Tópico de suporte e reclamações da Immerion

A Immerion é um cassino online licenciado e um site de apostas esportivas lançado em 2024. Apoiada pela lenda do UFC Nate Diaz, a Immerion traz credibilidade e confiança aos jogos online. O cassino opera nos EUA, Japão, Reino Unido e na maior parte da Europa — com mais mercados em breve.

Por que os jogadores escolhem Immerion:

Pacote de Boas-Vindas 250% + 250 FS

Uma oferta generosa para começar seu jogo com mais valor.

Rodadas grátis e cashback sem apostas

Promoções semanais com termos simples e transparentes — sem condições ocultas.

Pagamentos com criptomoedas e moedas fiduciárias

Mais de 20 criptomoedas (BTC, ETH, USDT) e as principais opções fiduciárias, como cartões, Revolut, Moonpay e carteiras eletrônicas. Rápido, seguro e flexível.

Mais de 10.000 jogos e crescendo

Uma enorme seleção de caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas completas e os últimos sucessos dos principais provedores.

Licenciado e em conformidade

Totalmente regulamentado, atendendo aos padrões internacionais de justiça e segurança.

E se você ganhar, você bloqueia a conta para saque ou a investiga e faz de tudo para não pagar.

Bem-vindo ao LCB, Immerion_Rep !

Bem-vindo ao nosso fórum

Este cassino immerion1 é um site fraudulento. Sem sombra de dúvidas. Por mais de 5 meses, minha opção de saque foi bloqueada sem motivo. Uma "verificação de jogo" e uma "verificação KYC" falsas foram iniciadas, e todos os documentos foram enviados. Mas esses golpistas ainda não querem sacar. Repito, mais de 5 meses!!

Olá Artak Arsenyan ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Você poderia nos dar mais informações sobre o seu caso?

- Sua conta foi verificada?

- Este é seu primeiro saque no Immerion Casino?

- Você já reivindicou algum bônus?

Se desejar, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ver se ele está disposto a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.

Olá Artak Arsenyan ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de nossa ajuda?

Se fizer isso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e nos forneça mais detalhes sobre seu caso para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá Artak Arsenyan ,

Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada.

Olá

Obrigado pelo seu apoio

Desculpe, não mencionei as suas publicações. Enviei as informações solicitadas por mensagem privada. Obrigado.

Tenho uma experiência muito grande com o jogo e acreditem, nunca conheci nada pior do que este lixo chamado immerion1

Foi o primeiro pedido de levantamento lá.

Nenhum bónus foi utilizado - apenas dinheiro real.

Fizeram uma "verificação de jogabilidade" durante muito tempo e foi concluída com sucesso.

Após um longo período de revisão KYC, o KYC foi concluído com sucesso.

Então solicitou uma fonte de riqueza - Ela foi enviada.

Pediram fotos e selfies diferentes de todas as formas possíveis. Eu enviei-as. Felizmente, não pediram scarlettjohansonning.

O meu objetivo básico é que todos os potenciais clientes saibam que o immerion1 é um site fraudulento e de baixa qualidade que se auto-intitula "casino". Trata-se de um site totalmente ligado à Goodwin NV (número de licença OGL/2024/758/0228). Descobrirá isso durante a sua investigação.

Cumprimentos

Olá Artak Arsenyan ,

Obrigado por nos enviar todos os detalhes, juntamente com o seu nome de utilizador do casino. Encaminharemos o seu caso para o representante do casino para verificar o estado do seu levantamento.

Assim que tivermos uma atualização dos mesmos, informaremos aqui neste tópico.

Caro Artak Arsenyan e njanjam,

Agradecemos por nos ter informado sobre a preocupação do jogador. A conta do jogador está atualmente a ser submetida a uma análise financeira, a pedido do parceiro de processamento de pagamentos, devido a padrões de transação potencialmente questionáveis. Note-se que o início da análise em si não constitui, de forma alguma, uma acusação contra o jogador, mas sim uma política padrão de combate ao branqueamento de capitais. Se não for encontrada nenhuma anormalidade pelo processador e pela equipa antifraude, a funcionalidade da conta do jogador será totalmente restaurada.

De momento, não é solicitada qualquer documentação adicional ao jogador, uma vez que as informações necessárias são armazenadas e verificadas pelas partes responsáveis pelas transações. Caso seja necessário, informaremos o jogador por e-mail.

Respeitosamente,
Representante do Immerion Casino.

Olá Artak Arsenyan ,

Poderia confirmar se viu a resposta do representante do casino?

Olá Artak Arsenyan ,

Como não recebemos qualquer confirmação da sua parte e o representante do casino já forneceu uma resposta e explicação, consideraremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Olá

Não estive aqui durante algum tempo.
Tenho o prazer de informar que, após terem solicitado e enviado inúmeros documentos e fotos, finalmente debitaram o valor do meu saldo.

Em todo o caso, acredito que as ações do casino precisam de ser avaliadas com rigor. Demorou mais de seis meses desde o pedido de levantamento até ao levantamento propriamente dito. As verificações infundadas foram quase uma zombaria. Acredito que todo o jogador tem o direito indiscutível de levantar os seus fundos num prazo razoável. Atrasos excessivos e injustificados violam diretamente os direitos dos utilizadores do casino. Acho justo que este caso seja refletido na avaliação do casino aqui.

Njamjam, obrigado pelo seu esforço.

Obrigado à equipa da LCB

Olá Artak Arsenyan ,

Agradecemos a sua atualização e ficamos muito felizes por saber que finalmente recebeu o seu levantamento.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que a maioria dos casinos online tem procedimentos KYC rigorosos, e a verificação de dados bancários é uma parte padrão do processo. Isto é feito não só para cumprir os requisitos legais e regulamentares, mas também para proteger tanto os jogadores como o casino de possíveis fraudes.

Embora concordemos que o processo deva ser sempre claro e tranquilo, existem situações em que podem ser solicitados documentos ou informações adicionais devido a verificações internas ou a exigências do fornecedor de pagamento. Cada casino tem o seu próprio fluxo de trabalho de verificação e, embora muitos passos sejam semelhantes em todas as plataformas, alguns casinos podem exigir uma verificação adicional, dependendo dos seus sistemas internos de avaliação de risco.

Se tiver mais alguma dúvida, estamos aqui para ajudar.

Obrigado pela sua resposta, njanjam.

Como jogador experiente, compreendo tudo isto perfeitamente. Compreendo, consigo compreender as regras rígidas de verificação. Só não consigo, e NÃO QUERO, compreender que a verificação possa demorar VÁRIOS MESES, que analisar uma única foto ou documento possa demorar semanas. NADA JUSTIFICA um período de verificação inadequado de 4 a 5 MESES. E estamos a falar de re-verificação. Aliás, depois de levantar fundos, o casino bloqueou-me a conta, "por decisão da gerência". Certamente não me arrependo; não tinha qualquer intenção de me meter novamente nesta confusão. E não recomendo a ninguém que esteja a pensar registar-se no Immerion.

Olá. Abri uma conta no casino Immerion, joguei durante alguns dias e acumulei um saldo de 8.000 euros. Devido ao meu vício no jogo, solicitei ao casino o encerramento permanente da minha conta (algo que consta no ponto 10.1 dos Termos e Condições). O casino rejeitou o meu pedido duas vezes, alegando que ainda tinha saldo na conta. De notar que o casino atrasa constantemente os levantamentos, fazendo com que os jogadores percam os seus saldos (existem inúmeras queixas sobre este motivo). Com a recusa dos meus pedidos de encerramento e devido à minha condição de jogador vulnerável, acabei por perder todo o dinheiro, algo que nunca deveria ter acontecido, dado que um casino responsável deve bloquear a conta de um jogador que se declare viciado em jogo. Já apresentei a reclamação noutras plataformas e concordaram comigo. Gostaria apenas que os sites que prezam a qualidade dos casinos soubessem como agir em relação ao Immerion e não vou desistir até recuperar o que me pertence. Agradeço a atenção.

Quantia disputada : 8000€

Casino: Immerion Casino

Caso #: 3827

Óptimo casino... suporte rápido e sem verificação de identidade (KYC)... muitos jogos e bónus todas as semanas.

Caros LCB e tirion365,

A conta do jogador foi encerrada após a sua declaração de vício do jogo a 8 de outubro de 2025. A conta continua encerrada e não pode ser reaberta.
Gostaríamos de salientar que o jogador foi informado na altura sobre as opções disponíveis para restrições temporárias até que os fundos fossem levantados e que não foram efetuados quaisquer depósitos na conta desde a declaração do vício.

Respeitosamente,
Representante do Casino Immersion.

O problema é que sabe do meu vício no jogo e mesmo assim recusou-se a processar o pedido.

Peço-lhe que explique as coisas com clareza. Diz que fui informado sobre a possibilidade de pausa temporária, mas não explica que, durante essas pausas, os jogadores não podem efetuar levantamentos.

Os jogadores com problemas ficam indefesos contra um casino abusivo e não demonstram muito empenho no jogo responsável.

O pior de tudo é que nos vossos Termos e Condições informam que os jogadores podem fechar a conta quando quiserem e os fundos serão pagos.

Conclusão: vocês são mentirosos.

Tal como na disputa que perdeu na outra plataforma de comparação de casinos (razão pela qual a sua avaliação foi bastante reduzida), argumenta sobre coisas que não estão a ser discutidas, como depósitos, cancelamento de levantamentos...

Um jogador viciado em jogos solicitou o encerramento da sua conta e recusou-se a bloqueá-la porque havia saldo na mesma. Só depois de ele ter perdido tudo, dias depois, é que encerrou a conta.

Acho que perdi o dinheiro, mas não vou descansar enquanto não ganhar a reclamação em todas as plataformas que conheço (não tenho pressa).

Agora podem dizer o que quiserem no fórum (não vou responder a mais nada) e tentar enganar outros jogadores, vou limitar-me a ganhar uma queixa atrás da outra até se desmascarar.

Adeus

Olá tirion365 ,

Com base nos Termos e Condições do casino, o casino agiu de acordo com as suas regras.

10.1. Os jogadores podem encerrar as suas contas contactando-nos pelo endereço support@immerion3.com. A immerion3.com restituirá ao jogador todos os fundos da conta. O método de reembolso será escolhido a critério exclusivo da empresa.

Solicitou o encerramento da conta devido ao vício do jogo e foi informado sobre as opções disponíveis, incluindo restrições temporárias e a possibilidade de levantar o saldo remanescente antes do encerramento definitivo.

Todos os métodos de levantamento estavam disponíveis no momento. No entanto, o levantamento foi cancelado antes de estar concluído e os fundos foram utilizados posteriormente. Após isto, a conta foi encerrada definitivamente e mantém-se encerrada, sem possibilidade de reabertura.

Com base no exposto, o casino cumpriu os seus Termos e Condições e, da nossa parte, o processo nº 3827 é considerado RESOLVIDO.

Se ainda assim acredita que a decisão é injusta, pode apresentar uma queixa à entidade licenciadora do casino .

Com todo o respeito, acho que não percebeu bem a situação.

Ao comunicar o meu vício, fui informado da possibilidade de bloquear a minha conta, mas, caso tal acontecesse, não me permitiriam levantar o meu saldo. Isto é justo?

Por outro lado, o cancelamento do meu pedido de levantamento ocorreu antes da comunicação do meu vício do jogo.

Do meu ponto de vista, esta forma de agir viola gravemente a política de jogo responsável e a proteção dos jogadores com problemas.

Obrigado

Olá,

Estou a tentar encerrar a minha conta na Immerion desde 12 de dezembro de 2025, mas sem sucesso.

Na verdade, acho que não precisa de sorte – provavelmente precisa de um milagre. Já tentei falar com o suporte, enviei vários e-mails, inclusive para o endereço de e-mail relativo à privacidade, deixei uma má avaliação no Trustpilot e até ameacei com advogados.

Como faço para encerrar a minha conta neste casino? Caso contrário, existe alguma forma de os processar?

Olá Harry M. Stoves ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Se desejar, pode enviar-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar se está disposto a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.

De acordo com os Termos e Condições do casino:

10.1. Os jogadores podem encerrar as suas contas contactando-nos pelo endereço support@immerion4.com. A immerion4.com restituirá ao jogador todos os fundos da conta. O método de reembolso será escolhido a critério exclusivo da empresa.

Por favor, confirme se os contactou através deste endereço de e-mail e se recebeu alguma instrução da parte deles.

Olá @njanjam.

Não, entrei em contacto através do e-mail support@immerion.com, que me respondeu a informar que o meu pedido de encerramento de conta foi encaminhado para o departamento correto.

Mas, ainda hoje, não foi dada qualquer resposta.

Já encaminhei toda a conversa para o endereço que aqui referiu.

Não tenho lá dinheiro nenhum, só quero que a minha conta seja encerrada e pronto.

Vou enviar-te o meu nome de utilizador agora.

Cumprimentos,

Harry

Ah, espera, atualização - finalmente foi fechado!

Conta encerrada. Entre em contacto com o suporte para obter mais detalhes.

Incrível, tudo o que tive de fazer foi:
- fazer várias solicitações de chat
- recusar 1000 bónus
- enviá-los pelo correio durante quase um mês
- ameaça com advogados
- ameaça com queixas da autoridade de caça de Curaçau
- ameaça de processo judicial relativo ao RGPD
- Deixe uma avaliação de 1 estrela no Trustpilot.
- Crie aqui uma conta e deixe uma mensagem
- Aguarde 45 dias

Que casino ridículo.

Olá Harry M. Stoves ,

Obrigado por entrar em contacto connosco novamente. Ficamos felizes por saber que tudo se resolveu no final. Verificámos que o problema era apenas um endereço de e-mail incorreto.

Recomendamos sempre verificar os Termos e Condições, uma vez que os casinos por vezes atualizam os seus dados de contacto; provavelmente é por isso que o seu e-mail não lhes chegou.

Ficamos felizes por poder ajudar e marcaremos este caso como resolvido.

Não se tratou, de forma alguma, de um problema com um e-mail incorreto, pois enviei mensagens através do chat, contactei várias vezes e coloquei em cópia privacy@immerion.com (um endereço que consta nos Termos de Serviço, mas que não existe).

É simplesmente uma má prática comercial. Fazer o ex-cliente esperar e esperar que volte a depositar — assim gera algum lucro ou decide aceitar um bónus e continuar a jogar.

Mas enfim, problema resolvido. Pelo menos isso.

casino muito bom

Casino: Immerion Casino

Caso #: 4020

Olá Panagiotis Tsivilis5cac ,

Obrigado por partilhar a sua experiência connosco! Ficamos felizes por saber que gostou de jogar no Immerion Casino.