Recently, I created a single account on Velobet, successfully deposited funds via my bank card, and subsequently won a total of £3,000.00. Following this, your team deducted £2,950.00 from my balance, leaving only £50.00. The justification provided by your customer support was an alleged breach of your terms regarding a "duplicate account."
I categorically deny this allegation. I do not own, operate, or have any association with any other account on your platform. This is my only account.
As a licensed online operator, you cannot arbitrarily confiscate a consumer's rightful winnings without providing transparent, verifiable proof of a terms violation. Accepting my real-money deposits only to invoke a "duplicate account" clause when I attempt to withdraw winnings is an unfair and predatory business practice.
I request that Velobet immediately takes the following actions:
* Provide full, transparent details and evidence of the alleged duplicate account.
* Reinstate my full winnings of £2,950.00 to my account balance.
Please consider this my formal attempt to resolve this dispute internally. If this matter is not satisfactorily addressed and resolved within 14 days, I will immediately escalate this complaint to your relevant licensing body (such as the Curaçao or Anjouan gaming boards) and external casino dispute forums.
Quantia disputada : 2950£
Casino: Velobet
Caso #: 4640
Recentemente, criei uma única conta na Velobet, depositei fundos com sucesso através do meu cartão bancário e, posteriormente, ganhei um total de £3.000,00. De seguida, a vossa equipa deduziu £2.950,00 do meu saldo, restando apenas £50,00. A justificação fornecida pelo vosso apoio ao cliente foi uma alegada violação dos vossos termos relativamente a uma "conta duplicada". Nego categoricamente esta alegação. Não possuo, opero ou tenho qualquer ligação com qualquer outra conta na vossa plataforma. Esta é a minha única conta. Como operador online licenciado, não podem confiscar arbitrariamente os rendimentos legítimos de um consumidor sem fornecer provas transparentes e verificáveis de uma violação dos termos. Aceitar os meus depósitos em dinheiro real apenas para invocar uma cláusula de "conta duplicada" quando tento levantar os meus rendimentos é uma prática comercial desleal e predatória. Solicito que a Velobet tome imediatamente as seguintes medidas: * Fornecer detalhes completos e transparentes e provas da alegada conta duplicada. * Devolvam-me os meus rendimentos integrais de £2.950,00 ao saldo da minha conta. Por favor, considerem esta a minha tentativa formal de resolver este litígio internamente. Se este assunto não for resolvido de forma satisfatória no prazo de 14 dias, irei imediatamente apresentar esta reclamação ao vosso órgão regulador competente (como as comissões de jogos de Curaçao ou Anjou) e a fóruns externos de resolução de litígios de casinos.
Quantia disputada : 2950£
Casino: Velobet
Caso #: 4640
