Tópico de suporte e reclamações do Drake Casino e Gossip Slots

Como o representante disse, eles estão investigando, então espero que isso seja resolvido. Enviei uma mensagem ao representante com sua resposta.

Sim, Blueday, espero que seja resolvido! Porque isso é algo com que todos nós devemos nos preocupar, especialmente se você for um jogador que deposita no Cassino Drake. Acho que o representante do Cassino Drake pediu para você postar a resposta dele aqui no fórum, na tentativa de me envergonhar, mencionando a compensação que me foi dada pelo Cassino Drake. Quando a compensação não tinha nada a ver com o problema que eu havia apresentado a eles.

Sinto muito por isso.

Não acho que essa tenha sido a intenção do representante, então, por favor, não se sintam constrangidos. Achei que foi uma atitude gentil e é bom que os membros saibam que sites como Drake e Gossip estão dispostos a ajudar seus jogadores, mesmo enquanto investigam um problema que foi levantado.

Parece que esse cassino tem muitas reclamações, e eu pesquisei online e não encontrei nenhuma avaliação positiva.

Acho que se vocês não se esforçarem e nos derem um motivo para jogar, vão fracassar. Há uma concorrência muito melhor.

Olá Lochnessa4629,

Encaminhamos seu nome de usuário para o representante do cassino. Ele entrará em contato com você em breve.

Por favor, fique de olho neste tópico.

Obrigada, Melissa. :

Olá Lochnessa4629,

O representante do cassino nos informou que você se cadastrou de Washington, um estado proibido. Se você puder comprovar que não é de Washington, poderá jogar com eles, mas é necessário preencher o formulário KYC por completo.

Espero que isso ajude.

Mandei uma mensagem para o Kyle, mas, pelas postagens recentes, parece que ele está temporariamente indisponível. Ainda bem, porque o Kyle não costuma ignorar mensagens, e eu estava começando a me perguntar o que estava acontecendo.

Quero citar Kyle de uma conversa anterior:
Respondido por DrakeKyle em 07 de abril de 2017, 10:56:18
Olá, Kjeisenbarth. Primeiramente, quero dizer que, como você sabe, eu (e o Drake como um todo) aprecio você jogar conosco, você está conosco há muito tempo. Dito isso, provamos a muitos jogadores que não é nossa política negar a um jogador um pagamento com base no RO que sobra depois que o saldo dele chega a zero. Nossos Termos e Condições também apoiam isso. ~DrakeKyle

Estou tendo outro problema com rollovers.

Foi isso que me deparei quando tentei fazer um saque:

Entrei em contato imediatamente com um representante do chat AO VIVO.

Fiz logoff e login novamente para ver quais ajustes foram feitos no valor do meu Rollover. (conforme conversa de chat ao vivo)

Não foram feitas alterações.

Parece que entendi mal a declaração dos representantes do chat, dizendo que meu rollover havia sido editado durante nossa conversa, mas o que ela disse foi que eu não havia atingido o rollover do bônus de freeroll de US$ 2,00 e que eu depositei e não cumpri esses rollovers. Quando aceitei o bônus de rodadas grátis, meu rollover foi editado para incluir rollovers anteriores não cumpridos.

Isso faz algum sentido?

Garanto que meu saldo estava zerado quando comecei meu Bônus de Rodadas Grátis. Isso deveria ter zerado qualquer valor de rollover pré-existente. Dizer que minha conta de rollover foi editada parece uma atitude muito imprudente, na minha opinião. Se for verdade, isso é uma PRÁTICA DESONESTA.

Ninguém vai aparecer aqui para ajudar? Que pena.

O cassino foi informado. Fique de olho neste tópico.

Olá key11,

Lamento que você esteja tendo problemas com o seu rollover não sendo redefinido. Isso não deveria estar acontecendo, então estamos investigando para você.

Além disso, nosso gerente de atendimento ao cliente entrará em contato com você em breve. Faremos o possível para resolver isso o mais rápido possível.

Saúde,

Kyle

MelissaN, você é incrível! Obrigada!

Obrigado, Kyle. Que alívio ver uma resposta sua. (especificamente) Não tenho entrado aqui todos os dias como antes, e por um momento pensei que talvez tivesse que resolver isso com um representante diferente. Que bom que você ainda está aqui!

Kyle, esse bônus é muito bom e uma ótima maneira de me compensar pelo meu inconveniente. Blá blá blá tanto faz. Eu quero meu dinheiro. Isso acontece toda vez que vou sacar. Primeiro, pego um representante de bate-papo bulldog que convenientemente esquece os Termos e Condições. Se eu passar por isso sem perder meu saldo, recebo o tratamento de supervisor, e geralmente é o Eric. A questão é que o Eric geralmente não é um supervisor até que algo assim aconteça. Se eu passar pelo Eric (raramente consigo. Ele é muito bom), eles mandam o Franklin. Acho que não preciso dizer a todos vocês de novo o que sinto pelo Franklin e seu sotaque alemão falso. (Eu simplesmente inventei isso porque é a coisa mais gentil e maldosa que posso pensar e usei "Espero que você fure um pneu no caminho para o trabalho" da última vez que isso aconteceu.) Só quero que você faça a coisa certa desta vez, e um bônus de 20 dólares com um rollover de 50 vezes não é.

Olá Key11,

Entendo perfeitamente a sua frustração. Nossos supervisores/gerentes ainda gostariam de falar com você para tentar resolver a situação. Não acredito que eles tenham o poder de devolver todo o seu dinheiro, visto que o valor já foi gasto, mas estão dispostos a fazer o que puderem para ajudá-lo. Eles continuarão tentando entrar em contato com você, mas, se tiver tempo, sinta-se à vontade para contatá-los o mais breve possível e pedir para falar com um gerente (informei a gerência de que você poderá entrar em contato com eles).

Melhor,

Kyle

Acabei de resolver este problema com a Rebecca. Ela reservou um tempo para entrar em contato comigo pessoalmente por telefone. Ela se desculpou bastante e me informou que o problema já foi discutido com os representantes do cliente para garantir que isso nunca mais aconteça. Ela também disse que minha conta seria recarregada com US$ 200, sem rollover.

Estou extremamente feliz com esta resolução e agradeço a você, @MelissaN, pelo seu envolvimento e apoio. Sou especialmente grato a @DrakeKyle por levar isso até a resolução e abordar o problema com supervisores e representantes de atendimento ao cliente. Espero que isso nunca mais aconteça. Um milhão de vezes — obrigado!

Boas notícias

Incrível! Estou muito feliz que pudemos ajudar, key11.

Obrigado por nos informar.

Olá Key11,

Como sempre, fico feliz em ajudar. Fico feliz que você esteja satisfeito e sempre faremos o possível para garantir que, independentemente do problema, sejamos justos e honestos. É assim que eu trabalho. :)

Aproveite sua semana!

Saúde,

Kyle

Então, eu jogo muito no Drake Casino e no Gossip Slots. Moro em San Diego, CA, EUA. Quando faço depósitos, uso um cartão Master/débito pré-pago pela NetSpend. O Drake Casino tem termos especiais em relação a saques quando você deposita de qualquer cartão de crédito; seus primeiros 2 saques devem ser feitos por transferência bancária. Ok, então enviei um e-mail para o Atendimento ao Cliente do Drake e perguntei se eu poderia receber um cheque, já que não tenho uma conta corrente ou poupança. E a NetSpend é como a Green Dot e não aceita transferências bancárias. Então, o Atendimento ao Cliente me aconselhou a criar uma conta bancária que recebesse transferências bancárias internacionais. Então, fui a um banco local para tentar abrir uma conta e eles disseram que era um golpe e não abririam uma conta para mim. Agora estou perguntando se você sabe se isso é verdade? Ou o que mais eu poderia fazer para recuperar meus ganhos do Drake Casino?

Olá kgariss,

Obrigado por nos informar. Vamos notificar o representante do cassino para ver se ele consegue encontrar uma solução para o seu problema.

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Olá Kgariss,

Obrigado pela sua consulta.

Esta é uma regra em vigor para ajudar a proteger contra fraudes e lavagem de dinheiro. Usamos esta regra para provar definitivamente que você é quem diz ser.

Infelizmente, para seu primeiro saque, não há nenhuma exceção que possa ser feita para esta regra.

Acredito que a melhor opção seja abrir uma nova conta bancária. Se isso não for absolutamente possível, fale com o Gerente de Atendimento ao Cliente, pois ele poderá ajudar.

Espero que isso ajude,

Kyle

Caro DrakeKyle,

Entendo que vocês estejam protegendo o cliente, mas tentei abrir uma conta, mas o banco disse que vocês estavam tentando me aplicar um golpe e que não podiam abrir uma conta para mim. Tive que explicar por que estava recebendo uma transferência bancária internacional e foi aí que eles disseram: "É um golpe!". Então, se eu fosse a outro banco e tentasse abrir uma conta, qual seria o motivo de estar recebendo uma transferência bancária internacional? De onde exatamente ela vem? De quem? Qual é o propósito? Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e ajuda.

Sinceramente,

Kgariss

Olá Kgariss,

Isso é algo que deve ser resolvido pelo Gerente de Atendimento ao Cliente. Ele terá respostas para todas as questões que você apresentar. Avisarei que você entrará em contato.

Melhor,

Kyle

Olá DrakeKyle,

Tentei ligar ontem e me disseram para retornar entre 10h e 16h (horário do leste dos EUA) (7h às 13h), que é o meu horário. Então, liguei de volta hoje de manhã às 10h30 (horário do leste dos EUA) e me disseram que não havia nenhum gerente de atendimento ao cliente lá hoje. Falei com uma moça (esqueci de me lembrar do nome dela), contei a ela a situação e ela me colocou na espera por cerca de um minuto, depois voltou e me disse para tentar um banco diferente e não dizer a eles que era de um cassino online. Ok, então eu precisei dizer a ela que precisava saber de onde ou de quem era, porque quando você faz a transferência bancária, eles me ligam para ter certeza de que estou ciente disso e se está tudo bem. Ela disse que viria de um dos dois locais: Reino Unido ou Canadá, mas não soube me dar um nome ou um motivo para que eu possa estar preparado caso meu banco peça. Pretendo ir hoje para abrir uma conta novamente. Manterei você informado. Se você pudesse pedir ao Gerente de Atendimento ao Cliente que me ligasse, enviasse uma mensagem privada ou me enviasse um e-mail, eu agradeceria muito.

Sinceramente

Kgariss

Por favor, mantenha-nos informados, kgariss. Obrigado pela informação.

Quando o Drakes abriu, fui lá para conferir e resgatei o bônus sem depósito que eles estavam oferecendo na época. Não gostei muito dos caça-níqueis, mas eles tinham torneios freeroll, então eu costumava ir lá para jogar. Não fui lá para jogar por alguns meses e, quando decidi conferir os freerolls novamente, não me deixaram entrar em nenhum torneio freeroll. Alguém mais está com esse problema ou estou sendo banido? Recebi um e-mail deles há cerca de um mês com a senha para um freeroll e funcionou, então pensei que estava de volta, mas desde então, com senha ou sem, não me deixam jogar.

Olá allister1, você pode me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar sua conta?

Olá, estou com um problema com depósitos que fiz na minha conta Drake. Fiz depósitos de determinados valores na minha conta que aparecem exatamente nos valores solicitados, mas os valores que aparecem no meu cartão mostram que o valor em dívida é maior do que o que foi solicitado por mim. Isso já aconteceu várias vezes. Recentemente, notei que isso está acontecendo com meu cartão de crédito, que é o principal cartão que uso para depositar na minha conta do cassino Drake. Entrei em contato com o suporte da Drake e pedi para falar com o gerente de suporte. O representante de suporte, Valentin, me perguntou por que eu precisava falar com o gerente de suporte. Contei a ele que estava tendo problemas com valores não autorizados sendo debitados do meu cartão de crédito ao fazer depósitos na minha conta Drake. Ele me informou que o gerente de suporte estava em reunião e que eu deveria explicar qual era o meu problema. Assim fiz, e ele me pediu para enviar cópias dos extratos do meu cartão de crédito mostrando as transações não autorizadas. Antes que tudo isso acontecesse, falei com o suporte da Drake. Dias antes, quando notei que essas transações estavam acontecendo no meu cartão de crédito, quaisquer depósitos que eu estivesse fazendo na minha conta no cassino Drake, eu faria uma captura de tela da minha conta no Drake, bem como uma captura de tela que eu faria do meu cartão de crédito antes e depois dos depósitos serem feitos ou transações de grandes quantias de dinheiro que foram retiradas do meu cartão de crédito na mesma data e hora. mostrando as imagens lado a lado com uma captura de tela. Eu queria ter certeza de que isso estava acontecendo e também ter uma prova de que isso estava acontecendo. Então, quando Valentin me pediu esses documentos, eu o informei que estava enviando a ele as capturas de tela que tirei de algumas das transações não autorizadas. Valentin validou que ele recebeu essas informações de mim e que ele iria enviá-las para sua equipe de segurança e eles entrariam em contato comigo por e-mail. Bem, eu recebi um e-mail de volta de Valentin, o representante de suporte, dizendo:

Re: ATENÇÃO VALENTIN
Ter, 2 de fev de 2021, 14h15
Drake Casino (support@drakecasino.eu)
Para:você Detalhes
Querida Clara,

Obrigado por entrar em contato com Drakecasino.eu!

Gostaríamos de informar que sua conta foi creditada com a cobrança efetuada em seu depósito.

Observe que estamos emitindo taxas no início de cada mês referentes ao mês anterior.

Caso tenha alguma outra dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Atenciosamente,

Bradley
Atendimento ao cliente do Drake Casino
www.drakecasino.eu
Ligação gratuita: 1-800-613-8090
support@drakecasino.eu

Eles creditaram minha conta com $ 4,73, que era dinheiro de bônus, não dinheiro real! Fiz vários depósitos toda semana na minha conta do cassino Drake Casino. E em cada depósito que fiz na minha conta do cassino, o valor exato aparecia na minha conta, mas o valor que estava sendo retirado do meu cartão estava na faixa de $ 4 a $ 5, às vezes até quase $ 10 a mais do que eu solicitei. Sem mencionar uma taxa de transação estrangeira separada de cerca de $ 2 e alguns centavos estranhos para o meu depósito no cassino Drake aparecendo no meu cartão de crédito. Decidi que faria outro depósito para ver se isso aconteceria novamente ontem. Fiz um depósito de $ 28 na minha conta e, em vez de $ 28 serem solicitados, $ 31 e alguns centavos estranhos foram retirados do meu cartão, mas apenas $ 28 foram colocados na minha conta do cassino para jogar. Novamente, fiz uma captura de tela do meu cartão de crédito e da minha conta do cassino, lado a lado, antes e depois dessas transações, com a data e a hora exata do dia aparecendo em ambas as imagens. Estou no nível de jogador Diamante Vermelho no Cassino Drake, então, para chegar a esse nível, fiz muitos depósitos lá. Olhando para o meu histórico de depósitos, isso tem acontecido com frequência, não apenas uma vez por mês, pois fiz vários depósitos por mês.

Espero que alguém possa me ajudar com este problema. Adoro jogar no Cassino Drake e sou membro do Cassino Drake desde 21/04/2012. Nem sequer expressei minha opinião sobre o fato de isso ser debitado do meu cartão de crédito sem minha aprovação. Obrigado por dedicar seu tempo para ler isto. Nome do jogador do Cassino Drake: cdpusa67.

Olá Diane1967Fl,

Obrigado por compartilhar este problema conosco. Lamentamos saber do seu problema. O representante do cassino será notificado sobre o problema. Mantenha-se informado.

Entrei na minha conta do Drake Casino e uma mensagem apareceu dizendo o seguinte.

www.drakecasino.eu diz

Olá (meu nome), primeiramente gostaria de dizer que o apreciamos como um dos nossos jogadores favoritos do Red Diamond. Você está conosco há muito tempo e certamente nunca gostaríamos que você se chateasse com algumas taxas simples.

Creditei em sua conta US$ 55,38 em cashback gratuito por apostas. Isso pode ou não cobrir todas as suas taxas, mas meu objetivo é ajudar você a cobri-las. A partir de agora, no início de cada mês, se você estiver recebendo taxas cobradas sobre seus depósitos, basta solicitar o reembolso. Você pode solicitar até 3% dos seus depósitos.

Observe que o atendimento ao cliente pode ou não solicitar extratos como comprovante. Este é apenas um procedimento padrão, portanto, não leve para o lado pessoal.

Espero que isso ajude:

Saúde,

Gestão do Cassino Drake

Obrigada, MelissaN, por me ajudar com este problema. Tenho muito orgulho de ser membro deste fórum, LatestCasinoBonuses.com (Lcb).

sinceramente, obrigado novamente

Que bom que pudemos ajudar. De nada.

Recebi um e-mail do Drake pedindo minha importante opinião por meio de uma pesquisa que eles forneceram. Ao fazer isso, eles me dariam 75 giros grátis em um jogo que eles escolheram. Respondi à pesquisa e, em seguida, completei os giros, que me indicaram um ganho de $25,00 e troco. Não muito, mas essa não é minha reclamação. Quando cancelei a compra do jogo, ainda não vi nada no meu saldo, então conversei ao vivo com o Sr. Maravilhoso, que então me disse que eu precisava depositar para receber os ganhos... que diabos?

O Drake também é o único cassino onde deposito Bitcoin e o valor, de alguma forma, é recuperado após o recebimento, deixando-me com quase nada. Isso nunca acontece em nenhum outro lugar. Como estou nos EUA, meu banco não me permite usar meu cartão de débito ou crédito para jogos de azar online e, na verdade, tenho a opção de encerrar minha conta caso eu "aposte" e tente.

Já pedi muitas vezes outras opções e me disseram para obter um cartão de crédito internacional. Bom, se for assim, por que vocês não oferecem um serviço que facilite as coisas para mim, e não para vocês, seus otários? Como um botão para uma empresa de vale-presente que eu possa comprar e resgatar ali mesmo, como outros sites já fizeram.

Adoro os torneios deles, no entanto, olhando mais de perto, você verá que as mesmas pessoas vencem os torneios dia após dia.

Cansei do Drake Casino. Se isso não foi uma isca, não sei o que é. NÃO HOUVE NENHUMA RESSALVA dizendo "esta é uma promoção de jogar e depositar depois". Apenas dizia para você responder à pesquisa e nós lhe daremos 75 giros.

A propósito, o chat ao vivo me diz: "Credificamos sua conta com 75 rodadas grátis. Mas você precisa fazer um depósito para recebê-las."

Sabe o que eu respondi? "LOL!

Aliás, não estou querendo resolver nada. Só precisava desabafar, e vocês são as únicas pessoas a quem recorro! Então, obrigada por ouvirem.

Paz!

Olá Lisa De Freitas,

Obrigado por compartilhar esta informação conosco. O representante do cassino será notificado sobre sua publicação. Por favor, envie-me também uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Tentei resgatar US$ 2.500 no Gossip Slots 3 vezes. Eles continuam devolvendo meu dinheiro para minha conta. JÁ VERIFIQUEI MINHAS INFORMAÇÕES BANCÁRIAS 3 VEZES. Eu me verifiquei e eles querem que eu faça isso novamente. OS SISTEMAS DELES MUDAM O ESTADO DO MEU DEPÓSITO BANCÁRIO DIRETO de Ohio para Califórnia. Tentei ligar para eles por e-mail e nada. Ganhei em outro cassino, dei as mesmas informações e recebi meu dinheiro em uma semana. Eles continuam dizendo que preciso verificar minhas informações bancárias 3 vezes e agora uma quarta? NÃO, TERMINEI. JÁ FAZ 2 MESES.

Olá SexXxyMexXxi,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino.

Olá SexXxyMexXxi,

Ainda estamos aguardando os dados da sua conta. Por favor, envie-os para que possamos ajudar.

Abaixo, segue uma lista atualizada de classificações de jogadores para o Torneio Drake's Panda. Escrevi para o Drake e recebi a resposta de que eles iriam investigar, mas, até o momento, nada mudou. Agradeceria se você pudesse me explicar o que vê, pois sou relativamente novo em jogos de azar online, mas me pergunto como é possível competir com esse cara em 2º, 3º e 4º lugares, além de outros torneios. Além disso, participar de um torneio várias vezes é uma prática aceita? Agradeço antecipadamente por responder.

DETALHES DO TORNEIO

• Detalhes da taxa
• Prêmio total
• Classificação

MINHA CLASSIFICAÇÃO: NA

* A tabela de classificação não é em tempo real e é atualizada a cada 30 a 60 segundos.

DIGITAR

Olá Lisa,

Deve haver algum bug da parte deles. Notificaremos o representante do cassino e pediremos uma explicação.

Olá a todos,

Não há nenhum bug. Este jogador é um jogador ávido e habilidoso de torneios e está no topo da lista consistentemente. A razão pela qual este jogador aparece na lista várias vezes é porque ele joga sob várias marcas. A lista mostra jogadores de todas as nossas marcas porque os torneios são agrupados entre elas. Isso ajuda a garantir maior justiça e premiações maiores. Embora jogar em todas as marcas seja uma das muitas opções de estratégia, isso não aumenta necessariamente suas chances de ganhar.

Saúde,

Cassino Drake

Não entendi bem a explicação e nunca tinha visto isso antes. Quantas vezes você pode participar e de quais outros lugares você está falando além do Gossip Slots? Mas acho que estava certo na minha postagem original e, pelo tom, estou bem. Mas aposto que outros não ficarão quando virem isso. Quem pode competir com isso?

O suporte ao cliente é ágil, mas raramente prestativo. Tenho andado em círculos, especificamente sobre resgatar códigos de bônus para participar de torneios de caça-níqueis, incluindo códigos encontrados neste mesmo fórum e publicados semanalmente.

Os representantes do cliente negaram a existência do código ou inventaram desculpas que não são verdadeiras (como dizer que um código foi totalmente resgatado quando claramente não foi). Meu problema ainda não foi resolvido.

Além disso, tive vários problemas ao usar o site e tive que jogar um conjunto de mãos de blackjack às cegas. Não recebi nenhuma compensação, apesar dos problemas.

Olá hmn ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos consultar o representante do cassino sobre esse problema?

Agradeço antecipadamente.

Olá hmn ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você com esta questão.

Mantenha-se informado.

Olá, hmn,

Obrigado por compartilhar sua experiência no Drake Casino, seu feedback é importante para nós!

Em relação ao problema do jogo, não consigo encontrar nada que tenha dado errado nesta rodada. Preciso encaminhar isso para o nosso contato na operadora do jogo. Para isso, preciso saber o valor da aposta, a data e a hora exatas. Ou se foi a última aposta feita, pois precisamos saber onde procurar.

Em relação à entrada gratuita, isso deveria ter funcionado para você, já que você é elegível para a promoção. Em vez disso, adicionei manualmente a entrada gratuita para hoje na Big Salmon Run.

Melhor,

Gerente do Cassino Drake