Tópico de suporte e reclamações do Del Oro Casino

O Del Oro Casino se destaca como um destino líder em jogos, oferecendo conveniência e suporte incomparáveis aos seus jogadores. Com a oferta de pagamentos internacionais em moeda fiduciária, incluindo saques instantâneos, os clientes podem depositar em suas contas e acessar seus ganhos sem demora, garantindo uma experiência de jogo sem complicações.

O compromisso do cassino com a satisfação do cliente se estende ao seu suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde a assistência está disponível em todos os idiomas, oferecendo aos jogadores soluções rápidas e eficazes para quaisquer dúvidas ou preocupações que possam ter. Além disso, o Del Oro Casino recompensa seus jogadores com um generoso sistema de cashback de 5%, oferecendo-lhes a oportunidade de ganhar recompensas enquanto desfrutam de seus jogos favoritos.

Essa abordagem abrangente ao suporte ao jogador, aliada a recursos inovadores como transações instantâneas e incentivos de cashback, consolida a reputação do Del Oro Casino como um destino privilegiado para entusiastas de jogos online que buscam conveniência, acessibilidade e serviço excepcional.

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Fui enganado pelo cassino Deloro, algo que eu nunca esperava. Sou membro deste cassino desde 6 de janeiro de 2024. Depositei cerca de 400 a 500 euros por semana neste cassino. Quando apostei, nunca tive um grande ganho até perder cerca de 5 mil em 2 meses. Contei à equipe de suporte do chat ao vivo, que é muito simpática, mas que na verdade tenta enganar as pessoas com ações amigáveis e tenta fazer com que os jogadores façam mais depósitos. Eles apenas dizem que, se você fizer outro depósito, poderá ganhar muito dinheiro, e quando faço um novo depósito, eles coletam meu dinheiro. Quando peço para darem bônus, eles sempre me perguntam se eu depositei ou não antes do bônus. No sábado e no domingo, depositei cerca de 40.000 euros por transferência bancária no IBAN deste cassino.
Eu disse ao agente de chat ao vivo no chat que fiz meu primeiro depósito por transferência bancária. Você pode verificar se chegou ou não? Eles estão me pedindo para enviar o extrato bancário. Eu enviei o extrato bancário e eles disseram que o dinheiro não chegou. Eu disse a eles que depositei 5 mil e você disse que não chegou. Eles me disseram que você enviou o extrato bancário. Tudo bem, talvez seja fim de semana e essa seja a razão pela qual o dinheiro não chegou, talvez tenha chegado na segunda-feira. E eles disseram que creditaremos você sem problemas. Eu disse ok. Depositei 40 mil durante este fim de semana e enviei a eles todos os extratos de depósito. Eles creditaram meus 40 mil na minha conta. Nunca fiz saques neste cassino. E para verificar, saquei 600 € durante o fim de semana, o que eu quero verificar se é real ou não. Saquei 600 € e não era, em vez disso, eles me disseram que você receberá esse dinheiro na segunda-feira. Eu disse que não há problema, eu estava apenas verificando se é verdade que o saque é instantâneo ou não. No fim de semana, joguei com 40 mil no começo, estava com muito dinheiro a menos, perdi muito dinheiro, mas no meu último depósito, recuperei os 40 mil que havia depositado. Disseram-me para não sacar, por favor, até que o dinheiro chegasse. Eu disse "ok, sem problemas, não vou sacar meu dinheiro". Depois que a agente do chat ao vivo, Alison, me disse no domingo que recebemos algum dinheiro em nossa conta, que era cerca de 30 mil, eu disse "ok, vou continuar jogando com o dinheiro na minha conta, mas perdi todo o meu dinheiro". Depois de perder meu dinheiro, eu estava planejando depositar outros 10 mil no domingo, 17 de dezembro de 2024. Eles não queriam que os 10 mil que eu havia depositado fossem creditados na minha conta. Disseram para esperar até segunda-feira, se recebermos o dinheiro, seremos creditados. Eu disse "ok".
Na segunda-feira 18_2024 pedi para conversar ao vivo se você recebeu meus 50k eles me disseram que não recebemos o dinheiro fiquei chocado. Eu disse a eles vamos esperar talvez tenha chegado amanhã ou depois de amanhã. Eles me disseram para ligar para o meu banco que é o ING Belgium bank Liguei para eles e me disseram que temos seu dinheiro por razões de segurança porque é muito dinheiro que você deposita Eu disse ok sem problema. Eu estava toda vez todos os dias no chat com agente de chat ao vivo para saber se meu dinheiro chegou ou não eles continuam me dizendo que não recebemos o dinheiro. E eles me pressionando para ligar para o meu banco onde o dinheiro está. Na segunda-feira agente de chat ao vivo Alison me perguntou se eu poderia depositar outros 30k para cheque talvez tenha chegado em vez disso eu disse a ela que não posso eu já fiz 50k e não chegou ela ainda estava me dizendo depositar outros 30k por favor vai chegar. Eu disse a ela que vou depositar 30k mas quero que você assuma a responsabilidade se meu dinheiro não chegar como outros 50k. Ela me disse acredite em mim, isso não vai acontecer, apenas deposite 30 mil, vai chegar. Eu deposito 30 mil, confiei neles. Depois de depositar 30 mil, envio meu extrato de transação onde tudo está perfeito, o IBAN, o nome, ela me disse que não recebemos o dinheiro. Eu disse a eles que isso é impossível, deposito 80 mil e não chega. Depois de depositar um pequeno dinheiro de 10 € com a mesma transferência bancária, perguntei a eles e eles receberam o dinheiro, fiquei chocado porque eles receberam meu pequeno depósito também e o grande depósito não. Eles me pediram meu cartão bancário, enviei a eles os detalhes da transação, enviei tudo a eles. O que não é permitido compartilhar informações pessoais com o cassino, eu fiz porque confiei neles. Escrevi boas avaliações para eles em muitos sites. Casino guru. Lcb.org askgamblers. Trustpilot. E agora eles estão dizendo que não recebemos nenhum dinheiro de vocês, que você depositou 80 mil. Se eles não receberam dinheiro, onde está meu dinheiro, então eu deposito no delorocasino IBAN. E eles aceitaram que os detalhes da transação estão corretos e que você depositou 80 mil. O que eles estão dizendo é que você cancela o dinheiro e ele volta para sua conta. Eu disse a eles que quando alguém deposita dinheiro e o dinheiro sai da sua conta bancária, não há chance de cancelar a transação e eu confirmei a terceira transação com o aplicativo ItsMe, então não há chance de eu ter esse dinheiro no meu banco. E agora eu quero meus 40 mil de volta, que eu depositei a mais e alguém do cassino Deloro pegou meu dinheiro. Eu tenho todas as provas da transação. Eles estão fazendo algo ilegal que não é permitido de acordo com a lei internacional. Eu estava com medo de que eles roubassem o resto do meu dinheiro. Eu relatei ao meu banco que houve alguma fraude e eles cancelaram meu cartão bancário. Então agora eu quero meus 40 mil de volta do Delorocasino, que eles pegaram meu dinheiro, e eu preciso de ajuda sobre isso. É muito dinheiro que eu perdi.

Olá Wali19 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado.

Olá Wali19 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco.

Entraremos em contato com um representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

Mantenha-se informado.

Olá Wali19 ,

O cassino entrou em contato conosco.

Ao analisar seu caso, recebemos informações de um representante do cassino sobre as transações e interações recentes com sua conta.

Parece que houve sérias discrepâncias que precisam ser esclarecidas.

De acordo com as informações fornecidas, você alegou ter enviado €40.000 para o cassino, mas os registros mostram que tal transferência não foi recebida. Apesar disso, o cassino creditou os fundos em sua conta. No entanto, o dinheiro nunca foi efetivamente depositado, resultando em custos operacionais significativos para o cassino.

É evidente que houve uma deturpação de informações da sua parte, o que é inaceitável. Valorizamos a transparência e a honestidade em todas as nossas interações com os jogadores, e suas ações minaram a confiança que buscamos fomentar em nossa comunidade.

Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Fui recomendado ao cassino irmão deles, Heatscasino, mesmo sabendo que tenho um problema com jogos de azar. Perdi 2.000 dólares, todo o meu dinheiro estava no cassino deles, mesmo sabendo que tenho problemas com jogos de azar. Eles me recomendaram o cassino irmão deles, é como dizer a um alcoólatra para ir a uma nova loja deles para comprar bebidas. Por favor, me ajudem. Não acho que seja certo. Perdi todo o meu dinheiro no cassino irmão deles, Heatscasino. Contei ao cassino Del Oro, e eles não se importaram e me disseram que o problema era meu e que não tinham nada a ver com o Heatscasino, mas 5 minutos depois fecharam minha conta no Heatscasino. Então, eles são o mesmo cassino.

Olá Mahmoud Abdulrahman ,

Agradecemos por nos informar sobre este assunto. Analisaremos a situação e informaremos assim que recebermos uma resposta. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Caro Mahmoud Abdulrahman ,

Lamentamos a sua situação. Infelizmente, se os fundos forem perdidos, talvez não haja muito que possamos fazer para recuperá-los, mas faremos o possível.
Não foi sensato o agente sugerir outro cassino para jogar e pedimos à DelOro para garantir que a equipe de suporte seja mais responsável nesses tipos de cenários.
Para mais informações e suporte sobre jogos de azar seguros, não hesite em visitar nossa página de Ajuda para Jogos de Azar Seguros .

Não recomendo o Del Oro. Registrado desde junho de 2024, posso tirar as seguintes conclusões: vocês não são um cassino confiável! Vocês não respeitam nada! Vocês compram suas avaliações no Trustpilot, Askgamblers e Guru para criar uma boa imagem. Sem mencionar o seu atendimento ao cliente, que incentiva o consumo ao indicar um RTP altíssimo nas máquinas (sem mencionar palavras doces como "meu querido", "meu amor", "meu bebê")... Os países que não estão autorizados no seu site recomendam que você volte e se registre com uma VPN. 🤭 Não falo sem provas 😉. Acredite, seu golpe só vai durar um tempo✌️

Olá Damien7780 ,

Agradecemos por nos informar sobre isso e compartilhar seu feedback com os membros do LCB. Se precisar de ajuda, estamos aqui.

Boa tarde a todos,

Gostaria de compartilhar minha experiência com a Del Oro, quer dizer, eu não tinha nada a dizer sobre eles até o que aconteceu comigo no dia 28 de agosto!

No dia 27 de agosto, por pura sorte no jogo Crazy Time, ganhei um prêmio de 44 mil euros e, depois dessa vitória, continuei tentando a sorte até somar 57 mil euros.

No dia 28 de agosto, por volta da 1h28, fiz um saque que nunca imaginei que seria o último, e retirei 5.000 euros, ficando com um saldo de 52.720 no cassino.

Naquele mesmo dia, por volta das 6 da manhã, tentei acessar minha conta e recebi uma mensagem informando que o e-mail ou a senha estavam incorretos. Tento novamente e ainda não consigo acessar!

Fui falar com a atendente do chat, que era a JULIANA LIMA, e ela me disse que minha conta estava ativa e sem problemas. Disse a ela novamente que não conseguia acessar a conta, e ela me disse para alterar a senha e, se não conseguisse, ela mesma a alteraria manualmente. Bem, solicitei a recuperação da senha por volta das 6h50 e às 6h52 recebi o código de confirmação para alterá-la.

Prossigo para alterar a senha, tento fazer login novamente, mas recebo uma mensagem dizendo que devido a várias tentativas, a conta foi bloqueada temporariamente e para tentar novamente em 10 minutos.

Bem, depois de esperar todo esse tempo, finalmente consegui fazer login, mas, para minha surpresa, a conta estava zerada. Entrei em pânico e imediatamente fui falar com JULIANA LIMA, que me cumprimentou no chat dizendo:

Ela conseguiu entrar, e eu comecei a explicar a situação, e ela continuou dizendo que era eu quem tinha jogado o jogo que eu sempre joguei, Roleta Evolution, e depois de muita conversa, ela insinuou que era alguém da minha casa.

Conclusão:
Eles acessaram minha conta e fizeram os movimentos como se eu fosse quem estivesse jogando.

O problema é que tenho registros mostrando que eu estava no chat dizendo que não conseguia entrar na minha conta, tenho o e-mail de quando recebi o código de recuperação e, depois de uma longa luta, um dos funcionários deles que se comunica comigo pelo Telegram me enviou o IP e o dispositivo que usei para jogar, que não correspondem aos meus.

Registrei uma reclamação em outros sites, mas eles a rejeitaram, o que me leva a crer que não têm interesse em investigar!

Falei com a LSB e pelo que me disseram, tentaram entrar em contato, mas não obtiveram resposta!

Neste momento, abri outra reclamação com outro mediador, vamos ver.....

Então estou postando aqui para mostrar a vocês o que aconteceu comigo.

Posso provar tudo, inclusive o dispositivo, no momento em que conversei com eles.

Olá Merino Pereira,

Bem-vindo ao LCB.

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema.

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente e solicitaremos mais detalhes sobre o seu caso. Esperamos receber uma resposta para que possamos ajudá-lo melhor.

Obrigado.

Hello Merino Pereira,

Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

If they respond at any time, we will let you know.

Thanks for your understanding.