Tópico de suporte e reclamações do Del Oro Casino

O Del Oro Casino se destaca como um destino líder em jogos, oferecendo conveniência e suporte incomparáveis aos seus jogadores. Com a oferta de pagamentos internacionais em moeda fiduciária, incluindo saques instantâneos, os clientes podem depositar em suas contas e acessar seus ganhos sem demora, garantindo uma experiência de jogo sem complicações.

O compromisso do cassino com a satisfação do cliente se estende ao seu suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde a assistência está disponível em todos os idiomas, oferecendo aos jogadores soluções rápidas e eficazes para quaisquer dúvidas ou preocupações que possam ter. Além disso, o Del Oro Casino recompensa seus jogadores com um generoso sistema de cashback de 5%, oferecendo-lhes a oportunidade de ganhar recompensas enquanto desfrutam de seus jogos favoritos.

Essa abordagem abrangente ao suporte ao jogador, aliada a recursos inovadores como transações instantâneas e incentivos de cashback, consolida a reputação do Del Oro Casino como um destino privilegiado para entusiastas de jogos online que buscam conveniência, acessibilidade e serviço excepcional.

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Olá DelOroCasino ,

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Fui enganado pelo cassino Deloro, algo que eu nunca esperava. Sou membro deste cassino desde 6 de janeiro de 2024. Depositei cerca de 400 a 500 euros por semana neste cassino. Quando apostei, nunca tive um grande ganho até perder cerca de 5 mil em 2 meses. Contei à equipe de suporte do chat ao vivo, que é muito simpática, mas que na verdade tenta enganar as pessoas com ações amigáveis e tenta fazer com que os jogadores façam mais depósitos. Eles apenas dizem que, se você fizer outro depósito, poderá ganhar muito dinheiro, e quando faço um novo depósito, eles coletam meu dinheiro. Quando peço para darem bônus, eles sempre me perguntam se eu depositei ou não antes do bônus. No sábado e no domingo, depositei cerca de 40.000 euros por transferência bancária no IBAN deste cassino.
Eu disse ao agente de chat ao vivo no chat que fiz meu primeiro depósito por transferência bancária. Você pode verificar se chegou ou não? Eles estão me pedindo para enviar o extrato bancário. Eu enviei o extrato bancário e eles disseram que o dinheiro não chegou. Eu disse a eles que depositei 5 mil e você disse que não chegou. Eles me disseram que você enviou o extrato bancário. Tudo bem, talvez seja fim de semana e essa seja a razão pela qual o dinheiro não chegou, talvez tenha chegado na segunda-feira. E eles disseram que creditaremos você sem problemas. Eu disse ok. Depositei 40 mil durante este fim de semana e enviei a eles todos os extratos de depósito. Eles creditaram meus 40 mil na minha conta. Nunca fiz saques neste cassino. E para verificar, saquei 600 € durante o fim de semana, o que eu quero verificar se é real ou não. Saquei 600 € e não era, em vez disso, eles me disseram que você receberá esse dinheiro na segunda-feira. Eu disse que não há problema, eu estava apenas verificando se é verdade que o saque é instantâneo ou não. No fim de semana, joguei com 40 mil no começo, estava com muito dinheiro a menos, perdi muito dinheiro, mas no meu último depósito, recuperei os 40 mil que havia depositado. Disseram-me para não sacar, por favor, até que o dinheiro chegasse. Eu disse "ok, sem problemas, não vou sacar meu dinheiro". Depois que a agente do chat ao vivo, Alison, me disse no domingo que recebemos algum dinheiro em nossa conta, que era cerca de 30 mil, eu disse "ok, vou continuar jogando com o dinheiro na minha conta, mas perdi todo o meu dinheiro". Depois de perder meu dinheiro, eu estava planejando depositar outros 10 mil no domingo, 17 de dezembro de 2024. Eles não queriam que os 10 mil que eu havia depositado fossem creditados na minha conta. Disseram para esperar até segunda-feira, se recebermos o dinheiro, seremos creditados. Eu disse "ok".
Na segunda-feira 18_2024 pedi para conversar ao vivo se você recebeu meus 50k eles me disseram que não recebemos o dinheiro fiquei chocado. Eu disse a eles vamos esperar talvez tenha chegado amanhã ou depois de amanhã. Eles me disseram para ligar para o meu banco que é o ING Belgium bank Liguei para eles e me disseram que temos seu dinheiro por razões de segurança porque é muito dinheiro que você deposita Eu disse ok sem problema. Eu estava toda vez todos os dias no chat com agente de chat ao vivo para saber se meu dinheiro chegou ou não eles continuam me dizendo que não recebemos o dinheiro. E eles me pressionando para ligar para o meu banco onde o dinheiro está. Na segunda-feira agente de chat ao vivo Alison me perguntou se eu poderia depositar outros 30k para cheque talvez tenha chegado em vez disso eu disse a ela que não posso eu já fiz 50k e não chegou ela ainda estava me dizendo depositar outros 30k por favor vai chegar. Eu disse a ela que vou depositar 30k mas quero que você assuma a responsabilidade se meu dinheiro não chegar como outros 50k. Ela me disse acredite em mim, isso não vai acontecer, apenas deposite 30 mil, vai chegar. Eu deposito 30 mil, confiei neles. Depois de depositar 30 mil, envio meu extrato de transação onde tudo está perfeito, o IBAN, o nome, ela me disse que não recebemos o dinheiro. Eu disse a eles que isso é impossível, deposito 80 mil e não chega. Depois de depositar um pequeno dinheiro de 10 € com a mesma transferência bancária, perguntei a eles e eles receberam o dinheiro, fiquei chocado porque eles receberam meu pequeno depósito também e o grande depósito não. Eles me pediram meu cartão bancário, enviei a eles os detalhes da transação, enviei tudo a eles. O que não é permitido compartilhar informações pessoais com o cassino, eu fiz porque confiei neles. Escrevi boas avaliações para eles em muitos sites. Casino guru. Lcb.org askgamblers. Trustpilot. E agora eles estão dizendo que não recebemos nenhum dinheiro de vocês, que você depositou 80 mil. Se eles não receberam dinheiro, onde está meu dinheiro, então eu deposito no delorocasino IBAN. E eles aceitaram que os detalhes da transação estão corretos e que você depositou 80 mil. O que eles estão dizendo é que você cancela o dinheiro e ele volta para sua conta. Eu disse a eles que quando alguém deposita dinheiro e o dinheiro sai da sua conta bancária, não há chance de cancelar a transação e eu confirmei a terceira transação com o aplicativo ItsMe, então não há chance de eu ter esse dinheiro no meu banco. E agora eu quero meus 40 mil de volta, que eu depositei a mais e alguém do cassino Deloro pegou meu dinheiro. Eu tenho todas as provas da transação. Eles estão fazendo algo ilegal que não é permitido de acordo com a lei internacional. Eu estava com medo de que eles roubassem o resto do meu dinheiro. Eu relatei ao meu banco que houve alguma fraude e eles cancelaram meu cartão bancário. Então agora eu quero meus 40 mil de volta do Delorocasino, que eles pegaram meu dinheiro, e eu preciso de ajuda sobre isso. É muito dinheiro que eu perdi.

Olá Wali19 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado.

Olá Wali19 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco.

Entraremos em contato com um representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

Mantenha-se informado.

Olá Wali19 ,

O cassino entrou em contato conosco.

Ao analisar seu caso, recebemos informações de um representante do cassino sobre as transações e interações recentes com sua conta.

Parece que houve sérias discrepâncias que precisam ser esclarecidas.

De acordo com as informações fornecidas, você alegou ter enviado €40.000 para o cassino, mas os registros mostram que tal transferência não foi recebida. Apesar disso, o cassino creditou os fundos em sua conta. No entanto, o dinheiro nunca foi efetivamente depositado, resultando em custos operacionais significativos para o cassino.

É evidente que houve uma deturpação de informações da sua parte, o que é inaceitável. Valorizamos a transparência e a honestidade em todas as nossas interações com os jogadores, e suas ações minaram a confiança que buscamos fomentar em nossa comunidade.

Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Fui recomendado ao cassino irmão deles, Heatscasino, mesmo sabendo que tenho um problema com jogos de azar. Perdi 2.000 dólares, todo o meu dinheiro estava no cassino deles, mesmo sabendo que tenho problemas com jogos de azar. Eles me recomendaram o cassino irmão deles, é como dizer a um alcoólatra para ir a uma nova loja deles para comprar bebidas. Por favor, me ajudem. Não acho que seja certo. Perdi todo o meu dinheiro no cassino irmão deles, Heatscasino. Contei ao cassino Del Oro, e eles não se importaram e me disseram que o problema era meu e que não tinham nada a ver com o Heatscasino, mas 5 minutos depois fecharam minha conta no Heatscasino. Então, eles são o mesmo cassino.

Olá Mahmoud Abdulrahman ,

Agradecemos por nos informar sobre este assunto. Analisaremos a situação e informaremos assim que recebermos uma resposta. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Caro Mahmoud Abdulrahman ,

Lamentamos a sua situação. Infelizmente, se os fundos forem perdidos, talvez não haja muito que possamos fazer para recuperá-los, mas faremos o possível.
Não foi sensato o agente sugerir outro cassino para jogar e pedimos à DelOro para garantir que a equipe de suporte seja mais responsável nesses tipos de cenários.
Para mais informações e suporte sobre jogos de azar seguros, não hesite em visitar nossa página de Ajuda para Jogos de Azar Seguros .

Não recomendo o Del Oro. Registrado desde junho de 2024, posso tirar as seguintes conclusões: vocês não são um cassino confiável! Vocês não respeitam nada! Vocês compram suas avaliações no Trustpilot, Askgamblers e Guru para criar uma boa imagem. Sem mencionar o seu atendimento ao cliente, que incentiva o consumo ao indicar um RTP altíssimo nas máquinas (sem mencionar palavras doces como "meu querido", "meu amor", "meu bebê")... Os países que não estão autorizados no seu site recomendam que você volte e se registre com uma VPN. 🤭 Não falo sem provas 😉. Acredite, seu golpe só vai durar um tempo✌️

Olá Damien7780 ,

Agradecemos por nos informar sobre isso e compartilhar seu feedback com os membros do LCB. Se precisar de ajuda, estamos aqui.

Boa tarde a todos,

Gostaria de compartilhar minha experiência com a Del Oro, quer dizer, eu não tinha nada a dizer sobre eles até o que aconteceu comigo no dia 28 de agosto!

No dia 27 de agosto, por pura sorte no jogo Crazy Time, ganhei um prêmio de 44 mil euros e, depois dessa vitória, continuei tentando a sorte até somar 57 mil euros.

No dia 28 de agosto, por volta da 1h28, fiz um saque que nunca imaginei que seria o último, e retirei 5.000 euros, ficando com um saldo de 52.720 no cassino.

Naquele mesmo dia, por volta das 6 da manhã, tentei acessar minha conta e recebi uma mensagem informando que o e-mail ou a senha estavam incorretos. Tento novamente e ainda não consigo acessar!

Fui falar com a atendente do chat, que era a JULIANA LIMA, e ela me disse que minha conta estava ativa e sem problemas. Disse a ela novamente que não conseguia acessar a conta, e ela me disse para alterar a senha e, se não conseguisse, ela mesma a alteraria manualmente. Bem, solicitei a recuperação da senha por volta das 6h50 e às 6h52 recebi o código de confirmação para alterá-la.

Prossigo para alterar a senha, tento fazer login novamente, mas recebo uma mensagem dizendo que devido a várias tentativas, a conta foi bloqueada temporariamente e para tentar novamente em 10 minutos.

Bem, depois de esperar todo esse tempo, finalmente consegui fazer login, mas, para minha surpresa, a conta estava zerada. Entrei em pânico e imediatamente fui falar com JULIANA LIMA, que me cumprimentou no chat dizendo:

Ela conseguiu entrar, e eu comecei a explicar a situação, e ela continuou dizendo que era eu quem tinha jogado o jogo que eu sempre joguei, Roleta Evolution, e depois de muita conversa, ela insinuou que era alguém da minha casa.

Conclusão:
Eles acessaram minha conta e fizeram os movimentos como se eu fosse quem estivesse jogando.

O problema é que tenho registros mostrando que eu estava no chat dizendo que não conseguia entrar na minha conta, tenho o e-mail de quando recebi o código de recuperação e, depois de uma longa luta, um dos funcionários deles que se comunica comigo pelo Telegram me enviou o IP e o dispositivo que usei para jogar, que não correspondem aos meus.

Registrei uma reclamação em outros sites, mas eles a rejeitaram, o que me leva a crer que não têm interesse em investigar!

Falei com a LSB e pelo que me disseram, tentaram entrar em contato, mas não obtiveram resposta!

Neste momento, abri outra reclamação com outro mediador, vamos ver.....

Então estou postando aqui para mostrar a vocês o que aconteceu comigo.

Posso provar tudo, inclusive o dispositivo, no momento em que conversei com eles.

Olá Merino Pereira,

Bem-vindo ao LCB.

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema.

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente e solicitaremos mais detalhes sobre o seu caso. Esperamos receber uma resposta para que possamos ajudá-lo melhor.

Obrigado.

Hello Merino Pereira,

Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

If they respond at any time, we will let you know.

Thanks for your understanding.

Gostaria de contactar o representante do Casino DeLorean, John ou Joshua, por favor. Desde 28 de agosto de 2025 que me debato para recuperar o dinheiro que me pertence por direito. Encontrei algumas provas que me passaram despercebidas durante este período e anexei-as.

Desde 28 de agosto que tenho lutado contra este casino e descobri muita coisa, incluindo novas provas que quero apresentar. Demonstram manipulação da minha conta e fraude!

Quantia disputada : 52720€

Casino: Del Oro Casino

Caso #: 4016

Olá Merino Pereira ,

Obrigado por partilhar as informações adicionais e a captura de ecrã.

A imagem disponibilizada mostra um débito de 41.000€ efetuado na Roleta ao Vivo (Evolution) no dia 28 de agosto. No entanto, por si só, isto não constitui prova de manipulação de conta ou fraude, apenas confirma que uma aposta foi feita e perdida.

A menos que existam provas claras e verificáveis de acesso não autorizado à sua conta, infelizmente, há muito pouco que possa ser feito neste caso, uma vez que os casinos geralmente consideram o titular da conta responsável pela segurança da mesma.

Na última vez que contactámos o representante do casino a propósito do seu caso, infelizmente não obtivemos qualquer resposta.

Tentaremos contactá-los novamente e informá-lo-emos caso tenhamos uma resposta desta vez.

Obrigado.

Olá Merino Pereira ,

Poderia confirmar se recebeu a nossa resposta e se ainda necessita de ajuda?

Obrigado.

Recebi a sua resposta, mas continuo a precisar de ajuda. Estas apostas são impossíveis por mesa; os próprios operadores afirmam isso no chat.

Então, algo de estranho está a acontecer.

Tenho travado esta batalha desde 28 de agosto de 2025.

Já viu as imagens que anexei? Imagino que não.

Olá Merino Pereira ,

Por favor, veja a nossa resposta acima. Entraremos em contacto assim que recebermos um retorno do representante do casino.

Obrigado.

Eu li o que escreveram.

Primeiro: não fiz estas apostas porque nem sequer conseguia aceder à minha conta.

Segundo: Estas apostas são manipuladas. Se o operador disser que o limite da mesa é de 10.000, como pode haver apostas de 41.000?

Há manipulação.

Take a look at the images I attached, but note that they are in English.

Olá Merino Pereira ,

O representante do casino informou-nos que, com base nas suas verificações de segurança internas, as apostas em questão foram feitas no mesmo ambiente normalmente associado à sua conta. Segundo as constatações, a conta foi acedida e as apostas foram feitas diretamente pelo jogador.

Também forneceram provas que corroboram essas alegações. Com base nos seus registos, houve atividade na sua conta durante o período mencionado, pelo que, infelizmente, não podemos intervir mais neste caso. Consideraremos este caso encerrado da nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Peço desculpa, mas viu o que lhe enviei?

Estas apostas são impossíveis de fazer, e o próprio operador do casino afirma isso nas imagens que lhe enviei.

E depois deixei de ter acesso à minha conta; estava a recuperar o acesso à minha conta.

Como pode dizer que o caso está encerrado? Como pode dizer que o casino apresentou provas quando os próprios operadores do casino afirmam que não são permitidas apostas acima de 10.000 euros?

Já viu as imagens que enviei?

Por favor, explique-me que provas apresentaram.

Tenho notado cada vez mais que está a defender casinos fraudulentos.

Tenho até provas de que me quer pagar uma pequena quantia para apagar comentários negativos.

Gostaria que me explicassem como é possível que eu não tenha acesso à minha conta e que estejam a fazer apostas, como é possível apostar 30 ou 40 mil euros numa mesa de apostas quando o limite máximo é de 10 mil?

Com imagens dos operadores a dizer isso.

Se apresentarem como prova o endereço IP, posso apresentar um comprovativo do meu ISP a indicar que o meu IP não é fixo, mas dinâmico.

Olha, a operadora diz que é impossível!

Se as operadoras de casino Juliana Lima e Mia afirmam que é impossível fazer apostas superiores a 5.000€ no Crazy Time e 10.000€ na Roulette Evolution, que mais provas precisa?

Se fosse impossível, estas apostas nunca teriam sido feitas!

Está aqui para ajudar os jogadores ou para ajudar os casinos?

O Josué é o representante do casino. Estou muito desiludido com o LCB. Primeiro, quando enviei a minha reclamação inicial, nem sequer responderam, e agora respondem?

É tudo muito estranho!

Bom dia a todos os utentes do grupo,
Gostaria de manifestar a minha insatisfação com a forma como a minha reclamação foi tratada.

Como tenho tentado resolver este problema desde 28 de agosto de 2025, vou resumi-lo da melhor forma possível.

Basicamente, o Delorocasino entrou na minha conta e simulou jogadas até que o meu saldo fosse reiniciado, jogadas impossíveis para o sistema, como os próprios operadores informam, e deixo as imagens abaixo.

Olá Merino Pereira ,

Voltámos a contactar o representante do casino e encaminhamos os seus extratos. Aguardamos um esclarecimento e informaremos assim que tivermos uma resposta.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Merino Pereira ,

O representante do casino prestou o seguinte esclarecimento:

"Embora a aposta máxima seja de 10.000 euros por número, este limite aplica-se a cada seleção de número individual, e não por ronda ou por mesa."

Isto significa que um jogador pode fazer várias apostas em diferentes posições na mesma ronda, cada uma com um valor máximo de 10.000€. Consequentemente, o valor total das apostas numa única ronda pode ultrapassar os 40.000€.

Em termos simples, o limite de 10.000€ aplica-se a cada número individual, e não ao valor total apostado numa ronda. Isto significa que, se forem selecionados vários números ou posições na mesma ronda, cada um deles pode ter uma aposta até 10.000€, razão pela qual o valor total nessa ronda pode atingir ou ultrapassar os 40.000€.

Para além desta explicação, o casino já forneceu provas que demonstram que a atividade em causa foi realizada a partir da sua conta e do seu endereço IP naquele momento.

Com base na explicação fornecida e nas provas já apresentadas pelo representante do casino, não temos motivos para prosseguir com esta reclamação. Por esta razão, consideramos este caso encerrado da nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Bem, vamos dar uma vista de olhos a isso.

OLHAR !

Eles estão a mentir!

Veja-se o que diz este operador, salientando que em vários jogos do mesmo jogo, o valor máximo é de 5.000 euros.

Agora digo o contrário, porque há registos que comprovam que não fui eu. Basicamente, copiaram o endereço IP do dia anterior e colocaram-no na imagem que te enviaram.

À Equipa de Mediação da LCB,
Solicito a vossa assistência em relação a uma grave violação de segurança da conta e integridade dos jogos no Casino Del Oro, que resultou na perda não autorizada do meu saldo de 52.720€ enquanto estava bloqueado da minha conta a aguardar um levantamento.
Os factos e a cronologia:
27 de agosto (A minha jogada): O meu padrão histórico de apostas situa-se estritamente entre 225€ e 1.150€ por ronda.
28 de agosto (A Brecha): Exatamente às 06h04 e às 06h05, enquanto dormia (acordei às 06h20), foram feitas duas apostas anómalas enormes: uma aposta de 11.000€ no Crazy Time e uma aposta de 41.000€ na Roleta Evolution.
A defesa falha do casino:
O casino alega que a aposta de 41.000€ na roleta era legítima porque "aplica-se o limite de 10.000€ por número, permitindo apostas múltiplas que ultrapassem os 40.000€". Discordo veementemente desta alegação com base nos próprios Termos e Condições do casino e na lógica padrão de avaliação de risco da API.
1. Contradição com a Cláusula 6.15 dos Termos e Condições (Ganho Diário Máximo):
Se 41.000€ fossem distribuídos por números de 10.000€ cada, um único acerto num número direto de 10.000€ resultaria num pagamento de 350.000€. No entanto, a Cláusula 6.15 dos Termos e Condições da Del Oro refere categoricamente: "O montante máximo de ganhos diários para um cliente não pode exceder 100.000 euros." O software Standard Evolution bloqueia qualquer aposta cujo potencial pagamento exceda o limite máximo de ganhos da operadora. A aceitação desta aposta indica que os protocolos de segurança foram contornados através da manipulação do sistema/API.
2. Contradição com a Cláusula 6.11 dos Termos e Condições (Limites de Saque):
A cláusula 6.11 limita os levantamentos a 10.000€ por dia e 50.000€ por mês. É totalmente ilógico um jogador arriscar 41.000€ numa única ronda de roleta — representando 80% do seu limite de levantamento mensal — quando a sua aposta padrão é de 600€. Esta é a definição clássica de um ataque de "drenagem de saldo" através de uma sessão sequestrada, e não de jogo humano.
3.º Fracasso total dos protocolos de jogo responsável:
Um aumento repentino de uma aposta de 600€ para 41.000€ (um aumento de 68 vezes) deveria desencadear um bloqueio imediato do sistema por atividade suspeita. O facto de a conta ter permanecido aberta para drenar exatamente o valor do meu pedido de levantamento comprova que a segurança da operadora era inexistente ou estava desativada manualmente.
As minhas reivindicações ao casino através do LCB:
Forneça o ID/impressão digital exato do dispositivo (e não apenas o endereço IP) para a sessão das 06:04.
Forneça o mapa visual de apostas para a ronda de roleta de 41.000€. Quero ver exatamente como os 41.000€ foram supostamente distribuídos na mesa para contornar os limites da interface do utilizador.
Anexei capturas de ecrã dos meus registos de apostas legítimas (média de 600€) comparadas diretamente com os picos fraudulentos das 06h05. Solicito gentilmente que o LCB intervenha, uma vez que o casino está a utilizar desculpas técnicas que violam os seus próprios Termos e Condições para encobrir uma invasão interna de conta.
Obrigado.

Fiz estas apostas no dia 27, por isso vejam a diferença.

No entanto, esta explicação levanta sérias preocupações quando combinada com os seus próprios Termos de Utilização:
A cláusula 6.15 refere claramente:
“O limite máximo de ganhos diários para um cliente não pode exceder os 100.000 euros (ou o equivalente na moeda da sua conta).”
Se um jogador apostar, por exemplo, 10.000€ em quatro números diferentes e 1.000€ num quinto (totalizando 41.000€ numa ronda), e a bola cair numa das apostas diretas de 10.000€:
O pagamento de uma aposta direta na Roleta Europeia padrão é de 35:1.
→ 10.000€ × 35 = 350.000€ de lucro (mais o valor apostado devolvido na maioria dos casos)
→ Essa única vitória seria de 350.000€ — mais de 3,5 vezes superior ao seu limite máximo de rendimentos diários declarado de 100.000€.
Nos sistemas legítimos de roleta ao vivo (especialmente nas mesas da Evolution Gaming), quando um casino configura um limite máximo interno de pagamento/ganho, a interface de apostas geralmente impede apostas que resultariam num potencial pagamento que exceda esse limite. O sistema apresenta um erro como "Aposta Rejeitada - Excede o Pagamento Máximo" ou similar.
No meu caso, porém, apostas tão elevadas foram aceites sem qualquer rejeição ou aviso.
Questões para esclarecimento:
Como foi possível aceitar uma configuração de aposta com um pagamento potencial superior a 350.000€ (ou mais com os multiplicadores Lightning) numa única ronda, quando os próprios Termos limitam os ganhos diários a 100.000€?
Em que parte dos Termos de Utilização ou das “Regras de Apostas” (que são vinculativas de acordo com a cláusula 1.1) está documentado o limite de 10.000€ por número individual? Por favor, forneça a secção exata ou uma captura de ecrã das regras atuais.
Pode fornecer-me registos auditados da minha atividade de apostas (incluindo horários, tipos/posições exatas das apostas, valor total apostado por ronda, endereço IP e resultado) para que uma entidade independente possa verificar se não houve fraude, manipulação ou intervenção técnica no sistema?
Se estas apostas violaram as suas salvaguardas internas ou excederam os limites configurados, porque não foram anuladas de acordo com a cláusula 2.3.2 (erro evidente, problema técnico, etc.) em vez de serem tratadas como atividade válida do jogador?

Caro Merino Pereira ,

Entendemos que discorda da explicação do casino. No entanto, o representante do casino já prestou um esclarecimento sobre os limites de apostas e partilhou também provas que comprovam que a atividade foi realizada a partir da sua conta e endereço IP no momento em questão.

Neste momento, as informações fornecidas pelo casino mantêm-se consistentes e não existem provas adicionais que nos permitam reabrir ou dar seguimento a esta reclamação. Os pontos que levantou já foram abordados e continuar a discussão sobre os mesmos argumentos apenas tornaria a comunicação repetitiva.

Conforme já foi afirmado, da nossa parte o caso mantém-se encerrado.

Caso não esteja satisfeito com este resultado, poderá considerar apresentar a sua reclamação diretamente à autoridade de licenciamento do casino .

Agradecemos a sua compreensão.

Se esta for a prova de propriedade intelectual, é preciso analisá-la com mais cuidado...

1. O código “Token” é EXATAMENTE igual em todas as linhas (O maior sinal de alerta 🚩)

A coluna do meio contém um código longo (tLsMxsz7G8GP+Hf+nK9u8k8Oylf/TPTXwoXI+DfrW64=). A isto se chama Token de Sessão (ou Token de Autenticação).

Como deve ser: Em qualquer sistema seguro do mundo, cada vez que faz login, o servidor gera um token único e diferente. É isso que garante que ninguém rouba a sua sessão.

O problema na impressão: o token é idêntico em todas as 17 linhas, abrangendo ligações em dias e horas completamente diferentes (dias 27 e 28). Isto indica que ou o sistema de segurança deles é terrivelmente falho, ou esta tabela foi copiada e colada manualmente por alguém do suporte para simular um registo.

2. Duração da sessão de “exatamente 10 minutos”

Anote os horários de início e de fim de várias sessões:

23:25:21 às 23:35:21 (Exatamente 10 minutos e 0 segundos)

23:07:59 às 23:17:59 (Exatamente 10 minutos e 0 segundos)

10:35:43 às 10:45:43 (Exatamente 10 minutos e 0 segundos)

E isto repete-se às 00:28, 22:03, 21:41, 20:38 e 19:39.

O problema: Um ser humano não entra e clica em "Sair" com uma precisão de milissegundos, exatamente de 10 em 10 minutos, 7 vezes em dois dias. Isto prova que a sessão não terminou porque quis, mas provavelmente porque o sistema o desligou automaticamente (tempo limite excedido) ou porque a ligação caiu no servidor deles. Não podem usar isso para dizer que estava a jogar ativamente e terminou a sessão.

@JovanaV

Gostaria de falar com alguém que analise as reclamações. Se o casino fornecer provas, não deveria mostrá-las a nós?

Como posso contestar algo? E se for falso?

Questiono o papel do LCB neste caso.

@JovanaV

Gostaria de falar com alguém que analise reclamações. Se o casino fornecer provas, não deveria mostrá-las a nós?

Como posso contestar algo? E se for falso?

Questiono o papel do LCB neste caso.

Olá Merino Pereira ,

Por favor, compreenda que, devido às políticas de privacidade e proteção de dados, infelizmente não podemos partilhar as provas publicamente.

Note também que atuamos como mediadores entre o jogador e o representante do casino, analisamos as informações fornecidas por ambas as partes e solicitamos esclarecimentos ao representante do casino quando necessário. No entanto, em casos como este, o nosso papel é limitado e não podemos influenciar ou anular as decisões internas do casino, especialmente quando este já explicou os limites de apostas e forneceu dados comprovativos sobre a actividade da conta.

Se acredita que o casino forneceu provas incorretas ou manipuladas, o passo apropriado seria levar o assunto à autoridade de licenciamento neste link AQUI , uma vez que é a única entidade com autoridade para solicitar uma revisão técnica completa de tais alegações.

Agradecemos a sua compreensão.

JovanaV

Se não puder partilhar publicamente, partilhe em privado por mensagem. Como "juiz", tenho o direito de ver essas provas.

Se analisar a fundo, verá que a imagem com os IPs/logs foi manipulada.

As mudanças nunca foram concretizadas.

Por favor, enviem-me todas as provas por mensagem privada, pois tenho o direito de me defender.

Solicito também que analise cuidadosamente a imagem dos registos/IPs.

Anjouan é uma licença fraca, sabe disso, por isso encaminha-os para eles, mas eles não respondem!

Solicito a vossa colaboração e análise das imagens que me foram cedidas pela MiFinity.

Olá Merino Pereira ,

Como já foi explicado, devido às políticas de privacidade e proteção de dados, infelizmente não podemos partilhar as provas apresentadas durante o processo de mediação, nem publicamente nem em privado. Isto aplica-se tanto aos materiais fornecidos pelo representante do casino como a quaisquer informações sensíveis partilhadas pelos jogadores durante uma reclamação.

Voltamos a salientar que o nosso papel é atuar como mediador entre o jogador e o representante do casino. Não somos uma autoridade de auditoria e não temos a capacidade de verificar ou investigar tecnicamente os registos ou sistemas internos do casino.

Agradecemos a sua compreensão.

Peço desculpa, então, que tipo de mediação fazem? O que analisam? Um jogador queixa-se de ter sido enganado, apresenta todas as provas e mais algumas, e o casino aparece, apresenta as suas provas e aceita-as automaticamente sem sequer permitir que o jogador se defenda. Isto está incorrecto, e acredito que todos os utilizadores do fórum concordam comigo!

Apresento provas que muitos utilizadores não apresentam, e provas concretas: apostas impossíveis segundo os operadores do chat, como podem verificar nas fotos anteriores. Site com malware. Licença caducada. etc... E o casino envia informações que nem sequer me mostraram, e você decide a favor do casino. Considero isso incorreto e não percebo que tipo de mediação está a fazer, pelo menos no meu caso!

Olá Merino Pereira ,

Compreendemos as suas preocupações e os pontos que está a levantar. Por favor, compreenda que fazemos o nosso melhor para auxiliar os jogadores e encontrar uma solução para cada reclamação, mas não podemos influenciar as decisões internas do casino.

O casino forneceu a sua explicação relativamente aos limites de apostas e dados comprovativos indicando que a atividade foi realizada a partir da sua conta.

Com base na informação disponível, as suas alegações, por si só, infelizmente não constituem prova suficiente. Portanto, neste momento, continuar a discussão aqui não alterará o resultado.

Como já foi informado, se acredita que o casino agiu de forma incorreta, a melhor opção é levar o caso à autoridade de licenciamento através do seguinte link:
AQUI .

São a única parte com autoridade para solicitar uma revisão técnica completa do caso.

Da nossa parte, este caso continua ENCERRADO.

Agradecemos a sua compreensão.