Tópico de suporte e reclamações do GoldWin Casino, BetMaximus Casino e MrWest Casino

Finalmente recebi meus ganhos, 10 dias após enviar meu pedido de saque. Melhor tarde do que nunca, isso é certeza.

Olá WaroftheGods,

Que bom saber que você recebeu os fundos!

Atenciosamente,
Eugenié Lacroix

Olá WaroftheGods,

Ficamos muito felizes que você tenha recebido seus fundos! Aproveite seus ganhos!

Olá, fiz um saque no Goldwin Casino. Parece que está pendente há muito tempo. Meu nome de usuário é Bigjaxon81. Estou totalmente verificado e já usei o mesmo método de saque antes. Alguém pode me ajudar?

Olá Bigjaxon81 ,

Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar suas credenciais. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você a agilizar o processo de retirada.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá Bigjaxon81,

Espero que você esteja bem!

Os saques podem levar até 5 dias úteis para serem analisados pela nossa equipe financeira.

Assim que houver alguma atualização, você será informado por e-mail.

Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

Olá, tenho um saque pendente há muito tempo no Goldwin Casino. Estou totalmente verificado e já usei o mesmo método de saque antes. Meu nome de usuário é Bigjaxon81. O suporte não está me ajudando muito.

Olá Bigjaxon81 ,

Como o representante do cassino mencionou acima, a retirada pode levar até 5 dias úteis para ser analisada pela equipe financeira.

Quando isso acontecer, você será informado por e-mail pelo Cassino.

Espero realmente que você receba o pagamento o mais rápido possível.

Olá, meu saque na Goldwin está pendente. Estou totalmente verificado e usei o mesmo método de saque que usei anteriormente. Meu nome de usuário é Bigjaxon81. Você poderia dar uma olhada neste assunto para mim? Muito obrigado.

Valeu, já se passaram 5 dias, amigo

Olá amigo, já se passaram 5 dias e o suporte não está ajudando muito, pois dizem que é a equipe financeira. Obrigado pela sua resposta 👍

Olá Bigjaxon81 ,

Vamos ver o que o representante do cassino irá esclarecer sobre este assunto. Esperamos que este caso seja resolvido em breve.

Fique de olho neste tópico.

Olá Bigjaxon81,

Espero que você esteja bem!

O prazo padrão para saques é de até 5 dias úteis. Isso não inclui fins de semana e feriados, pois a equipe financeira não trabalha nesses períodos.

No momento, sua solicitação ainda está dentro desse prazo e você deve esperar uma resposta deles em breve.

Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

Olá, estou tentando sacar meus ganhos do cassino Goldwin desde 16 de janeiro e ainda estou esperando. Alguém sabe quanto tempo mais devo esperar?

Também há um problema com o site, pois continua aparecendo que o site não pode ser acessado

Olá. Por que não consigo acessar minha conta? Está dizendo que a senha está errada, quando tenho certeza de que é a correta, mas cliquei em "Esqueci a senha" e não consigo redefini-la. Por quê? Aconteceu quando ganhei dinheiro e não consigo acessar o site que depositei. Não consigo acessar nem alterar a senha, e hoje eles bloquearam completamente meu acesso ao site deles.

Olá Mummamia78 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Olá Mummamia78 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!

Entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

Mantenha-se informado.

Olá Paulinach0702 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Isso seria ótimo, obrigado pela sua ajuda.

Olá Paulinach0702 ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais do cassino.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?

Olá Mummamia78 ,

Entramos em contato com o cassino novamente.

Mantenha-se informado.

Olá Paulinach0702 ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá Mummamia78 ,

O cassino respondeu informando que você recebeu o pagamento em 26/01/2024 às 18:35:09 GMT.

Você pode confirmar isso e marcaremos esta reclamação como resolvida.

Obrigado!

Olá, sim, finalmente recebi o pagamento. Obrigado por toda a ajuda.

Olá Mummamia78 ,

Obrigado pela atualização.

Ficamos felizes em saber que isso foi resolvido.

Aproveite seus ganhos!

Não jogue no Goldwin ou no Elegent Casino. Ganhei nos primeiros depósitos e ainda estou em verificação. Tenho conta em uma cooperativa de crédito e me disseram que não aceitamos uma organização sem fins lucrativos. Tenho pelo menos 20 contas com os mesmos documentos, isso é no Goldwin. O Elegent Casino simplesmente me ignorou.

Caro Cgaston73 ,

Agradecemos por nos informar. Se precisar de ajuda com algum problema específico, por favor, esclareça qual cassino se refere e qual é o problema exato, e tentaremos ajudar.

Estou entrando em contato na esperança de que um representante da BetMaximus (ou até mesmo alguém do site irmão deles, Goldwin) possa ajudar com um saque atrasado.

Inicialmente, tive um saque de £ 100 aprovado, e meu KYC já foi concluído e aprovado sem problemas.

Depois disso, tive um ganho considerável — £ 3.800 — e solicitei um saque de £ 1.900 em 17 de julho devido aos limites de saque. No entanto, já estamos em 4 de agosto e ainda estou esperando, sem nenhuma atualização clara. Também me pediram para verificar novamente o KYC, o que fiz prontamente, mas não houve mais nenhuma movimentação desde então.

O suporte por chat ao vivo tem sido educado e ágil, mas eles claramente têm acesso limitado ao que está acontecendo no departamento financeiro. Está ficando bastante frustrante, especialmente considerando a rapidez com que meu saque menor foi processado antes.

Se um representante da BetMaximus ou da Goldwin (seu conhecido site irmão) vir isso, eu agradeceria muito se me ajudassem a encaminhar ou resolver o problema. Segui todos os passos necessários e só quero receber o que retirei por direito.

Desde já, obrigado,

Nome de usuário: davidlamont83

Olá David Lamont ,

Obrigado por compartilhar os detalhes do seu caso.

Você poderia confirmar se este é seu primeiro saque com a BetMaximus e se você usou o mesmo método de pagamento do seu saque bem-sucedido anterior?

Entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar uma atualização sobre seu saque.

Por favor, mantenha-nos informados caso receba qualquer nova comunicação do cassino nesse meio tempo.

Obrigado.

Olá David Lamont ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro David Lamont , consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Comecei a jogar e estava a gostar muito. Passado um mês, mais ou menos, ganhei uma boa quantia e tentei levantar. Não consegui. Não percebia o porquê. Os meus chamados de suporte nunca foram respondidos. Assim, pesquisei um pouco e descobri que o site é restrito no meu estado. Não fazia ideia disso, uma vez que moro em Nevada. Eles sabiam que eu estava no Nevada, pois as minhas informações básicas indicam que vivo no Nevada. Muitas pessoas dizem que o site bloqueia o acesso se tentar aceder. Sim, outros dizem isso, mas não foi o caso deles. Continuaram a debitar o meu depósito e eu, ingenuamente, continuei a jogar. Um total de 633,00 dólares. Apenas quero o valor que depositei de volta. Eles sabiam o que estavam a fazer. O atendimento ao cliente é péssimo. Tenho provas em capturas de ecrã, número da conta, mostrando que estou no Nevada.

Quantia disputada : 633$

Casino: GoldWin Casino

Caso #: 4272

Olá Ninamatie57 ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Note que, em muitos casos, os casinos não bloqueiam automaticamente todas as localizações restritas na fase de registo, e os sistemas de restrição geográfica nem sempre são aplicados de forma proativa. Em vez disso, as restrições podem surgir apenas mais tarde, durante a análise da conta, a verificação ou o processamento de levantamentos.

É por isso que situações como a sua infelizmente acontecem: o jogo e os depósitos podem inicialmente ocorrer normalmente, mas assim que um pedido de levantamento desencadeia uma análise de conformidade, o casino verifica a conta em relação às restrições jurisdicionais e pode então negar o serviço ou limitar os levantamentos com base nos Termos e Condições.

Infelizmente, os casos que envolvem jurisdições restritas estão totalmente de acordo com os Termos e Condições, e a nossa capacidade de auxiliar neste tipo de situações é limitada.

Obrigado pela compreensão.

Olá Ninamatie57 ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Informe-nos se precisar de mais ajuda.

Obrigado!

Olá Ninamatie57 ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4272 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Estou a apresentar uma queixa formal contra o Goldwin Casino por confiscar injustamente os meus rendimentos. O casino alega que, em 01/10/2026, violei a Regra 33 dos Termos Gerais de Bónus ao fazer 88 apostas de 20 AD cada no jogo Jelly Express, enquanto possuía um saldo de bónus ativo de 357,36 AD proveniente de uma promoção de jogadas grátis. Detalhes da conta: • Nome do casino: Goldwin Casino • Nome de utilizador/e-mail no site: [Insira aqui o seu nome de utilizador ou e-mail Goldwin] • Valor contestado: [Insira aqui o valor total dos ganhos anulados] Visão geral do problema: Solicitei um levantamento após jogar uma promoção de jogadas grátis no Big Bass Splash. O meu levantamento foi posteriormente cancelado e a equipa financeira do Goldwin notificou-me que os meus ganhos foram completamente anulados, restando apenas o meu último depósito no meu saldo. Apontaram para a Regra 33, que limita as apostas com bónus a 10 AD. Sem intenção de batota: Não escolhi 20 AD para manipular o jogo ou obter uma vantagem matemática injusta. Fiz isto simplesmente para cumprir um enorme requisito de apostas utilizando a interface de apostas padrão do jogo. 4.º Falha total de comunicação: O apoio ao cliente do casino cortou completamente a comunicação durante mais de uma semana quando solicitei uma análise justa e esclarecimentos sobre as restrições da minha conta. 1.º Limites ocultos e requisitos de aposta enormes: O requisito de aposta ligado às jogadas grátis era enorme. Para cumprir um requisito de aposta tão elevado, tive de fazer apostas padrão e constantes. Desconhecia completamente o limite máximo de aposta oculta de 10 AD, pois estava escondido nos termos e condições gerais e nunca foi destacado quando aceitei a promoção. 2.º Sem salvaguardas técnicas: O software do casino permitiu-me ativamente fazer apostas de 20 AD durante o jogo com bónus ativo. De acordo com o Gambling Codex, se um casino quiser impor uma regra rígida de aposta máxima, o seu sistema deve tecnicamente impedir que o jogador a exceda. Permitir que um jogador viole inadvertidamente uma regra após 88 rondas sem um único aviso do sistema — apenas para anular os ganhos no momento do levantamento — é uma prática predatória. Solicito assistência para mediar esta disputa, obrigar o Goldwin Casino a fornecer o meu histórico de jogo completo e ajudar a encontrar uma solução justa, em vez da confiscação total do meu saldo. Obrigado.

Quantia disputada : 2000AU$

Casino: GoldWin Casino

Caso #: 4802

Além disso, verifiquei a página oficial de validação da licença da Goldwin Casino em Anjouan. O texto regulamentar menciona explicitamente a Austrália como um território estritamente proibido e excluído. A Goldwin Casino permitiu-me, conscientemente, registar-me, depositar e jogar a partir de uma jurisdição excluída, o que viola os seus termos de licenciamento. É extremamente abusivo que o operador ignore as restrições regionais para aceitar os meus depósitos, apenas para impor um termo de bónus oculto que anula os meus ganhos quando tento angariar fundos.

Olá Mick Parry ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Note que enviou a sua queixa à LCB, mas também mencionou o Gambling Codex. Uma vez que o Gambling Codex não é um dos nossos sites afiliados, não podemos basear-nos nas suas regras ou declarações ao analisar a sua reclamação.

Como jogador, é responsável por cumprir os termos e condições gerais e o bónus que aceitou. Isto inclui o limite máximo de aposta, que está claramente estipulado nos Termos do Bónus:

“A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer tipo de bónus ainda ativo na sua conta deve ser inferior a 20% do valor do bónus creditado e não deve exceder 10 EUR, 10 USD, 10 GBP, 10 CAD, 100 SEK (conforme aplicável) por aposta simples.”

Entendemos que não tentou violar a regra intencionalmente e que acredita que o limite máximo de apostas deveria ter sido exibido de forma mais clara. No entanto, o limite estava incluído nos Termos, pelo que era da sua responsabilidade cumpri-lo.

Os termos e condições do GoldWin estipulam ainda que o casino pode confiscar os ganhos gerados através da violação das regras de bónus:

"O GoldWin reserva-se o direito de confiscar quaisquer bónus ou ganhos obtidos de forma fraudulenta ou gerados em jogos que não possam ser jogados com bónus ativos. As regras do GoldWin proíbem o abuso de ofertas de bónus. Caso tal abuso seja detetado, o casino tem o direito de confiscar os ganhos e negar ao jogador o acesso a quaisquer bónus."

Infelizmente, o casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições, pelo que não temos fundamentos suficientes para contestar a sua decisão.

Olá Mick Parry ,

Poderia informar-nos se conseguiu visualizar a nossa resposta?

Sinta-se à vontade para partilhar connosco qualquer dúvida que ainda não esteja clara.

Olá Mick Parry ,

Como já passaram 48 horas sem que nos desse qualquer retorno, iremos dar seguimento ao encerramento da sua reclamação.

Como já explicámos, de acordo com os Termos e Condições do casino, os ganhos em questão não são elegíveis para levantamento devido a uma violação dos termos do bónus.

Consideraremos esta reclamação nº 4802 como RESOLVIDA com base na explicação fornecida e nos termos relevantes.