Hello 51x651,
We received a reply regarding your complaint from the Casino Representative.
" The player placed 2 bets exceeding $5 whilst the welcome bonus was in play, thus breaching clause 8 of the Significant Terms pertaining to the Welcome Bonus offer, which states: “The Casino reserves the right to confiscate any winnings from anybody betting over $5 while your bonus is active or claiming this offer using Skrill or Neteller as a deposit method.” We note that the terms very clearly outline the ‘max bet rule’ and this can be viewed/ accessed via the homepage, as well as the Offers Tab https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms.
As a result of the breaches the player's withdrawal was cancelled, the winnings confiscated and the deposit of $20 returned to the players 666Casino account. We note that the returned deposit has since been played out.
The player subsequently raised an internal dispute with us on 2nd September 2019 (GMT). After re-visiting the case, we resolved that although the decision taken would stand; we are willing to offer him $200 cash credits, by way of a gesture of goodwill, as a full and final settlement.
We informed the player hereof by email on 4th September 2019 and have not as yet received a response from the player."
We've been provided with your full gameplay, as well as index of the breaches that occured, therefore, there's nothing more we can do to help you regarding this matter.
Olá 51x651,
Recebemos uma resposta sobre sua reclamação do Representante do Cassino.
"O jogador fez 2 apostas superiores a US$ 5 enquanto o bônus de boas-vindas estava em jogo, violando assim a cláusula 8 dos Termos Significativos referentes à oferta de Bônus de Boas-vindas, que declara: "O Cassino reserva-se o direito de confiscar quaisquer ganhos de qualquer pessoa que apostar mais de US$ 5 enquanto seu bônus estiver ativo ou reivindicar esta oferta usando Skrill ou Neteller como método de depósito." Observamos que os termos descrevem claramente a "regra de aposta máxima" e isso pode ser visualizado/acessado na página inicial, bem como na guia Ofertas https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms.
Como resultado das violações, o saque do jogador foi cancelado, os ganhos confiscados e o depósito de US$ 20 devolvido à conta do jogador no 666Casino. Observamos que o depósito devolvido já foi utilizado.
Posteriormente, o jogador abriu uma disputa interna conosco em 2 de setembro de 2019 (GMT). Após revisitar o caso, decidimos que, embora a decisão tomada permanecesse, estaríamos dispostos a oferecer a ele US$ 200 em créditos em dinheiro, como um gesto de boa vontade, como um acordo final e integral.
Informamos o jogador por e-mail em 4 de setembro de 2019 e ainda não recebemos uma resposta dele."
Recebemos sua jogabilidade completa, bem como um índice das violações que ocorreram, portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo em relação a esse assunto.