Tópico de suporte e reclamações da Infinity Stars Brands

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Última publicação feito 7 horas atrás por JovanaV
iliast
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  • Greece Representante do Casino 6
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  • Original Inglês Tradução Português

    Dear kilabee,

    We are doing our best to mediate between players and casinos, and our goal is always to find a solution and help. However, we cannot influence the casino's decision. 

    We understand you’re unhappy with the result. If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.

    Thank you for understanding.

    Caro kilabee ,

    Estamos fazendo o possível para mediar a relação entre jogadores e cassinos, e nosso objetivo é sempre encontrar uma solução e ajudar. No entanto, não podemos influenciar a decisão do cassino.

    Compreendemos que você esteja insatisfeito com o resultado. Se não estiver satisfeito com a decisão do cassino, você pode registrar uma reclamação formal junto ao licenciador .

    Obrigado pela compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    They confiscicated my Money because of Paragraph 58.3.3 but their T&C ends with Paragraph 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions I did never accept any Paragraph 58.3.3 when I registered my Account because it does not exist. It is a formal error from their side and the deduction is void. I request the payout of the remaining funds. They have only returned my deposits so far after complaints.

    Quantia disputada : 1819€

    Casino: Bets Bunny

    Caso #: 3654

    Confiscaram o meu dinheiro por causa do Parágrafo 58.3.3, mas os seus Termos e Condições terminam no Parágrafo 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions Nunca aceitei o Parágrafo 58.3.3 quando registei a minha conta, uma vez que não existe. Trata-se de um erro formal da parte deles e a dedução é nula. Solicito o levantamento do valor remanescente. Só devolveram os meus depósitos até agora após reclamações.

    Quantia disputada : 1819€

    Casino: Bets Bunny

    Caso #: 3654

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Lukas C.,

    The complaint about the same brand and the same issue has already been handled from our side. Then you stated you’d reached an agreement with the casino and considered the case resolved.

    Lukas C. wrote:

    Dear LCB Team I am filling this complaint against "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny which is operated by Green Champions Leader S.R.L, and their Sister Company is Famagousta B.V I have been an existing Customer that made dozens of deposits but not a single withdrawal, yet. On the 20th of September 2025 I made a deposit of 38€ and used a 125% loyalty Bonus. I was able to wager through the Bonus. Their T&C state that: 58.3.3 ... Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount ... So in the moment I have completed the wagering, my Balance has been automatically reduced from 357€ to 304€ which is 8x the deposit amount. Until here everything is ok. The 304€ now have been shown as real money in the system and there was no active bonus anymore. I continued playing and had a big win on a slot. I have then requested a 500€ withdrawal (Max Daily amount) and there have been 2800€ left in the account. On the next morning the withdrawal has been canceled and there was only 304€ in my account. They have confiscated 2996€ real money balance from my account. They have told me I have breached their Terms & Conditions as stated above "Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount" I have send them evidence with transaction IDs and transaction timestamps, that my big win happened with real money two hours after all of my winnings above 304€ already have been forfeited. So they now forfeited my real money balance. Support was not helpful at all, and beside showing them clear evidence that I did not breach their T&C they only told me their decision is final and wont be revised. Even their own balance statement clearly shows it was all real money In that moment, i felt like a victim of a serious financial crime, there is no other word than theft for this. This caused real harm to me, I had trouble sleeping and concentrate on my work. In desperation I even offered them to at least return my deposits (which is way less than the stolen funds) but they also ignored this offer. I have attached all evidence and correspondence. Kind Regards Lukas

    Disputed amount: 2996€

    Casino: Bets Bunny

    Case #: 3586

     

    Lukas C. wrote:

    Hi JovanaV, I had an agreement with them to close my account and return my deposits, for me this complaint is resolved.

    Now you’re raising it again, so please clarify: which bonus you used this time, whether this is a new incident or the same one you previously closed, and what exactly the issue is now?

    Please also note that, since your refund has been returned and the casino is acting in line with its T&Cs (which cover 58.3.3 you’re referencing), the case seems clear, and there’s not much that can be done at this point.

    Thank you.

    Caro Lukas C. ,

    A reclamação sobre a mesma marca e o mesmo problema já foi tratada por nós. Vocês declararam que chegaram a um acordo com o casino e consideraram o caso resolvido.

    Lukas C. escreveu:

    Estimada equipa do LCB, Estou a apresentar esta reclamação contra o "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny, que é operado pela Green Champions Leader SRL, e a sua empresa irmã é a Famagousta BV. Sou cliente há muito tempo e fiz dezenas de depósitos, mas ainda não fiz qualquer levantamento. No dia 20 de setembro de 2025, efetuei um depósito de 38€ e utilizei um bónus de fidelidade de 125%. Consegui apostar com o bónus. Os Termos e Condições estabelecem que: 58.3.3 ... Os ganhos máximos para bónus entre 120% e 149% estão limitados a oito (8x) vezes o valor do depósito inicial ... Portanto, no momento em que concluí a aposta, o meu saldo foi automaticamente reduzido de 357€ para 304€, o que é 8x o valor do depósito. Até aqui, tudo bem. Os 304€ aparecem agora como dinheiro real no sistema e já não há bónus ativos. Continuei a jogar e obtive uma grande vitória num caça-níqueis. Solicitei então um levantamento de 500€ (valor máximo diário) e restavam 2800€ na conta. Na manhã seguinte, o levantamento foi cancelado e restavam apenas 304€ na minha conta. Confiscaram um saldo de 2996€ em dinheiro real da minha conta. Foi-me dito que violei os Termos e Condições, conforme mencionado acima: "Os ganhos máximos para bónus entre 120% e 149% estão limitados a oito (8x) vezes o valor do depósito inicial." Enviei-lhes provas, com IDs de transação e carimbos de data/hora, de que o meu grande ganho aconteceu com dinheiro real duas horas depois de todos os meus ganhos acima de 304€ já terem sido perdidos. Portanto, confiscaram o meu saldo de dinheiro real. O apoio não foi de todo útil e, para além de mostrarem provas claras de que não violei os Termos e Condições, apenas me disseram que a sua decisão é definitiva e não será revista. Até o seu próprio extrato bancário mostra claramente que era tudo dinheiro real. Naquele momento, senti-me vítima de um crime financeiro grave; não há outra palavra para isto além de roubo. Causou-me um dano real. Tive dificuldade em dormir e concentrar-me no trabalho. Em desespero, até lhes ofereci que pelo menos devolvessem os meus depósitos (que são muito menos do que os fundos roubados), mas também ignoraram a oferta. Anexei todas as provas e correspondências. Atenciosamente, Lukas

    Valor em disputa: 2996€

    Casino: Bets Bunny

    N.º de Processo: 3586

    Lukas C. escreveu:

    Olá JovanaV, fiz um acordo com eles para encerrar a minha conta e devolver os meus depósitos, para mim esta reclamação está resolvida.

    Agora está a levantar isso novamente, por isso, por favor, esclareça: que bónus usou desta vez, se este é um novo incidente ou o mesmo que fechou anteriormente e qual é exatamente o problema agora?

    Note também que, uma vez que o seu reembolso foi devolvido e o casino está a agir de acordo com os seus T&Cs (que abrangem o artigo 58.3.3 a que se refere), o caso parece claro e não há muito que possa ser feito neste momento.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi JovanaV,

    please show me where you find 58.3.3 in their T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

    I dont see it.

    I had an agreement with the Casino if they "at least" return the amount of deposits until a specific deadline, I will stop complaining to 3rd Partys.

    After that they stopped communicating with me in a meaningful way. Of course they still owe me the rest of the confiscicated money and I had the hope we can resolve this without any escalation or complaints but I was wrong.

    Olá JovanaV,

    por favor mostre-me onde encontra o 58.3.3 nos seus T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

    Eu não vejo isso.

    Tinha um acordo com o casino, se "pelo menos" devolvessem o valor dos depósitos até um prazo específico, deixava de reclamar junto de terceiros.

    Depois disso, deixaram de comunicar comigo de forma significativa. É claro que ainda me devem o resto do dinheiro confiscado e eu tinha esperança de que conseguíssemos resolver isto sem qualquer escalada ou queixas, mas estava enganado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lukas C.,

    As we already mentioned, and as the casino representative also pointed out, according to section 58.3.3 of their Terms and Conditions (available on their official website), winnings from a 120%–149% bonus are capped at 8× the deposit amount.

    Please see the screenshot below for reference.

    Olá Lukas C. ,

    Como já referimos, e como o representante do casino também salientou, de acordo com a secção 58.3.3 dos seus Termos e Condições (disponíveis no site oficial), os ganhos de um bónus de 120% a 149% estão limitados a 8 vezes o valor do depósito.

    Veja a captura de ecrã abaixo para referência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Njanam

    I received the Feedback from someone else that it seems to depend on your Geolocation.

    I am from Germany and for me the T&C end with Chapter 25.

    Nevertheless, please also have a look at the different wordings for Deposit and No Deposit Bonuses.

    This is how they trick players and continue to steal funds, it would take them one Minute to change the wording.

    "Max Winnings" can mean anything, while "Max Amount of Money that can be won or withdrawn" is clear.

     

    Olá Njanam

    Recebi o feedback de outra pessoa a dizer que isto parece depender da sua geolocalização.

    Sou da Alemanha e para mim os Termos e Condições terminam no Capítulo 25.

    No entanto, dê também uma vista de olhos às diferentes formulações para bónus com depósito e sem depósito.

    É assim que enganam os jogadores e continuam a roubar fundos. Levaria um minuto para alterar o texto.

    "Ganhos Máximos" pode significar qualquer coisa, enquanto "Quantidade Máxima de Dinheiro que pode ser ganho ou levantado" é claro.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lukas C.,

    Thank you for pointing that out. You’re right. Based on your geo-location, you can find this rule under section D.2 in the specified Terms & Conditions from Germany.

    We cannot comment on the exact wording used in their Terms, but the meaning is clear.

    According to the rules in their T&C, the win in question is not eligible for withdrawal. Based on the information you provided and the applicable Terms and Conditions, we consider your complaint to be unfounded and the matter already RESOLVED.

    We have explained in detail the basis on which the casino acted. We truly hope this has helped clarify your situation. We understand that certain rules may feel frustrating at times, especially when outcomes don’t go as expected. However, it's important to remember that by registering an account, players agree to the casino’s Terms and Conditions. Based on those terms, the casino is within its rights to apply the rules as outlined.

    Thank you for your understanding.

    Olá Lukas C. ,

    Obrigado por apontar isso. Você tem razão. Com base na sua localização geográfica, pode encontrar esta regra na secção D. 2 dos Termos e Condições especificados na Alemanha.

    Não podemos comentar o texto exato utilizado nos seus Termos, mas o significado é claro.

    De acordo com as regras dos Termos e Condições, o prémio em questão não é elegível para levantamento. Com base nas informações fornecidas e nos Termos e Condições aplicáveis, consideramos a sua reclamação infundada e o assunto já RESOLVIDO.

    Explicamos detalhadamente a base da atuação do casino. Esperamos sinceramente que isto tenha ajudado a esclarecer a sua situação. Compreendemos que certas regras podem ser frustrantes por vezes, especialmente quando os resultados não correm como o esperado. No entanto, é importante lembrar que, ao registar uma conta, os jogadores concordam com os Termos e Condições do casino. Com base nestes termos, o casino tem o direito de aplicar as regras conforme descrito.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear njanjam

    I can follow the argumentation from your side.

    But please ask yourself the following question: Why dont they simply change the wording if there are so many complaints. The rep is aware of the different wording. They dont do it to have a reason to steal winnings.

    No legit or fair operator would do this. I see only negative reviews and complaints for their casinos, beside faked Affiliate Reviews.

    Please also keep in mind the first unresolved complaint in this Thread. Confiscate winnings because of a dynamic IP Address???? Sorry but if I restart my Router I also get a new IP Address from my Provider. Usually only Servers have static IP Addresses.

    It should at least be considered from your side to Blacklist this Operator.

    Caro njanjam

    Posso acompanhar a argumentação do seu lado.

    Mas, por favor, pergunte-se o seguinte: porque é que simplesmente não alteram o texto se há tantas queixas? O representante está ciente da diferença de texto. Não o fazem para ter um motivo para roubar ganhos.

    Nenhum operador legítimo ou justo o faria. Só vejo avaliações e queixas negativas sobre os seus casinos, além de avaliações falsas de afiliados.

    Por favor, lembre-se também da primeira reclamação não resolvida neste tópico. Confiscar os ganhos por causa de um endereço IP dinâmico???? Desculpe, mas se reiniciar o meu router, também recebo um novo endereço IP do meu fornecedor. Normalmente, apenas os servidores possuem endereços IP estáticos.

    Devias pelo menos considerar colocar esse Operador na Lista Negra.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lukas C.,

    At LCB, we always strive to remain as fair and transparent as possible. The casino representative is active on the thread, and it’s ultimately up to the casino to decide whether they wish to revise the wording or phrasing used in their Terms.

    As you mentioned, all complaints on our forum are public, allowing players to review and form their own opinions. We will continue to monitor the casino’s activity, as we always do.

    Please note that we act solely as mediators and have no influence over casino operations or their Terms and Conditions. LCB has never hesitated to place a casino on a Warning list, but such decisions are never made based on isolated cases alone.

    Thank you for sharing your experience with us. It helps other players stay informed. 

    Olá Lukas C. ,

    No LCB, esforçamo-nos sempre por ser o mais justos e transparentes possível. O representante do casino está ativo no tópico, e cabe ao casino decidir se pretende rever o texto ou a frase utilizada nos seus Termos.

    Como referiu, todas as queixas no nosso fórum são públicas, permitindo aos jogadores analisar e formar as suas próprias opiniões. Continuaremos a monitorizar as atividades do casino, como sempre fazemos.

    Note que atuamos apenas como mediadores e não temos qualquer influência sobre as operações do casino ou os seus Termos e Condições. O LCB nunca hesitou em colocar um casino numa lista de advertência, mas tais decisões nunca são tomadas com base apenas em casos isolados.

    Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Isto ajuda outros jogadores a manterem-se informados.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi njanjam

    while we talk about wordings anyway, let me give a recap of their Initial Email:

    We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €2,996.48 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions: 58.3.3

    I have several witnesses now, that can confirm, including you, that this Term is not available in the German Geo-Region.

    Therefore I have never accepted this Rule with my registration.

    I dont care if it is in D.2

    From a legal standpoint, the confescication has been made based upon a Term that I cant breach because I have never accepted it, its void.

    You know what the Casino did tell me dozens of times?

    Please be informed that our decision is final

    Please note that the conclusion reached by the designated department is final and cannot be revised.

    If the decision cant be revised and is final, then they also cant say now "Oh sorry, its in D.2"

    They have made a blatant mistake here and I demand the remaining funds to be paid out.

    Olá njanjam

    Já que estamos a falar das palavras, deixem-me recapitular o seu e-mail inicial:

    Gostaríamos de informá-lo que o seu levantamento foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de 2.996,48 € foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições: 58.3.3

    Tenho várias testemunhas agora que podem confirmar, incluindo o senhor, que este termo não está disponível na região geográfica alemã.

    Por isso, nunca aceitei esta Regra com o meu registo.

    Não me interessa se está em D. 2

    Do ponto de vista legal, a confissão foi feita com base num Termo que não posso violar porque nunca o aceitei, é nulo.

    Sabes o que o Casino me disse dezenas de vezes?

    Informamos que a nossa decisão é definitiva

    Note que a conclusão alcançada pelo departamento designado é definitiva e não pode ser revista.

    Se a decisão não pode ser revista e é definitiva, então também não podem dizer agora "Oh, desculpe, está em D. 2".

    Cometeram aqui um erro flagrante e exijo que os restantes fundos sejam pagos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lukas C.,

    Given everything already on record for this case, the rep’s replies, your earlier agreement with the casino, and your renewed request for a partial payout on the same case (which, per their T&Cs, is a breach):

    - The casino acted according to its Terms and Conditions.

    - We cannot influence the operator’s wording. We can only flag to them that the rules should be written more clearly for players.

    From our side, this case is now considered closed.

    If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.

    Thank you for understanding.

    Olá Lukas C. ,

    Considerando tudo o que já está registado neste caso, as respostas do representante, o seu acordo anterior com o casino e o seu pedido renovado de pagamento parcial no mesmo caso (o que, de acordo com os Termos e Condições, é uma violação):

    - O casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições.

    - Não podemos influenciar o texto do operador. Podemos apenas alertá-lo de que as regras devem ser escritas de forma mais clara para os jogadores.

    Da nossa parte, este caso é agora considerado encerrado.

    Se não estiver satisfeito com a decisão do casino, pode apresentar uma reclamação formal junto do licenciador .

    Obrigado pela compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Just wow, the fact that these crooks aren't yet blacklisted here is baffling to me. I'm still waiting for my winnings from these scammers...

    Ui, é inacreditável que estes vigaristas ainda não estejam aqui na lista negra. Ainda estou à espera do dinheiro que ganhei destes golpistas...

  • Original Inglês Tradução Português

    I signed up for Treasure Spins- I played some games and after awhile I had won a large amount (15k CAD). I was asked to verify my account, which I did and my account was fully verified. Shortly after my account was verified I submitted he first withdrawal request of 500.00 (this casino has a daily limit of 500.00). I had emailed them asking for an update and n my withdrawal and shortly after I received an email said the has been credited from my account due to breach of term and conditions. I was very confused but the ‘reasons’ they gave made no sense. 1- when I was gambling I was at home ‘Alberta Canada) also on my wifi. 2- I provided all the necessary documents they asked for along with a selfie of my holding my Id. I do believe this casino just didn’t want to pay me out so they are using this because they can, I have checked reviews as done my research on this casino and it seems this casino has a habit of doing this. I asked for an explanation as to why or how they got to this and they refuse to tell me, just the decision is final. Period. If it was a small amount that’s one thing but this is a large amount and I was playing slots so not sure how I could try and chest the system- this was win fair and square and I don’t think it’s fair they can just take it away because they don’t want to pay and refuse to give of a more detailed explanation as to why.

    Quantia disputada : 15372C$

    Casino: Treasure Spins Casino

    Caso #: 3915

    Registei-me no Treasure Spins, joguei algumas partidas e, passado algum tempo, ganhei uma quantia considerável (15 mil dólares canadianos). Pediram-me para verificar a minha conta, o que fiz, e a minha conta foi totalmente verificada. Logo após a verificação, enviei o meu primeiro pedido de levantamento de 500 dólares (este casino tem um limite diário de 500 dólares). Enviei um e-mail a pedir uma atualização sobre o meu levantamento e, pouco depois, recebi um e-mail a informar que o valor tinha sido debitado da minha conta devido a uma alegada violação dos termos e condições. Fiquei muito confuso, pois os "motivos" apresentados não faziam sentido. 1- Quando estava a jogar, estava em casa (Alberta, Canadá) e ligado à minha rede Wi-Fi. 2- Forneci todos os documentos necessários solicitados, incluindo uma selfie minha a segurar o meu documento de identidade. Acredito que este casino simplesmente não me quis pagar e está a usar isso como desculpa, pois pesquisei bastante sobre o casino e parece que tem o hábito de o fazer. Pedi uma explicação sobre o porquê ou como chegaram a esta decisão e recusam-se a dizer-me, apenas afirmam que a decisão é definitiva. Ponto final. Se fosse uma pequena quantia, seria uma coisa, mas esta é uma grande quantia e eu estava a jogar slots, por isso não sei como poderia tentar contornar o sistema — foi um ganho justo e honesto, e não acho justo que simplesmente mo tirem porque não querem pagar e se recusem a dar uma explicação mais detalhada do porquê.

    Quantia disputada : 15372C$

    Casino: Treasure Spins Casino

    Caso #: 3915

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Michelle McNanney,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience.

    Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino representative. As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.

    In the meantime, could you please tell us:

    • Is this your first withdrawal since registering?
    • Have you used any bonuses?
    • Have you made any deposits?

    Olá Michelle McNanney ,

    Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

    A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino. Assim que tivermos alguma atualização, iremos informá-lo aqui neste tópico.

    Entretanto, poderia dizer-nos, por favor:

    • Este é o seu primeiro levantamento desde que se registou?
    • Utilizou algum bónus?
    • Já fez algum depósito?
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Michelle McNanney,

    Could you please confirm whether you’ve seen our response and if you still require assistance?

    Thank you.

    Olá Michelle McNanney ,

    Poderia confirmar se recebeu a nossa resposta e se ainda necessita de ajuda?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3915 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3915 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, LCB!

    I met with strange politics of confiscating winnings and not paying out at one of casinos of this group again.

    This time it was Rizzio 

    I received their standart email on the third day of my withdrawal request of winnings I got from second deposit bonus.

    "We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of $275 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:
     
    12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”) ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company."

    Since my last truobles with one of their casinos I learned not to use vpn when opened page of casino even with expired session.

    So i did not breach terms of using site without vpn etc.

    My account was verified.

    Please ask their rep about exact reason of confiscating $275

     

    Olá, LCB!

    Deparei-me com uma estranha política de confisco de ganhos e recusa de pagamento num dos casinos deste grupo.

    Desta vez foi o Rizzio.

    Recebi o e-mail padrão deles no terceiro dia após o meu pedido de levantamento dos ganhos obtidos com o bónus do segundo depósito.

    Gostaríamos de informar que o seu levantamento foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de 275 dólares foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

    12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) na sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar a sua conta se: i) identificarmos que disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma com o endereço IP de qualquer Dispositivo utilizado para aceder ao nosso Site (como a utilização de uma Rede Virtual Privada “VPN”); ii) tomarmos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de ecrã, etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato esteja ativo; iii) exista uma suspeita razoável de que cometeu ou tentou cometer um abuso de bónus, individualmente ou em grupo; iv) estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, conluiada, manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se utilizar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para a sua participação em qualquer um dos serviços prestados pela Empresa.

    Desde os meus últimos problemas com um dos casinos deles, aprendi a não usar VPN quando acedo à página do casino, mesmo com a sessão expirada.

    Portanto, não violei os termos de utilização do site sem VPN, etc.

    A minha conta foi verificada.

    Por favor, pergunte ao seu representante o motivo exato da confiscação de 275 dólares.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear kilabee,

    We’re sorry to hear about this.

    We’ll contact the casino representative to request clarification regarding your case. Please send us your casino username via private message so we can proceed.

    Thank you.

    Cara kilabee ,

    Lamentamos saber isso.

    Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar esclarecimentos sobre o seu caso. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos prosseguir.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

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Sylvanas
Sylvanas Serbia 2 meses atrás
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