Hello, I registered on the Wolf O page and received some winners there. Wanted to reduce my account and confirm my email address because I wanted to withdraw your winnings. First I received no verification e-mail and suddenly this is written in the live I was shown my account blocked. Now I wanted to log in again and always get the message my account is deactivated. What can I do?
Problema com a conta Wolf.io
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feito 18 horas atrás por
Cookie17
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Olá, registei-me no site da Wolf O e ganhei lá alguns prémios. Queria aceder à minha conta e confirmar o meu endereço de e-mail porque queria levantar os meus ganhos. Primeiro, não recebi o e-mail de verificação e, de repente, apareceu na minha conta que estava bloqueada. Agora, quando tento aceder novamente, recebo sempre a mensagem de que a minha conta está desativada. O que posso fazer?
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- respondido por
- Cookie17
- na Sep 08, 26, 08:11:03 AM
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Moderador
1372
Hello Felix Egert,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us.
At this stage, we need some additional information before we can assess what happened with your account.
Please reach out to us via private message and provide us with:
- Your Wolf O username/account ID
- The amount of your balance or winnings that you were trying to withdraw
- The approximate date you registered and when you made the winnings
- A screenshot of the message stating that your account is blocked/deactivated
- Any communication you received from Wolf O regarding the account closure
- Confirmation of whether you completed any KYC or identity verification
You also mentioned that you were waiting for an email verification message. Please clarify whether you were unable to verify your email, or whether the casino specifically blocked/deactivated the account after you requested verification.
Once we have these details and the relevant screenshots, we can review the situation and determine whether there are grounds to contact the casino for clarification.
Olá Félix Egert ,
Bem-vindo(a) à LCB! Agradecemos o seu contacto.
Nesta fase, necessitamos de algumas informações adicionais antes de podermos avaliar o que aconteceu à sua conta.
Por favor contacte-nos por mensagem privada e forneça-nos as seguintes informações:
- O seu nome de utilizador/ID da conta Wolf O
- O valor do seu saldo ou ganhos que estava a tentar levantar.
- A data aproximada em que se registou e quando recebeu o prémio.
- Uma captura de ecrã da mensagem a informar que a sua conta foi bloqueada/desativada.
- Qualquer comunicação que tenha recebido da Wolf O referente ao encerramento da conta.
- Confirmação de se concluiu algum processo de KYC (Conheça o Seu Cliente) ou verificação de identidade.
Referiu também que estava a aguardar uma mensagem de verificação por e-mail. Por favor, esclareça se não conseguiu verificar o seu e-mail ou se o casino bloqueou/desativou a conta especificamente após ter solicitado a verificação.
Assim que tivermos estes detalhes e as capturas de ecrã relevantes, poderemos analisar a situação e determinar se existem motivos para contactar o casino para esclarecimentos.
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Jovana1407
2 meses atrás
2 meses atrás
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