Hi All,
I have been playing at Drake casino for about two years. I couldn't tell you the thousands that I have deposited over the course of that time. I have to this date...never requested a withdrawal. So when this event happened I was absolutely floored.
I understand that game errors happen. You can't always tell if a player is being honest or just trying to get comps. I have never complained before, and/or requested comps for anything. Ever. In 2 years. Thousands upon thousands of dollars. This issue just burns me based on principle.
I had been playing a game called "spin it Vegas". The bonus round is very hard to get and it features slim slots to which letters spelling out "spin it Vegas" drop down, rather like a "hold and win" feature. What you're looking for is them to catch in the slots. Every time one catches, your 3 spins start over. If you get all of them across the board, you get the "MEGA" jackpot, which for my current bet, was around $1200.
I kept having a game error in which it would act as though I had lost signal, even though I was downtown, on a roof, (party going on), and it wasn't exactly a small city. I would reload the game, no big deal as it tracks your play.
i won the bonus round.
I watched all the slots fill up.
Game signals it's lost connection.
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I calmly snap a screenshot and reload the game
my win is gone. Credits not applied
i immediately call Drake and let them know of the issue. A very snooty French sounding guy who was clearly smoking(could hear him pulling a drag every time, like it had been his only cig in hours lol) sounding very bored with my call and told me to email support, which I did.
the reply I got acknowledged that there was a problem. They even guaranteed me it would never happen again. But refused to acknowledge my win. Even with my screenshot and player data.
This to me, unacceptable. I have never complained, withdrawn, even times when I should have. But this to me felt like I was getting brushed over and what was the most annoying was over the amount. Does Drake not value ALL its players? I may not spend hundreds of thousands. But I certainly spend thousands. Not up to par with being a big time casino IMO. Sad. I will be spending my money elsewhere if Drake can't honor its clear wins.
Olá a todos,
Jogo no cassino Drake há cerca de dois anos. Não consigo nem contar os milhares que depositei nesse período. Até hoje... nunca solicitei um saque. Então, quando isso aconteceu, fiquei completamente chocado.
Eu entendo que erros de jogo acontecem. Nem sempre dá para saber se um jogador está sendo honesto ou só querendo ganhar compensações. Nunca reclamei antes e/ou pedi compensações por nada. Nunca. Em 2 anos. Milhares e milhares de dólares. Essa questão me irrita por princípios.
Eu estava jogando um jogo chamado "Spin it Vegas". A rodada bônus é muito difícil de conseguir e apresenta slots estreitos nos quais aparecem letras que formam "Spin it Vegas", como um recurso de "segurar e ganhar". O que você procura são os símbolos para capturar nos slots. Cada vez que um deles captura, seus 3 giros recomeçam. Se você acertar todos eles, ganha o prêmio máximo "MEGA", que na minha aposta atual era de cerca de US$ 1.200.
Eu continuava tendo um erro no jogo, que fazia o jogo parecer que eu tinha perdido o sinal, mesmo estando no centro da cidade, em um telhado (com festa), e não era exatamente uma cidade pequena. Eu reiniciava o jogo, sem problemas, pois ele monitora o seu jogo.
Ganhei a rodada de bônus.
Vi todas as vagas serem preenchidas.
O jogo sinaliza que perdeu a conexão.
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Eu calmamente tiro uma captura de tela e recarrego o jogo
Minha vitória se foi. Créditos não aplicados
Liguei imediatamente para o Drake e os informei sobre o problema. Um cara muito esnobe, com voz francesa, que estava claramente fumando (dava para ouvi-lo dando uma tragada toda vez, como se fosse o único cigarro dele em horas, rs), pareceu muito entediado com a minha ligação e me disse para enviar um e-mail para o suporte, o que eu fiz.
A resposta que recebi confirmou que havia um problema. Eles até me garantiram que isso nunca mais aconteceria. Mas se recusaram a reconhecer minha vitória. Mesmo com minha captura de tela e dados do jogador.
Para mim, isso é inaceitável. Nunca reclamei, nem desisti, nem mesmo em momentos em que deveria ter feito isso. Mas, para mim, parecia que estavam me ignorando, e o mais irritante era o valor. O Drake não valoriza TODOS os seus jogadores? Posso não gastar centenas de milhares. Mas certamente gasto milhares. Não chega nem perto de ser um grande cassino, na minha opinião. Triste. Vou gastar meu dinheiro em outro lugar se o Drake não puder honrar seus ganhos claros.
Tradução 
