I am submitting this complaint because I have been unable to receive my withdrawals from GG.BET despite waiting significantly longer than the timeframe communicated to me and following all instructions provided by their support team.
The total amount of funds currently affected exceeds $4,200 USD, making this a significant financial matter.
The following withdrawal transactions remain unresolved:
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
- 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
- cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
- b5c4d373-e4dc-4b70-8bb3-40f539a6ff33
- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
It has now been approximately 4 DAYS since these withdrawals were created, and I have still not received my funds.
Throughout this period, I repeatedly contacted GG.BET support and was consistently instructed to "wait and check later." After more than 24 hours of waiting on previous withdrawal requests, a support representative informed me that I should cancel the original withdrawal and recreate it in smaller amounts because there appeared to be a conflict related to withdrawal size.
I followed those instructions exactly and recreated the withdrawals as requested. However, despite complying with the guidance provided by GG.BET, the newly created withdrawals have also remained pending for an extended period without resolution.
What concerns me most is the pattern of communication. I have received repeated assurances that the withdrawals could be completed "at any moment," yet days have passed without payment. I have also been informed that support cannot escalate the issue, cannot contact the financial team on my behalf, cannot provide a timeframe, and cannot take any action beyond asking me to continue waiting.
As a customer, it is extremely concerning to have more than $4,200 USD tied up in pending withdrawals for over three days while receiving no concrete explanation, no estimated completion date, and no meaningful progress updates.
I am therefore requesting LCB's assistance in obtaining:
- A clear explanation from GG.BET regarding the current status of all pending withdrawals.
- Immediate processing of the outstanding withdrawals.
- Confirmation of whether any additional verification or review is preventing payment.
- Clarification as to why customers are instructed to cancel and recreate withdrawals, only for the replacement withdrawals to experience the same delays.
- A transparent timeline for when the funds will be released.
I have retained the full email correspondence and support communications with GG.BET and can provide them as evidence if required.
Thank you to the LCB Complaint Team for your assistance in resolving this matter.
Estou a apresentar esta reclamação porque não consegui receber os meus levantamentos da GG.BET, apesar de ter esperado um tempo significativamente superior ao prazo que me foi comunicado e de ter seguido todas as instruções fornecidas pela equipa de suporte.
O montante total dos fundos afetados ultrapassa atualmente os 4.200 dólares , o que torna esta uma questão financeira significativa.
As seguintes transações de levantamento permanecem por resolver:
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
- 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
- cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
- b5c4d373-e4dc-4b70-8bb3-40f539a6ff33
- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
Já passaram aproximadamente 4 DIAS desde que estes levantamentos foram criados, e ainda não recebi os meus fundos.
Durante todo este período, contactei repetidamente o suporte da GG.BET e fui constantemente instruído para "esperar e verificar mais tarde". Após mais de 24 horas de espera por pedidos de levantamento anteriores, um representante do suporte informou-me que deveria cancelar o levantamento original e refazê-lo com valores mais baixos, pois parecia haver um conflito relacionado com o tamanho do levantamento.
Segui as instruções à risca e recriei os levantamentos conforme solicitado. No entanto, apesar de ter cumprido as orientações fornecidas pela GG.BET, os levantamentos recém-criados também permanecem pendentes há um longo período sem solução.
O que mais me preocupa é o padrão de comunicação. Recebi repetidas garantias de que os levantamentos poderiam ser concluídos "a qualquer momento", mas passaram dias sem que o pagamento fosse efetuado. Foi-me também dito que o suporte não pode encaminhar o problema para instâncias superiores, não pode contactar a equipa financeira em meu nome, não pode fornecer um prazo e não pode tomar qualquer medida para além de me pedir para continuar a aguardar.
Como cliente, é extremamente preocupante ter mais de 4.200 dólares retidos em levantamentos pendentes há mais de três dias, sem receber qualquer explicação concreta, nenhuma data estimada de conclusão e nenhuma atualização significativa sobre o progresso do processo.
Solicito, por isso, a assistência da LCB para obter:
- Uma explicação clara da GG.BET sobre o estado atual de todos os levantamentos pendentes.
- Processamento imediato dos levantamentos pendentes.
- Confirmação se alguma verificação ou análise adicional está a impedir o pagamento.
- Esclarecimento sobre o motivo pelo qual os clientes são instruídos a cancelar e recriar levantamentos, apenas para que os levantamentos de substituição sofram os mesmos atrasos.
- Um cronograma transparente sobre quando os fundos serão libertados.
Guardo toda a correspondência por e-mail e as comunicações de suporte com a GG.BET e posso fornecê-las como prova, se necessário.
Agradecemos à Equipa de Reclamações da LCB pela ajuda na resolução deste assunto.
Tradução 
