Hello squashbecs,
Can you please send us your casino username/id via private message?
Tópico de suporte e reclamações do Dux Casino, GetSlots, HeySpin, Pino Casino, NineCasino, CryptoLeo Casino e OctoCasino
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Última publicação
feito 2 meses atrás por
JovanaV
- Começado por
- Chillipartners
-
Representante do Casino
3
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-
- respondido por
- Complaints Moderator
- na Mar 08, 24, 03:46:26 AM
-
Super Heroi
1655
Original
Tradução 
traduzido com 
Olá squashbecs ,
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?
-
- respondido por
- Complaints Moderator
- na Mar 11, 24, 06:38:06 AM
-
Super Heroi
1655
Hello squashbecs,
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
Olá squashbecs ,
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
-
- respondido por
- caswinner
- na Apr 16, 24, 03:25:19 AM
-
Novato
6
Hello ! I have problem with my withdraw in this casino. They declarated 24 hours pending time, but I wait second days already and still my withdraw is waiting !!! Please help me with this....
Olá! Estou com um problema com meu saque neste cassino. Eles declararam 24 horas de espera, mas já estou esperando há dois dias e meu saque continua aguardando!!! Por favor, me ajudem com isso...
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Obrigado de:
Hello ekravcova,
Can you please send us your casino username/id via private message? We're going to contact the casino representative to check your case.
Olá ekravcova ,
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ? Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o seu caso.
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- respondido por
- Filtras
- na Jul 31, 24, 06:19:39 PM
-
Novato
1
Hello am contacting you regarding a complain for a tennis bet in Ninecasino. I use the only one accessible site in Greece, nine9casino.com ( https://nine9casino.com/ ), to play at ninecasino. I am bringing this complaint regarding a tennis wager with bet id 2429772309670797860. I bet on the first player (MITCHELL KRUEGER) to win the match total 750 euro. The event results can be found at this link: https://www.atptour.com/en/players/atp-head-2-head/mitchell-krueger-vs-luca-nardi/kc12/n0bg . The bet was declared void since the second player was unable to continue in the second set, with a 1-0 final score. According to the company's rules 5.3 regarding interruption and 5/5.1/5.3/5.4/5.4.1 about forfeiting or disqualification, it is very clear that bets will be settled normally if the first set proceeds as planned; only if there is an interruption during the first set will the bet be void. You can see the betting term in the following link https://nine9casino.com/betting-terms
the casino don't want to pay me the bet since it mentions rules that are not written in the domain nine9casino.com
Olá, estou entrando em contato com você a respeito de uma reclamação sobre uma aposta de tênis no Ninecasino. Utilizo o único site acessível na Grécia, nine9casino.com (https://nine9casino.com/), para jogar no ninecasino. Venho apresentar esta reclamação a respeito de uma aposta de tênis com o ID 2429772309670797860. Apostei no primeiro jogador (MITCHELL KRUEGER) a vencer a partida, totalizando 750 euros. Os resultados do evento podem ser encontrados neste link: https://www.atptour.com/en/players/atp-head-2-head/mitchell-krueger-vs-luca-nardi/kc12/n0bg. A aposta foi declarada nula, pois o segundo jogador não conseguiu continuar no segundo set, com o placar final em 1 a 0. De acordo com as regras da empresa 5.3 sobre interrupção e 5/5.1/5.3/5.4/5.4.1 sobre desistência ou desqualificação, é muito claro que as apostas serão liquidadas normalmente se o primeiro set ocorrer conforme o planejado; somente se houver uma interrupção durante o primeiro set a aposta será anulada. Você pode consultar os termos de apostas no seguinte link: https://nine9casino.com/betting-terms
o cassino não quer me pagar a aposta pois menciona regras que não estão escritas no domínio nine9casino.com
3.6/ 5
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 01, 24, 05:11:18 AM
-
Moderador
5445
Hello Filtras,
First of all, welcome to LCB!
Could you please provide us with your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and inquire further about this case?
Thank you.
Olá Filtros ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB!
Você poderia nos fornecer seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar mais sobre este caso?
Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 05, 24, 07:39:45 AM
-
Moderador
5445
Hello Filtras,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Olá Filtros ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 07, 24, 07:28:54 AM
-
Moderador
5445
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- respondido por
- CheeseLoser777
- na Aug 23, 24, 11:51:34 AM
-
Sr. Novato
22
I signed up at cryptoleo few weeks ago with ND free spins promo. No win; no cash out. Several days ago I started depositing, after 3 clean deposits & losses I find the loyalty / rewards section showing I've leveled up to Bronze 2 (achieved 10 spins and 8% rake back). But I have no free spins and lock icons beside all rake back meters.
I ask support why I'm not receiving the rewards I achieved. Support says my account is excluded from receiving any bonus "because I received too many". What? Again I used a ND sign up promo that resulted in 0, I deposited and lost x3. How does this exclude me from the advertised loyalty program & any type of bonus?Did I win an lucky random lottery, or is the rewards program non existent? I ask for explanation from support and was told: "Unfortunately, your account does have some bonuses restrictions, as you were correctly explained. We are unable to lift those restrictions."
No explanation as to how or why....
Cadastrei-me na Cryptoleo há algumas semanas com a promoção de giros grátis ND. Sem vitória, sem saque. Comecei a depositar há alguns dias e, após 3 depósitos limpos e perdas, encontrei a seção de fidelidade/recompensas mostrando que subi para Bronze 2 (conquistei 10 giros e 8% de rakeback). Mas não tenho giros grátis nem ícones de cadeado ao lado de todos os medidores de rakeback.
Pergunto ao suporte por que não estou recebendo as recompensas que conquistei. O suporte diz que minha conta está excluída do recebimento de bônus "porque recebi bônus demais". O quê? Novamente, usei uma promoção de cadastro do ND que resultou em 0, depositei e perdi 3x. Como isso me exclui do programa de fidelidade anunciado e de qualquer tipo de bônus?Ganhei na loteria ou o programa de recompensas não existe? Solicitei uma explicação ao suporte e me responderam: "Infelizmente, sua conta tem algumas restrições de bônus, como você explicou corretamente. Não podemos remover essas restrições."
Nenhuma explicação sobre como ou por que...
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- respondido por
- CheeseLoser777
- na Aug 23, 24, 06:02:53 PM
-
Sr. Novato
22
when I asked for explanation from email support:
"Unfortunately, I'm unable to explain to you why. The decision is final, though"
top secret info but it must have been serious if decision is final. Wow. From a rewards / loyalty program 🚫🚫🚫
quando pedi uma explicação ao suporte por e-mail:
"Infelizmente, não posso explicar o porquê. Mas a decisão é final."
Informação ultrassecreta, mas deve ter sido séria se a decisão for definitiva. Uau. De um programa de recompensas/fidelidade 🚫🚫🚫
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 26, 24, 03:25:04 AM
-
Moderador
5445
Dear CheeseLoser777,
Sorry to hear about that. If you would like us to contact the casino rep and check your account, please send us your casino username via private message.
Thank you.
Caro CheeseLoser777 ,
Lamento muito. Se desejar que entremos em contato com o representante do cassino e verifiquemos sua conta, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .
Obrigado.
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- respondido por
- CheeseLoser777
- na Aug 28, 24, 12:02:13 AM
-
Sr. Novato
22
My understanding was the reps are in / answer to these support forums? I guess that's not the case
Pelo que entendi, os representantes estão aqui/respondem a esses fóruns de suporte? Acho que não é o caso.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 28, 24, 06:38:01 AM
-
Moderador
5445
Dear CheeseLoser777,
Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Caro CheeseLoser777 ,
Obrigado por enviar os dados da sua conta. Já os encaminhamos ao representante do cassino. Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 29, 24, 07:17:20 AM
-
Moderador
5445
Hello CheeseLoser777,
The casino rep has requested the email address you used to register at CryptLeo Casino. Please send it to me via private message so we can continue assisting with your case.
Thank you.
Olá CheeseLoser777 ,
O representante do cassino solicitou o endereço de e-mail que você usou para se registrar no CryptLeo Casino. Por favor, envie-o para mim por mensagem privada para que possamos continuar auxiliando você com o seu caso.
Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 02, 24, 08:11:21 AM
-
Moderador
5445
Obrigado de:
Hello CheeseLoser777,
We contacted the casino rep and asked for an update regarding your case. Keep you posted.
Thank you for your patience.
Olá CheeseLoser777 ,
Entramos em contato com o representante do cassino e pedimos uma atualização sobre o seu caso. Mantenha-o informado.
Obrigado pela sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 03, 24, 05:42:17 AM
-
Moderador
5445
Obrigado de:
Hello CheeseLoser777,
We got a response from the casino rep stating that your account is good now and you can request new bonuses as they have removed tags and limits.
Please confirm that information so that we can mark your complaint as resolved.
Thank you.
Olá CheeseLoser777 ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que sua conta está boa agora e você pode solicitar novos bônus, pois eles removeram tags e limites.
Por favor, confirme essas informações para que possamos marcar sua reclamação como resolvida.
Obrigado.
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- respondido por
- CheeseLoser777
- na Sep 03, 24, 08:35:35 AM
-
Sr. Novato
22
I thank you for doing this for me.
but the big question remains - how / why did my account get there??? I tried speaking with support several times got nowhere. I shouldn't have had to come here. But again, I thank you.Agradeço por fazer isso por mim.
Mas a grande questão permanece: como/por que minha conta foi parar lá??? Tentei falar com o suporte várias vezes, mas não obtive sucesso. Eu não deveria ter vindo aqui. Mas, mais uma vez, agradeço. -
- respondido por
- CheeseLoser777
- na Sep 03, 24, 08:51:41 AM
-
Sr. Novato
22
Appears this issue is resolved. I just spoke with chat who gave free chip to make up for loyalty I previously earned but never received. That's a big difference from previous when I was told I was not eligible for any type of bonus. Again, I thank you.
Parece que o problema foi resolvido. Acabei de falar com o chat, que me deu um chip grátis para compensar a fidelidade que ganhei anteriormente, mas nunca recebi. Isso é uma grande diferença em relação a quando me disseram que eu não tinha direito a nenhum tipo de bônus. Mais uma vez, obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 04, 24, 02:34:19 AM
-
Moderador
5445
You are most welcome, CheeseLoser777! Glad we could help!
We will now mark your case as RESOLVED.
De nada, CheeseLoser777 ! Que bom que pudemos ajudar!
Agora marcaremos seu caso como RESOLVIDO.
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- respondido por
- linehan2003
- na Jan 11, 25, 12:33:47 PM
-
Novato
3
Hello,
I am reaching out regarding the ongoing issue with my account and withdrawal request at PinoCasino. My account was closed without any clear reason, and I had won 3800 EUR. However, despite my repeated requests, I have not received any payout yet.
After the closure of my account, I followed all the necessary steps and submitted the required documents, including my passport. I was later informed that I need to send a selfie holding my ID. However, I do not have a second ID apart from my passport, which I have already submitted.
I have also provided proof of my banking information, including my IBAN and BIC. I kindly request that my withdrawal be processed as soon as possible, or if necessary, that they use my passport for verification and release the funds ..
I am unable to provide a second form of ID and believe I have provided everything required for verification. I am extremely frustrated by the delay and request immediate assistance in resolving this matter.
Thank you!
Olá,
Estou entrando em contato para tratar do problema com minha conta e solicitação de saque no PinoCasino. Minha conta foi encerrada sem motivo aparente e eu havia ganhado 3.800 euros. No entanto, apesar dos meus repetidos pedidos, ainda não recebi nenhum pagamento.
Após o encerramento da minha conta, segui todos os passos necessários e enviei os documentos necessários, incluindo meu passaporte. Posteriormente, fui informado de que preciso enviar uma selfie com meu documento de identidade. No entanto, não tenho um segundo documento de identidade além do passaporte, que já enviei.
Também forneci comprovantes dos meus dados bancários, incluindo meu IBAN e BIC. Solicito gentilmente que meu saque seja processado o mais rápido possível ou, se necessário, que usem meu passaporte para verificação e liberem os fundos.
Não posso fornecer um segundo documento de identificação e acredito ter fornecido tudo o que é necessário para verificação. Estou extremamente frustrado com a demora e solicito assistência imediata para resolver este problema.
Obrigado!
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- respondido por
- JovanaV
- na Jan 13, 25, 02:37:46 AM
-
Moderador
5445
Dear linehan2003,
First of all, welcome to LCB.
Could you please let us know if you sent a selfie holding your passport or asked the casino support if you could send that instead of a selfie with ID?
Thank you for your cooperation.
Caro linehan2003 ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Você poderia nos informar se enviou uma selfie segurando seu passaporte ou perguntou ao suporte do cassino se poderia enviar isso em vez de uma selfie com documento de identidade?
Obrigado pela sua cooperação.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jan 15, 25, 10:03:36 AM
-
Moderador
5445
-
- respondido por
- thommythegun
- na Jan 17, 25, 07:04:25 AM
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Novato
2
Hello I got a problem with octo casino i won 5400 euro I wagered over 100.000 euro only when i want to withdraw a small amount they blocked my account I didn't heard back from them can you help?
Olá, tenho um problema com o Octo Casino. Ganhei 5.400 euros. Apostei mais de 100.000 euros. Só que quando quero sacar uma pequena quantia, eles bloquearam minha conta. Não recebi resposta deles. Você pode me ajudar?
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- respondido por
- JovanaV
- na Jan 17, 25, 08:08:03 AM
-
Moderador
5445
Hello thommythegun,
First of all, welcome to LCB.
Could you please let us know if you have received an explanation from the casino about why your account is blocked? Have you passed the verification process?
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep regarding this.
Thank you.
Olá thommythegun ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Você poderia nos informar se recebeu uma explicação do cassino sobre o motivo do bloqueio da sua conta? Você passou pelo processo de verificação?
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre isso.
Obrigado.
-
- respondido por
- linehan2003
- na Jan 17, 25, 08:32:59 AM
-
Novato
3
Yes all is approved they just don't pay can you help me?
Sim, está tudo aprovado, eles só não pagam. Você pode me ajudar?
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- respondido por
- JovanaV
- na Jan 17, 25, 08:35:11 AM
-
Moderador
5445
Dear linehan2003,
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep regarding this.
Thank you.
Caro linehan2003 ,
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre isso.
Obrigado.
-
- respondido por
- linehan2003
- na Jan 17, 25, 09:55:53 AM
-
Novato
3
-
- respondido por
- thommythegun
- na Jan 18, 25, 04:54:35 AM
-
Novato
2
Did all for you plus the email; Could we move forward.
Fiz tudo por você, mais o e-mail; Podemos prosseguir.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Jan 19, 25, 06:40:19 AM
-
Moderador
5445
Hello thommythegun and linehan2003,
Thank you for providing your casino credentials. We've contacted the casino rep and inquired further about your cases. Please keep an eye on this thread for updates.
Olá thommythegun e linehan2003 ,
Agradecemos por fornecer suas credenciais do cassino. Entramos em contato com o representante do cassino e apuramos mais informações sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.
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- respondido por
- Anchi
- na Jan 24, 25, 06:45:05 AM
-
Administrador
14435
Hello thommythegun and linehan2003,
We still haven't heard back from the casino regarding your case so we've sent them reminders.
Thank you for your patience.
Olá thommythegun e linehan2003,
Ainda não recebemos resposta do cassino sobre seu caso, então enviamos lembretes.
Obrigado pela sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jan 27, 25, 07:06:04 AM
-
Moderador
5445
Hello thommythegun and linehan2003,
We've contacted the casino rep again and requested an update regarding your cases. Have you heard back from them in the meantime?
Thank you.
Olá thommythegun e linehan2003 ,
Entramos em contato com o representante do cassino novamente e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Você recebeu uma resposta deles nesse meio tempo?
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Jan 30, 25, 08:52:54 AM
-
Moderador
5445
Dear thommythegun and linehan2003,
Unfortunately, we must mark this complaint as closed because we received no response from the casino despite numerous attempts to find out more about your cases.
If they respond at any time, we will let you know.
Thank you for your understanding.
Caros thommythegun e linehan2003 ,
Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como encerrada porque não recebemos nenhuma resposta do cassino, apesar das inúmeras tentativas de descobrir mais sobre o seu caso.
Se eles responderem a qualquer momento, nós o informaremos.
Obrigado pela sua compreensão.
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- respondido por
- Crystal Overcash
- na Oct 16, 25, 09:38:40 AM
-
Membro Pleno
107
I signed up with cryptoleo a few years ago. I have deposited thousands since then. Never was able to withdraw. I took breaks because of this, but I always get marketing/bonus emails trying to entice me to deposit. I usually do. Well the last time I deposited, I actually won a few hundred. But uh oh, I have to do kyc. And guess what? Now they dont allow players from the US when this was news to me. They must have changed this in the last 6 months. So I guess I am SOL?
Cadastrei-me na Cryptoleo há alguns anos. Depositei milhares desde então. Nunca consegui sacar. Dei uma pausa por causa disso, mas sempre recebo e-mails de marketing/bônus tentando me incentivar a depositar. Geralmente faço isso. Bem, da última vez que depositei, ganhei algumas centenas. Mas, ah, tenho que fazer o KYC. E adivinha? Agora eles não aceitam jogadores dos EUA, sendo que isso era novidade para mim. Devem ter mudado isso nos últimos 6 meses. Então, acho que estou sem sorte?
-
- respondido por
- JovanaV
- na Oct 17, 25, 02:33:39 AM
-
Moderador
5445
Hello Crystal Overcash,
The USA is listed among the restricted countries in Cryptoleo’s T&Cs. If you’re looking for alternatives, feel free to check out THIS PAGE, where you can find the list of casinos that accept players from the United States and fine-tune the results using the filters.
Thank you.
Olá Crystal Overcash ,
Os EUA estão listados entre os países restritos nos Termos e Condições da Cryptoleo. Se você procura alternativas, sinta-se à vontade para conferir ESTA PÁGINA , onde você pode encontrar a lista de cassinos que aceitam jogadores dos Estados Unidos e refinar os resultados usando os filtros.
Obrigado.
Resposta Rápida
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