Tópico de suporte e reclamações do Del Oro Casino

O que deve acontecer numa mediação clássica?
É um processo voluntário e consensual: o mediador nunca decide quem tem razão nem impõe uma solução. O seu papel é unicamente o de facilitar o diálogo entre si e o casino para que ambas as partes possam tentar chegar a um acordo.
O mediador não julga nem declara "vitória" para uma das partes. Se não se chegar a acordo, o processo termina sem qualquer decisão vinculativa (podendo depois recorrer-se ao tribunal ou à arbitragem).
Normalmente, há pelo menos uma sessão (ou mais) em que ambas as partes falam, apresentam os seus argumentos e o mediador ajuda a encontrar um terreno comum ou um meio-termo.
Se o mediador simplesmente disser "o casino tem razão" sem mais nada, não se trata de mediação no sentido próprio — parece mais uma avaliação unilateral ou uma fase preliminar de triagem/rejeição da reclamação.

Não se trata de decidir quem tem ou não razão; trata-se apenas de que, com base em todas as informações fornecidas até à data, não há mais nada que possamos fazer neste caso. Como já foi referido, fazemos o nosso melhor para auxiliar os jogadores e ajudar a encontrar uma solução para cada reclamação, mas não podemos influenciar as decisões internas do casino.

Com base na informação disponível, as suas alegações, por si só, infelizmente não constituem prova suficiente . Continuar a discussão aqui não alterará o resultado, uma vez que os mesmos pontos estão a ser repetidos. Por esse motivo, não daremos continuidade a esta discussão. Esta é a nossa decisão final sobre o caso.

Como já foi informado, se acredita que o casino agiu de forma incorreta, a melhor opção é levar o caso à autoridade de licenciamento através do seguinte link : AQUI .

São a única parte com autoridade para solicitar uma revisão técnica completa do caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Embora aprecie a resposta, devo manifestar formalmente a minha forte insatisfação e discordância com a forma como o processo foi conduzido.
Isto não foi mediação no sentido apropriado: não houve sessão de diálogo bilateral (entre mim e o representante do casino), não houve facilitação real da negociação e não houve tentativa genuína de chegar a um acordo mutuamente aceitável. O processo consistiu unicamente numa análise unilateral das informações fornecidas por ambas as partes, após a qual aceitaram a versão do casino (incluindo os vossos "dados comprovativos" sobre os limites de apostas e a atividade da conta) e encerraram o caso sem me darem qualquer oportunidade significativa de contestar, apresentar uma contra-argumentação ou negociar.
A verdadeira mediação é voluntária, neutra e focada em ajudar ambas as partes a comunicar e a encontrar um terreno comum — e não em declarar um lado "certo" com base numa avaliação preliminar sem discussão transparente ou consideração equilibrada.
No meu caso concreto, esta abordagem dá a forte impressão de que o mediador favoreceu a posição do casino ao aceitar as suas alegações como verdadeiras, sem a devida análise ou imparcialidade.
Compreendo que tenha mencionado limitações na sua função (como a impossibilidade de anular as decisões internas do casino), mas se o serviço é apresentado como "mediação", esperava pelo menos um esforço real de mediação, em vez de uma conclusão precipitada afirmando "o casino tem razão".

O que me preocupa agora é que vocês, sendo um fórum de mediação, me dizem que não podem analisar provas. Então, como podem afirmar que o casino tem razão e encerrar o caso? Por favor, expliquem-me isso. Tenho provas de um operador indicando os limites, incluindo um exemplo específico do jogo e das jogadas. Enviam uma justificação que, na minha opinião, é inaceitável. Tenho provas dos operadores deles a dizer uma coisa, e eles contradizem isso. Entre outras coisas.

Tudo o que foi aqui abordado será publicado no Trustpilot, pois discordo da forma como o meu consentimento foi tratado e das respostas que recebi!

Pá, o problema é do casino, não da LCB. Porque é que não fica enchendo o saco deles?

Tem razão ao dizer que o problema está no casino. No entanto, como o casino deixou de responder e considerando que os mediadores têm um historial muito bom na resolução destes problemas, vim aqui pedir ajuda. Mas o que estão a fazer não é propriamente uma mediação — simplesmente receberam a documentação do casino, aceitaram-na e depois disseram-me que não podem avaliar as provas. Então, se não as podem avaliar, como podem aceitar a documentação enviada pelo casino?

Há algo que não está bem aqui.

Olá Merino Pereira ,

Pode partilhar a sua opinião, mas publicações repetidas sem novas informações não acrescentam nada e poluem o fórum.

Embora estejamos aqui para apoiar os utilizadores que foram acusados injustamente pelos casinos ou que tiveram os seus rendimentos confiscados sem justificação, com base nas respostas do casino e nas provas apresentadas, a sua situação não se enquadra nesta categoria.

Como os nossos colegas já referiram várias vezes, não temos qualquer influência nas decisões dos casinos ou nos seus procedimentos internos. Se tiver algum problema com um casino e discordar da sua decisão, pode apresentar uma reclamação à autoridade de licenciamento competente AQUI .

Desejamos-lhe tudo de bom, uma vez que a LCB não poderá prestar mais assistência neste assunto.

Cumprimentos.

Como os nossos colegas já fizeram

Mas sei que não tem qualquer influência direta; no entanto, o que me fizeste não pode ser chamado de mediação. Eu enviei as minhas provas, apresentei tudo e mais um pouco, o casino envia algo que eu nem sei o que é, e vocês vêm com esta conversa.
Isso não é ser mediador, peço desculpa.
Então ainda diz que não precisa de avaliar as provas, então eu pergunto: porque é que aceita as provas do casino? Uma vez que não consegue avaliar as minhas, como pode provar o que estão a dizer?
Será porque é o representante do casino que está a dar as ordens?

Lamento, mas não concordo com a forma como o processo foi conduzido nem com as respostas do seu colega.

Olá Merino Pereira ,

Ficamos satisfeitos por saber que conseguiram chegar a um acordo confidencial satisfatório para ambas as partes.

Considerando que o caso foi resolvido através de um acordo entre si e o casino, não há necessidade de revisitar os mesmos pontos. Como já afirmámos diversas vezes, não tomamos partido; nosso papel é mediar, e fizemos tudo o que estava ao nosso alcance em relação ao seu caso.

Em todo o caso, agradecemos a partilha do resultado e desejamos-lhe tudo de bom daqui para a frente.