Tópico de suporte e reclamações do Golden Lady Casino

Olá Teramanujuan ,

Obrigado por compartilhar sua experiência.

O Golden Lady Casino está em nossa lista de advertências há mais de um ano devido a inúmeras reclamações não resolvidas e pagamentos extremamente lentos, então esperamos que eles continuem pagando seus jogadores.

Olá, fiz um saque no Golden Lady Casino que está pendente desde agosto de 2022. É um pagamento que foi dividido em duas solicitações de saque: US$ 1.000 e US$ 396. As desculpas padrão do atendimento ao cliente. O saque foi cancelado sem motivo e agora não me permitem fazer um novo saque. O Golden Lady Casino não está respondendo às minhas perguntas. Meu saldo atual é de US$ 2.824,44.

Olá maverickjkh ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Tentaremos entrar em contato com o cassino, mas lembre-se de que já se passaram três anos desde a ocorrência do problema.

Você poderia nos informar o que a equipe de suporte declarou como motivo para o cancelamento do seu saque quando você os contatou?

Além disso, envie-nos por mensagem privada o nome do seu cassino.

O saque ficou pendente por quase 2 anos. Sempre que entrei em contato, disseram que era por causa de um bug no sistema. Eventualmente, o saque foi cancelado novamente por causa de "um bug no sistema". Quando tento sacar, aparece a mensagem de que meu limite de saque é de US$ 0,00. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente no último ano, mas eles não responderam.

Olá maverickjkh ,

Recebemos um feedback do representante do cassino informando que eles analisarão seu caso e entrarão em contato conosco assim que tiverem mais informações.

Manteremos você atualizado aqui no tópico.

Obrigado pela sua paciência.

Muito obrigado

Caro maverickjkh ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, mas estamos enviando um lembrete. Alguma atualização da sua parte?

Olá a todos e maverickjkh ,

Esperamos que você esteja bem.

Analisando o histórico deste cliente no sistema, parece que seu último depósito foi feito em agosto de 2022 (US$ 100). Assumimos (a nova gestão) em 2023, após a antiga gestão decidir vendê-la. Como não podemos saber exatamente o que gerou os ganhos, o melhor que podemos fazer é tratar o saldo atual como um ganho de um depósito de US$ 100.

Devido aos nossos Termos e Condições, o saque máximo deste depósito seria de 10x (US$ 1.000). O cliente pode sacar esse valor, que será pago a ele.

Atenciosamente,

Suporte Golden Lady

Caro maverickjkh ,

Você poderia confirmar se viu a resposta do representante? Conseguiu sacar o valor informado?

Obrigado.

Olá maverickjkh ,

Como ainda não recebemos resposta sua, temos uma resposta do representante do cassino e marcaremos o problema como RESOLVIDO.

Espero conseguir alguma ajuda, uma vez que parece haver um novo representante do casino que realmente ajudou as pessoas a receber os seus pagamentos, e o casino está sob nova gerência. No passado (por volta de 2022), depositei aqui e ganhei. Enviei os meus documentos, que foram aceites rapidamente, mas demorou cerca de 6 meses para receber o pagamento.

Agora, em 2026, como vi que estavam sob nova gerência, decidi tentar novamente. Depositei 500 dólares usando o mesmo nome de utilizador de sempre. Ofereceram-me um bónus de depósito sem regras e consegui aumentar o meu saldo para cerca de 4.500 dólares no mesmo dia. Solicitei um levantamento de 500 dólares em 29 de maio de 2026, que era o máximo permitido. Este valor ainda não foi pago e continuo com 4.000 dólares na minha conta que não consigo levantar porque os primeiros 500 dólares ainda não foram creditados. O bónus era anunciado como sem regras, mas, mesmo assim, cumpri todas as regras exigidas, apostando muito mais do que o requisito de 2x e jogando apenas em slot machines.

Solicitaram documentos no dia 15 de junho, o que achei estranho, uma vez que tinham os meus documentos há 4 anos, mas como a empresa está sob nova gerência, enviei novamente os documentos. De qualquer forma, no dia 17 de junho recebi o e-mail a informar que os documentos tinham sido aprovados.

Já passaram dois meses desde o meu levantamento inicial de 500 dólares, que ainda não foi pago. A este ritmo, levarei 16 meses para receber os 4.500 dólares, se é que os vou receber. Gostaria muito de alguma ajuda. Obrigado.

Olá Frogurt9120 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Lamentamos saber que está a ter outro problema com um levantamento pendente.

Para que possamos entrar em contacto com o representante do casino, poderia enviar-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possam analisar a sua conta?

Além disso, poderia fornecer-nos algumas informações adicionais sobre o seu levantamento?

• Lembra-se do nome exato do bónus que usou?
• O seu pedido de levantamento está atualmente marcado como aprovado?
• Qual o método de levantamento que escolheu?

Note que, caso seja necessária uma verificação adicional, o tempo de processamento do levantamento começa geralmente a contar apenas após a conclusão da verificação e a aprovação do levantamento.

Assim que tivermos as informações solicitadas, entraremos em contacto com o representante do casino e pediremos que verifique o estado do seu pedido de levantamento.

Mensagem privada enviada com todas as informações solicitadas.

Olá Frogurt9120 ,

Agradecemos que nos forneça mais detalhes e informações sobre o seu caso.

Encaminhamos a sua reclamação para o representante do casino para que este verifique a sua solicitação de levantamento.

Manterei informado.

Olá Frogurt9120 ,

Há alguma novidade por aí?

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que estamos a enviar um lembrete agora.

Manterei-o informado sobre este assunto.

Nada da minha parte. Sem resposta do suporte, o levantamento original ainda aparece como "em processamento" e continuo sem conseguir fazer outros levantamentos, etc.

A equipa de suporte VIP entrou em contacto por e-mail esta manhã e informou um plano de pagamento de 500 dólares a cada 18 dias. Avisarei aqui quando receber o meu primeiro pagamento e quando todos os pagamentos estiverem concluídos, mas já entraram em contacto.

Notaram que eu estava listado como um cliente potencialmente fraudulento em todos os seus sites afiliados e/ou como um "cliente indesejado". Nunca fiz nada fraudulento usando casinos ou qualquer outra coisa, por isso não é esse o caso. Compreendo o direito deles de recusarem o atendimento a qualquer pessoa, mas isso nunca me foi comunicado por ninguém, pelo que não sei de onde surgiu essa informação. De qualquer forma, o suporte concordou em pagar os meus ganhos do Golden Lady de acordo com o cronograma acima e certamente publicarei quando isso acontecer para garantir que fica registado que cumpriram o combinado. Respeitarei também a decisão deles de não aceitarem mais negócios comigo no futuro.

Obrigado!

Olá Frogurt9120 ,

Agradecemos a atualização. Também recebemos uma resposta do representante do casino a informar que estão a tratar da sua reclamação.

Ficamos satisfeitos por saber que o casino entrou em contacto e forneceu um plano de pagamento.

No que diz respeito à classificação da conta mencionada pelo casino, entendemos que se tratam de decisões e políticas internas que o casino pode aplicar com base nas suas próprias análises. Agradecemos que tenham providenciado uma solução para os pagamentos pendentes.

Por favor, mantenha-nos informados assim que receber os pagamentos e esperamos que o processo decorra sem problemas até à sua conclusão.

Olá Frogurt9120 ,

Poderia informar-nos se há alguma novidade da sua parte?

Conseguiu receber o seu primeiro pagamento?

Não obtive resposta após entrar em contacto com eles. Também não recebi o meu primeiro pagamento. Permitiram-me fazer outro levantamento e o inicial, de 28 de maio, aparece agora como concluído no site, pelo que talvez esteja a caminho da minha carteira esta noite ou amanhã de manhã. Vou esperar uns dias para ver se recebo. Posso ser paciente, desde que saiba que algo está a acontecer.

Não me estou a queixar mais, só te estou a dar uma atualização já que pediste :)

Darei notícias em breve, obrigado!

Olá Frogurt9120 ,

Agradecemos por nos informar e manter atualizados. Esperamos que o seu levantamento seja processado em breve e que tudo se resolva sem mais atrasos.

Aguardo o seu retorno.

Olá pessoal,

Esperamos que esteja bem. Estamos cientes do problema do cliente e já o contactámos para apresentar uma solução. Está na nossa lista negra desde 2022, razão pela qual os seus e-mails foram automaticamente redirecionados para a pasta de spam. Enviámos ao cliente uma explicação completa sobre as expectativas de pagamento futuras, e este concordou com os termos. Assim que o valor do levantamento for superior ao bónus inicial solicitado pelo cliente, os pagamentos começarão a ser processados e enviados de acordo com a solução acordada.

Quanto à transação concluída mencionada pelo cliente no dia 28 de maio, NÃO se trata de um levantamento enviado por nós, mas sim de um depósito efetuado pelo mesmo (conseguindo contornar a lista negra).

Agradecemos a sua compreensão.
Tudo de bom,
Suporte VIP,

Dama Dourada

Obrigado pela sua resposta. Embora concorde com os termos que estabeleceu de 500 dólares a cada 18 dias, estou confuso com as outras informações. Tem razão, confundi o meu depósito com o levantamento da última vez que verifiquei a informação. O meu levantamento original, de 29/05, ainda está a ser processado, assim como o novo, conforme consta na tabela abaixo.

Não percebi o que quis dizer com "Assim que o valor do levantamento for superior ao bónus inicial solicitado pelo cliente, os pagamentos começarão a ser processados e enviados de acordo com a solução acordada".

O meu saldo total é superior ao bónus que já recebi. Se somar os 3.500 dólares que tenho atualmente na minha conta, mais os dois levantamentos que me foram permitidos, chega aos 4.500 dólares. Só posso levantar US$ 500 de cada vez. Quer dizer que a cada 18 dias posso tentar fazer outro levantamento de 500 dólares e, quando o total de levantamentos pendentes ultrapassar os 1.250 dólares (ou seja, quando tiver direito a mais um levantamento), começarão a pagar os levantamentos que estão a ser processados?

Peço desculpa por ter publicado isto aqui, mas não recebi resposta ao último e-mail e, como respondeu aqui, achei melhor perguntar.

Obrigado

Por fim, não fazia ideia que estava na "lista negra" deste casino, pois ninguém me avisou. Um site disse-me no passado que já não tinha permissão para jogar lá porque postei aqui, mas eu não sabia quais eram os sites irmãos de cada casino e sou membro deste casino há 4 anos sem problemas. Mais uma vez, compreendo a sua decisão e a respeito, só queria ter a certeza de que isto ficava claro. Não estava a tentar contornar uma lista negra, simplesmente não sabia que existia, provavelmente porque o casino foi adquirido por outra empresa em algum momento e os sites irmãos mudaram.

Obrigado

Olá Frogurt9120 ,

Com base na resposta do representante do casino, pelo que percebemos, o seu levantamento não será processado até que o valor do levantamento seja superior ao valor do bónus recebido, que no seu caso é de 1250 dólares.

Vamos confirmar isso com o representante do casino para garantir que não há nenhum mal-entendido.

Entretanto, verifique também se recebeu alguma resposta do casino por e-mail.

Depois de o escrever, percebi que era isso que provavelmente queriam dizer. Há muito tempo que não reclamava um bónus sem regras, por isso esqueci-me que normalmente retiram o bónus dos ganhos. Assim faz sentido. De qualquer forma, acabei de receber o meu terceiro levantamento de 500 dólares no site, por isso devo conseguir em breve.

Obrigado!

Olá pessoal,

Como já existia um acordo de pagamento com o cliente, consideramos os detalhes acima irrelevantes neste momento. O cliente foi de facto incluído numa lista negra e não conseguiu efetuar um depósito desde 2022. Portanto, afirmar que é membro há 4 anos é, mais uma vez, informação enganadora.

Assumimos a responsabilidade pelo seu depósito e ganhos bem-sucedidos, e o seu primeiro pagamento será efetuado no início da próxima semana.

Desejamos a todos tudo de bom,

Equipa de Suporte GoldenLady

Olá Frogurt9120 ,

Poderia informar-nos se teve oportunidade de analisar a resposta mais recente do representante do casino?

Além disso, por favor, mantenha-nos informados assim que receber o seu primeiro pagamento.

Olá, escrevi uma resposta no domingo, mas aparentemente não foi enviada. Recebi o meu primeiro pagamento de 250 dólares nesse dia. O meu limite de levantamento foi reduzido para 250 dólares agora, mas se puder fazer um levantamento por semana, isso não alterará o limite de 500 dólares a cada 18 dias que foi oferecido.

Muito obrigado a ambos.

Olá Frogurt9120

Muito obrigado por nos ter avisado. Ficamos felizes por saber que o seu levantamento foi iniciado e esperamos que tudo corra conforme o combinado.

Ficamos felizes por poder ajudá-lo(a) com esta questão. Como os pagamentos já foram iniciados, vamos marcar este caso como RESOLVIDO.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo(a).