Finally received my winnings , 10 days after submitting my cashout request. Better late then never thats for sure
Tópico de suporte e reclamações do GoldWin Casino, BetMaximus Casino e MrWest Casino
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Última publicação
feito 5 meses atrás por
JovanaV
- Começado por
- GoldWin
-
Representante do Casino
13
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-
- respondido por
- WaroftheGods
- na Jan 25, 23, 09:02:46 AM
-
Membro Pleno
217
Obrigado de:
-
- respondido por
- GoldWin
- na Jan 25, 23, 10:48:09 AM
-
Representante do Casino
13
Hello WaroftheGods,
Glad to hear your received the funds!
With regards,
Eugenié LacroixOlá WaroftheGods,
Que bom saber que você recebeu os fundos!
Atenciosamente,
Eugenié Lacroix -
- respondido por
- Berks
- na Jan 26, 23, 02:39:19 AM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello WaroftheGods,
We are so glad that you received your funds! Enjoy your winnings
Olá WaroftheGods,
Ficamos muito felizes que você tenha recebido seus fundos! Aproveite seus ganhos!
-
- respondido por
- Bigjaxon81
- na Mar 03, 23, 04:42:48 AM
-
Novato
10
Hi I have had a withdrawal at goldwin casino it's seems to be on pending a really long time my username is Bigjaxon81 I'm fully verified and have used the same withdrawal method before please can anyone help
Olá, fiz um saque no Goldwin Casino. Parece que está pendente há muito tempo. Meu nome de usuário é Bigjaxon81. Estou totalmente verificado e já usei o mesmo método de saque antes. Alguém pode me ajudar?
-
- respondido por
- Berks
- na Mar 03, 23, 04:46:32 AM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello Bigjaxon81,
Thanks for reaching out to us and sharing your credentials. We will notify Casino Rep in order to help you to speed up this withdrawal process.
Keep an eye on this thread.
Thank you.
Olá Bigjaxon81 ,
Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar suas credenciais. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você a agilizar o processo de retirada.
Fique de olho neste tópico.
Obrigado.
-
- respondido por
- GoldWin
- na Mar 03, 23, 04:47:30 AM
-
Representante do Casino
13
Obrigado de:
Hello Bigjaxon81,
Hope you are doing well!
Withdrawals can take up to 5 business days to be reviewed by our Finance team.
Once there is any update you will be informed by email.
With regards,
Eugénie Lacroix
Olá Bigjaxon81,
Espero que você esteja bem!
Os saques podem levar até 5 dias úteis para serem analisados pela nossa equipe financeira.
Assim que houver alguma atualização, você será informado por e-mail.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
-
- respondido por
- Bigjaxon81
- na Mar 03, 23, 04:56:55 AM
-
Novato
10
Hi I have a withdrawal pending for a long time at goldwin casino I'm fully verified and have used the same withdrawal method before my username is Bigjaxon81 support aren't really helping me
Olá, tenho um saque pendente há muito tempo no Goldwin Casino. Estou totalmente verificado e já usei o mesmo método de saque antes. Meu nome de usuário é Bigjaxon81. O suporte não está me ajudando muito.
-
- respondido por
- Berks
- na Mar 03, 23, 05:07:10 AM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello Bigjaxon81,
As Casino Rep mentioned above, withdrawal can take up to 5 business days to be reviewed by their Finance team.
When it's happened you will be informed by email from Casino side.
Really hope that you will be paid as soon as possible.
Olá Bigjaxon81 ,
Como o representante do cassino mencionou acima, a retirada pode levar até 5 dias úteis para ser analisada pela equipe financeira.
Quando isso acontecer, você será informado por e-mail pelo Cassino.
Espero realmente que você receba o pagamento o mais rápido possível.
-
- respondido por
- Bigjaxon81
- na Mar 03, 23, 06:29:22 AM
-
Novato
10
Hi my withdrawal at goldwin is just staying pending I'm fully verified and have used the same withdrawal method as I have previously used my username is Bigjaxon81 please could you look into this matter for me many thanks
Olá, meu saque na Goldwin está pendente. Estou totalmente verificado e usei o mesmo método de saque que usei anteriormente. Meu nome de usuário é Bigjaxon81. Você poderia dar uma olhada neste assunto para mim? Muito obrigado.
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- respondido por
- Bigjaxon81
- na Mar 03, 23, 06:31:04 AM
-
Novato
10
Thanks it's already past 5 days pal
Valeu, já se passaram 5 dias, amigo
-
- respondido por
- Bigjaxon81
- na Mar 03, 23, 06:32:43 AM
-
Novato
10
Hi pal it's already past 5 days support aren't really helping as they say it's the finance team, thanks for your response 👍
Olá amigo, já se passaram 5 dias e o suporte não está ajudando muito, pois dizem que é a equipe financeira. Obrigado pela sua resposta 👍
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- respondido por
- Berks
- na Mar 03, 23, 08:39:10 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hi Bigjaxon81,
Let's see what Casino Rep will clarify about this issue. Hope that this case will be resolved very soon.
Keep an eye on this thread.
Olá Bigjaxon81 ,
Vamos ver o que o representante do cassino irá esclarecer sobre este assunto. Esperamos que este caso seja resolvido em breve.
Fique de olho neste tópico.
-
- respondido por
- GoldWin
- na Mar 03, 23, 08:49:17 AM
-
Representante do Casino
13
Hello Bigjaxon81,
Hope you are doing well!
The standard timeframe for withdrawals is up to 5 business days. This doesn't include weekends and legal holidays as the finance team doesn't work during those.
Currently your request is still within this timeframe and you should expect to hear from them soon regarding your request.
With regards,
Eugénie Lacroix
Olá Bigjaxon81,
Espero que você esteja bem!
O prazo padrão para saques é de até 5 dias úteis. Isso não inclui fins de semana e feriados, pois a equipe financeira não trabalha nesses períodos.
No momento, sua solicitação ainda está dentro desse prazo e você deve esperar uma resposta deles em breve.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
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- respondido por
- Mummamia78
- na Jan 25, 24, 05:17:21 AM
-
Novato
3
Hi I've been trying to withdraw my winnings from goldwin casino since the 16th January and are still waiting anyone know how much longer am I supposed to wait
Also is there a problem with the site as keeps coming up site cannot be reached
Olá, estou tentando sacar meus ganhos do cassino Goldwin desde 16 de janeiro e ainda estou esperando. Alguém sabe quanto tempo mais devo esperar?
Também há um problema com o site, pois continua aparecendo que o site não pode ser acessado
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- respondido por
- Paulinach0702
- na Jan 25, 24, 05:48:59 AM
-
Novato
1
Hello. Why I can't log in to my account? Is saying wrong password whem I'm sure that is the good one but I pressed "forgot password" and I can't reset the password why is that?? It happened when I won money and I can't access I deposit money I can't login or change passwords and today they completely block my access to them website
Olá. Por que não consigo acessar minha conta? Está dizendo que a senha está errada, quando tenho certeza de que é a correta, mas cliquei em "Esqueci a senha" e não consigo redefini-la. Por quê? Aconteceu quando ganhei dinheiro e não consigo acessar o site que depositei. Não consigo acessar nem alterar a senha, e hoje eles bloquearam completamente meu acesso ao site deles.
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Jan 25, 24, 06:04:42 AM
-
Super Heroi
1655
Hello Mummamia78,
First of all welcome to LCB! Glad to have you here.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks!
Olá Mummamia78 ,
Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?
Obrigado!
-
- respondido por
- Complaints Moderator
- na Jan 25, 24, 06:48:37 AM
-
Super Heroi
1655
Obrigado de:
Hello Mummamia78,
Thanks for sharing your casino credentials with us!We will reach out to casino representative to inquire about your case.
Keep you posted.
Olá Mummamia78 ,
Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!Entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre seu caso.
Mantenha-se informado.
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Jan 25, 24, 06:50:53 AM
-
Super Heroi
1655
Hello Paulinach0702,
First of all welcome to LCB! Glad to have you here.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks!
Olá Paulinach0702 ,
Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?
Obrigado!
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- respondido por
- Mummamia78
- na Jan 25, 24, 06:54:47 AM
-
Novato
3
Obrigado de:
That would be great thank you for your help
Isso seria ótimo, obrigado pela sua ajuda.
-
- respondido por
- Complaints Moderator
- na Jan 29, 24, 09:41:04 AM
-
Super Heroi
1655
Hello Paulinach0702,
We are still waiting for your casino credentials.
Can you please send us your casino username/id via private message?
Olá Paulinach0702 ,
Ainda estamos aguardando suas credenciais do cassino.
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Jan 29, 24, 09:43:53 AM
-
Super Heroi
1655
-
- respondido por
- Complaints Moderator
- na Jan 30, 24, 04:56:08 AM
-
Super Heroi
1655
Hello Paulinach0702,
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
Olá Paulinach0702 ,
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
-
- respondido por
- Complaints Moderator
- na Jan 31, 24, 06:08:25 AM
-
Super Heroi
1655
Hello Mummamia78,
The casino responded by stating that you have been paid on 26/01/2024 at 18:35:09 GMT Time.
Can you please confirm this, and we will mark this complaint as Resolved.
Thank you!
Olá Mummamia78 ,
O cassino respondeu informando que você recebeu o pagamento em 26/01/2024 às 18:35:09 GMT.
Você pode confirmar isso e marcaremos esta reclamação como resolvida.
Obrigado!
-
- respondido por
- Mummamia78
- na Jan 31, 24, 06:12:26 AM
-
Novato
3
Obrigado de:
Hi yes I was finally paid thank you for all ur help
Olá, sim, finalmente recebi o pagamento. Obrigado por toda a ajuda.
-
- respondido por
- Complaints Moderator
- na Jan 31, 24, 06:29:33 AM
-
Super Heroi
1655
Hello Mummamia78,
Thanks for the update.
We are glad to hear this has been Resolved.
Enjoy your winnings!
Olá Mummamia78 ,
Obrigado pela atualização.
Ficamos felizes em saber que isso foi resolvido.
Aproveite seus ganhos!
-
- respondido por
- Cgaston73
- na Mar 09, 25, 08:46:32 PM
-
Novato
11
do not play at Goldwin or elegent casino I won on first deposits and still in verification I bank at a credit union and was told we dont execpt from a non profit organization i have at least 20 accounts with same documents thats at goldwin. elegent casino has just flat out ignored me
Não jogue no Goldwin ou no Elegent Casino. Ganhei nos primeiros depósitos e ainda estou em verificação. Tenho conta em uma cooperativa de crédito e me disseram que não aceitamos uma organização sem fins lucrativos. Tenho pelo menos 20 contas com os mesmos documentos, isso é no Goldwin. O Elegent Casino simplesmente me ignorou.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Mar 10, 25, 03:37:51 AM
-
Moderador
5732
Dear Cgaston73,
Thank you for bringing this to our attention. If you need any assistance with a specific issue, please clarify which casino it concerns and what the exact problem is, and we will try to assist you.
Caro Cgaston73 ,
Agradecemos por nos informar. Se precisar de ajuda com algum problema específico, por favor, esclareça qual cassino se refere e qual é o problema exato, e tentaremos ajudar.
-
I’m reaching out in the hope that a BetMaximus representative (or even someone from their sister site Goldwin) might be able to assist with a delayed withdrawal.
I initially had a £100 withdrawal approved, and my KYC was already completed and approved with no issues.
After that, I had a decent win—£3,800—and requested a £1,900 withdrawal on July 17th due to withdrawal limits. However, it’s now August 4th and I’m still waiting, with no clear update. I was also asked to reverify KYC, which I did promptly, but there’s been no further movement since.
Live chat support has been polite and responsive, but they clearly have limited access to what’s going on in the finance department. It’s becoming quite frustrating, especially considering how quickly my smaller withdrawal was handled before.
If a rep from BetMaximus or Goldwin (their known sister site) sees this, I’d really appreciate some help getting this escalated or resolved. I’ve followed every step required of me and just want to receive what I rightfully withdrew.
Thanks in advance,
Username: davidlamont83
Estou entrando em contato na esperança de que um representante da BetMaximus (ou até mesmo alguém do site irmão deles, Goldwin) possa ajudar com um saque atrasado.
Inicialmente, tive um saque de £ 100 aprovado, e meu KYC já foi concluído e aprovado sem problemas.
Depois disso, tive um ganho considerável — £ 3.800 — e solicitei um saque de £ 1.900 em 17 de julho devido aos limites de saque. No entanto, já estamos em 4 de agosto e ainda estou esperando, sem nenhuma atualização clara. Também me pediram para verificar novamente o KYC, o que fiz prontamente, mas não houve mais nenhuma movimentação desde então.
O suporte por chat ao vivo tem sido educado e ágil, mas eles claramente têm acesso limitado ao que está acontecendo no departamento financeiro. Está ficando bastante frustrante, especialmente considerando a rapidez com que meu saque menor foi processado antes.
Se um representante da BetMaximus ou da Goldwin (seu conhecido site irmão) vir isso, eu agradeceria muito se me ajudassem a encaminhar ou resolver o problema. Segui todos os passos necessários e só quero receber o que retirei por direito.
Desde já, obrigado,
Nome de usuário: davidlamont83
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 06, 25, 05:22:09 AM
-
Moderador
5732
Hi David Lamont,
Thank you for sharing the details of your case.
Could you please confirm if this is your first withdrawal with BetMaximus, and whether you used the same payment method as for your previous successful withdrawal?
We’ll reach out to the casino rep to request an update regarding your withdrawal.
Please also keep us informed if you receive any new communication from the casino in the meantime.
Thank you.
Olá David Lamont ,
Obrigado por compartilhar os detalhes do seu caso.
Você poderia confirmar se este é seu primeiro saque com a BetMaximus e se você usou o mesmo método de pagamento do seu saque bem-sucedido anterior?
Entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar uma atualização sobre seu saque.
Por favor, mantenha-nos informados caso receba qualquer nova comunicação do cassino nesse meio tempo.
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 08, 25, 05:57:59 AM
-
Moderador
5732
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 12, 25, 07:36:54 AM
-
Moderador
5732
Since we haven't heard back from the member David Lamont, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro David Lamont , consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
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