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Moderador
6466
Tradução 
traduzido com 
Dear kilabee,
We are doing our best to mediate between players and casinos, and our goal is always to find a solution and help. However, we cannot influence the casino's decision.
We understand you’re unhappy with the result. If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Caro kilabee ,
Estamos fazendo o possível para mediar a relação entre jogadores e cassinos, e nosso objetivo é sempre encontrar uma solução e ajudar. No entanto, não podemos influenciar a decisão do cassino.
Compreendemos que você esteja insatisfeito com o resultado. Se não estiver satisfeito com a decisão do cassino, você pode registrar uma reclamação formal junto ao licenciador .
Obrigado pela compreensão.
They confiscicated my Money because of Paragraph 58.3.3 but their T&C ends with Paragraph 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions I did never accept any Paragraph 58.3.3 when I registered my Account because it does not exist. It is a formal error from their side and the deduction is void. I request the payout of the remaining funds. They have only returned my deposits so far after complaints.
Quantia disputada : 1819€
Casino: Bets Bunny
Caso #: 3654
Confiscaram o meu dinheiro por causa do Parágrafo 58.3.3, mas os seus Termos e Condições terminam no Parágrafo 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions Nunca aceitei o Parágrafo 58.3.3 quando registei a minha conta, uma vez que não existe. Trata-se de um erro formal da parte deles e a dedução é nula. Solicito o levantamento do valor remanescente. Só devolveram os meus depósitos até agora após reclamações.
Quantia disputada : 1819€
Casino: Bets Bunny
Caso #: 3654
Moderador
6466
Dear Lukas C.,
The complaint about the same brand and the same issue has already been handled from our side. Then you stated you’d reached an agreement with the casino and considered the case resolved.
Lukas C. wrote:Dear LCB Team I am filling this complaint against "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny which is operated by Green Champions Leader S.R.L, and their Sister Company is Famagousta B.V I have been an existing Customer that made dozens of deposits but not a single withdrawal, yet. On the 20th of September 2025 I made a deposit of 38€ and used a 125% loyalty Bonus. I was able to wager through the Bonus. Their T&C state that: 58.3.3 ... Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount ... So in the moment I have completed the wagering, my Balance has been automatically reduced from 357€ to 304€ which is 8x the deposit amount. Until here everything is ok. The 304€ now have been shown as real money in the system and there was no active bonus anymore. I continued playing and had a big win on a slot. I have then requested a 500€ withdrawal (Max Daily amount) and there have been 2800€ left in the account. On the next morning the withdrawal has been canceled and there was only 304€ in my account. They have confiscated 2996€ real money balance from my account. They have told me I have breached their Terms & Conditions as stated above "Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount" I have send them evidence with transaction IDs and transaction timestamps, that my big win happened with real money two hours after all of my winnings above 304€ already have been forfeited. So they now forfeited my real money balance. Support was not helpful at all, and beside showing them clear evidence that I did not breach their T&C they only told me their decision is final and wont be revised. Even their own balance statement clearly shows it was all real money In that moment, i felt like a victim of a serious financial crime, there is no other word than theft for this. This caused real harm to me, I had trouble sleeping and concentrate on my work. In desperation I even offered them to at least return my deposits (which is way less than the stolen funds) but they also ignored this offer. I have attached all evidence and correspondence. Kind Regards Lukas
Disputed amount: 2996€
Casino: Bets Bunny
Case #: 3586
Lukas C. wrote:
Hi JovanaV, I had an agreement with them to close my account and return my deposits, for me this complaint is resolved.
Now you’re raising it again, so please clarify: which bonus you used this time, whether this is a new incident or the same one you previously closed, and what exactly the issue is now?
Please also note that, since your refund has been returned and the casino is acting in line with its T&Cs (which cover 58.3.3 you’re referencing), the case seems clear, and there’s not much that can be done at this point.
Thank you.
Caro Lukas C. ,
A reclamação sobre a mesma marca e o mesmo problema já foi tratada por nós. Vocês declararam que chegaram a um acordo com o casino e consideraram o caso resolvido.
Lukas C. escreveu:Lukas C. escreveu:Estimada equipa do LCB, Estou a apresentar esta reclamação contra o "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny, que é operado pela Green Champions Leader SRL, e a sua empresa irmã é a Famagousta BV. Sou cliente há muito tempo e fiz dezenas de depósitos, mas ainda não fiz qualquer levantamento. No dia 20 de setembro de 2025, efetuei um depósito de 38€ e utilizei um bónus de fidelidade de 125%. Consegui apostar com o bónus. Os Termos e Condições estabelecem que: 58.3.3 ... Os ganhos máximos para bónus entre 120% e 149% estão limitados a oito (8x) vezes o valor do depósito inicial ... Portanto, no momento em que concluí a aposta, o meu saldo foi automaticamente reduzido de 357€ para 304€, o que é 8x o valor do depósito. Até aqui, tudo bem. Os 304€ aparecem agora como dinheiro real no sistema e já não há bónus ativos. Continuei a jogar e obtive uma grande vitória num caça-níqueis. Solicitei então um levantamento de 500€ (valor máximo diário) e restavam 2800€ na conta. Na manhã seguinte, o levantamento foi cancelado e restavam apenas 304€ na minha conta. Confiscaram um saldo de 2996€ em dinheiro real da minha conta. Foi-me dito que violei os Termos e Condições, conforme mencionado acima: "Os ganhos máximos para bónus entre 120% e 149% estão limitados a oito (8x) vezes o valor do depósito inicial." Enviei-lhes provas, com IDs de transação e carimbos de data/hora, de que o meu grande ganho aconteceu com dinheiro real duas horas depois de todos os meus ganhos acima de 304€ já terem sido perdidos. Portanto, confiscaram o meu saldo de dinheiro real. O apoio não foi de todo útil e, para além de mostrarem provas claras de que não violei os Termos e Condições, apenas me disseram que a sua decisão é definitiva e não será revista. Até o seu próprio extrato bancário mostra claramente que era tudo dinheiro real. Naquele momento, senti-me vítima de um crime financeiro grave; não há outra palavra para isto além de roubo. Causou-me um dano real. Tive dificuldade em dormir e concentrar-me no trabalho. Em desespero, até lhes ofereci que pelo menos devolvessem os meus depósitos (que são muito menos do que os fundos roubados), mas também ignoraram a oferta. Anexei todas as provas e correspondências. Atenciosamente, Lukas
Valor em disputa: 2996€
Casino: Bets Bunny
N.º de Processo: 3586
Olá JovanaV, fiz um acordo com eles para encerrar a minha conta e devolver os meus depósitos, para mim esta reclamação está resolvida.
Agora está a levantar isso novamente, por isso, por favor, esclareça: que bónus usou desta vez, se este é um novo incidente ou o mesmo que fechou anteriormente e qual é exatamente o problema agora?
Note também que, uma vez que o seu reembolso foi devolvido e o casino está a agir de acordo com os seus T&Cs (que abrangem o artigo 58.3.3 a que se refere), o caso parece claro e não há muito que possa ser feito neste momento.
Obrigado.
Hi JovanaV,
please show me where you find 58.3.3 in their T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
I dont see it.
I had an agreement with the Casino if they "at least" return the amount of deposits until a specific deadline, I will stop complaining to 3rd Partys.
After that they stopped communicating with me in a meaningful way. Of course they still owe me the rest of the confiscicated money and I had the hope we can resolve this without any escalation or complaints but I was wrong.
Olá JovanaV,
por favor mostre-me onde encontra o 58.3.3 nos seus T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
Eu não vejo isso.
Tinha um acordo com o casino, se "pelo menos" devolvessem o valor dos depósitos até um prazo específico, deixava de reclamar junto de terceiros.
Depois disso, deixaram de comunicar comigo de forma significativa. É claro que ainda me devem o resto do dinheiro confiscado e eu tinha esperança de que conseguíssemos resolver isto sem qualquer escalada ou queixas, mas estava enganado.
Moderador
4393
Hi Lukas C.,
As we already mentioned, and as the casino representative also pointed out, according to section 58.3.3 of their Terms and Conditions (available on their official website), winnings from a 120%–149% bonus are capped at 8× the deposit amount.
Please see the screenshot below for reference.
Olá Lukas C. ,
Como já referimos, e como o representante do casino também salientou, de acordo com a secção 58.3.3 dos seus Termos e Condições (disponíveis no site oficial), os ganhos de um bónus de 120% a 149% estão limitados a 8 vezes o valor do depósito.
Veja a captura de ecrã abaixo para referência.
Hi Njanam
I received the Feedback from someone else that it seems to depend on your Geolocation.
I am from Germany and for me the T&C end with Chapter 25.
Nevertheless, please also have a look at the different wordings for Deposit and No Deposit Bonuses.
This is how they trick players and continue to steal funds, it would take them one Minute to change the wording.
"Max Winnings" can mean anything, while "Max Amount of Money that can be won or withdrawn" is clear.
Olá Njanam
Recebi o feedback de outra pessoa a dizer que isto parece depender da sua geolocalização.
Sou da Alemanha e para mim os Termos e Condições terminam no Capítulo 25.
No entanto, dê também uma vista de olhos às diferentes formulações para bónus com depósito e sem depósito.
É assim que enganam os jogadores e continuam a roubar fundos. Levaria um minuto para alterar o texto.
"Ganhos Máximos" pode significar qualquer coisa, enquanto "Quantidade Máxima de Dinheiro que pode ser ganho ou levantado" é claro.
Moderador
4393
Hi Lukas C.,
Thank you for pointing that out. You’re right. Based on your geo-location, you can find this rule under section D.2 in the specified Terms & Conditions from Germany.
We cannot comment on the exact wording used in their Terms, but the meaning is clear.
According to the rules in their T&C, the win in question is not eligible for withdrawal. Based on the information you provided and the applicable Terms and Conditions, we consider your complaint to be unfounded and the matter already RESOLVED.
We have explained in detail the basis on which the casino acted. We truly hope this has helped clarify your situation. We understand that certain rules may feel frustrating at times, especially when outcomes don’t go as expected. However, it's important to remember that by registering an account, players agree to the casino’s Terms and Conditions. Based on those terms, the casino is within its rights to apply the rules as outlined.
Thank you for your understanding.
Olá Lukas C. ,
Obrigado por apontar isso. Você tem razão. Com base na sua localização geográfica, pode encontrar esta regra na secção D. 2 dos Termos e Condições especificados na Alemanha.
Não podemos comentar o texto exato utilizado nos seus Termos, mas o significado é claro.
De acordo com as regras dos Termos e Condições, o prémio em questão não é elegível para levantamento. Com base nas informações fornecidas e nos Termos e Condições aplicáveis, consideramos a sua reclamação infundada e o assunto já RESOLVIDO.
Explicamos detalhadamente a base da atuação do casino. Esperamos sinceramente que isto tenha ajudado a esclarecer a sua situação. Compreendemos que certas regras podem ser frustrantes por vezes, especialmente quando os resultados não correm como o esperado. No entanto, é importante lembrar que, ao registar uma conta, os jogadores concordam com os Termos e Condições do casino. Com base nestes termos, o casino tem o direito de aplicar as regras conforme descrito.
Obrigado pela sua compreensão.
Dear njanjam
I can follow the argumentation from your side.
But please ask yourself the following question: Why dont they simply change the wording if there are so many complaints. The rep is aware of the different wording. They dont do it to have a reason to steal winnings.
No legit or fair operator would do this. I see only negative reviews and complaints for their casinos, beside faked Affiliate Reviews.
Please also keep in mind the first unresolved complaint in this Thread. Confiscate winnings because of a dynamic IP Address???? Sorry but if I restart my Router I also get a new IP Address from my Provider. Usually only Servers have static IP Addresses.
It should at least be considered from your side to Blacklist this Operator.
Caro njanjam
Posso acompanhar a argumentação do seu lado.
Mas, por favor, pergunte-se o seguinte: porque é que simplesmente não alteram o texto se há tantas queixas? O representante está ciente da diferença de texto. Não o fazem para ter um motivo para roubar ganhos.
Nenhum operador legítimo ou justo o faria. Só vejo avaliações e queixas negativas sobre os seus casinos, além de avaliações falsas de afiliados.
Por favor, lembre-se também da primeira reclamação não resolvida neste tópico. Confiscar os ganhos por causa de um endereço IP dinâmico???? Desculpe, mas se reiniciar o meu router, também recebo um novo endereço IP do meu fornecedor. Normalmente, apenas os servidores possuem endereços IP estáticos.
Devias pelo menos considerar colocar esse Operador na Lista Negra.
Moderador
4393
Hi Lukas C.,
At LCB, we always strive to remain as fair and transparent as possible. The casino representative is active on the thread, and it’s ultimately up to the casino to decide whether they wish to revise the wording or phrasing used in their Terms.
As you mentioned, all complaints on our forum are public, allowing players to review and form their own opinions. We will continue to monitor the casino’s activity, as we always do.
Please note that we act solely as mediators and have no influence over casino operations or their Terms and Conditions. LCB has never hesitated to place a casino on a Warning list, but such decisions are never made based on isolated cases alone.
Thank you for sharing your experience with us. It helps other players stay informed.
Olá Lukas C. ,
No LCB, esforçamo-nos sempre por ser o mais justos e transparentes possível. O representante do casino está ativo no tópico, e cabe ao casino decidir se pretende rever o texto ou a frase utilizada nos seus Termos.
Como referiu, todas as queixas no nosso fórum são públicas, permitindo aos jogadores analisar e formar as suas próprias opiniões. Continuaremos a monitorizar as atividades do casino, como sempre fazemos.
Note que atuamos apenas como mediadores e não temos qualquer influência sobre as operações do casino ou os seus Termos e Condições. O LCB nunca hesitou em colocar um casino numa lista de advertência, mas tais decisões nunca são tomadas com base apenas em casos isolados.
Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Isto ajuda outros jogadores a manterem-se informados.
Hi njanjam
while we talk about wordings anyway, let me give a recap of their Initial Email:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €2,996.48 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions: 58.3.3
I have several witnesses now, that can confirm, including you, that this Term is not available in the German Geo-Region.
Therefore I have never accepted this Rule with my registration.
I dont care if it is in D.2
From a legal standpoint, the confescication has been made based upon a Term that I cant breach because I have never accepted it, its void.
You know what the Casino did tell me dozens of times?
Please be informed that our decision is final
Please note that the conclusion reached by the designated department is final and cannot be revised.
If the decision cant be revised and is final, then they also cant say now "Oh sorry, its in D.2"
They have made a blatant mistake here and I demand the remaining funds to be paid out.
Olá njanjam
Já que estamos a falar das palavras, deixem-me recapitular o seu e-mail inicial:
Gostaríamos de informá-lo que o seu levantamento foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de 2.996,48 € foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições: 58.3.3
Tenho várias testemunhas agora que podem confirmar, incluindo o senhor, que este termo não está disponível na região geográfica alemã.
Por isso, nunca aceitei esta Regra com o meu registo.
Não me interessa se está em D. 2
Do ponto de vista legal, a confissão foi feita com base num Termo que não posso violar porque nunca o aceitei, é nulo.
Sabes o que o Casino me disse dezenas de vezes?
Informamos que a nossa decisão é definitiva
Note que a conclusão alcançada pelo departamento designado é definitiva e não pode ser revista.
Se a decisão não pode ser revista e é definitiva, então também não podem dizer agora "Oh, desculpe, está em D. 2".
Cometeram aqui um erro flagrante e exijo que os restantes fundos sejam pagos.
Moderador
6466
Hi Lukas C.,
Given everything already on record for this case, the rep’s replies, your earlier agreement with the casino, and your renewed request for a partial payout on the same case (which, per their T&Cs, is a breach):
- The casino acted according to its Terms and Conditions.
- We cannot influence the operator’s wording. We can only flag to them that the rules should be written more clearly for players.
From our side, this case is now considered closed.
If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Olá Lukas C. ,
Considerando tudo o que já está registado neste caso, as respostas do representante, o seu acordo anterior com o casino e o seu pedido renovado de pagamento parcial no mesmo caso (o que, de acordo com os Termos e Condições, é uma violação):
- O casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições.
- Não podemos influenciar o texto do operador. Podemos apenas alertá-lo de que as regras devem ser escritas de forma mais clara para os jogadores.
Da nossa parte, este caso é agora considerado encerrado.
Se não estiver satisfeito com a decisão do casino, pode apresentar uma reclamação formal junto do licenciador .
Obrigado pela compreensão.
Novato
14
Just wow, the fact that these crooks aren't yet blacklisted here is baffling to me. I'm still waiting for my winnings from these scammers...
Ui, é inacreditável que estes vigaristas ainda não estejam aqui na lista negra. Ainda estou à espera do dinheiro que ganhei destes golpistas...
I signed up for Treasure Spins- I played some games and after awhile I had won a large amount (15k CAD). I was asked to verify my account, which I did and my account was fully verified. Shortly after my account was verified I submitted he first withdrawal request of 500.00 (this casino has a daily limit of 500.00). I had emailed them asking for an update and n my withdrawal and shortly after I received an email said the has been credited from my account due to breach of term and conditions. I was very confused but the ‘reasons’ they gave made no sense. 1- when I was gambling I was at home ‘Alberta Canada) also on my wifi. 2- I provided all the necessary documents they asked for along with a selfie of my holding my Id. I do believe this casino just didn’t want to pay me out so they are using this because they can, I have checked reviews as done my research on this casino and it seems this casino has a habit of doing this. I asked for an explanation as to why or how they got to this and they refuse to tell me, just the decision is final. Period. If it was a small amount that’s one thing but this is a large amount and I was playing slots so not sure how I could try and chest the system- this was win fair and square and I don’t think it’s fair they can just take it away because they don’t want to pay and refuse to give of a more detailed explanation as to why.
Quantia disputada : 15372C$
Casino: Treasure Spins Casino
Caso #: 3915
Registei-me no Treasure Spins, joguei algumas partidas e, passado algum tempo, ganhei uma quantia considerável (15 mil dólares canadianos). Pediram-me para verificar a minha conta, o que fiz, e a minha conta foi totalmente verificada. Logo após a verificação, enviei o meu primeiro pedido de levantamento de 500 dólares (este casino tem um limite diário de 500 dólares). Enviei um e-mail a pedir uma atualização sobre o meu levantamento e, pouco depois, recebi um e-mail a informar que o valor tinha sido debitado da minha conta devido a uma alegada violação dos termos e condições. Fiquei muito confuso, pois os "motivos" apresentados não faziam sentido. 1- Quando estava a jogar, estava em casa (Alberta, Canadá) e ligado à minha rede Wi-Fi. 2- Forneci todos os documentos necessários solicitados, incluindo uma selfie minha a segurar o meu documento de identidade. Acredito que este casino simplesmente não me quis pagar e está a usar isso como desculpa, pois pesquisei bastante sobre o casino e parece que tem o hábito de o fazer. Pedi uma explicação sobre o porquê ou como chegaram a esta decisão e recusam-se a dizer-me, apenas afirmam que a decisão é definitiva. Ponto final. Se fosse uma pequena quantia, seria uma coisa, mas esta é uma grande quantia e eu estava a jogar slots, por isso não sei como poderia tentar contornar o sistema — foi um ganho justo e honesto, e não acho justo que simplesmente mo tirem porque não querem pagar e se recusem a dar uma explicação mais detalhada do porquê.
Quantia disputada : 15372C$
Casino: Treasure Spins Casino
Caso #: 3915
Moderador
4393
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience.
Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino representative. As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
In the meantime, could you please tell us:
Olá Michelle McNanney ,
Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.
A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino. Assim que tivermos alguma atualização, iremos informá-lo aqui neste tópico.
Entretanto, poderia dizer-nos, por favor:
Moderador
6466
Hello Michelle McNanney,
Could you please confirm whether you’ve seen our response and if you still require assistance?
Thank you.
Olá Michelle McNanney ,
Poderia confirmar se recebeu a nossa resposta e se ainda necessita de ajuda?
Obrigado.
Moderador
6466
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3915 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3915 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
Sr. Membro
321
Hello, LCB!
I met with strange politics of confiscating winnings and not paying out at one of casinos of this group again.
This time it was Rizzio
I received their standart email on the third day of my withdrawal request of winnings I got from second deposit bonus.
"We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of $275 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”) ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company."
Since my last truobles with one of their casinos I learned not to use vpn when opened page of casino even with expired session.
So i did not breach terms of using site without vpn etc.
My account was verified.
Please ask their rep about exact reason of confiscating $275
Olá, LCB!
Deparei-me com uma estranha política de confisco de ganhos e recusa de pagamento num dos casinos deste grupo.
Desta vez foi o Rizzio.
Recebi o e-mail padrão deles no terceiro dia após o meu pedido de levantamento dos ganhos obtidos com o bónus do segundo depósito.
Gostaríamos de informar que o seu levantamento foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de 275 dólares foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:
12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) na sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar a sua conta se: i) identificarmos que disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma com o endereço IP de qualquer Dispositivo utilizado para aceder ao nosso Site (como a utilização de uma Rede Virtual Privada “VPN”); ii) tomarmos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de ecrã, etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato esteja ativo; iii) exista uma suspeita razoável de que cometeu ou tentou cometer um abuso de bónus, individualmente ou em grupo; iv) estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, conluiada, manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se utilizar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para a sua participação em qualquer um dos serviços prestados pela Empresa.
Desde os meus últimos problemas com um dos casinos deles, aprendi a não usar VPN quando acedo à página do casino, mesmo com a sessão expirada.
Portanto, não violei os termos de utilização do site sem VPN, etc.
A minha conta foi verificada.
Por favor, pergunte ao seu representante o motivo exato da confiscação de 275 dólares.
Moderador
6466
Dear kilabee,
We’re sorry to hear about this.
We’ll contact the casino representative to request clarification regarding your case. Please send us your casino username via private message so we can proceed.
Thank you.
Lamentamos saber isso.
Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar esclarecimentos sobre o seu caso. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos prosseguir.
Obrigado.
Moderador
6466
Thank you for providing your casino username, kilabee. We will contact the casino rep for further explanation. Please make sure to follow this thread for updates.
Obrigado por fornecer o seu nome de utilizador do casino, kilabee . Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos. Por favor, acompanhe esta conversa para atualizações.
Moderador
6466
Dear kilabee,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. We will let you know as soon as we receive an update.
Thank you for your patience.
Estimada kilabee ,
Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Avisaremos assim que tivermos novidades.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
6466
Hello kilabee,
We haven't heard back from the casino rep so we've pinged them once again. Hopefully, there will be a response from them this time.
Thank you for your patience.
Olá kilabee ,
Não recebemos resposta do representante do casino, pelo que os contactámos novamente. Esperamos que desta vez haja uma resposta.
Agradecemos a sua paciência.
Representante do Casino
8
Hey everyone!
Regarding the deduction applied to user nektolukas@gmail.com, please find below the evidence supporting this action:
The user has demonstrated a consistent pattern of casino bonus abuse across multiple brands operated under our current licenses, including Rizzio, where the deduction occurred. Across our brands, the user has either claimed non-deposit bonuses exclusively or made minimal deposits solely to receive welcome bonuses. In each case, the user wagered only the minimum amount required to meet the bonus wagering requirements before requesting a payout, indicating no intent of recreational play beyond bonus fulfillment.
By way of example, on Rizzio, the user wagered exactly $50.00 in real money (equal to the deposited amount), despite total wagering of $1,782.00 when bonus funds are included. This behavior is indicative of deposit activity undertaken exclusively to access bonus funds.
Furthermore, the user accessed the platform via multiple VPN IPs flagged for abuse and bot activity, each assigned a fraud score of 100 by our fraud detection provider, IPQualityScore. This activity is consistent with our findings of bonus abuse and constitutes a clear breach of Term 12.10.
Based on the above, all winnings derived from the user’s most recent deposit and bonus were deducted. The original deposit remains available in the user’s balance.
For reference, we have attached screenshots evidencing the VPN usage and wagering statistics (with and without bonus) outlined above.
Olá a todos!
Relativamente à dedução aplicada ao utilizador nektolukas@gmail.com, seguem abaixo as evidências que comprovam esta ação:
O utilizador demonstrou um padrão consistente de abuso de bónus de casino em diversas marcas operadas ao abrigo das nossas licenças atuais, incluindo a Rizzio, onde ocorreu a dedução. Em todas as nossas marcas, o utilizador reivindicou exclusivamente bónus sem depósito ou fez depósitos mínimos unicamente para receber bónus de boas-vindas. Em todos os casos, o utilizador apostou apenas o valor mínimo exigido para cumprir os requisitos de aposta do bónus antes de solicitar um levantamento, indicando que não havia intenção de jogo recreativo para além do cumprimento do bónus.
Por exemplo, no Rizzio, o utilizador apostou exatamente 50,00 dólares em dinheiro real (igual ao valor depositado), apesar do total apostado ser de 1.782,00 dólares, incluindo os fundos de bónus. Este comportamento indica que os depósitos foram feitos exclusivamente para aceder aos fundos de bónus.
Além disso, o utilizador acedeu à plataforma através de múltiplos IPs VPN sinalizados por abuso e atividade de bots, cada um com uma pontuação de fraude de 100 atribuída pelo nosso fornecedor de deteção de fraude, IPQualityScore . Esta atividade é consistente com as nossas constatações de abuso de bónus e constitui uma clara violação da Cláusula 12.10.
Com base no exposto acima, todos os ganhos provenientes do depósito e bónus mais recentes do utilizador foram deduzidos. O depósito original permanece disponível no saldo do utilizador.
Para referência, anexamos capturas de ecrã que comprovam a utilização da VPN e as estatísticas de apostas (com e sem bónus) descritas acima.
Sr. Membro
321
hello
I like such answers too much)
First of all, I came here again regarding EXACT casino - Rizzio.
My issue is about winnings form second deposit bonus, so there is no bonus abuse at this exact casino.
Second point about accessing different casinos of your platform. I confirmed already I had used vpn not for accessing those casinos, but tab of casino was opened in browser perheps even with expired session. And the most important - every time you confiscated money in that case of "VPN ABUSE" you know I didnt do anithing in casino. But ok, acessing via vpn is forbidden.
As a result, you didnt prove that I has abused while wagered SECOND DEPOSIT bonus at Rizzio.
Your story about my behavior at your platform at all does not metter with current issue of confiscating money.
And if you think that I am bonus hunter, why do you allow me to claim bonuses and most iportant - sending AGRESSIVE promo emails EACH day and even several times daily.?
I ask you to return confiscated $275 as I didnt breach any point of terms of Rizzio caino and if you believe that I'm bonus abuser - disconnect me from any promos.
That will be honest.
Olá
Gosto demais de respostas assim)
Em primeiro lugar, voltei aqui a propósito do casino EXACT - Rizzio.
A minha questão diz respeito aos ganhos provenientes do bónus do segundo depósito, pelo que não há abuso de bónus neste casino em particular.
Segundo ponto sobre o acesso a diferentes casinos da sua plataforma. Já confirmei que usei VPN não para aceder a estes casinos, mas o separador do casino estava aberto no browser, talvez mesmo com a sessão expirada. E o mais importante: cada vez que confiscam dinheiro por "ABUSO DE VPN", sabem que não fiz nada no casino. Mas tudo bem, o acesso via VPN é proibido.
Consequentemente, não provou que eu abusei do bónus de SEGUNDO DEPÓSITO enquanto este estava em fase de apostas no Rizzio.
A sua história sobre o meu comportamento na sua plataforma não tem absolutamente nada a ver com a questão atual da confiscação de dinheiro.
E se pensa que sou um caçador de bónus, porque me permite reclamar bónus e, o mais importante, enviar e-mails promocionais AGRESSIVOS todos os dias, e até várias vezes por dia?
Solicito a devolução dos 275 dólares confiscados, uma vez que não violei nenhum dos termos e condições do Rizzio Caino. Caso acredite que estou a abusar dos bónus, peço que me desligue de quaisquer promoções.
Isso será sincero.
Moderador
6466
Hello kilabee,
Based on the detailed response and supporting documentation provided by the casino representative, we’re unfortunately unable to take any further action on this case. As a result, we will need to close the complaint and consider it resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Olá kilabee ,
Com base na resposta detalhada e na documentação comprovativa fornecida pelo representante do casino, infelizmente não podemos tomar mais nenhuma medida neste caso. Assim, encerraremos a reclamação e considerá-la-emos resolvida da nossa parte.
Agradecemos a sua compreensão.
Sr. Membro
321
Hello.
Did you read his or her DETAILED response?)
There are no exact facts of breaching t&c of RIZZIO casino.
Rep gave info about ny behavior at theri platform befor I even had registerd in RIZZIO.
Dont you think calling winnings from SECOND deposit bonus "bonus hunting" is part of scam politics of such casinos?
Im still waiting for terms I have breached exactly in this RIZZIO casino
Olá.
Leu a resposta DETALHADA dele(a)?
Não existem factos concretos sobre a violação dos termos e condições do casino RIZZIO.
O representante forneceu-me informações sobre o meu comportamento na sua plataforma antes mesmo de me registar no RIZZIO.
Não acha que chamar aos ganhos do bónus do SEGUNDO depósito "caça de bónus" faz parte da política de fraude destes casinos?
Continuo a aguardar o cumprimento dos termos que violei neste casino RIZZIO.
Unjustified account closure and seizure of funds 192.28€ Complaint: Unjustified Account Closure and Seizure of Funds (€192.28) Casino Name: Tiktakbet Disputed Amount: €192.28 Date of Incident: May 14, 2026 Summary of the Issue I am filing this complaint against Tiktakbet for the sudden closure of my account and the seizure of €192.28 in winnings. The casino claims I breached multiple Terms & Conditions (specifically Sections 11 and 12.10) but has provided no specific evidence or explanation of what I allegedly did wrong. This feels like a predatory tactic to avoid paying out a legitimate win. Detailed Timeline & Evidence 1. KYC Verification: My account was fully verified. I received a confirmation email (see image_7.png) stating my verification was successful. Furthermore, my profile dashboard explicitly shows the "KYC verifiziert" status (see image_9.png). 2. The Winning Bet: I placed a multi-bet (ID: 4943269351) with a stake of €19.50 and total odds of 10.47. This bet was settled as a win for €192.28 (see image_4.png and image_8.png). 3. Withdrawal Cancellation: Upon attempting to withdraw my funds, the payment was canceled. The casino then sent a generic email citing broad "Prohibited Practices" including bonus abuse and fraudulent activity, without pointing to a single specific action on my part. 4. The other website Irony: Just days before this incident, on May 6, 2026, the casino sent me a promotional email (see image_5.png) asking me to vote for them on the other website for "Best Sportsbook" in exchange for a €20 free bet. I supported them and voted in good faith, only to have them treat me like a criminal once I actually won. 5. Account Lockout: My account is now permanently closed, and I am met with a "Wrong E-mail or Password" error when trying to log in (see image.png). Points of Contention • Lack of Transparency: Tiktakbet is hiding behind a wall of copy-pasted Terms & Conditions (Sections 11.1 through 12.10). They have not specified if they are accusing me of using a VPN, having a duplicate account, or bonus abuse. • Verification Contradiction: They cite Section 12.10 regarding "forged documents," yet they had already accepted my documents and verified my identity (see image_2.png, where multiple documents are marked "Angenommen"). • Legitimate Play: My betting history (shown in image_3.png, image_6.png, and image_8.png) shows standard sports betting behavior on major events. There is no evidence of "unfair advantage" or "cheating." Request for Resolution I find the casino's actions to be criminal and a blatant breach of player trust. I demand that Tiktakbet: 1. Provide specific evidence of the alleged "Prohibited Practice." 2. Reopen my account or, at the very least, payout my legitimate winnings of €192.28. I have attached all relevant screenshots (labeled image.png through image_9.png) proving my verification, my winning bets, their solicitation for my vote, and my current account lockout
Quantia disputada : 192.28€
Casino: TikTak Bet
Caso #: 4283
Encerramento injustificado da conta e apreensão de fundos no valor de €192,28. Reclamação: Encerramento injustificado da conta e apreensão de fundos (192,28€). Nome do casino: Tiktakbet. Valor contestado: 192,28€. Data do Incidente: 14 de maio de 2026. Resumo do problema: Estou a apresentar esta reclamação contra o Tiktakbet pelo encerramento repentino da minha conta e pela apreensão de 192,28€ de rendimentos. O casino alega que violei vários Termos e Condições (especificamente as Secções 11 e 12.10), mas não forneceu qualquer prova ou explicação específica do que alegadamente fiz de errado. Esta parece-me uma tática predatória para evitar o pagamento de um ganho legítimo. Cronologia detalhada e provas: 1. Verificação KYC: A minha conta foi totalmente verificada. Recebi um e-mail de confirmação (ver image_7. png) a informar que a minha verificação foi bem-sucedida. Além disso, o meu painel de perfil mostra explicitamente o estado "KYC verificado" (ver image_9. png). 2.º A Aposta Vencedora: Fiz uma aposta múltipla (ID: 4943269351) com um valor de 19,50€ e odds totais de 10,47. Esta aposta foi liquidada como vencedora, com um prémio de 192,28€ (ver image_4.png e image_8.png). 3.º Cancelamento do Levantamento: Ao tentar levantar os meus fundos, o pagamento foi cancelado. O casino enviou então um e-mail genérico citando amplas "Práticas Proibidas", incluindo abuso de bónus e atividades fraudulentas, sem apontar uma única ação específica da minha parte. 4.º A Ironia do Outro Site: Apenas alguns dias antes deste incidente, no dia 6 de maio de 2026, o casino enviou-me um e-mail promocional (ver image_5. png) a pedir-me que votasse neles no outro site como "Melhor Casa de Apostas Desportivas" em troca de uma aposta grátis de 20€. Apoiei-os e votei de boa fé, apenas para ser tratado como um criminoso depois de ter ganho. 5.º Bloqueio de conta: A minha conta foi encerrada permanentemente e recebo a mensagem de erro "E-mail ou palavra-passe incorretos" ao tentar iniciar sessão (ver imagem. png). Pontos de controvérsia: • Falta de transparência: A Tiktakbet esconde-se atrás de uma série de Termos e Condições copiados e colados (Secções 11.1 a 12.10). Não especificaram se me estão a acusar de usar uma VPN, ter uma conta duplicada ou abuso de bónus. • Contradição na verificação: Citam a Secção 12.10 sobre "documentos falsificados", mas já tinham aceite os meus documentos e verificado a minha identidade (ver imagem_2. png, onde vários documentos estão marcados como "Aceitos"). • Jogo legítimo: O meu histórico de apostas (apresentado nas imagens_3. png, imagem_6. png e imagem_8. png) demonstra um comportamento padrão das apostas desportivas em grandes eventos. Não há evidências de "vantagem injusta" ou "batota". Pedido de Resolução Considero as ações do casino criminosas e uma violação flagrante da confiança do jogador. Exijo que o Tiktakbet: 1. Forneça provas específicas da alegada "Prática Proibida". 2.º Reabra a minha conta ou, no mínimo, pague os meus rendimentos legítimos de 192,28€. Anexei todas as capturas de ecrã relevantes (rotuladas de image.png a image_9.png) que comprovam a minha verificação, as minhas apostas vencedoras, o pedido do meu voto e o bloqueio atual da minha conta.
Quantia disputada : 192.28€
Casino: TikTak Bet
Caso #: 4283
Moderador
1507
Hello Candle Light,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that cases involving T&C breach are unfortunately very difficult to challenge unless the casino is willing to reopen the investigation or provide additional clarification. Casinos typically rely on internal security tools when making these decisions, and do not share evidence due to privacy policies.
If the casino has stopped engaging with the complaint, it is important to note that we, forum moderators, do not have the authority to override or force a casino to reverse an internal security decision.
That being said, we will reach out to the casino and try to obtain clarification and ask the casino to review the matter once more, but ultimately, we cannot compel them to change their position if they refuse to cooperate further.
Please follow this thread for further updates.
Olá, luz das velas !
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.
Note-se que, infelizmente, os casos que envolvem a violação dos Termos e Condições são muito difíceis de contestar, a menos que o casino esteja disposto a reabrir a investigação ou a prestar esclarecimentos adicionais. Os casinos utilizam frequentemente ferramentas de segurança internas para tomar estas decisões e não partilham provas devido às políticas de privacidade.
Caso o casino tenha deixado de responder à reclamação, é importante salientar que nós, moderadores do fórum, não temos autoridade para anular ou forçar um casino a reverter uma decisão interna de segurança.
Posto isto, entraremos em contacto com o casino para tentar obter esclarecimentos e pedir-lhes que reavaliem a situação, mas, em última análise, não podemos obrigá-los a mudar de posição se recusarem a cooperar.
Acompanhe este tópico para mais atualizações.
Moderador
1507
Hello Candle Light,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Olá, luz das velas !
Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.
Agradecemos a sua paciência.
Representante do Casino
8
Hello Candie Light,
Thank you for adressing this.
To address your complaint regarding the deduction, please note the following from our Risk and Fraud team :
''The website identified that the player registered multiple accounts under the same brand using different email addresses and phone numbers, with the purpose of repeatedly claiming non-deposit welcome bonuses — a practice commonly known as bonus abuse.
Specifically, the player first registered an account on 16/02/2025 and received a non-deposit bonus without making any deposit. On 18/05/2025, they registered a second account under a different email address to claim a new welcome bonus, deliberately changing their contact details to circumvent the platform's duplicate account detection.
Using these non-deposit bonuses across their accounts, the player accumulated a balance of €192.28. A single deposit of €20.00 was made and subsequently lost on a sports bet. Upon detection of the duplicate accounts, all associated accounts were permanently closed and the €192.28 balance was removed in accordance to the following terms.
Please note that supporting screenshots are available, covering account registration details, bonus histories, and transaction records from both accounts. While they cannot be attached at this forum, they are available upon request via a secure email channel.
The website maintains that the account closure and balance deduction were fully compliant with their Terms and Conditions, and that the actions taken were justified given the confirmed breach. ''
Hope this clears up this request. Im happy to offer more assistance for any further questions
Thank you
Olá Candie Light,
Obrigado por abordar este assunto.
Para tratar da sua reclamação relativa ao desconto, consulte a informação da nossa equipa de Risco e Fraude, conforme indicado abaixo:
O site identificou que o jogador registou várias contas sob a mesma marca, utilizando diferentes endereços de e-mail e números de telefone, com o objetivo de reivindicar repetidamente bónus de boas-vindas sem depósito — uma prática vulgarmente conhecida como abuso de bónus.
Especificamente, o jogador registou uma conta pela primeira vez no dia 16/02/2025 e recebeu um bónus sem depósito, sem efetuar qualquer depósito. Em 18/05/2025, registou uma segunda conta com um endereço de e-mail diferente para reclamar um novo bónus de boas-vindas, alterando deliberadamente os seus dados de contacto para contornar a deteção de contas duplicadas da plataforma.
Utilizando estes bónus sem depósito nas suas contas, o jogador acumulou um saldo de 192,28€. Foi realizado um único depósito de €20,00 e posteriormente perdido numa aposta desportiva. Após a deteção das contas duplicadas, todas as contas associadas foram permanentemente encerradas e o saldo de 192,28€ foi removido, de acordo com os seguintes termos.
Informamos que estão disponíveis capturas de ecrã comprovativas, abrangendo detalhes de registo da conta, histórico de bónus e registos de transações de ambas as contas. Embora não possam ser anexadas neste fórum, estão disponíveis mediante pedido através de um canal de e-mail seguro.
O site refere que o encerramento da conta e a dedução do saldo estavam em total conformidade com os seus Termos e Condições e que as medidas tomadas foram justificadas devido à violação confirmada.
Espero que isto esclareça a sua dúvida. Estou disponível para ajudar com quaisquer outras questões.
Obrigado
Moderador
1507
Hello Candle Light,
Have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Please let us know if you require additional assistance.
Thank you!
Olá, luz das velas !
Já teve oportunidade de verificar a resposta do representante do casino acima?
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
Moderador
6466
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #4283 as resolved.
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 4283 como resolvido.
Membro Pleno
137
Hello, once again i am having trouble with a casino from the Green Champions group, you really need to check and put a warning on these scam casinos. They will always try to find any excuse just to not pay out players. I joined the casino and was granted 50 free spins, i played them, won about 9 euros and the bonus terms were saying that the max amount won was 25 euros. I managed to wager and the amount was converted to 25 euros. But the minimum withdrawal in the casino is 100 euros, so i continued playing and managed to get up to 100 euros. I verified my account and then asked a withdrawal. Today they sent me an email saying that my withdrawal was canceled because max cash out is 25, however that amount was already added to me when i finished my wager, I then risked it by continuing playing to go up to 100 euros. They are trying to apply the max cash out twice. Normally, once the money is converted after finishing wagering, everything i win after it should be mine. I have the proofs, tell me what you need please. Thank you for helping me.
Quantia disputada : 100€
Casino: Andromedasino
Caso #: 4739
Olá, mais uma vez estou a ter problemas com um casino do grupo Green Champions. Vocês precisam mesmo de verificar e alertar sobre estes casinos fraudulentos. Tentam sempre encontrar qualquer desculpa para não pagar aos jogadores. Registei-me no casino e ganhei 50 rodadas grátis. Joguei com elas, ganhei cerca de 9 euros e os termos do bónus diziam que o valor máximo ganho era de 25 euros. Consegui cumprir o requisito de aposta e o valor foi convertido para 25 euros. Mas o levantamento mínimo no casino é de 100 euros, por isso continuei a jogar e consegui chegar aos 100 euros. Verifiquei a minha conta e solicitei um levantamento. Hoje, recebi um e-mail a dizer que o meu levantamento foi cancelado porque o levantamento máximo é de 25 euros, no entanto este valor já tinha sido adicionado à minha conta quando completei o requisito de aposta. Assim, arrisquei tudo continuando a jogar para chegar aos 100 euros. Estão a tentar aplicar o limite máximo de levantamento duas vezes. Normalmente, depois de o dinheiro ser convertido após o cumprimento do requisito de aposta, tudo o que ganho depois disso deveria ser meu. Tenho as provas, por favor, digam-me o que precisam. Obrigado por me ajudar.
Quantia disputada : 100€
Casino: Andromedasino
Caso #: 4739
Membro Pleno
137
Here are the proofs, as you can see i finished wagering and the system took the excess of 21 euros... i sent you the bonus informations with the wager and my win around 70 euros on ancient Egypt which brought me to 100 euros.
Aqui estão as provas. Como pode ver, completei a aposta e o sistema ficou com o excedente de 21 euros... Enviei-lhe a informação do bónus com o valor da aposta e o meu ganho de cerca de 70 euros no jogo do Antigo Egito, o que me levou a um total de 100 euros.
Moderador
4393
Hi Mr. Mileena,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We will forward your complaint to the casino representative for review.
In the meantime, could you please send us, via private message, your communication with the casino regarding your withdrawal request?
This will help us better understand the situation and provide the casino representative with all the relevant information.
Olá, Sr. Mileena ,
Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Encaminharemos a sua reclamação para o representante do casino para análise.
Entretanto, poderia, por favor, enviar-nos, por mensagem privada , a sua comunicação com o casino relativamente ao seu pedido de levantamento?
Isto ajudar-nos-á a compreender melhor a situação e a fornecer ao representante do casino todas as informações relevantes.
Novato
1
## Wettson confiscated €2,252.66 after completing my verification I am seeking assistance with a dispute against Wettson concerning the confiscation of €2,252.66 from my account. I deposited €100 of my own money into my Wettson account. Wettson also granted me a €50 Freebet directly, from which I generated €15 in winnings. My account balance subsequently reached €2,352.66. I then requested a withdrawal. Wettson cancelled the first withdrawal and requested an official bank document containing my account holder name, IBAN and SWIFT details. I provided the requested document. I requested another withdrawal. This was also cancelled, and Wettson requested an official document from my mobile provider confirming my full name and registered mobile number, as well as a photograph of myself holding my identification document. I provided all requested documents. After submitting the requested documents, my account was fully verified. Despite this, Wettson subsequently cancelled my withdrawal and confiscated €2,252.66, leaving €100 in my account. Wettson referred to clause 5.9.5 of its Terms & Conditions. This clause contains several possible grounds, including VPN/IP concealment, forged documents, bonus abuse, fraudulent/collusive activity and software-assisted methods. I deny using a VPN, submitting forged documents, engaging in fraudulent or collusive activity, manipulating the system or using software-assisted methods. I formally asked Wettson to identify the exact provision allegedly breached, the specific conduct attributed to me, the relevant circumstances and the evidence supporting the confiscation. Wettson rejected my complaint and stated that its decision was final and in accordance with its Terms & Conditions. However, it still has not identified the specific breach or provided me with a concrete factual explanation for the confiscation. I would therefore appreciate LCB's assistance in reviewing the case and, if possible, contacting Wettson to request a specific and substantiated explanation for the confiscation. I can provide all relevant documentation, including the withdrawal cancellation emails, verification requests, proof that I submitted the requested documents, evidence that my account was fully verified, the confiscation notice and Wettson's final responses. Thank you for your assistance. Kind regards,
Quantia disputada : 2252.66€
Casino: Wettson
Caso #: 4746
## A Wettson confiscou 2.252,66€ após ter concluído a minha verificação. Procuro assistência para contestar a Wettson relativamente ao confisco de 2.252,66€ da minha conta. Depositei 100€ do meu próprio dinheiro na minha conta Wettson. A Wettson concedeu-me também uma aposta grátis de 50€, da qual obtive 15€ em ganhos. O saldo da minha conta atingiu os 2.352,66€. Em seguida, solicitei um levantamento. A Wettson cancelou o primeiro levantamento e solicitou um documento bancário oficial onde constasse o meu nome como titular da conta, IBAN e dados SWIFT. Forneci o documento solicitado. Solicitei outro levantamento. Este foi também cancelado, e a Wettson solicitou um documento oficial à minha operadora de telemóvel confirmando o meu nome completo e número de telemóvel registado, bem como uma fotografia minha a segurar o meu documento de identificação. Forneci todos os documentos solicitados. Após o envio dos documentos solicitados, a minha conta foi totalmente verificada. Apesar disso, a Wettson cancelou o meu levantamento e confiscou 2.252,66€, ficando apenas 100€ na minha conta. A Wettson referiu-se à cláusula 5.9.5 dos seus Termos e Condições. Esta cláusula contém vários fundamentos possíveis, incluindo ocultação de VPN/IP, documentos falsificados, abuso de bónus, atividade fraudulenta/conluiada e métodos assistidos por software. Nego ter utilizado VPN, enviado documentos falsificados, participado em atividade fraudulenta ou conluiada, manipulado o sistema ou utilizado métodos assistidos por software. Solicitei formalmente à Wettson que identificasse a disposição exata alegadamente violada, a conduta específica que me foi atribuída, as circunstâncias relevantes e as provas que sustentam o confisco. A Wettson rejeitou a minha reclamação e afirmou que a sua decisão era definitiva e de acordo com os seus Termos e Condições. No entanto, ainda não identificou a violação específica nem me forneceu uma explicação factual concreta para o confisco. Por conseguinte, agradeceria a assistência da LCB na revisão do caso e, se possível, no contacto com a Wettson para solicitar uma explicação específica e fundamentada para o confisco. Posso fornecer toda a documentação relevante, incluindo os e-mails de cancelamento de levantamento, pedidos de verificação, provas de que enviei os documentos solicitados, provas de que a minha conta foi totalmente verificada, a notificação de confisco e as respostas finais da Wettson. Agradeço a sua ajuda. Atenciosamente,
Quantia disputada : 2252.66€
Casino: Wettson
Caso #: 4746
## Wettson confiscated €2,252.66 after completing my verification I am seeking assistance with a dispute against Wettson concerning the confiscation of €2,252.66 from my account. I deposited €100 of my own money into my Wettson account. Wettson also granted me a €50 Freebet directly, from which I generated €15 in winnings. My account balance subsequently reached €2,352.66. I then requested a withdrawal. Wettson cancelled the first withdrawal and requested an official bank document containing my account holder name, IBAN and SWIFT details. I provided the requested document. I requested another withdrawal. This was also cancelled, and Wettson requested an official document from my mobile provider confirming my full name and registered mobile number, as well as a photograph of myself holding my identification document. I provided all requested documents. After submitting the requested documents, my account was fully verified. Despite this, Wettson subsequently cancelled my withdrawal and confiscated €2,252.66, leaving €100 in my account. Wettson referred to clause 5.9.5 of its Terms & Conditions. This clause contains several possible grounds, including VPN/IP concealment, forged documents, bonus abuse, fraudulent/collusive activity and software-assisted methods. I deny using a VPN, submitting forged documents, engaging in fraudulent or collusive activity, manipulating the system or using software-assisted methods. I formally asked Wettson to identify the exact provision allegedly breached, the specific conduct attributed to me, the relevant circumstances and the evidence supporting the confiscation. Wettson rejected my complaint and stated that its decision was final and in accordance with its Terms & Conditions. However, it still has not identified the specific breach or provided me with a concrete factual explanation for the confiscation. I would therefore appreciate LCB's assistance in reviewing the case and, if possible, contacting Wettson to request a specific and substantiated explanation for the confiscation. I can provide all relevant documentation, including the withdrawal cancellation emails, verification requests, proof that I submitted the requested documents, evidence that my account was fully verified, the confiscation notice and Wettson's final responses. Thank you for your assistance. Kind regards,
Membro Pleno
137
Hello again,
The casino now came up with another lie, accusing me of a lot of things, and particularly having duplicate accounts, which of course is totally false.
Here is the email received:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €25 has been removed from your balance and your account has been permanently closed due to the breach of the following Terms & Conditions:
11.1. The following practices in relation to the Services:
a) abuse of bonuses or other promotions (as defined in paragraph 11.4)
b) using unfair external factors or influences (commonly known as cheating)
c) taking unfair advantage (as defined in paragraph 11.4);
d) opening any Duplicate Accounts; and/or
e) undertaking fraudulent practice or criminal activity (as defined in paragraph 11.4), constitute "Prohibited Practices" and are not permitted. We will take all reasonable steps to prevent and detect such practices and to identify the relevant players concerned if they do occur.
11.2. You agree that you shall not participate in or be connected with any form of Prohibited Practice in connection with your access to or use of the Services.
11.3. If:
a) We have reasonable grounds to believe that you have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time); or
b) You have placed bets and/or played online games with any other online provider of gambling services and are suspected (as a result of such play) of any Prohibited Practice or otherwise improper activity; or
c) We become aware that you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account; or
d) You become bankrupt or suffer analogous proceedings anywhere in the world,
then, (including in connection with any suspension and/or termination of your account) we shall have the right, in respect of your account to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s) outlined in this paragraph.
11.4. For the purposes of this paragraph 11:
a) A "fraudulent practice" means any fraudulent activity engaged in by you or by any person acting on your behalf or in collusion with you, and shall include, without limitation:
fraudulent charge-backs and rake-back activity;
the use by you or any other person who was participating in the same game as you at any time, of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a source of funds;
the collusion by you with others in order to gain an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
any attempt to register false or misleading account information;
any actual or attempted act by you which is reasonably deemed by us to be illegal in any applicable jurisdiction, made in bad faith, or intended to defraud us and/or circumvent any contractual or legal restrictions, regardless of whether such act or attempted act actually causes us any damage or harm;
b) An "unfair advantage" shall include, without limitation:
the exploitation of a fault, loophole or error in our or any third party's software used by you in connection with the Services (including in respect of any game);
the use of automated players ('bots'), or other 3rd party software or analysis systems; or
the exploitation by you, of an 'Error' as defined in paragraph 18, in any case either to your advantage and/or to the disadvantage of us or other.
c) Bonus Abuse includes, but is not limited to:
i. breach of terms and conditions of a bonus, free bets or any other promotional offer
ii. the opening of multiple accounts to claim multiple bonuses;
iii. all bonuses are subject to bonus use limitation based on the bonus engine, and, unless stated otherwise, they shouldn't be used more that 6 times per calendar month; if for any reason a bonus code is used by an individual player over the stated amount, the Company reserves the right to further investigate bonus abusing pattern and deduct bonus winnings plus all 3rd-party charges arising from player's activity (payment fees, providers fees, etc)
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”) ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
Please refrain from creating new accounts on our website. New accounts will be deactivated and any potential winnings may be deducted.
I haven't created more than one account and i only use the exclusive welcome bonus. Why offer bonuses if you will find excuses later to not pay out. This casino group is really awful, look at all the people complaining about facing same problems. Isn't it obvious that this casino group is a fraud and you should put a warning about such practises.
I am currently waiting a withdrawal of 572.60 euros at piratepots casino, where i am a VIP. They will certainly find another lie and copy paste terms and conditions to avoid paying. I ask the lcb team to investigate about these scam casinos. I have been scammed already 4 times with the same excuses. They will always try to find a reason to not pay out. I am playing casino for 15 years and i never had any trouble like that with their casino group.
Olá novamente,
O casino inventou outra mentira, acusando-me de várias coisas, principalmente de ter contas duplicadas, o que, obviamente, é totalmente falso.
Segue o e-mail recebido:
Gostaríamos de informar que o seu levantamento foi cancelado pelo departamento de pagamentos, o valor de 25€ foi removido do seu saldo e a sua conta foi encerrada permanentemente devido à violação dos seguintes Termos e Condições:
11.1. As seguintes práticas em relação aos Serviços:
a) abuso de bónus ou outras promoções (conforme definido no parágrafo 11.4)
b) utilizar fatores ou influências externas desleais (vulgarmente conhecido como batota)
c) tirar proveito injusto (tal como definido no parágrafo 11.4);
d) abertura de quaisquer contas duplicadas ; e/ou
e) Praticar atividades fraudulentas ou criminosas (conforme definido no parágrafo 11.4) constitui "Práticas Proibidas" e não é permitido. Tomaremos todas as medidas razoáveis para prevenir e detetar tais práticas e para identificar os participantes envolvidos, caso ocorram.
11.2. Concorda em não participar ou associar-se a qualquer forma de Prática Proibida em relação ao seu acesso ou utilização dos Serviços.
11.3. Se:
a) Temos motivos razoáveis para acreditar que participou ou esteve ligado a qualquer forma de Prática Proibida (e a base da nossa crença incluirá a utilização, pela nossa parte, de quaisquer práticas de deteção de fraude, batota e conluio que sejam utilizadas na indústria do jogo e dos jogos eletrónicos no momento relevante); ou
b) Fez apostas e/ou jogou jogos online com qualquer outro fornecedor de serviços de jogo online e é suspeito (como resultado de tal jogo) de qualquer Prática Proibida ou outra atividade imprópria; ou
c) Tomamos conhecimento de que contestou ou negou alguma das compras ou depósitos que efetuou na sua conta; ou
d) Declara falência ou sofre processos análogos em qualquer parte do mundo,
Então, (incluindo em relação a qualquer suspensão e/ou encerramento da sua conta) teremos o direito, em relação à sua conta, de reter a totalidade ou parte do saldo e/ou recuperar da conta o montante de quaisquer depósitos, pagamentos, bónus ou ganhos que tenham sido afetados ou sejam de alguma forma atribuíveis a qualquer um dos eventos descritos neste parágrafo.
11.4. Para efeitos do presente n.º 11:
a) "Prática fraudulenta" significa qualquer atividade fraudulenta realizada por si ou por qualquer pessoa que atue em seu nome ou em conluio consigo, e incluirá, sem limitação:
estornos fraudulentos e atividades de estorno de lucros ilícitos;
a utilização, por si ou por qualquer outra pessoa que estivesse a participar no mesmo jogo que você em qualquer momento, de um cartão de crédito ou débito roubado, clonado ou de outra forma não autorizado, como fonte de fundos;
a sua conivência com terceiros para obter uma vantagem injusta (incluindo através de esquemas de bónus ou incentivos semelhantes oferecidos por nós);
Qualquer tentativa de registar informações de conta falsas ou enganosas;
Qualquer ato, efetivo ou tentado, da sua parte que seja razoavelmente considerado por nós como ilegal em qualquer jurisdição aplicável, praticado de má-fé ou com a intenção de nos defraudar e/ou contornar quaisquer restrições contratuais ou legais, independentemente de tal ato ou tentativa de ato nos causar efetivamente qualquer dano ou prejuízo;
b) Uma "vantagem injusta" inclui, sem limitação:
a exploração de uma falha, brecha ou erro no nosso software ou no software de terceiros utilizado por si em relação aos Serviços (incluindo em relação a qualquer jogo);
a utilização de jogadores automatizados (‘bots’), ou outro software ou sistemas de análise de terceiros; ou
a exploração, por si, de um «Erro» tal como definido no parágrafo 18, em qualquer caso, seja em sua vantagem e/ou em desvantagem nossa ou de terceiros.
c) O abuso de bónus inclui, mas não se limita a:
i. violação dos termos e condições de um bónus, apostas grátis ou qualquer outra oferta promocional
ii. a abertura de múltiplas contas para reclamar múltiplos bónus;
iii. Todos os bónus estão sujeitos a limitações de utilização com base no sistema de bónus e, salvo indicação em contrário, não devem ser utilizados mais de 6 vezes por mês civil; se, por qualquer motivo, for utilizado um código de bónus por um jogador individual para além do limite estipulado, a Empresa reserva-se o direito de investigar mais a fundo o padrão de abuso de bónus e deduzir os ganhos obtidos com bónus, para além de todas as taxas de terceiros decorrentes da atividade do jogador (taxas de pagamento, taxas de fornecedores, etc.).
12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) na sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar a sua conta se: i) identificarmos que disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma com o endereço IP de qualquer Dispositivo utilizado para aceder ao nosso Site (como a utilização de uma Rede Virtual Privada “VPN”); ii) tomarmos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de ecrã, etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato esteja ativo; iii) exista uma suspeita razoável de que cometeu ou tentou cometer um abuso de bónus, individualmente ou em grupo; iv) estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, conluiada, manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se utilizar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para a sua participação em qualquer um dos serviços prestados pela Empresa.
Por favor, não crie novas contas no nosso site. Novas contas serão desativadas e quaisquer ganhos potenciais poderão ser deduzidos.
Não criei mais do que uma conta e só uso o bónus de boas-vindas exclusivo. Para quê oferecer bónus se depois vão arranjar desculpas para não pagar? Este grupo de casino é realmente péssimo, veja quantas pessoas se queixam dos mesmos problemas. Não é óbvio que este grupo de casinos é uma fraude e que devem colocar um aviso sobre estas práticas?
Atualmente, aguardo um levantamento de 572,60 euros no casino Piratepots, onde sou VIP. Certamente, encontrarão outra mentira e copiarão os termos e condições para evitar o pagamento. Peço à equipa da LCB que investigue estes casinos fraudulentos. Já fui enganado quatro vezes com as mesmas desculpas. Tentam sempre encontrar um motivo para não pagar. Jogo em casinos há 15 anos e nunca tive problemas deste tipo com este grupo de casinos.
Moderador
1507
Hi Mr. Mileena,
Thank you for providing us with additional details regarding your situation.
Please note that we will reach out to the casino on your behalf and get back to you as soon as we have more information to share.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Olá, Sr. Mileena ,
Agradecemos que nos forneça detalhes adicionais sobre a sua situação.
Informamos que entraremos em contacto com o casino em seu nome e retornaremos assim que tivermos mais informações para partilhar.
Entretanto, agradecemos a sua paciência.
Moderador
1507
Hello Wydad,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out and providing the detailed information about the situation you are currently in.
Before we contact Wettson, we would kindly ask you to reach out to us via private message and provide a few key documents to establish the timeline and review the confiscation:
Once we have these, we can have a better understanding of your case and provide further assistance.
Olá Wydad ,
Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos o seu contacto e por fornecer informações detalhadas sobre a sua situação atual.
Antes de contactarmos a Wettson, pedimos a gentileza de nos enviar uma mensagem privada e de nos fornecer alguns documentos importantes para que possamos estabelecer a cronologia e analisar o confisco:
Assim que tivermos estas informações, poderemos compreender melhor o seu caso e prestar-lhe assistência adicional.
Olá, pessoal do LCB! A sua opinião é importante e agradecemos imenso cada sugestão que nos dá. O prémio total é de 250 dólares.
Concurso LCB de setembro de 2026 com prémio de 250 dólares em dinheiro real: Vamos testar os casinos!
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