FECHADO: [devido à inatividade do autor do pedido]: Problema com a conta Wolf.io
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Hello, I registered on the Wolf O page and received some winners there. Wanted to reduce my account and confirm my email address because I wanted to withdraw your winnings. First I received no verification e-mail and suddenly this is written in the live I was shown my account blocked. Now I wanted to log in again and always get the message my account is deactivated. What can I do?Olá, registei-me no site da Wolf O e ganhei lá alguns prémios. Queria aceder à minha conta e confirmar o meu endereço de e-mail porque queria levantar os meus ganhos. Primeiro, não recebi o e-mail de verificação e, de repente, apareceu na minha conta que estava bloqueada. Agora, quando tento aceder novamente, recebo sempre a mensagem de que a minha conta está desativada. O que posso fazer? -
- respondido por
- Cookie17
- na Sep 08, 26, 08:11:03 AM
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Super Heroi
1549
Hello Felix Egert,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us.
At this stage, we need some additional information before we can assess what happened with your account.
Please reach out to us via private message and provide us with:
- Your Wolf O username/account ID
- The amount of your balance or winnings that you were trying to withdraw
- The approximate date you registered and when you made the winnings
- A screenshot of the message stating that your account is blocked/deactivated
- Any communication you received from Wolf O regarding the account closure
- Confirmation of whether you completed any KYC or identity verification
You also mentioned that you were waiting for an email verification message. Please clarify whether you were unable to verify your email, or whether the casino specifically blocked/deactivated the account after you requested verification.
Once we have these details and the relevant screenshots, we can review the situation and determine whether there are grounds to contact the casino for clarification.
Olá Félix Egert ,
Bem-vindo(a) à LCB! Agradecemos o seu contacto.
Nesta fase, necessitamos de algumas informações adicionais antes de podermos avaliar o que aconteceu à sua conta.
Por favor contacte-nos por mensagem privada e forneça-nos as seguintes informações:
- O seu nome de utilizador/ID da conta Wolf O
- O valor do seu saldo ou ganhos que estava a tentar levantar.
- A data aproximada em que se registou e quando recebeu o prémio.
- Uma captura de ecrã da mensagem a informar que a sua conta foi bloqueada/desativada.
- Qualquer comunicação que tenha recebido da Wolf O referente ao encerramento da conta.
- Confirmação de se concluiu algum processo de KYC (Conheça o Seu Cliente) ou verificação de identidade.
Referiu também que estava a aguardar uma mensagem de verificação por e-mail. Por favor, esclareça se não conseguiu verificar o seu e-mail ou se o casino bloqueou/desativou a conta especificamente após ter solicitado a verificação.
Assim que tivermos estes detalhes e as capturas de ecrã relevantes, poderemos analisar a situação e determinar se existem motivos para contactar o casino para esclarecimentos.
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- respondido por
- Cookie17
- na Sep 10, 26, 07:39:30 AM
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Super Heroi
1549
Hello Felix Egert,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Olá Félix Egert ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
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- respondido por
- Cookie17
- na Sep 14, 26, 07:07:34 AM
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Super Heroi
1549
Hello Felix Egert,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Félix Egert ,
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
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