Hello !
I sighed up at Frank Casino, uploaded all the necessary documents to my profile, after that my account was fully verified. I made a deposit via Skrill for the amount of 1000 euros and received a bonus of 100%. As a result, I had 2000 euros on my account.
I started to play with bets 20 and 25 euros in games like "Book of Dead" and "White King 2". When the bonus wager was fulfilled on 99.68% and account balance was more than 15,000 Euros, I was knocked out of the account. After re-authorization, the system reports that any slots are not available for me. I immediately wrote to the online chat and found out what the problem is. Support tells me that my account was being checked by the security service. After that I was told that I used "strategies to win in slot games" . Next, I was asked for Skrill profile. After checking it was verified.
The next day, they asked for a Skype video conference. The woman I was talking to on Skype was interested in the size of the bet and the name of the games. For convenience I entered the section "My Games" to read that names correctly in English and immediately followed a provocative question "Why did you create many accounts? I thought we were talking about a lot of games that we were playing at the time, so I said, "I wanted to try it out, I'm newbie in it". It was only after the video conference that I realized how stupid the answer to this provocative question was. The question followed specifically provocative and blackmail. Until that time, I had no any e-mails about the violation of casino rules and that I had "duplicate accounts". It also raises suspicions that I have been "confiscated 15,000 euros" for no actual reason.
After Skype verification, I immediately received a e-mail stating that I had many duplicate accounts and had broken the rules.
The representative of FrankCasino (his name is Jacob) accused me of using a strategy that lead to a win and offered me to take away only the deposit amount without a commission of 50 percent of the deposit.Casinos tried in any way to find a reason not to pay. At first they said that I use "strategies for winning in slots", which initially sounds crazy. Then they started talking about duplicate accounts. This is all very strange. Firstly, I did not violate anything and I am a honest player, secondly, I absolutely disagree with the decision of the casino to confiscate funds. If I did have vioalations and duplicate accounts, my account would have been blocked immediately. I posted a complaint on the Russian internet resource and the casino representatives refused to provide evidence. Although every casino, as I was told by the resource administrator, has to give evidence of violations (if they really exist) to close the complaint. In this case, the evidence was not provided. I consider this situation unfair and confiscation groundless. I hope for your help.Thank you.
Olá !
Entrei no Frank Casino, enviei todos os documentos necessários para o meu perfil e, depois disso, minha conta foi totalmente verificada. Fiz um depósito via Skrill no valor de 1.000 euros e recebi um bônus de 100%. Como resultado, fiquei com 2.000 euros na minha conta.
Comecei a jogar com apostas de 20 e 25 euros em jogos como "Book of Dead" e "White King 2". Quando a aposta bônus foi cumprida em 99,68% e o saldo da conta ultrapassou 15.000 euros, fui expulso da conta. Após a reautorização, o sistema informou que não havia slots disponíveis para mim. Escrevi imediatamente para o chat online e descobri qual era o problema. O suporte me informou que minha conta estava sendo verificada pelo serviço de segurança. Depois disso, me disseram que usei "estratégias para ganhar em jogos de caça-níqueis". Em seguida, me pediram para criar um perfil no Skrill. Após a verificação, ele foi verificado.
No dia seguinte, solicitaram uma videoconferência pelo Skype. A mulher com quem eu estava falando pelo Skype estava interessada no valor da aposta e no nome dos jogos. Para facilitar, entrei na seção "Meus Jogos" para ler os nomes corretamente em inglês e imediatamente ouvi uma pergunta provocativa: "Por que você criou tantas contas?". Achei que estávamos falando sobre muitos jogos que estávamos jogando na época, então disse: "Queria experimentar, sou iniciante". Só depois da videoconferência percebi o quão estúpida era a resposta a essa pergunta provocativa. A pergunta era especificamente provocativa e chantagista. Até então, eu não tinha recebido nenhum e-mail sobre a violação das regras do cassino e que eu tinha "contas duplicadas". Isso também levanta suspeitas de que "tive 15.000 euros confiscados" sem motivo aparente.
Após a verificação do Skype, recebi imediatamente um e-mail informando que eu tinha muitas contas duplicadas e que havia quebrado as regras.
O representante do FrankCasino (seu nome é Jacob) me acusou de usar uma estratégia que me levou a ganhar e me ofereceu retirar apenas o valor do depósito, sem comissão de 50% do valor. Os cassinos tentaram de todas as formas encontrar um motivo para não pagar. Inicialmente, disseram que eu usava "estratégias para ganhar em caça-níqueis", o que a princípio parece loucura. Depois, começaram a falar sobre contas duplicadas. Tudo isso é muito estranho. Primeiro, não violei nada e sou um jogador honesto; segundo, discordo totalmente da decisão do cassino de confiscar fundos. Se eu tivesse violações e contas duplicadas, minha conta teria sido bloqueada imediatamente. Publiquei uma reclamação no recurso russo da internet e os representantes do cassino se recusaram a fornecer provas. Embora todos os cassinos, como me foi dito pelo administrador do recurso, tenham que apresentar provas das violações (se realmente existirem) para encerrar a reclamação. Neste caso, as provas não foram fornecidas. Considero esta situação injusta e o confisco infundado. Espero a sua ajuda. Obrigado.
Tradução 
