Quantia disputada : 2950£
Casino: Velobet
Caso #: 4640
ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: Velobet - Problema com a conta
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njanjam
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- Rebeccaxz
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- Rebeccaxz
- na Aug 30, 26, 07:51:05 PM
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Recently, I created a single account on Velobet, successfully deposited funds via my bank card, and subsequently won a total of £3,000.00. Following this, your team deducted £2,950.00 from my balance, leaving only £50.00. The justification provided by your customer support was an alleged breach of your terms regarding a "duplicate account." I categorically deny this allegation. I do not own, operate, or have any association with any other account on your platform. This is my only account. As a licensed online operator, you cannot arbitrarily confiscate a consumer's rightful winnings without providing transparent, verifiable proof of a terms violation. Accepting my real-money deposits only to invoke a "duplicate account" clause when I attempt to withdraw winnings is an unfair and predatory business practice. I request that Velobet immediately takes the following actions: * Provide full, transparent details and evidence of the alleged duplicate account. * Reinstate my full winnings of £2,950.00 to my account balance. Please consider this my formal attempt to resolve this dispute internally. If this matter is not satisfactorily addressed and resolved within 14 days, I will immediately escalate this complaint to your relevant licensing body (such as the Curaçao or Anjouan gaming boards) and external casino dispute forums.Recentemente, criei uma única conta na Velobet, depositei fundos com sucesso através do meu cartão bancário e, posteriormente, ganhei um total de £3.000,00. De seguida, a vossa equipa deduziu £2.950,00 do meu saldo, restando apenas £50,00. A justificação fornecida pelo vosso apoio ao cliente foi uma alegada violação dos vossos termos relativamente a uma "conta duplicada". Nego categoricamente esta alegação. Não possuo, opero ou tenho qualquer ligação com qualquer outra conta na vossa plataforma. Esta é a minha única conta. Como operador online licenciado, não podem confiscar arbitrariamente os rendimentos legítimos de um consumidor sem fornecer provas transparentes e verificáveis de uma violação dos termos. Aceitar os meus depósitos em dinheiro real apenas para invocar uma cláusula de "conta duplicada" quando tento levantar os meus rendimentos é uma prática comercial desleal e predatória. Solicito que a Velobet tome imediatamente as seguintes medidas: * Fornecer detalhes completos e transparentes e provas da alegada conta duplicada. * Devolvam-me os meus rendimentos integrais de £2.950,00 ao saldo da minha conta. Por favor, considerem esta a minha tentativa formal de resolver este litígio internamente. Se este assunto não for resolvido de forma satisfatória no prazo de 14 dias, irei imediatamente apresentar esta reclamação ao vosso órgão regulador competente (como as comissões de jogos de Curaçao ou Anjou) e a fóruns externos de resolução de litígios de casinos.Submeter via formulário de conformidade da LCBQuantia disputada : 2950£
Casino: Velobet
Caso #: 4640
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- respondido por
- Rebeccaxz
- na Aug 30, 26, 07:53:54 PM
-
Novato
2
As you can see my account is fully verified and you can see the system withdrawal is the funds I won and are now been confiscatedComo podem ver, a minha conta está totalmente verificada e o levantamento feito pelo sistema corresponde aos fundos que ganhei e que estão agora a ser confiscados. -
- respondido por
- Cookie17
- na Aug 31, 26, 04:13:34 AM
-
Super Heroi
1549
Hello Rebeccaxz,
Welcome to LCB! Thank you for submitting your complaint and for providing the details of what happened.
We need to gather some additional information so we can properly review the circumstances.
Please provide the following:
- The date and amount of the withdrawal request that led to the confiscation
- Screenshots showing your original balance, winnings, withdrawal request, and the subsequent deduction of £2,950
- The exact message or email from Velobet stating that your account was linked to a duplicate account
- Any correspondence where Velobet provided information about the alleged duplicate account or explained the reason for the confiscation
- Confirmation of whether anyone else in your household has ever had a Velobet account
- Whether you have ever accessed Velobet using another person's device, internet connection, or payment method
Once we have the above information and supporting evidence, we can review the case more thoroughly and provide further assistance.
Olá Rebeccaxz ,
Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos o envio da sua reclamação e o fornecimento dos detalhes do sucedido.
Precisamos de reunir algumas informações adicionais para que possamos analisar as circunstâncias adequadamente.
Por favor, forneça as seguintes informações:
- A data e o valor do pedido de saque que levou à confiscação.
- Capturas de ecrã que mostram o seu saldo inicial, ganhos, pedido de levantamento e a dedução subsequente de 2.950 libras.
- A mensagem ou e-mail exato da Velobet a informar que a sua conta foi associada a uma conta duplicada.
- Qualquer correspondência em que a Velobet forneceu informações sobre a alegada conta duplicada ou explicou o motivo da confiscação.
- Confirmação se mais alguém em sua casa já teve uma conta Velobet.
- Se já acedeu ao Velobet utilizando o dispositivo, a ligação à internet ou o método de pagamento de outra pessoa, isso não significa que já tenha acedido ao site dessa forma.
Assim que tivermos as informações acima e as provas documentais, poderemos analisar o caso mais detalhadamente e prestar assistência adicional.
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- respondido por
- Cookie17
- na Sep 02, 26, 08:18:18 AM
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Super Heroi
1549
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- respondido por
- njanjam
- na Sep 04, 26, 09:32:38 AM
-
Moderador
4756
Hello Rebeccaxz,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4640 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.
Olá Rebeccaxz ,
Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4640 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
No entanto, se ainda necessitar da nossa ajuda, por favor informe-nos por mensagem privada e reabriremos o caso.
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