Tópico de suporte e reclamações do GoldWin Casino, BetMaximus Casino e MrWest Casino

Comece sua próxima aventura na GoldWin !

Por que?

Trazemos o que há de mais real na mesa, desde...

Mais de 2000 jogos + cassino ao vivo, torneios emocionantes, pagamentos rápidos, provedores de jogos de primeira linha. Pacotes de boas-vindas exclusivos para grandes apostadores, diferentes promoções diárias, jackpots, bônus grátis aos domingos... para citar alguns.

A cereja do bolo são nossos esplêndidos heróis de suporte altamente treinados que trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat, telefone/e-mail, apenas para tornar sua experiência de jogo inesquecível.

Vamos começar essa viagem selvagem juntos e nos divertir muito!

Traga suas perguntas e sugestões e teremos prazer em responder.

BetMaximus Casino e MrWest Casino .

Bem-vindo ao fórum LCB, representante do Cassino GoldWin! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

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Olá, representante do Cassino GoldWin! Bem-vindo ao nosso fórum!

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Olá GoldWin,

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Bem-vindo a bordo!

Olá. Meu saque no Cassino Goldwin está pendente desde 19/12/2021. O tempo de processamento é de 1 a 2 dias. Minha conta foi verificada e já fiz saques e eles foram muito rápidos. Por que agora meu saque não é processado?

Olá Olegs,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagens privadas e notificaremos o representante do cassino.

Olá Olegs,

Agradecemos por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá. Hoje o saque foi aprovado. 11 dias para recebê-lo.

Obrigado por nos avisar, Olegs!

Prezados funcionários e comunidade, gostaria de compartilhar minha experiência com o cassino GoldWin. Resumindo, vou tentar. Eles oferecem bônus muito bons, mas falham na parte mais crucial: SAQUES. Eles simplesmente não pagam! Meu saque está aguardando processamento há 10 dias. 8 dias após a solicitação, recebi um e-mail deles... esperem... onde afirmam que "por motivos técnicos" MEU SAQUE FALHOU e que devo solicitar outro, que será "processado O MAIS BREVE POSSÍVEL". Claro que não; atualmente, já se passaram 3 dias desde que solicitei o saque pela segunda vez, então presumo que isso levará muito mais tempo. No entanto, também é MUITO provável que eu não receba NADA e que eles sejam apenas um GRANDE GOLPE. Por quê? Por causa do desrespeito deles e porque nos ignoram completamente! Enviei o primeiro e-mail cerca de 3 dias após a solicitação do saque e recebi uma resposta padrão: OK. Depois de uma semana, enviei um e-mail novamente - sem resposta. Então, enviei um e-mail a cada 1 ou 2 dias, educadamente, apenas perguntando sobre o status do saque. ELES NÃO RESPONDEM NENHUM. Nem um único. Observe que as respostas à minha verificação foram quase instantâneas; nenhum saque foi respondido. O suporte ao vivo apoia o departamento financeiro, alegando que minhas solicitações estão "na fila e sendo processadas uma a uma". Isso não passa de uma grande mentira. Resultado: recomendo que você jogue aqui SOMENTE se planeja apenas perder, e NÃO ganhar nada :) porque parece que você não conseguirá alcançar seus ganhos de forma alguma.

Olá antilop4 ,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá antilop4 ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro Antilop,

Saudações do WestCasino!

Gostaríamos de garantir que o principal objetivo da nossa empresa é manter nossos jogadores satisfeitos e, por esse motivo, estamos fazendo o possível para melhorar a qualidade dos nossos serviços.

No entanto, estamos cientes de que, às vezes, situações imprevistas podem surgir, independentemente do controle direto do cassino.

Devido a uma incompatibilidade entre seus dados, nosso Departamento Financeiro solicitou que você nos fornecesse algumas informações adicionais. Lembre-se de que nossa equipe Financeira não trabalha em fins de semana ou feriados.

Todos os saques são processados de acordo com os termos e condições do cassino, os quais você aceitou e reconheceu quando registrou sua conta conosco.

Os pagamentos com carteiras eletrônicas são instantâneos, o que significa que você recebe os fundos imediatamente após o valor ser pago pelo cassino. Quanto ao tempo de análise do saque, ele depende de quantas outras solicitações estão na fila antes da sua.

Ao escolher a transferência bancária como método de saque, lembre-se também de que o prazo de processamento depende diretamente do banco adquirente. Normalmente, um reembolso internacional leva de 2 a 10 dias úteis.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente a qualquer momento, via chat ao vivo ou e-mail. Nossa dedicada equipe de suporte está comprometida em fornecer suporte contínuo aos nossos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Desejando a você tudo de melhor,
Equipe de Suporte ao Cliente

Estou tentando verificar minha conta no GOLDWIN CASINO há 6 dias e não recebi nenhuma atualização de ninguém. Você poderia me ajudar?

Você já recebeu alguma resposta ou nenhuma reação até agora?

Olá Jherewini19 ,

Se você quiser que o ajudemos com seu problema e entremos em contato com o cassino em seu nome, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Olá Jherewini19 ,

Não recebemos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada . Informe-nos se precisar de ajuda.

Durante minha primeira partida, tive muita sorte.
Ganhei 9.000 euros. Apostei mais de 26.000 euros para ganhar esse valor. Depois de sacar 2.000 euros, 5 dias depois, o gerente da conta me informou que minha conta estava inativa e que eu deveria começar a jogar novamente!

Cito: "Estou passando aqui hoje para informar que, devido à falta de atividade em sua conta, nosso sistema a detectou como inativa, portanto, é bem improvável que seus saques futuros sejam priorizados e pagos em um ritmo mais acelerado. Tentarei fazer algumas negociações para que você os pague mais rapidamente, no entanto, também preciso da sua ajuda para aumentar minhas chances de receber uma resposta positiva do nosso departamento financeiro. Tudo o que você precisa fazer é reiniciar sua atividade para que suas estatísticas aumentem e sua conta possa se beneficiar de mais vantagens da nossa parte."

Começo a jogar de forma intimidadora e, no meio da minha atividade de jogo com MEU PRÓPRIO dinheiro, que não é relacionado a bônus, recebo outro e-mail informando que meus fundos foram confiscados. Cito: "Informamos que os ganhos em sua conta foram anulados no início do saque, de acordo com nossos Termos e Condições". Li os termos que eles consideram como um buscador de bônus e não especifiquei o que fiz de errado. Cito: "A Goldwin reserva-se o direito de rotular um jogador como um "Buscador de Bônus" se a Goldwin, a seu exclusivo critério, acreditar que o jogador abusou da promoção". Isso é um direito do cassino basicamente dizer "podemos fazer o que quisermos". No tribunal, isso seria uma "promessa ilusória". Sinto-me vitimizado por este cassino e essas ações dão má fama aos cassinos online.

7.32
A GoldWin reserva-se o direito de rotular um jogador como "Buscador de Bônus" se o Cassino GoldWin, a seu exclusivo critério, acreditar que o jogador abusou das promoções. Exemplos incluem, mas não se limitam aos seguintes:
* Um jogador só usa bônus para jogar na conta;
* O valor do bônus é maior que o valor total depositado pelo jogador;
* Um jogador joga ou tenta jogar com mais de um bônus em 24 horas;
* Um jogador joga com bônus enquanto retira valores dos depósitos que deram acesso a esses bônus; ou
* Um jogador usou repetidamente uma promoção;
* Um jogador deposita especificamente o mesmo valor que o limite máximo do bônus, com o único propósito de reivindicar o valor máximo do bônus;
* Um jogador interrompe completamente sua atividade de jogo após completar os requisitos exatos de aposta de um bônus.

Espero que o representante possa explicar esses termos.

Olá Conormcgregor12 ,

Se você quiser que entremos em contato com o cassino em seu nome e perguntemos sobre seu caso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Olá Conormcgregor12 ,

Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada. Entraremos em contato com o cassino em seu nome e encaminharemos sua reclamação. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá a todos,

Verifiquei e a preocupação do jogador já foi completamente resolvida, pois ele já havia registrado sua reclamação em vários outros fóruns e com nosso regulador.

Durante a investigação com o regular, fornecemos todas as evidências que respaldam a decisão do cassino.

Após essa reclamação, o regulador decidiu a favor do cassino, sendo a decisão tratada dentro dos termos e condições do site — termos que o jogador aceitou ao se registrar.

Atenciosamente,

Eugenié Lacroix

Olá Conormcgregor12 ,

Você poderia confirmar as informações que recebemos do representante do cassino?

* Um jogador deposita especificamente o mesmo valor que o limite máximo do bônus, com o único propósito de reivindicar o valor máximo do bônus;
* Um jogador interrompe completamente sua atividade de jogo após completar os requisitos exatos de aposta de um bônus.

Apesar disso, esses são termos completamente injustos e nunca seriam aceitos em um tribunal.
Você está anunciando ativamente um valor de bônus e incentivando seus jogadores a se inscreverem e depositarem uma certa quantia, mas está escondendo termos em seu site que dizem que depositar essa quantia não é permitido.
O termo é injusto, bizarro, sorrateiro e desonesto.

2. “Um jogador interrompe completamente sua atividade de jogo após completar os requisitos exatos de aposta de um bônus.”
Esse termo também não existia antes.
Apesar disso, nunca quebrei esse prazo. Joguei mais do que o requisito EXATO de aposta, como você pode ver pelo meu histórico de jogo.

Em relação à reclamação com a Curaçao eGaming, tudo foi inútil, pois eles têm um óbvio conflito de interesses e sempre ficarão do lado das operadoras que pagam suas taxas. É por isso que temos sites de mediação como este em que estamos agora. O processo ainda está em fase de apelação, então não foi concluído.

Espero que este tópico dê exposição suficiente aos seus métodos de negócios e termos injustos, e que você faça a coisa certa e me pague o meu dinheiro.

Acho que os padrões da comunidade LCB são muito mais elevados.

Olá Conormcgregor12 ,

Como você aceitou os Termos e Condições do cassino ao se registrar e as regras mencionadas acima estão descritas nos Termos e Condições do cassino, não podemos ajudá-lo. A única responsabilidade do jogador é se familiarizar com as regras antes de começar a jogar no cassino. Marcaremos esta reclamação como encerrada.

Olá, tenho um saque pendente no Goldwin Casino desde 24 de dezembro de 2022. Continuo recebendo mensagens no chat ao vivo. Também sou verificado lá.

Olá Bigjaxon81 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?

(nome de usuário removido pelo moderador Berks)

Olá Bigjaxon81 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá Bigjaxon81,

Olá Berks,

Analisei a conta e você de fato recebeu uma solicitação de saque, feita em 2 de janeiro.

Este saque já foi processado e pago pelo cassino e você deve esperar ver os fundos em sua conta bancária dentro de 1 a 7 dias úteis, dependendo inteiramente do seu banco.

Atenciosamente,

Eugenié Lacroix

Olá Bigjaxon81 ,

Como o representante do cassino esclareceu que seu dinheiro foi enviado pelo cassino, marcaremos este caso como resolvido. Parabéns pelos seus ganhos.

Meus pedidos de saque, dois deles pendentes, aguardam aprovação desde a manhã de segunda-feira, 16 de janeiro de 2023. Minha conta já foi verificada há vários meses, não tinha nenhum bônus para jogar e usei exatamente o mesmo método para saque que usei para depositar. O chat ao vivo continua me dizendo que a equipe financeira está muito sobrecarregada no momento, com 5 dias úteis para processar alguns pedidos de saque. Talvez o chat ao vivo possa ajudá-los com a "sobrecarga" de pedidos de saque. Todas as desculpas parecem mentira, e o outro motivo é que eles têm 5 dias úteis para processar um pedido. Não consigo encontrar isso em lugar nenhum, nem nos termos e condições, nem na página do caixa, nem na página de perguntas frequentes, em lugar nenhum.

Por que a demora e por que minhas solicitações de saque estão demorando muito mais do que o necessário?

Olá WaroftheGods ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?

Olá WaroftheGods ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você a encontrar a melhor solução para este problema. Mantenha-se informado.

Olá WaroftheGods,

Olá Berks,

Analisei a conta e o jogador tem duas solicitações de retirada pendentes feitas em 16 de janeiro.

Os saques podem levar de algumas horas a um máximo de 5 dias úteis para serem analisados, com base no número de solicitações na fila. Nosso cassino analisa os saques por ordem de chegada e, portanto, o tempo de espera depende do número de solicitações na fila.

Caso haja alguma atualização sobre as solicitações, o jogador será informado por e-mail.

Atenciosamente,

Eugenié Lacroix

Então, se o meu levasse uma semana, talvez mais, e você adicionasse mais algumas solicitações de saque a cada dia, isso significaria que qualquer pessoa que solicitasse um saque, digamos hoje, esperaria muito tempo para receber o seu. A matemática está aí com a sua regra do "primeiro a entrar, primeiro a sair". Multiplique cada saque adicionado entre o momento em que fiz o meu e agora, o que dá 6 dias úteis. Digamos que você tenha 10 solicitações. Multiplique cada uma delas pelos 6 dias úteis que leva para processar uma solicitação e você terá ficado 2 meses atrasado apenas na última semana.

Mesmo sem usar bônus, sem requisitos de aposta para jogar, e minha conta já ter sido verificada, isso seria muito fácil para processar uma solicitação de saque, certo? Mas você precisava dos 5 dias úteis, ou, pelas minhas contas, da semana inteira e mais um pouco, e ainda contando até agora. Algo não está funcionando muito bem nesse aspecto na Goldwin.

Olá WaroftheGods,

Em média, os saques no cassino são analisados em poucos dias. 5 dias úteis é o prazo máximo para análise de uma solicitação.

No seu caso, pelo que vejo, hoje é o 5º dia útil, então você deve esperar ver uma atualização até o final do mês.

Como mencionado anteriormente, cada solicitação é tratada com base em sua posição na fila, independentemente de você ter usado um bônus ou não ao jogar.

Atenciosamente,

Eugenié Lacroix

Quem decide quando um comprovante de endereço expira, como ambos os e-mails declararam? Todos os documentos que você verificou em abril de 2022 ainda estão válidos porque eu não me mudei. 8 meses e meu comprovante de endereço expirou, rsrsrs Enviei 3 documentos diferentes e enviarei mais só para garantir.

As desculpas são os pregos que constroem a casa do fracasso

TLP

Eles emitiram meus dois saques, então quais são os dois e-mails para solicitar o comprovante de endereço? Acabei de receber dois e-mails da Gigadat me informando sobre os dois. Então vocês não precisam que eu verifique minha conta pela segunda vez em 8 meses?

Olá WaroftheGods,

Verifiquei e, de fato, seus pedidos de retirada já foram processados pelo cassino.

Posso ver que você também foi informado nesta ocasião que seu comprovante de endereço irá expirar e que você precisa enviar um atualizado.

Somos legalmente obrigados a garantir que todos os dados dos jogadores sejam atualizados e, como tal, você poderá ser solicitado a confirmar e enviar documentos atualizados em alguns casos.

Sugiro que você envie isso o mais rápido possível para que sua conta esteja pronta para ser utilizada quando você fizer o próximo saque.

Atenciosamente,
Eugenié Lacroix

Minha conta estava pronta para esse saque e ainda esperei mais de uma semana. Tenho certeza de que o dinheiro chegará na minha conta nas próximas horas, mas, no momento, ainda estou esperando.

Minha carteira de motorista, que expira neste ano em 13 de julho, não expirará até lá e também não há nada que possa ser feito sobre isso até lá.

E ainda estou esperando meus ganhos. A transferência eletrônica deveria ser instantânea. Não sei por que ainda não recebi 36 horas após o envio. Tenho depósito automático, então deveria ter ido direto para minha conta se tivesse sido enviado corretamente.

Olá WaroftheGods,

Para saques do Interac, você deve receber a notificação sobre o pagamento imediatamente no endereço de e-mail associado à sua conta do cassino.

Quanto ao seu documento de identidade, você só precisará enviar um documento atualizado após o vencimento do atual.

Atenciosamente,
Eugenié Lacroix