê-lo.

Observação: se você não estiver satisfeito com nossa decisão, você sempre pode registrar uma reclamação no órgão regulador AQUI .

Olá Sydney,

Tenho visto postagens relacionadas a detalhes da conta neste fórum feitas por muitos cassinos quando os jogadores pedem mais detalhes.

A lei de privacidade só seria aplicável se o jogador não tivesse consentido que as informações se tornassem públicas.

Neste caso, gostaria que todos vissem as evidências sobre o que os cassinos procuram quando contas duplicadas são criadas, pois eu não sabia que tinha alguma.

Obrigado

Olá Sydney,

Ainda não recebi as evidências por e-mail e também não consigo ver nada aqui.

Por favor, ajude.

Olá INTERPOL7771,

Não podemos publicar as evidências fornecidas pelo cassino. Fazemos o possível para ajudar nossos membros, no entanto, não há outras medidas que possamos tomar para ajudá-lo.

Observe que não somos um órgão regulador de jogos de azar e, caso você discorde desta decisão, pode fazer uma reclamação adicional AQUI .

Olá e fico feliz em ver você INTERPOL7771

Devido aos regulamentos do GDPR, não temos permissão para publicar nenhuma informação que esteja conectada a outras contas.

A propósito, podemos ver claramente que esta era uma duplicata.
Como já disse, sempre retiramos o dinheiro se o jogador for justo.

Caro cassino Dassist,

Não concordo com isso. Tenho direito aos meus próprios dados pessoais:

A lei em torno dos identificadores na chamada conta que está associada a mim é a seguinte:

Quero lembrá-lo da diretriz da ICO de que não são dados pessoais, a menos que se relacionem especificamente a um indivíduo e esse indivíduo seja identificável.

Sugiro que você crie um relatório do sistema que mostre uma conta duplicada associada à minha... é simples assim.

Prezado(a), INTERPOL7771

Ponto #3 na primeira captura de tela que você enviou:

"O que identifica um indivíduo pode ser um número / endereço IP / identificador de cookie".

Não temos permissão para lhe dar essas informações e esta decisão é final.

Caros membros do LCB,

Não posso simplesmente aceitar esta resposta, pois acredito firmemente que não tenho nenhuma resposta duplicada.

Não insista no endereço IP. Se for o mesmo IP, deve ser a mesma pessoa ou domicílio, o que você supõe, então não deve haver problema, pois estamos nos referindo a um único indivíduo.

Devo entrar em contato com o ICO e posso postar a captura de tela do e-mail deles aqui, indicando claramente que, como esta é minha conta e não estou perguntando sobre outra pessoa, essas informações devem ser fornecidas, especialmente depois que meus ganhos foram roubados por causa disso.

ESTA decisão não é de forma alguma definitiva. É contra a lei se um cassino que aceita dinheiro de outras pessoas achar que é a seu exclusivo critério decidir... NÃO é!

Solicito essas informações por e-mail ou neste fórum, pois acredito que você me roubou injustamente.

O cassino rizk da INTERPOL7771 me enganou e me roubou, e no final a decisão deles foi "FINAL". Mesmo assim, apresentei provas e ganhei o caso, mas, de repente, a decisão final não foi tão definitiva assim. Os cassinos mentem o máximo que podem e inventam qualquer coisa sem provas, tentando fazer você desistir, como muitos costumam fazer neste momento. Vi suas várias postagens e sei que você pode não ser do tipo que desiste, só queria dar a minha opinião para não me deixar enganar pelas mentiras deles. Estou saindo de todos os cassinos deles, Direx, eles são trapaceiros, mentirosos e jogam com seu sistema comprovadamente justo, mudando as sementes quando você está ganhando, etc. Não tenho nada a ver com eles, perdi tanto no final que tentei coisas malucas de roleta ao vivo para acabar percebendo rápido demais como os caça-níqueis compensam as vitórias na roleta, a ponto de ser bombardeado em todos os sites deles sem parar. O último cassino Fastrip (fastpay) onde eu poderia jogar por semanas, com seus caça-níqueis destruídos, eu nunca teria dinheiro para sacar... sempre acabando all-in na roleta e sendo destruído por completo. A Direx realmente destruiu minha diversão em cassinos. Eles arruinaram tudo e me provaram como trapaceiam tantas vezes que quase vomitei, porque quando você sabe como funciona, você vê claramente as manipulações deles e como eles te enganam. Há uma diferença entre azar e manipulação controlada de resultados = fraude.

Sempre adorei jogos de azar, mas o ano passado simplesmente acabou com eles. Não alardeio mais jogos de azar, não quero jogar. Penso em cassinos online e só quero vomitar em cima de mim. Mas provavelmente é bom se livrar dos jogos de azar. Eles estão destruindo a própria indústria. Nem precisamos fazer nada, eles vão se destruir tanto que o estrago já é óbvio. Eles estão em dificuldades e os cassinos estão fechando... Descansem em paz, jogos de azar online, gostaria que não fossem manipulados.

Olá Fredos,

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência com cassinos online, muito apreciado.

Só uma pergunta:

Você forneceu evidências aos moderadores deste fórum ou de outro fórum para resolver seu caso?

Caros membros,

Recebemos evidências que mostram claramente várias contas abertas por INTERPOL7771 no DasistCasino.

Além disso, acabamos de descobrir que as contas INTERPOL7771 e BATMAN007 (que também receberam algumas reclamações em nosso fórum de suporte direto) têm o mesmo endereço IP. Portanto, o proprietário dessas contas também estava criando várias contas no fórum LCB.

Criar várias contas em qualquer cassino online ou aqui no fórum LCB não é permitido e pode levar ao encerramento/encerramento de todas as contas.

Estamos fazendo o possível para ajudar todos os nossos membros com suas reclamações. Nosso serviço de reclamações é gratuito e nenhuma das partes nos paga, pois estamos apenas auxiliando no processo de mediação. No entanto, não toleraremos jogadores que nos forneçam informações enganosas e tentem abusar do nosso serviço de reclamações.

Devido à violação e abuso do nosso serviço de reclamações com o propósito de promover interesses pessoais e pressionar o cassino em um fórum público para perseguir objetivos pessoais, esta conta e todas as outras contas múltiplas em potencial serão banidas do fórum LCB e tais comentários serão excluídos.

Ontem à noite, depositei no cassino DAS IST usando o e-interac. Após receber a confirmação da Gigadat (provedor de pagamento) de que meu depósito foi bem-sucedido, nada aconteceu. Solicitei ao suporte do DAS IST o extrato bancário com o pagamento e o e-mail de confirmação da Gigadat, incluindo o código de referência, caso houvesse algum problema. Eles demoraram a me responder que o pagamento era meu e que nunca receberam o dinheiro. O problema é que eles tinham o número de referência do provedor de pagamento; bastava contatá-los e verificar, o que não fizeram! Eles simplesmente me livraram da mentira, dizendo que o pagamento falhou. É preciso ter muita coragem para dizer a um cliente que ele não depositou, tendo todos os comprovantes de pagamento, e nem entrar em contato com o provedor de pagamento. Isso é fraudulento e já chega, é melhor resolver logo, porque neste momento estou na fase de advogado. Isso é ilegal e criminoso, e não é exagero. O e-mail da minha conta é o mesmo que o meu e-mail no lcb.org.

Olá fredos386,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá, Fredos!
Como podemos ver, seu depósito falhou. Isso pode acontecer quando há algum erro nos detalhes do pagamento. Nesse caso, seus fundos serão devolvidos à sua conta bancária, mas, infelizmente, não podemos dizer em quanto tempo. Isso depende do seu banco e do sistema de pagamento. Além disso, enviamos um e-mail com informações mais detalhadas.

Olá, enviei pela primeira vez o comprovante de pagamento da minha conta bancária, juntamente com o comprovante da Gigadat de que o pagamento foi aceito. A Gigadat alega que fez a transferência e é apenas um intermediário, para referência a você. Isso aconteceu no passado com o Casinochan e, 2 a 3 dias depois, o dinheiro apareceu. Era para ser para a promoção, mas depositei uma segunda vez para me beneficiar. Se/quando aparecer, agradeceria se pudesse sacar sem apostar, pois não foi minha culpa e depositei uma segunda vez para jogar. Obrigado.

Olá, :)

Na Holanda, houve uma mudança de licenciamento. Recebi toneladas de e-mails informando que os cassinos deixariam de oferecer seus serviços na Holanda. Revisei minhas contas antigas de cassino e encontrei um antigo cancelamento (final de 2018) do cassino Dasist. Naquela época, eles pararam de fornecer serviços para a Holanda. Não consegui mais acessar minha conta porque havia uma "página de restrição de IP". Depois de enviar um e-mail para o suporte, eles me responderam o seguinte.

"
"Desculpe, mas você não pode fazer saques. Sua conta foi encerrada por decisão administrativa, de acordo com a lei do seu país."

"É lei do seu país, xxxx

O site aceita jogadores apenas de países e regiões geográficas onde jogos de azar online são permitidos por lei. É de responsabilidade exclusiva do jogador consultar as leis e regulamentos de jogos de azar vigentes na jurisdição em questão antes de fazer apostas no site.

Usuários dos seguintes países não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real, incluindo bitcoins: França, Espanha, Reino Unido, Israel, Holanda, Austrália, EUA e seus territórios.

Na semana passada, vi que o cassino Dasist estava prestando seus serviços novamente para a Holanda, restabeleci a conta e meus fundos. Quando perguntei sobre esses fundos, o Dasist me bloqueou novamente. :mad:

Esta decisão é de exclusiva responsabilidade da empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações.

Você pode ler nossos Termos e Condições aqui -

Acho que eles cancelaram meus fundos porque minha conta estava inativa. Não há uma resposta clara do cassino. Continuo enviando e-mails, mas o Dasist não responde. Eles podem cancelar meus fundos porque minha conta está inativa há muito tempo? O site do Dasist ficou inacessível para mim por anos e o suporte não respondeu, parece que agora está sob nova administração.

Mesmo que eles tenham o direito legal de anular meus ganhos (conta inativa), devido à minha situação atual, pode haver algum remorso pela forma como meu caso foi tratado no passado. Quando joguei no cassino deles, ele estava totalmente operacional na Holanda. Depois de interromper seus serviços na Holanda, eles anularam meus ganhos.

Muitos jogadores recebem ajuda nesta plataforma, pensei em tentar!! :)

Qualquer ajuda é muito bem vinda! TY TY :cool:

Olá clydester1,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e pediremos ao representante do cassino para verificar isso.

Acabei de enviar meu nome de usuário para sua caixa de entrada.

Espero que isso possa ser resolvido. Fui muito maltratado por esse cassino durante a antiga administração.

Eles fizeram a coisa certa e devolveram meus fundos. Depois de não conseguir acessar o site, pensei que seria impossível receber meus fundos.

Estou jogando apenas por diversão, mas como os cassinos não pagam, a diversão está um pouco perdida :((

Olá clydester1,

Agradecemos por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o caso. Mantenha-se atualizado.

Tentei falar no suporte de chat ontem

Primeiro eles dizem:

1. Por favor, solicite um novo saque para um banco internacional. (não foi possível porque meus fundos foram removidos)
2. O dinheiro foi confiscado devido à falta de ligação telefônica. (Recebi uma ligação telefônica no dia em que minha conta foi verificada).

3. O valor foi deduzido devido à conta inativa, desculpe. (Nunca me permitiram entrar na minha conta por 1 ano, pois havia restrição de localização de IP.) Além disso, a única maneira de contatá-los era por e-mail. Eles não responderam e nunca responderam a nenhum dos meus e-mails.

É uma situação muito estranha que espero que seja resolvida.

Olá clydester1,

Sou representante do DasIst Casino, o LCB entrou em contato comigo para analisar seu problema.

Após solicitar o saque dos seus ganhos, você foi solicitado a concluir a verificação da conta. Embora o cassino nunca tenha recebido sua selfie com documento de identidade e um bilhete dizendo "Olá, DasIst Casino", solicitado como parte da verificação, o cassino ainda permitiu que você sacasse os ganhos. Infelizmente, por algum motivo, você não conseguiu. Enquanto isso, seu país de residência foi removido da lista de territórios aceitos pela Direx NV – a licença sob a qual o DasIst Casino operava na época. Essa restrição foi o motivo pelo qual você não conseguiu mais acessar o site. Como resultado, os fundos foram retidos pelo cassino, pois sua conta foi considerada inativa.

Entretanto, mesmo no caso em que um jogador não consegue mais acessar o site, ele ainda pode entrar em contato com o cassino por e-mail (ou buscar ajuda em fóruns, como neste caso) e providenciar a retirada dos fundos.

Desde então, o DasIst Casino mudou de proprietário, tornando-se parte da marca N1 Partners Group, e também mudou sua licença da Direx NV para a N1 Interactive Ltd. Como o DasIst Casino não fazia parte da marca N1 Partners Group na época e operava sob uma licença diferente, atualmente ele não pode ser responsabilizado por quaisquer danos financeiros passados que você possa ter sofrido. Lamento informar, mas, por esse motivo, seus ganhos não serão reembolsados e sua conta no cassino permanecerá encerrada.

Olá Parceiros N1,

Obrigado por finalmente responder. Estava muito difícil entrar em contato com alguém do suporte. Eu deveria ter respondido por e-mail. Enviei mais de 6 e-mails nos últimos 2 meses. Nunca recebi nenhuma resposta, foi muito frustrante!

Sobre suas respostas, elas simplesmente não estão corretas em sua linha do tempo. Fiz o procedimento de verificação completo no site do cassino DAS e fui totalmente verificado. Você me deu 3 razões diferentes para não me pagar.

1. O valor é subtraído devido à conta inativa.
2. Minha conta foi encerrada por não ter feito nenhuma chamada pelo Skype
3. Embora o cassino nunca tenha recebido sua selfie com documento de identidade e um bilhete dizendo “Olá, DasIst Casino” (SUA PRÓPRIA RESPOSTA PÚBLICA)

Como vocês bloquearam minha conta por um motivo inválida, não posso mostrar neste fórum público que isso FOI verificado. Em vez disso, mostrarei um e-mail do Das ist casino que não respondeu a todos os meus e-mails (e-mail de 2017). Nada diferente da situação atual: no seu cassino, devo dizer :)

Cito um e-mail (você precisa ver isso no seu próprio banco de dados): "Enviei uma foto minha segurando um papel com a inscrição "Olá, Dasist". Você pode, por favor, verificar essas fotos e processar meu saque? Enviei muita documentação..."

Nunca menos que tentei usar um mediador contra o cassino em 2018, eles REINSTALARAM meus fundos! Anexei outra captura de tela (fundos reinstalados). É por isso que meus fundos estavam aparecendo no seu software quando entrei recentemente.

Então, basicamente, a história que o cassino Das Ist está me contando é conflitante para todos. Como isso demonstra, fui muito maltratado pela antiga marca Das Ist. Quando um cassino transfere sua licença, ele ainda usa o mesmo nome. Além disso, ao transferir contas e fundos do cassino, isso foi levado em consideração. Espero que a nova marca do cassino Das Ist reconheça que fui maltratado e corrija o erro. Nenhum jogador deveria passar pelo que eu passei. Isso parece apenas como se você estivesse retendo os fundos sem nenhum motivo legítimo e não quisesse me pagar.

Espero que você possa dar continuidade ao que sua marca de cassino Das ist casino se tornou e reinstalar meus fundos para um pagamento!

Cumprimentos

clydester1

p..s. a lista de territórios não permitidos estava lá há muito tempo. Nunca me notificaram que eu poderia jogar novamente, nem recebi nenhuma resposta do e-mail que enviei para o atual cassino. Não responde, não entra no site. Simplesmente perdi as esperanças depois de um tempo...

Olá clydester1,

Observe que o anexo que continha informações de outro fórum de jogos de azar foi removido, pois não é permitido publicar correspondências de outros fóruns de jogos de azar (e-mails ou qualquer outra informação) neste site. Você pode discutir esses e-mails nos sites que estavam lidando com o seu problema naquela época (em 2018).

O representante do cassino foi notificado sobre sua publicação aqui. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá clydester1,

Obrigado pelas informações fornecidas. Embora os ganhos tenham sido de fato restituídos após você ter recorrido ao mediador mencionado acima para obter ajuda, você nunca mais contatou o cassino sobre o saque. O cassino não recebeu nenhuma resposta sua por algum tempo e reteve o saldo, considerando sua conta inativa.

Além disso, o referido mediador já lhe forneceu uma resposta abrangente sobre este assunto. Embora a situação seja lamentável, o cassino agiu de acordo com os seus Termos na época. Portanto, nossa decisão inicial permanece válida: seus ganhos não serão restituídos e sua conta permanecerá encerrada.

Como forneci a este fórum a informação de que era impossível entrar no site e não havia resposta, era inconcebível que eu algum dia fosse pago.

Pelo menos você está expondo publicamente seu próprio comportamento no cassino. Seu suporte está tentando me dar três motivos diferentes para não me pagar (incluindo você). Agora, depois de conversarmos, descobrimos que você simplesmente não quer pagar por comportamento inativo, o que, como cassino, poderia ser um motivo razoável. Mas eu, como jogador de cassino, e toda a comunidade de cassinos, nos revoltamos com essas situações. Mencione também que a Holanda solicitou à MGA que não mantivesse taxas de inatividade para jogadores de cassino, por ser injusto. Como o grupo de cassinos N1 solicitará essa licença, você terá que cumprir essas regras eventualmente.

Ainda espero que você veja isso como uma situação lamentável, além disso, você NUNCA me enviou um e-mail informando que a licença foi adquirida ou que eu poderia fazer login novamente. Espero que possamos encontrar uma maneira de nos entendermos sobre isso...

Olá clydester1,

O representante do cassino já explicou tudo duas vezes. Você nos procurou com uma reclamação de 2017/2018, que foi tratada por outro fórum de jogos de azar na época e enquanto este cassino estava sob outra administração.

Não sabemos o que eles fizeram naquele momento nem como o fórum de jogos de azar lidou com o seu caso. Portanto, consideramos este caso encerrado.

Nada foi feito, meus fundos foram devolvidos à minha conta, pois quero sacá-los em setembro de 2021. Eles confiscaram meus ganhos e meus fundos injustificadamente, o que não é legalmente justificado em tribunal. Se a N1 Interactive solicitar uma licença dutch, eu poderia responsabilizá-los como empresa!

É mais uma questão de bom senso e de representar seu cassino da maneira correta!

Olá Clydester,

Tudo já foi explicado. Se não estiver satisfeito com a nossa decisão, você pode reclamar com o licenciador do cassino. Consideramos este caso encerrado.

Como você pode ver no meu anexo, esta era a página que eu estava procurando quando me devolveram o dinheiro. É por isso que não consegui acessar os fundos. Eles ainda são responsáveis como empresa, pois se escondem atrás do fato de que mudaram as licenças. Nem recebi meu depósito original de volta. É roubo!

Quando você solicitar a licença holandesa, você ainda será responsável por esses fundos e eu o responsabilizarei como empresa e recuperarei a publicidade!

Obrigado ao fórum lcb por fazer um trabalho incrível ajudando os clientes!