Dragonara Online

Boas-vindas a todos os jogadores do LCB!

Fique à vontade para deixar perguntas ou comentários neste tópico.

Desejamos a você uma ótima experiência no Dragonara Online !

Bem-vindo ao fórum

Que bom ter você a bordo

Bem-vindo ao fórum. Obrigado por estar aqui para ajudar nossos membros.

Tenho uma longa história aqui...

Embora eu entenda e respeite que o cassino tenha que verificar a conta corretamente quando solicita os documentos que os tabeliães se recusam a fornecer, estou impotente. As circunstâncias são as seguintes: o cassino me informou que estava conduzindo uma investigação e que precisaria de alguns documentos adicionais meus. Eis o que eles mencionaram: uma cópia autenticada do meu documento de identidade emitido pelo governo, uma cópia autenticada do meu comprovante de residência emitido nos últimos 3 meses e uma foto minha autenticada segurando um documento de identidade ao lado do rosto. Fui ao tabelião e autenticamos as cópias, esses documentos estavam lacrados e lacrados, essa é a forma padrão de autenticar documentos. Também perguntei sobre a selfie autenticada e o tabelião se recusou, dizendo que tais documentos não podem ser autenticados. Fui a outro tabelião e ele também me disse que eles não autenticam tais documentos. Enviei ao cassino os documentos que consegui obter e recebi a resposta de que cada um dos documentos solicitados precisa ser autenticado E eu preciso obter a selfie autenticada. Tentei explicar ao cassino que simplesmente não consigo obter os documentos solicitados e, quanto aos outros documentos, ficaria feliz em mostrar que eles são realmente autenticados via Skype, por exemplo. O cassino recusou. Fiz todos os esforços razoáveis para atender aos requisitos do cassino, mas isso é realmente demais. Não consigo entender como um cassino com uma classificação tão boa consegue fazer essas coisas...

Olá Blade Runner,

você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta?

@Bladerunner - Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. Notificamos o representante do cassino sobre o seu caso. Mantenha-se informado.

Olá Blade Runner,

Recebemos uma confirmação do cassino de que a equipe está analisando o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Apenas uma atualização rápida: enviamos um lembrete ao cassino e informaremos você assim que tivermos alguma atualização.

Olá Blade Runner,

Ainda estamos aguardando o feedback deles. Você conseguiu entrar em contato diretamente com eles?

Apenas uma atualização - O Casino acaba de nos confirmar que ainda está aguardando uma atualização do seu departamento relevante.

Ei!

Obrigado pela atualização! Não disseram quanto tempo vai demorar?

Eles prometeram nos responder o mais breve possível. Manteremos vocês informados.

Olá Bladerunner,

Finalmente recebemos uma resposta. Eles confirmaram que você ainda não apresentou as provas necessárias e não quiseram fornecer uma explicação detalhada sobre o seu caso. Pedimos que especificassem a lista de documentos que poderiam ser fornecidos, mas não quiseram nos informar sobre isso. Eles se referiram à seção em seus termos referente aos documentos KYC necessários para verificação e que o informaram sobre a falta de documentos necessários, alegando que estiveram em contato direto com você o tempo todo a respeito deste assunto.

Ei!

O cassino manteve contato comigo, mas todos os meus esforços para cumprir a verificação foram ignorados. Expliquei ao cassino que não posso obter alguns documentos, não porque não queira, mas porque isso não é possível. Estou disposto a cooperar com o cassino e ofereci a eles o acordo que atenderia ao propósito da verificação. É isso que o cassino deveria considerar...

Olá Blade Runner,

Entendo seu ponto de vista, porém, o cassino não quer nos fornecer informações detalhadas sobre quais documentos são necessários e quais poderiam ser fornecidos como alternativa. Podemos apenas sugerir que entre em contato diretamente com eles novamente e, com sorte, uma solução será encontrada.

Veja. Este cassino tem uma ótima classificação aqui e está impondo condições impossíveis para verificar a conta. Aparentemente, eles não querem pagar, então não há propósito em verificar minha conta, mas não em pagar meus ganhos... Tentei me comunicar com o cassino, mas isso é inútil...

Olá Bladerunner,

Conforme informado anteriormente, o cassino não quis fornecer informações/explicações adicionais sobre o seu caso além das já mencionadas. Lamentamos não poder ajudar mais, pois você precisa se comunicar diretamente com eles sobre este assunto.

Este cassino é chocante. Registrei uma conta há cerca de uma semana, enviei meus documentos e recebi um e-mail dizendo que minha conta foi verificada. Fiz vários depósitos totalizando 105 libras. Ganhei 245 libras e solicitei um saque no dia seguinte. Recebi um e-mail dizendo que encontraram uma conta de 2 anos atrás, mas ela foi aberta com meu nome de solteira. Não tinha ideia sobre essa conta e acho que nunca depositei ou usei a conta. Eles se recusaram a pagar meus ganhos. Ganhei 245 do meu próprio dinheiro e nenhum bônus foi envolvido. Esse problema de uma conta de 2 anos atrás deveria ter sido resolvido assim que me registrei ou no momento em que enviei meus documentos, mas eles verificaram minha conta, permitindo que eu fizesse vários depósitos. Então, assim que ganho, há um problema. A culpa é deles, não minha, e quero meu dinheiro que ganhei. Anexei a captura de tela do e-mail que eles enviaram dizendo que minha conta foi verificada.

Olá Mprice1987,

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP .