Tópico de suporte e reclamações do Goodman Casino

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GoodMan
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  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to the Goodman Casino: perfectly designed both gaming and product. World’s top providers, achievements and promos to suit any player’s request. We've got over 5,000 games from the top game providers.

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  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to the LCB forum Goodman Casino Representative! Thank you for being available to assist our members! heart

    Bem-vindo ao fórum LCB, representante do Cassino Goodman! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros! heart

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB! We're glad to have you here! smiley

    Bem-vindo ao LCB! É um prazer tê-lo(a) aqui! smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Goodman Casino Representative! Welcome to LCB forum thumbs_up

    Olá, representante do Cassino Goodman! Bem-vindo ao fórum do LCB. thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCBthumbs_up Glad you're here with us to help the memberssmiley

    Bem-vindo ao LCB thumbs_up Que bom que você está aqui conosco para ajudar os membros smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to our community Goodman Casino Representative! smiley

    Bem-vindo à nossa comunidade, Representante do Goodman Casino! smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB, Goodman Casino!thumbs_up

    Bem-vindo ao LCB, Goodman Casino! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to our forum Goodman Casino Representative thumbs_up

    Bem-vindo ao nosso fórum Representante do Goodman Casino thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Goodman Casino Representative! We're glad to have you here! smiley

    Olá, representante do Cassino Goodman! Que bom ter você aqui! smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome on board! thumbs_up

    Bem-vindo a bordo! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Goodman, Welcome to LCB :)

    Olá Goodman, bem-vindo ao LCB :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB! smiley

    Bem-vindo ao LCB! smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi there, 

    I made a deposit via EcoPayz on July 18th - the transaction is still showing as pending and my money has not been added to the casino for almost two weeks.  Ecopayz has contacted DAMA on multiple occasions advising them that this issue is on their end and the funds left my account and will not be returned. 

    Although both live chat and e-mail support are courteous and speedy - at this point I keep getting the same answer.  

    That the issue is with the relevent department.  I'm hopeful that the casino rep can help speed up this process.

    Thank you!

    Olá,

    Fiz um depósito via EcoPayz em 18 de julho - a transação ainda está aparecendo como pendente e meu dinheiro não foi adicionado ao cassino há quase duas semanas. A EcoPayz entrou em contato com a DAMA diversas vezes, informando que o problema é deles e que os fundos saíram da minha conta e não serão devolvidos.

    Embora tanto o suporte por chat ao vivo quanto por e-mail sejam corteses e rápidos, neste momento continuo recebendo a mesma resposta.

    O problema é com o departamento responsável. Espero que o representante do cassino possa ajudar a acelerar esse processo.

    Obrigado!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi helafast,

    Please private message me your casino username. We'll notify the casino rep. 

    Olá helafast,

    Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi helafast,

    Thank you for providing us with your account details. The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Olá helafast,

    Obrigado por nos fornecer os dados da sua conta. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks Sydney, hopefully this will be sorted soon.

    Obrigado, Sydney. Espero que isso seja resolvido em breve.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi. I am fully verified in goodmancasino.com and made withdrawal on the 01.08.21 its been pending since. I have emailed them multiple times and they keep repeating same answers be patient and wait. I have more balance to withdraw so i would like to speed it up somehow. 

    Olá. Sou totalmente verificado no goodmancasino.com e fiz um saque em 01/08/21, mas está pendente desde então. Enviei vários e-mails e eles continuam repetindo as mesmas respostas. Seja paciente e aguarde. Tenho mais saldo para sacar, então gostaria de agilizar de alguma forma.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear helafast,

    We are really sorry, the situation is extraordinary, but we work regarding this case 24/7 and hope it will be resolved soon. We will back with the answer from the payment provider.

    Thank you for understanding!

    Kindest regards,

    Goodman Casino Team

    Caro helafast,

    Lamentamos profundamente, a situação é extraordinária, mas estamos trabalhando neste caso 24 horas por dia, 7 dias por semana, e esperamos que seja resolvido em breve. Retornaremos com a resposta do provedor de pagamento.

    Obrigado pela compreensão!

    Atenciosamente,

    Equipe do Cassino Goodman

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Cukurs200,

    Could you, please, provide us with your email address that you use in our casino?

    Thank you in advance!

    Warmest regards,

    Goodman Casino Team

    Caro Cukurs200,

    Você poderia, por favor, nos fornecer o endereço de e-mail que você usa em nosso cassino?

    Agradeço antecipadamente!

    Atenciosamente,

    Equipe do Cassino Goodman

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Cukurs200,

    Please private message me your casino username and we'll get in touch with the Casino Representative.

    Olá Cukurs200,

    Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    I private messaged to Sidney all my details. 

    Thanks

    Enviei uma mensagem privada com todos os meus dados para Sidney.

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Cukurs200,

    Could you please try to send me your  username to private message inbox again. I haven't received it.

    Thank you.

    Olá Cukurs200,

    Você poderia tentar me enviar seu nome de usuário para a caixa de mensagens privadas novamente? Não recebi.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Just sent again. Let me know if you received it.

    Acabei de enviar novamente. Avise-me se recebeu.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks Cukurs200! I've received it. I've sent an email to the Casino Representative. Please keep an eye on this thread for updates.

    Obrigado, Cukurs200! Recebi. Enviei um e-mail para o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello. Its day 5 and withdrawal still pending. Your terms and conditions states bank transfers take up to 3 days. I have been told multiple times that my withdrawal is being processed by the financial team. I would like to withdraw all my winnings asap.

    Olá. Já é o 5º dia e o saque ainda está pendente. Seus termos e condições estipulam que transferências bancárias levam até 3 dias. Já me disseram várias vezes que meu saque está sendo processado pela equipe financeira. Gostaria de sacar todos os meus ganhos o mais rápido possível.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Cukurs200,

    Thanks for the update! We'll send a reminder email to the Casino Representative.

    Olá Cukurs200,

    Obrigado pela atualização! Enviaremos um e-mail de lembrete ao representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Cukurs200,

    The Casino Representative says that their team is working on this and trying to solve the issue ASAP.

    Hope you will receive your payment soon.

    Olá Cukurs200,

    O representante do cassino diz que sua equipe está trabalhando nisso e tentando resolver o problema o mais rápido possível.

    Espero que você receba seu pagamento em breve.

  • Original Inglês Tradução Português

    Little update. First withdrawal has been approved. Hopefully the rest will be approved on daily basis too and i wont have to wait 5 days for each withdrawal:) 

    Pequena atualização. O primeiro saque foi aprovado. Espero que os demais também sejam aprovados diariamente e eu não precise esperar 5 dias por cada saque :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Cukurs200,

    Thanks for letting us know! Please keep us updated.

    Olá Cukurs200,

    Obrigado por nos avisar! Por favor, mantenha-nos atualizados.

  • Original Inglês Tradução Português

    This Casino is a joke. I made 5 deposits there, Everything felt just fine while I was playing (except I haven't won anything there yet) until my last deposit, I was offered with 150 FS from their Saturday Brawl Spins promotions. I made the qualified deposit and got the Free spins package in my account. But somehow, the bonus was not playable anyhow. I contact the live support and they asked me for screen shots and told me to wait, they needed to pass the case to tech team to fix. I waited 3 days and when I contacted them again, they asked me for same docs I provided already 3 days ago. Well, I sent them the pics again without any complain nor negative attitues at all. But I was told to wait patiently and I would not be disappointed. It's 21 days already, I never got any updates nor any free spins in my account at all. How silly is that? 

    Este cassino é uma piada. Fiz 5 depósitos lá. Tudo parecia ótimo enquanto eu jogava (exceto que ainda não ganhei nada lá). Até o meu último depósito, me ofereceram 150 FS da promoção Saturday Brawl Spins. Fiz o depósito qualificado e recebi o pacote de giros grátis na minha conta. Mas, por algum motivo, o bônus não estava jogável. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles me pediram capturas de tela e me disseram para esperar, pois precisavam passar o caso para a equipe técnica resolver. Esperei 3 dias e, quando entrei em contato novamente, me pediram os mesmos documentos que eu já havia fornecido 3 dias antes. Bem, enviei as fotos novamente sem nenhuma reclamação ou atitude negativa. Mas me disseram para esperar pacientemente e que eu não ficaria desapontado. Já se passaram 21 dias e não recebi nenhuma atualização nem giros grátis na minha conta. Que bobagem!

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear uraforever,

    We would like to apologize for your recent experience. Could you, please, provide us with your email address that you use in our casino?

    Thank you in advance!

    Best regards,

    Goodman Casino Team

    Caro uraforever,

    Gostaríamos de nos desculpar pela sua experiência recente. Você poderia nos fornecer o endereço de e-mail que você usa em nosso cassino?

    Agradeço antecipadamente!

    Atenciosamente,

    Equipe do Cassino Goodman

  • Original Inglês Tradução Português

    I know, you guys always talk very nicely. Yes, most people will buy that but without any result at all. 

    My E-mail:

    uraforever@gmail.com

    Eu sei, vocês sempre falam muito bem. Sim, a maioria das pessoas acredita nisso, mas sem resultado algum.

    Meu e-mail:

    uraforever@gmail.com

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear uraforever,

    We would like to share with you great news. The issue with your bonus was successfully fixed.
    Your free spins have been reissued to your account and waiting for you.
    Also, please take into account, you should contact us tomorrow to get your next 50 free spins.

    Have a good one, uraforever :)

    Best regards,
    Goodman Casino Team

    Caro uraforever,

    Gostaríamos de compartilhar com você uma ótima notícia: o problema com o seu bônus foi corrigido com sucesso.
    Suas rodadas grátis foram reemitidas para sua conta e estão esperando por você.
    Além disso, leve em consideração que você deve entrar em contato conosco amanhã para receber suas próximas 50 rodadas grátis.

    Tenha um bom dia, uraforever :)

    Atenciosamente,
    Equipe do Cassino Goodman

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi,

        Yes, I received your E-mail, and will take a look right-the-way.

    Oi,

    Sim, recebi seu e-mail e darei uma olhada agora mesmo.

  • Original Inglês Tradução Português

    I've been waiting 3 weeks for the free spins, I am glad I finally started to get them, but why can't I receive them together? You can provide them in 3 packages with different expire dates.  Well, shouldn't complain too much I guess... Thanks so much to LCB.org that made this happened. :)

    Estou esperando há 3 semanas pelos giros grátis. Ainda bem que finalmente comecei a recebê-los, mas por que não posso recebê-los juntos? Você pode fornecê-los em 3 pacotes com datas de validade diferentes. Bem, acho que não devo reclamar muito... Muito obrigado à LCB.org por tornar isso possível. :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear uraforever,

    Unfortunately, there are bonus specifics which do not allow to issue all free spins together.
    So, we are waiting for you tomorrow ;)

    In case of any additional questions feel free to contact our support team - we work 24/7 and will be more than happy to help you.

    Best regards,
    Goodman Casino Team

    Caro uraforever,

    Infelizmente, há bônus específicos que não permitem emitir todas as rodadas grátis juntas.
    Então, estamos esperando por você amanhã ;)

    Caso tenha alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Trabalhamos 24 horas por dia, 7 dias por semana e teremos o maior prazer em ajudar você.

    Atenciosamente,
    Equipe do Cassino Goodman

  • Original Inglês Tradução Português

    A very bad Casino!

    Has deposit via Sofort and want to withdraw over them...

    I dont have these Option only Banktransfer min 500€ (has 230€ in my Acc)

    Then i try via Crypto it was cancel and they say i must make an Wallet Mifinity!

    Mifinity is the worst E wallet on the Market!Read this

    https://de.trustpilot.com/review/mifinity.com

    I had try to reach anyone in the last 2 Days and what a Wonder no reply at all

    So i had in the next Time Money in a Bullshit Wallet and can wait until next Year for the veri!

    When the Withdraw was done i will delete my Acc this was the badest Experience i had ever in an Casino

    Username CaNna09

    Um cassino muito ruim!

    Tem depósito via Sofort e quer sacar por eles...

    Não tenho essas opções, apenas transferência bancária mínima de 500€ (tem 230€ na minha conta)

    Então tentei via Crypto, mas foi cancelado e eles disseram que eu deveria criar uma Wallet Mifinity!

    Mifinity é a pior carteira eletrônica do mercado! Leia isto

    https://de.trustpilot.com/review/mifinity.com

    Tentei entrar em contato com alguém nos últimos 2 dias e que maravilha, nenhuma resposta.

    Então eu tinha o próximo Time Money in a Bullshit Wallet e posso esperar até o ano que vem para a veracidade!

    Quando o saque for feito, excluirei minha conta. Esta foi a pior experiência que já tive em um cassino.

    Nome de usuário CaNna09

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Fabi84,

    Thanks for providing us with your casino username. The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Olá Fabi84,

    Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Fabi84,

    We appreciate your taking time to share feedback!
    We keep an eye on each and every cashout request and go all out to prevent delays in payments processing. However, the withdrawal process may be affected by numerous factors.

    First of all, a Sofort payment option does not support withdrawal feature, therefore, you were advised to choose an alternative one. Besides, according to our Withdrawal Policy (paragraph 12 of T&C), the Company reserves the right to check player’s identity prior to processing payouts and to hold withdrawals for the time needed to check the player’s identity.

    Having checked the information in your account attentively, we can surely state that your first withdrawal via Mifinity has been already approved from the side of the casino successfully! You may check the status of your transaction in your casino account, namely the tab "Wallet">"Transactions History."

    You are to note that date of receipt of money on the Gambler's accounts outside of the Casino depends exclusively on banks and payment systems, to accounts of which the funds are withdrawn.

    So, after the withdrawal is approved from our side, the speed of the payment only depends on which of the payment methods you selected.

    In case of any information or help on the matter of your withdrawal or account still required, feel free to contact our support team via live chat or e-mail support@goodmancasino.com at any time.

    Best regards,
    Goodman casino team

    Caro Fabi84,

    Agradecemos por você ter dedicado seu tempo para compartilhar seu feedback!
    Monitoramos cada solicitação de saque e fazemos o possível para evitar atrasos no processamento dos pagamentos. No entanto, o processo de retirada pode ser afetado por diversos fatores.

    Em primeiro lugar, a opção de pagamento Sofort não oferece suporte à funcionalidade de saque, portanto, recomendamos que você escolha uma alternativa. Além disso, de acordo com nossa Política de Saque (parágrafo 12 dos Termos e Condições), a Empresa reserva-se o direito de verificar a identidade do jogador antes de processar os pagamentos e de reter os saques pelo tempo necessário para verificar a identidade do jogador.

    Após verificar atentamente as informações da sua conta, podemos afirmar com certeza que o seu primeiro saque via Mifinity já foi aprovado com sucesso pelo cassino! Você pode verificar o status da sua transação na sua conta do cassino, na aba "Carteira" > "Histórico de Transações".

    Você deve observar que a data de recebimento do dinheiro nas contas dos Jogadores fora do Cassino depende exclusivamente dos bancos e sistemas de pagamento para as contas das quais os fundos são retirados.

    Portanto, após a retirada ser aprovada por nós, a velocidade do pagamento dependerá apenas de qual dos métodos de pagamento você selecionou.

    Caso ainda precise de alguma informação ou ajuda sobre seu saque ou conta, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail support@goodmancasino.com a qualquer momento.

    Atenciosamente,
    Equipe do cassino Goodman

  • Original Inglês Tradução Português
    
     

    Hello dear moderators, I have the same problem as Cukurs200, in fact, I withdrew a sum of money on Wednesday 11:00 pm and the status is still "pending", is there a possibility like for @cukurs200, that you make the request to speed up the process directly to the sector concerned so that it can put the "approved" status a little more quickly? I will be very grateful to you, because I always receive the same answers otherwise. For the rest, the application is great, the customer service fast, the site ergonomic. I am waiting to correct this defect before advertising it to my friends who are some of the great casino players. Sincerely, Viktor ID: Viki

    
    

    Olá, caros moderadores, estou com o mesmo problema que o Cukurs200. Aliás, saquei uma quantia na quarta-feira, às 23h, e o status continua "pendente". Existe a possibilidade, como no caso do @cukurs200, de vocês solicitarem a aceleração do processo diretamente ao setor responsável para que ele possa obter o status "aprovado" um pouco mais rapidamente? Ficarei muito grato, pois sempre recebo as mesmas respostas. De resto, o aplicativo é ótimo, o atendimento ao cliente é rápido e o site é ergonômico. Estou aguardando a correção desse defeito antes de divulgá-lo aos meus amigos, que são alguns dos grandes jogadores de cassino. Atenciosamente, Viktor ID: Viki

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Kryeziu Viktor,

    We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into this. Keep you updated.

    Olá Kryeziu Viktor ,

    Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o ocorrido. Manteremos você informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    You're very welcome, Kryeziu Viktor. Wishing you a nice day, too!

    De nada, Kryeziu Viktor . Desejo a você também um ótimo dia!

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Kryeziu Viktor,

    We would like to inform you that the withdrawal for the amount of 4000 EUR has been successfully approved at April 04, 2022 14:51 UTC.

    We wish you a pleasant game and winnings in our casino! May good luck and fortune always be on your side!

    Have a good one, Kryeziu Viktor:)

    Best regards,
    Goodman Casino Team

    Caro Kryeziu Viktor,

    Gostaríamos de informar que o saque no valor de 4.000 EUR foi aprovado com sucesso em 4 de abril de 2022, às 14:51 UTC.

    Desejamos a você um ótimo jogo e muitos ganhos em nosso cassino! Que a sorte e a fortuna estejam sempre do seu lado!

    Tenha um bom dia, Kryeziu Viktor :)

    Atenciosamente,
    Equipe do Cassino Goodman

  • Original Inglês Tradução Português

    I just tried to withdraw 750 from goodman and they are asking for a document from payment provider, i have sent the document in and they are saying its no good because my name is not visible, but my email, date time,and amount clearly are, its an etrasfer from payper inc, and payper inc does not display the name because they dont have my name, i have screens of documents i have sent in but dont want to post publicly. Please help

    Acabei de tentar sacar 750 da Goodman e eles estão pedindo um documento da operadora de pagamento. Enviei o documento e eles dizem que não é válido porque meu nome não está visível, mas meu e-mail, data, hora e valor estão. É uma transferência da Payper Inc., e a Payper Inc. não exibe o nome porque eles não têm meu nome. Tenho telas de documentos que enviei, mas não quero publicá-los. Por favor, ajudem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Pritch66,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. smiley

    Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

    Thanks.

    Olá Pritch66 ,

    Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui. smiley

    Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Pritch66,

    Can you please send us your casino username/id via private message?

    Olá Pritch66 ,

    Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Pritch66,

    We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.

    Olá Pritch66 ,

    Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

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