Tópico de suporte e reclamações do Detective Slots

Ah, recebi e-mails no meu endereço pessoal com ameaças de agentes do vosso serviço de apoio ao cliente, a fingir que trabalhavam para outro casino. O casino abriu uma investigação completa sobre o caso, lol. Os e-mails foram enviados 17 minutos depois de uma discussão com um agente do Detective Slots Casino. O agente chamava-se Beckam, e o agente anterior, que estava sempre a entrar e a sair da sala, chamava-se Alex. Vou ter de postar isto também, pessoal. Só quero ser transparente, como vocês disseram.

Só quero que as pessoas vejam o quão complicado foi conseguir adicionar o cashback. Apagaram todas as minhas contas em todos os casinos deles, mas sinto que não estaria a prestar um serviço à comunidade se ajudasse a expor o comportamento do suporte por chat ao vivo. Não solicitei a reativação de nenhuma das minhas contas em nenhum destes casinos porque não quero realmente ter nada a ver com casinos que permitem que os seus assistentes ao vivo se comportem desta forma e esperam que as pessoas nunca percam a paciência ao lidar com eles, mesmo depois de isto ter acontecido pela centésima vez na semana. Não tinha razão em perder a paciência da forma como perdi em algumas situações, mas foi sempre apenas por frustração e não por maldade. Tenho centenas destes chats ao vivo que vou publicar na esperança de que o casino faça realmente alguma coisa em relação ao comportamento destes assistentes ao vivo para os jogadores que apenas querem receber as promoções a que têm direito. Esta captura de ecrã que estou a publicar é sobre o meu cashback a ser adicionado; o atendente simplesmente continua a rir em vez de fazer o pagamento, porque sabe que é esse o caso. Não pode mentir sobre a indisponibilidade da promoção, pois não pode fazer-se de desentendido mais tarde, se perguntarem porque é que não foi adicionada, sendo que está bem à vista no ecrã do jogador; bastava clicar em "Adicionar". Mas ele está sempre a rir e a dizer que sou engraçado. Se não o conhecesse, pareceria que está a tentar provocar-me. Ele é um agente de apoio ao cliente? Porque é que ele está a fazer algo além de adicionar o que foi solicitado? Será que ele está a tentar irritar-me? Não é estranho? Que os agentes de atendimento ao cliente, em vez de fazerem o seu trabalho, estão a tentar provocar um cliente para que perca a paciência e possam sinalizar a sua conta... Depois finge que adicionou e eu tenho de enviar um screenshot dele a dizer que adicionou, mas que não foi adicionado à minha conta, enquanto admite que sabia que eu era elegível, para que as pessoas vejam que ele estava apenas a tentar ser irritante e provocar uma reação.

Casino: Detective Slots

Caso #: 4320

Aqui está uma captura de ecrã do registo do chat.

Olá Vince Ventura ,

Esta é a resposta final do representante do casino em relação ao seu perfil. Compreendemos que não esteja satisfeito com esta decisão, mas infelizmente é definitiva e o casino não deseja voltar a discutir o assunto.

Compreendemos que queira partilhar a sua opinião, mas tem publicado repetidamente as mesmas queixas. Pedimos-lhe gentilmente que se abstenha de enviar novas queixas ou fazer ameaças contra o casino, pois isso viola estritamente as regras do nosso fórum e pode resultar em medidas de moderação.

Todas as suas queixas já são públicas e os jogadores podem ver tanto as suas declarações como as respostas do representante do casino.

Como não há mais nada que possamos fazer em relação ao seu caso, pedimos gentilmente que não envie reclamações adicionais sobre o mesmo assunto, pois poderão ser removidas.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá,

Vim aqui para desabafar sobre a minha recente frustração com esta organização. Em primeiro lugar, preciso de dizer que definitivamente não sou um cliente de alto valor aqui. Duvido que tenha depositado mais de 100 a 150 dólares num período de um ano ou mais. Além disso, no grupo de casinos concorrente que mencionarei, depositei muitas vezes mais ao longo de um período muito mais longo. Embora estes factores não devam afectar a qualidade do serviço prestado, é possível que o meu historial com estas organizações tenha influenciado a forma como cada uma lidou com o mesmo problema que, infelizmente, enfrentei em ambas.

Para começar, devo dizer que violei definitivamente os termos. Mais concretamente, tentei, sem querer, levantar os ganhos de uma promoção de duas jogadas grátis (após cumprir todos os requisitos de aposta e nunca ultrapassar os limites máximos de aposta) duas vezes, sem ter feito um depósito entre tentativas. A primeira vez que tal aconteceu foi no Limitless Casino, há cerca de 6 meses. O meu levantamento foi, obviamente, negado, mas depois de me desculparem pelo meu erro, perguntei se podia fazer um depósito e eles, gentilmente, permitiram-me depositar e ficar com os meus ganhos. Sei que não eram obrigados a fazê-lo... mas fizeram-no. Na verdade, não fiquei assim tão surpreendido, pois quase todas as vezes que precisei de contactar o serviço de apoio ao cliente da Extreme, Brango e Yabby ao longo dos anos, o serviço foi excelente e rápido.

Avançando para um incidente semelhante recente que tive com a Detective, reconheço que quebrei as regras e que eles têm o direito de não fazer nada. No entanto, acredito que deveriam pelo menos responder quando lhes perguntei se poderia fazer o depósito necessário de imediato. Foi um erro honesto, e admiti-o prontamente, mas os pedidos feitos no chat e, pior ainda, os e-mails enviados para support@dectectiveslots.com não foram respondidos, apesar dos agentes anunciarem um tempo de resposta de 15 minutos.

De um modo geral, acho que a família de sites Mr.O está a fazer um bom trabalho. Têm certamente boa reputação. Mas existem muitas opções disponíveis para os slots da RTG. O atendimento ao cliente é uma das principais formas de um website se diferenciar da concorrência. O Detective simplesmente não atingiu o mesmo elevado padrão de serviço ao cliente que eu recebo da família de sites Extreme, e desperdiçou uma oportunidade de gerar boa vontade e lealdade praticamente sem qualquer custo. De qualquer forma, as quantias em causa são extremamente insignificantes. Não farei mais depósitos com este grupo por causa disso.

Olá endopendo ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com a comunidade. Publicações como a sua são valiosas para outros jogadores que procuram compreender melhor o funcionamento de determinados casinos, como se podem desenvolver situações específicas e que tipos de situações podem enfrentar. Discussões abertas e relatos em primeira mão são essenciais para manter a comunidade informada e consciente.

O feedback construtivo e as experiências partilhadas contribuem para discussões mais amplas sobre a comunicação, as expectativas dos intervenientes, a gestão do apoio e a transparência geral no setor.

Agradecemos novamente a sua contribuição para a discussão e por manter a comunidade informada sobre a sua experiência.

Solicitam um depósito de 10 dólares para efeitos de verificação. Isto não é explicado em lado nenhum nas regras do bónus Start30.

Quantia disputada : 30$

Casino: Detective Slots

Caso #: 4390

Olá Tommyruns78 ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos jogadores.

Um depósito de verificação é uma medida comum de segurança e verificação de pagamentos utilizada por muitos casinos online, especialmente quando um jogador se registou utilizando um bónus sem depósito e nunca fez um depósito em dinheiro real antes de solicitar um levantamento.

O objetivo do depósito de verificação é geralmente:

• Confirme se o jogador é o titular legítimo da conta.
• Verifique a titularidade do método de pagamento que poderá ser utilizado posteriormente para levantamentos.
• Ajude a prevenir o abuso de bónus, contas múltiplas e atividades fraudulentas.
• Cumprir as obrigações do casino em relação ao KYC (Conheça o Seu Cliente) e às normas de combate ao branqueamento de capitais.

Posto isto, note que, de acordo com os Termos e Condições do casino:

5. DEPÓSITOS E SAQUES

(h) Se tentar levantar ganhos de um bónus sem depósito sem histórico de depósito anterior, será necessário um depósito de verificação de 10 dólares antes que qualquer pagamento possa ser aprovado.

Obrigado pela compreensão!

Olá Tommyruns78 ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Olá Tommyruns78 ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4390 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Alegaram que outra conta estava ligada aos meus endereços IP, o que é totalmente impossível. Este é um S26 Ultra novinho em folha, na rede da AT&T. Impossível.

Quantia disputada : 50$

Casino: Detective Slots

Caso #: 4457

Cara L Flo,

Agradecemos a sua paciência enquanto realizávamos uma análise mais aprofundada do seu caso.

Após uma investigação mais aprofundada sobre a sua situação, reavaliámos cuidadosamente as circunstâncias e, como gesto de boa vontade, gostaríamos de oferecer a nossa ajuda para resolver este problema.

Para prosseguir, contacte a nossa equipa de suporte pelo e-mail support@detectiveslots.com. No e-mail, inclua o seu nome de utilizador e anexe os documentos necessários para a verificação da conta, para que possamos concluir o processo de verificação e ajudá-lo(a) a encontrar a solução o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua paciência e compreensão durante todo este processo e aguardamos o seu contacto.

Atenciosamente,
Noé Rei

Olá L Flo ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

Recebi esta mensagem com afirmações vagas sobre documentos fraudulentos e que, se a minha próxima tentativa de verificação for negada, os meus ganhos serão anulados, mas não especifica qual era o problema com a minha documentação original. Já verifiquei com sucesso em quase todos os sites irmãos da DS, como Mr. O'Goat, Jurassic, Fortune Buddha, Asgard, etc. Parece que o Detective decidiu arbitrariamente reter os meus ganhos e, sem transparência, provavelmente irá anulá-los arbitrariamente se eu tentar enviar os meus documentos novamente! Além disso, exigem que mostre um vídeo do local original das selfies que enviei, o que é patentemente absurdo, pois não tirei estas fotografias na minha propriedade e não fazia ideia de que seriam analisadas e auditadas de forma tão rigorosa, pelo que não planeei tirá-las num local acessível para uma nova sessão fotográfica. Estão a agir como se eu fosse algum hacker maluco ou burlão, mas na verdade acho que simplesmente não me querem pagar e gostam de "fazer de detetive". Qual é a deles? Acho que desvendei o mistério do casino suspeito que não paga! É elementar, meu caro Watson. Estes gajos estão a tratar-me como lixo. Não gostei nada.

Acabei de ver a resposta... Vou enviar-lhes um e-mail.

Olá Teddy C ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Lamentamos saber das dificuldades que encontrou durante o processo de verificação.

Embora concordemos que o processo deva ser claro e tranquilo, por vezes são solicitadas informações adicionais com base em verificações e requisitos internos. Cada casino tem o seu próprio processo de verificação e, embora os requisitos sejam geralmente semelhantes, alguns casinos podem solicitar passos adicionais dependendo dos seus sistemas internos de avaliação de risco.

Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia fornecer as seguintes informações?

• Qual é o seu nome de utilizador ou ID de jogador no casino?
• Qual o valor que está a ser retido atualmente?
• Poderia partilhar o e-mail ou mensagem do casino a informar que os seus documentos foram rejeitados e a alertar que os seus ganhos podem ser anulados?
• Que documentos enviou inicialmente para verificação (BI, comprovativo de morada, selfie, etc.)?
• Já tentou enviar um novo conjunto de documentos desde que recebeu esta mensagem, ou aguarda mais esclarecimentos por parte do casino?
• A sua conta está bloqueada no momento ou ainda consegue aceder a ela?

Assim que tivermos as informações acima, poderemos analisar o seu caso com mais detalhe e prestar-lhe assistência adicional.

Recebi esta mensagem que faz afirmações vagas sobre documentos fraudulentos e declara que, se a minha próxima tentativa de verificação for negada, os meus ganhos serão anulados, mas não especifica qual foi o problema com a minha documentação original. Já verifiquei com sucesso em quase todos os sites irmãos da DS, como Mr. O'Goat, Jurassic, Fortune Buddha, Asgard, etc. Parece que o Detective decidiu arbitrariamente reter os meus ganhos e, sem transparência, provavelmente irá anulá-los arbitrariamente se eu tentar enviar os meus documentos novamente! Além disso, exigem que mostre um vídeo do local original das selfies que enviei, o que é patentemente absurdo, pois não tirei estas fotografias na minha propriedade e não fazia ideia de que seriam analisadas e auditadas de forma tão rigorosa, pelo que não planeei tirá-las num local acessível para uma nova sessão fotográfica.

Quantia disputada : 98$

Casino: Detective Slots

Caso #: 4492

Olá Teddy C ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Lamentamos saber das dificuldades que encontrou durante o processo de verificação.

Embora concordemos que o processo deva ser claro e tranquilo, por vezes são solicitadas informações adicionais com base em verificações e requisitos internos. Cada casino tem o seu próprio processo de verificação e, embora os requisitos sejam geralmente semelhantes, alguns casinos podem solicitar passos adicionais dependendo dos seus sistemas internos de avaliação de risco.

Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia fornecer as seguintes informações?

• Qual é o seu nome de utilizador ou ID de jogador no casino?
• Qual o valor que está a ser retido atualmente?
• Poderia partilhar o e-mail ou mensagem do casino a informar que os seus documentos foram rejeitados e a alertar que os seus ganhos podem ser anulados?
• Que documentos enviou inicialmente para verificação (BI, comprovativo de morada, selfie, etc.)?
• Já tentou enviar um novo conjunto de documentos desde que recebeu esta mensagem, ou aguarda mais esclarecimentos por parte do casino?
• A sua conta está bloqueada no momento ou ainda consegue aceder a ela?

Assim que tivermos as informações acima, poderemos analisar o seu caso com mais detalhe e prestar-lhe assistência adicional.

Olá L Flo ,

Poderia informar-nos se existe alguma novidade em relação ao seu caso e se necessita de assistência adicional?

Obrigado!

Agradecemos o envio dos seus documentos de verificação. Infelizmente, o nosso software de verificação identificou riscos de fraude, possível utilização de Photoshop e informações falsas. Para prosseguirmos com o processo de verificação e solucionarmos estes alertas, solicitamos que envie os seguintes documentos para support@detectiveslots.com.

Imagens de alta resolução: Forneça imagens nítidas e de alta definição do seu comprovativo de morada. Certifique-se de que o documento está claramente visível e legível e que corresponde ao endereço especificado na sua conta.

Verificação em vídeo: Precisamos de um vídeo seu no exterior da sua residência, mostrando claramente a morada mencionada nos seus documentos. Neste vídeo, por favor: caminhe em redor da parte exterior da residência; inclua uma imagem da área onde tirou as selfies iniciais; certifique-se de que a sua presença é evidente ao longo de todo o vídeo.

Esta é a nossa última tentativa de neutralizar os alertas de fraude do software de verificação. Esteja ciente de que qualquer indicação adicional de atividade fraudulenta ou discrepâncias nas informações fornecidas resultará na anulação dos seus ganhos e no encerramento de quaisquer tentativas adicionais de verificação.

Olá Teddy C ,

Gostaríamos de informar que os pedidos de verificação adicional ou reforçada não são incomuns no setor dos casinos online. Mesmo que já tenha verificado a sua identidade com sucesso noutros casinos, cada um deles pode realizar a sua própria análise KYC independente, principalmente se o software de verificação sinalizar um pedido para inspeção adicional.

No seu caso, o casino explicou que o seu sistema de verificação detetou possíveis problemas, como manipulação ou inconsistências nos documentos. Embora isto não signifique necessariamente que tenham concluído que houve fraude , significa que precisam de provas adicionais antes de completarem o processo de verificação.

Note-se que este pedido visa geralmente confirmar que os documentos pertencem ao titular da conta e foram criados num ambiente legítimo, em vez de terem sido alterados ou falsificados digitalmente. Medidas de verificação melhoradas como estas são ocasionalmente utilizadas quando os sistemas de verificação automatizados levantam suspeitas.

Caso não seja possível regressar ao local exato onde foram tiradas as selfies originais, recomendamos que informe o casino e pergunte se aceitariam uma forma alternativa de verificação. Em muitos casos, os casinos podem sugerir outro método se um requisito específico não puder ser cumprido de forma razoável.

Nesta fase, recomendamos que coopere o mais possível com o processo de verificação e que comunique abertamente com o casino quaisquer dificuldades práticas que possam surgir no cumprimento do pedido. Caso o casino rejeite os seus documentos sem apresentar uma justificação razoável ou se recuse a considerar opções alternativas de verificação, teremos todo o gosto em analisar a situação mais a fundo e, se necessário, contactar o representante do casino em seu nome.

Por favor, mantenha-nos informados sobre o progresso da verificação. Esperamos que a análise mais aprofundada permita que a questão seja resolvida rapidamente.

Olá L Flo ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4457 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Utilizador - *********

O valor é de 98 dólares.

A minha conta não está bloqueada.

Não tentei reenviar porque estava a aguardar esclarecimentos.

Já não consigo encontrar o e-mail original com os documentos que enviei, mas presumo que fossem documentos padrão, como o BI/CNH ou o passaporte e uma selfie a segurar o documento, bem como um extrato bancário ou uma carta do governo, ou ambos. Sinceramente, não me lembro agora e temo ter apagado o e-mail original com os documentos. Neste momento, tudo o que consigo encontrar é esta resposta deles, que dizia:

"

Caro Eduardo,

O seu pedido de saque foi negado.

Infelizmente, o nosso software de verificação levantou preocupações quanto ao risco de fraude, possível utilização do Photoshop e informações falsas.

Para prosseguirmos com o processo de verificação e solucionarmos estes alertas, solicitamos gentilmente o seguinte:

Imagens de alta resolução: Forneça imagens nítidas e de alta definição do seu comprovativo de morada. Certifique-se de que o documento está claramente visível e legível e que corresponde ao endereço especificado na sua conta.

Verificação em vídeo: Necessitamos de um vídeo seu em frente à sua residência, mostrando claramente a morada mencionada nos seus documentos. Neste vídeo, por favor:

Dê uma volta à parte exterior da residência.

Inclua uma fotografia do local onde tirou as selfies iniciais.

Garanta que a sua presença é evidente ao longo de todo o vídeo.

Esta é a nossa última tentativa de neutralizar os alertas de fraude do software de verificação.

Esteja ciente de que qualquer indício adicional de atividade fraudulenta ou discrepâncias nas informações fornecidas resultará na anulação dos seus ganhos e no encerramento de quaisquer tentativas adicionais de verificação.

Olá Teddy C ,

Note que o KYC (Conheça o Seu Cliente) é sempre exigido na maioria dos casinos online, e não apenas para verificar os seus documentos. A verificação de dados é uma parte padrão do processo, realizada tanto para cumprir os regulamentos como para proteger os jogadores e o casino contra fraudes. Embora concordemos que o processo deva ser claro e simples, por vezes são solicitadas informações adicionais com base em verificações internas ou em exigências do fornecedor de pagamento.

Cada casino tem o seu próprio processo de verificação e, embora os requisitos sejam geralmente semelhantes, alguns casinos podem solicitar passos adicionais, dependendo dos seus sistemas internos de avaliação de risco.

Estes tipos de pedidos são utilizados pelos casinos para comprovar que a foto foi tirada para um processo de verificação específico, para confirmar que uma pessoa real está a operar a conta e para garantir que não há utilização ilícita de documentos. De acordo com a nossa experiência, todos os problemas semelhantes de verificação com casinos foram resolvidos com sucesso assim que os documentos corretos foram enviados, seguindo as diretrizes do casino (imagens de alta resolução e verificação em vídeo mencionadas no e-mail partilhado acima).

Não podemos tomar quaisquer medidas adicionais até que envie a documentação que cumpra os padrões do casino.

Olá Teddy C ,

Por favor, informe-nos se já reenviou os seus documentos para a KYC e se ainda precisa da nossa ajuda.

Obrigado!

Enviei-lhes um e-mail há uma semana e... nada. Nenhuma resposta. A minha conta ainda mostra $0. A última movimentação na minha conta foi no dia 6 de julho, quando levantaram os meus ganhos.

E não podem encerrar o meu caso ao fim de 48 horas, sendo que cada transação com este casino pode demorar 5 a 7 dias úteis.

Mas, tendo em conta a rapidez com que retiraram todo o dinheiro da minha conta quando tentei fazer um levantamento, é um tanto absurdo que não respondam aos e-mails que eles próprios solicitaram... Há 7 dias.

Olá L Flo ,

Informamos que o processo nº 4457 foi encerrado devido à falta de atualizações da vossa parte durante mais de 48 horas. Posto isto, iremos reabri-lo conforme a sua solicitação.

Solicitamos gentilmente que nos envie uma captura de ecrã do e-mail que enviou para o casino, com data e hora registadas, e entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar uma atualização.

Obrigado!

Finalmente recebi uma resposta, depois de responder ao e-mail de spam, a perguntar porque é que não tinha usado os meus bónus de boas-vindas.

Diz exatamente a mesma coisa. Assim, vou repetir:

Estou a usar um S26 Ultra novinho em folha na rede da AT&T. Não uso Wi-Fi. Não uso VPN. E este telemóvel tem apenas 3 meses de uso. Não há absolutamente nenhuma possibilidade de alguém estar a partilhar o meu endereço IP.

Estão enganados... ou estão a mentir. Ponto final.

Quero saber qual a conta que supostamente está a usar o mesmo endereço IP... porque mesmo que alguém estivesse a usar o meu hotspot, teria um IP diferente. Mas vivo SOZINHO. Ninguém usa o meu telemóvel, exceto eu.

Portanto, acho que não é pedir muito. PROVAS. POR FAVOR, OBRIGADO.

Não consigo publicar uma captura de ecrã do e-mail inteiro, porque ele pediu-me para enviar documentos de verificação.

Sete casinos nos quais depositei mais de 50 mil dólares bloquearam as minhas contas porque publiquei provas de que foram apanhados a mentir e a recusar-se a assumir a responsabilidade pelos seus assistentes. Todos os níveis de recompensa que conquistei com milhares de dólares em depósitos foram removidos. E não, não publiquei a mesma coisa, publiquei apenas um registo de chat que fez o casino reconsiderar. Tenho a certeza de que entraram em contacto consigo a tentar remover a publicação, e foi esse o motivo pelo qual escreveu este post para mim. É estranho como acha que o casino não tem de se responsabilizar por os seus assistentes iniciarem conversas com comentários depreciativos, tentando instigar uma discussão, recusando-se a adicionar cashback e, em vez disso, apenas respondendo com "hahahahhah" e "és engraçado" vezes sem conta, e mostrando o tempo que o assistente demorou a adicionar o cashback. Eu publiquei UM REGISTO DE BATE-PAPO e está a dizer isso? Tenho centenas destes registos, onde estão a tentar provocar-me para obter uma reação. Mas por causa disso... Eles são offshore e tu és um fantoche deles. Vão continuar a safar-se a fazer coisas destas porque você, sendo o mediador, não os obriga a responsabilizar-se por nada. Estranho terem enviado mensagens meses antes de me banirem? É quase como se não fosse por causa das mensagens que eles ficaram envergonhados por eu ter apanhado o agente deles a mentir e tê-lo exposto aqui. Além disso, como pode um casino banir um jogador de outros 6 casinos? Não pensou em mencionar: "Ei, Detective Slots, entendemos que tem a sua política de conduta e pode banir jogadores que a violem, mas de forma alguma vamos permitir que bane um jogador de outros 6 casinos por causa de uma discussão que teve com um dos seus agentes." Pensar-se-ia que, sendo um mediador imparcial, demonstraria um mínimo de coragem e, pelo menos, apresentaria publicamente a sua queixa contra os casinos por se acharem no direito de banir um jogador de todos os casinos com os quais têm parceria. Isto é o disparate mais ridículo e ilegal que já vi. Portanto, isto nem é com o casino, é consigo, moderador. Será que o facto de mexer um dedo para exigir alguma responsabilidade do casino não ajudaria a continuar a facilitar a exploração dos jogadores por estes casinos, uma vez que eles sabem que nunca fará nada para os responsabilizar? É por isso que respeito os outros. Castigaram-nos a todos por permitirem que um casino banisse a minha conta e a de outros seis por algo que aconteceu nas suas contas. Claro que nenhum destes casinos respondeu porque sabem que não têm argumentos, mas respeito o facto de o Guru se ter posicionado contra eles. Mas, ei, continua a expor a todos os que têm um QI acima da temperatura ambiente a razão pela qual nunca responsabiliza nenhum destes casinos pelas suas ações. Passei por isto duas vezes e não há aqui nada malicioso ou remotamente agressivo, apenas uma crítica construtiva que tenho a certeza que irá remover porque não quer que outras pessoas leiam. Não importa o que aconteça, nunca defenderá os jogadores porque é uma empresa e o seu negócio é garantir que todos parecem legítimos sem realmente o serem. E em troca, tenho a certeza de que lhe estão muito gratos. Tenho a certeza que lhe enviam muitos e-mails a dizer o quão especial é e o bom serviço que presta, puramente por bondade, não é?

Eles estão a mentir. Alguém cometeu um erro e apagou os ganhos, e inventaram o IP como desculpa. Não tem nada a ver com isso. Perderam os seus ganhos e, em vez de assumirem o prejuízo duplo e pagarem o valor correspondente, além de perderem o dinheiro numa carteira que não conseguem encontrar, decidiram inventar uma desculpa sobre um endereço IP. Se fosse verdade, teriam eliminado a sua conta se achassem que criou várias contas e tê-lo-iam avisado que já não pode jogar no casino. Tudo o que disse foi que os ganhos não podem ser devolvidos. Logo, estão a mentir e não queriam pagar o duplo prejuízo.

Bem, fiz o que sempre faço quando todos parecem estar a agarrar-se firmemente a provas factuais diferentes... recorri à IA.

Esta foi a resposta de Gemini:

"Porque é que os dados móveis acionam alertas de 'IP partilhado'"

- Milhares de utilizadores partilham um único endereço IP:

Como a oferta global de endereços IPv4 está esgotada, as operadoras de telemóveis agrupam centenas ou milhares de utilizadores de telefones sob um único endereço IP público partilhado.

-O casino pensa que está na mesma casa:

Para o sistema automatizado antifraude do casino, parece que várias pessoas estão na mesma sala a utilizar o mesmo router. Se qualquer outra pessoa na sua região geográfica, ligada à rede da AT&T, jogar nesse casino, a sua conta será sinalizada por partilha de IP.

-Os endereços IP dos dispositivos móveis giram constantemente:

Sempre que o seu telefone se liga a uma torre de telemóvel diferente ou renova a sua ligação celular, a AT&T atribui-lhe um novo IP partilhado do seu conjunto de IPs.

O que achei realmente interessante foi que a sua recomendação como solução era falar com uma pessoa real, uma vez que os agentes do casino provavelmente lidam com problemas de "CGNAT" o tempo todo e saberiam, sem sequer olhar para a minha conta, com o que estavam a lidar e poderiam facilmente contornar a detecção automática de fraudes.

Esta é a minha parte favorita da conversa com a Gemini:

"Isto torna a rejeição ainda mais absurda. Pedir a verificação KYC e depois ignorá-la para se ficar por uma sinalização automática de IP é pura preguiça da sua equipa de gestão de risco."

Fico a pensar em quantas pessoas enganam, fingindo que não sabem como funciona o CGNAT?

Olá Vince Ventura,

O representante do casino já explicou detalhadamente a sua situação em diversas ocasiões.

A LCB mantém-se neutra durante todo o processo de resolução de reclamações. Embora possamos investigar o caso, analisar as provas e comunicar com o casino em nome do jogador, não temos autoridade para obrigar qualquer operador a responder ou a tomar medidas corretivas.

Se estiver insatisfeito com a forma como tratamos as reclamações, tem, naturalmente, a liberdade de deixar de utilizar o nosso serviço de reclamações . No entanto, é importante que compreenda que cada caso é analisado individualmente, com base nas provas disponíveis e no nível de cooperação que recebemos das partes envolvidas. As nossas conclusões nunca se baseiam em suposições, mas sim nos factos e informações que podemos verificar.

Tem um bom dia

Certo. Então, agora que já removemos essa distração... Hum... oi? Alguém pode confirmar que apresentei argumentos mais do que suficientes para fundamentar a minha afirmação?

Por favor, obrigado?

Cara L Flo,

Gostaríamos de informar que entrámos em contacto consigo por e-mail para solicitar fotografias adicionais necessárias para completar a verificação da sua conta.

Entretanto, temos o prazer de informar que os seus ganhos foram devolvidos ao saldo da sua conta. Assim que fornecer a documentação solicitada, poderá enviar novamente o seu pedido de levantamento.

Agradecemos a sua cooperação, compreensão e paciência. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais assistência, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,
Noé Rei

Ótimo! Obrigada! Já estou a tratar disso...

Olá L Flo ,

Como já passaram 48 horas sem que nos desse qualquer retorno, e como recebemos uma resposta do representante do casino, iremos dar seguimento ao encerramento da reclamação nº 4457 e marcá-la como RESOLVIDA.