Tópico de suporte e reclamações do GambleZen

Saudações, LCB'ers,

Entre no reino da emoção do cassino no GambleZen !

Embarque na emoção desde o início! Aproveite a emoção constante com promoções exclusivas, uma coleção dos caça-níqueis mais badalados e a emoção dos jogos de cassino ao vivo – há um tesouro de entretenimento esperando por você!

Lembre-se de que nossa dedicada equipe de Suporte ao Cliente está à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver qualquer dúvida. Criado por entusiastas, para entusiastas – essa é a essência da GambleZen e o que defendemos com paixão!

Pronto para a jornada? Que a aventura comece!

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Bem-vindo ao LCB

Olá GambleZen ,
Bem-vindo ao fórum LCB!

Estou feliz que trabalharemos juntos para dar suporte aos jogadores!

Perguntei ao cassino Gamblezen se eles poderiam definir um limite de depósito na minha conta. Demorou 3 semanas até que finalmente confirmassem.

Isso aconteceu há 3 meses, em julho.

Hoje, dia 17/10, fiz um depósito e percebi que não havia limite na minha conta. Perguntei sobre o suporte por chat e, de cara, disseram que ainda estava em andamento. 🤭 Quando disse que recebi uma confirmação por e-mail há 3 meses, mudaram de resposta e disseram que era impossível acessar minha conta.

Quando pergunto por que vocês enviam um e-mail de confirmação em julho se não está definido, o agente de suporte pede para enviar um e-mail para o cassino e parar de responder.

Que tipo de cassino mente sobre o limite de depósito?

Olá Jame ,

Por favor, envie-nos suas credenciais do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta.

Obrigado.

Olá Jame ,

Veja abaixo a resposta do representante:

Gostaríamos de abordar a situação recente referente à sua solicitação de limite de depósito. Em 21 de junho de 2024, você solicitou um limite de depósito de 20 euros por mês. Infelizmente, devido a um mal-entendido em 1º de julho, nossa equipe interpretou incorretamente a nota em nosso sistema, levando à suposição de que o limite já havia sido aplicado.

Lamentamos profundamente esse descuido e estamos revisando ativamente nossos procedimentos para evitar ocorrências semelhantes no futuro.

O limite de depósito solicitado já está em vigor. Além disso, verificamos que, durante a sessão de jogo de ontem, você fez um depósito total de 120 euros e atualmente tem um saque pendente de 130 euros. Nosso departamento de KYC está aguardando seus documentos, após o qual procederemos ao seu pagamento.

Obrigado pela sua compreensão.

Você poderia confirmar isso para que possamos marcar o problema como resolvido?

Obrigado.

Tudo bem, só queria saber por que o suporte por chat está mentindo. Eles dizem que minha solicitação ainda está em andamento. O que é mentira?

E depois dizem que os cassinos ainda nem têm essa opção. Mentira de novo.

Não sabe como o jogador pode confiar em qualquer coisa que o suporte do cassino diz?

Enviei todos os documentos que eles pediram há 2 dias. Ninguém confirmou nem pediu mais documentos, e a retirada ficou pendente.

Atenciosamente, obrigado pela ajuda Jovana.

Jaime

Olá Jame ,

Alguma atualização sobre seu caso?

Obrigado.

Olá, Jovana.

Nenhuma atualização além da confirmação do documento de 3 dias atrás, mas a retirada ainda está pendente. Não há resposta por e-mail quando pergunto se precisam de mais alguma coisa.

Caro Jame ,

Então, seus documentos foram aceitos? Talvez seja melhor aguardar mais alguns dias para que o saque seja aprovado. Mantenha-nos atualizados sobre o andamento do processo e avise-nos se precisar que entremos em contato com o representante do cassino novamente.

Obrigado.

Olá James ,

Alguma atualização sobre sua retirada?

Obrigado.

Nada. Saque pendente há 2 semanas. Ninguém responde ao e-mail.

Olá James ,

Lembre-se de que fins de semana podem, às vezes, causar atrasos no processamento de saques. Vamos aguardar mais alguns dias e, se ainda não houver atualizações, entraremos em contato com o representante do cassino.

Obrigado pela sua paciência.

Olá.

Gostaria de informar que a solicitação de saque de 130 EUR foi processada com sucesso. Aguarde um pouco para que os fundos apareçam na sua conta.

Atenciosamente,

Cassino Gamblezen

Olá James ,

Por favor, avise-nos quando receber seus fundos.

Obrigado.

Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como RESOLVIDO.

FIQUE FORA do cassino GAMBLEZEN! E de todos os cassinos ALTACORE NV / ALTAPRIME!

Eles vão te ENGANAR! Eles vão inventar alguma quebra de regra só para NÃO TE PAGAR!

Cassinos ALTACORE NV / ALTAPRIME, TUDO SCAM!

Jogo RAW há meses, gastei milhares em RAW e a única aposta é o cashback.

Agora, depois de milhares gastos jogando RAW, recebi um cashback de 20 euros, apostei tudo e não houve atraso no jogo quando o bônus foi apostado. Quantos jogos você pode atrasar com 20 euros???

Consegui ganhar algum dinheiro, 6.000 euros, o que cobrirá talvez metade das minhas perdas com eles. Agora, depois de concluir a verificação e solicitar o saque, eles dizem que quebrei os TOS.

Disseram que eu violei as regras ao atrasar o jogo de aposta para não apostar, o que é pura mentira. Eu não atrasei nenhum jogo por apostar.

Pedi um comprovante, mas eles NUNCA ME RETORNARAM! Simplesmente fecharam minha conta, com todo o dinheiro, se recusaram a pagar e NÃO RESPONDEM!

Essa é a história dos cassinos de ALTACORE, Nevada. NÃO JOGUE NELES! Eles vão te enganar agora ou mais tarde!

15.05.2025

PS: Eles podem responder aqui com alguma mentira, mas nunca vão mostrar provas, então faça suas contas!

pergunte a eles como eles enganam e roubam pessoas como você.

Esta decisão é final e não será revisada.

PPS: GambleZen/AltaCore, então onde está a prova de que eu quebrei seus Termos de Serviço? Você não pode mostrar, não há nenhuma, você está apenas enganando seu(s) jogador(es)!

Olá Radim Cillik ,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência negativa conosco. Lamentamos profundamente e compreendemos perfeitamente sua frustração com a decisão do cassino.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação sobre o encerramento da sua conta.

Além disso, pedimos gentilmente que você evite usar nomes pessoais e linguagem inapropriada, pois isso é estritamente contra as regras do nosso fórum.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Radim Cillik ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de nossa ajuda?

Se fizer isso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal e nos forneça mais detalhes sobre seu caso para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá Radim Cillik ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos seu caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente. No entanto, se ainda precisar de nossa ajuda, avise-nos e reabriremos o caso.

⚠️ AVISO: Práticas VIP Enganosas no Cassino Online GambleZen ⚠️ Se você joga no Cassino GambleZen, saiba que o programa VIP não é o que parece. 🚫 Os níveis VIP podem ser rebaixados sem aviso prévio — mesmo que você tenha gasto uma quantia significativa de dinheiro para alcançá-los. 🧾 Não há nenhuma divulgação clara ou antecipada de que a inatividade causará uma queda no seu status VIP. 🎯 Essa configuração pressiona os jogadores a continuarem jogando apenas para "manter" seu nível — uma tática que pode alimentar o vício e os prejuízos financeiros. 💬 Muitos usuários relatam ficar no escuro, sem nenhuma explicação, quando seu nível muda repentinamente. Essa é uma tática clássica de manipulação, frequentemente usada para criar uma falsa sensação de urgência ou lealdade, mantendo você jogando por mais tempo do que o normal — tudo isso enquanto a plataforma se beneficia. Acreditamos que isso viola os princípios de: • ✅ Jogo Responsável • ✅ Justiça e Transparência • ✅ Consentimento Informado do Jogador 🔎 Se você passou por algo semelhante, mantenha registros de sua experiência de jogo, alterações de nível VIP e comunicações com o suporte. 📢 Você tem o direito de registrar uma reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor e reguladores de jogos em sua região. Mantenha-se informado. Mantenha-se seguro. Conheça os sinais de manipulação — e não deixe um cassino manipular você.

Casino: Gamblezen Casino

Caso #: 3391

Olá Weshem

Você poderia nos informar se tem algum problema específico com este cassino e gostaria de nossa ajuda? Em caso afirmativo, compartilhe mais detalhes para que possamos entender o problema e ver como podemos ajudar.

Olá Weshem

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos a reclamação nº 3391 devido à inatividade do remetente.