Representante do Casino
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Moderador
5323
Tradução 
traduzido com 
Dear kilabee,
We are doing our best to mediate between players and casinos, and our goal is always to find a solution and help. However, we cannot influence the casino's decision.
We understand you’re unhappy with the result. If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Caro kilabee ,
Estamos fazendo o possível para mediar a relação entre jogadores e cassinos, e nosso objetivo é sempre encontrar uma solução e ajudar. No entanto, não podemos influenciar a decisão do cassino.
Compreendemos que você esteja insatisfeito com o resultado. Se não estiver satisfeito com a decisão do cassino, você pode registrar uma reclamação formal junto ao licenciador .
Obrigado pela compreensão.
They confiscicated my Money because of Paragraph 58.3.3 but their T&C ends with Paragraph 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions I did never accept any Paragraph 58.3.3 when I registered my Account because it does not exist. It is a formal error from their side and the deduction is void. I request the payout of the remaining funds. They have only returned my deposits so far after complaints.
Quantia disputada : 1819€
Casino: Bets Bunny
Caso #: 3654
Confiscaram o meu dinheiro por causa do Parágrafo 58.3.3, mas os seus Termos e Condições terminam no Parágrafo 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions Nunca aceitei o Parágrafo 58.3.3 quando registei a minha conta, uma vez que não existe. Trata-se de um erro formal da parte deles e a dedução é nula. Solicito o levantamento do valor remanescente. Só devolveram os meus depósitos até agora após reclamações.
Quantia disputada : 1819€
Casino: Bets Bunny
Caso #: 3654
Moderador
5323
Dear Lukas C.,
The complaint about the same brand and the same issue has already been handled from our side. Then you stated you’d reached an agreement with the casino and considered the case resolved.
Lukas C. wrote:Dear LCB Team I am filling this complaint against "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny which is operated by Green Champions Leader S.R.L, and their Sister Company is Famagousta B.V I have been an existing Customer that made dozens of deposits but not a single withdrawal, yet. On the 20th of September 2025 I made a deposit of 38€ and used a 125% loyalty Bonus. I was able to wager through the Bonus. Their T&C state that: 58.3.3 ... Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount ... So in the moment I have completed the wagering, my Balance has been automatically reduced from 357€ to 304€ which is 8x the deposit amount. Until here everything is ok. The 304€ now have been shown as real money in the system and there was no active bonus anymore. I continued playing and had a big win on a slot. I have then requested a 500€ withdrawal (Max Daily amount) and there have been 2800€ left in the account. On the next morning the withdrawal has been canceled and there was only 304€ in my account. They have confiscated 2996€ real money balance from my account. They have told me I have breached their Terms & Conditions as stated above "Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount" I have send them evidence with transaction IDs and transaction timestamps, that my big win happened with real money two hours after all of my winnings above 304€ already have been forfeited. So they now forfeited my real money balance. Support was not helpful at all, and beside showing them clear evidence that I did not breach their T&C they only told me their decision is final and wont be revised. Even their own balance statement clearly shows it was all real money In that moment, i felt like a victim of a serious financial crime, there is no other word than theft for this. This caused real harm to me, I had trouble sleeping and concentrate on my work. In desperation I even offered them to at least return my deposits (which is way less than the stolen funds) but they also ignored this offer. I have attached all evidence and correspondence. Kind Regards Lukas
Disputed amount: 2996€
Casino: Bets Bunny
Case #: 3586
Lukas C. wrote:
Hi JovanaV, I had an agreement with them to close my account and return my deposits, for me this complaint is resolved.
Now you’re raising it again, so please clarify: which bonus you used this time, whether this is a new incident or the same one you previously closed, and what exactly the issue is now?
Please also note that, since your refund has been returned and the casino is acting in line with its T&Cs (which cover 58.3.3 you’re referencing), the case seems clear, and there’s not much that can be done at this point.
Thank you.
Caro Lukas C. ,
A reclamação sobre a mesma marca e o mesmo problema já foi tratada por nós. Vocês declararam que chegaram a um acordo com o casino e consideraram o caso resolvido.
Lukas C. escreveu:Lukas C. escreveu:Estimada equipa do LCB, Estou a apresentar esta reclamação contra o "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny, que é operado pela Green Champions Leader SRL, e a sua empresa irmã é a Famagousta BV. Sou cliente há muito tempo e fiz dezenas de depósitos, mas ainda não fiz qualquer levantamento. No dia 20 de setembro de 2025, efetuei um depósito de 38€ e utilizei um bónus de fidelidade de 125%. Consegui apostar com o bónus. Os Termos e Condições estabelecem que: 58.3.3 ... Os ganhos máximos para bónus entre 120% e 149% estão limitados a oito (8x) vezes o valor do depósito inicial ... Portanto, no momento em que concluí a aposta, o meu saldo foi automaticamente reduzido de 357€ para 304€, o que é 8x o valor do depósito. Até aqui, tudo bem. Os 304€ aparecem agora como dinheiro real no sistema e já não há bónus ativos. Continuei a jogar e obtive uma grande vitória num caça-níqueis. Solicitei então um levantamento de 500€ (valor máximo diário) e restavam 2800€ na conta. Na manhã seguinte, o levantamento foi cancelado e restavam apenas 304€ na minha conta. Confiscaram um saldo de 2996€ em dinheiro real da minha conta. Foi-me dito que violei os Termos e Condições, conforme mencionado acima: "Os ganhos máximos para bónus entre 120% e 149% estão limitados a oito (8x) vezes o valor do depósito inicial." Enviei-lhes provas, com IDs de transação e carimbos de data/hora, de que o meu grande ganho aconteceu com dinheiro real duas horas depois de todos os meus ganhos acima de 304€ já terem sido perdidos. Portanto, confiscaram o meu saldo de dinheiro real. O apoio não foi de todo útil e, para além de mostrarem provas claras de que não violei os Termos e Condições, apenas me disseram que a sua decisão é definitiva e não será revista. Até o seu próprio extrato bancário mostra claramente que era tudo dinheiro real. Naquele momento, senti-me vítima de um crime financeiro grave; não há outra palavra para isto além de roubo. Causou-me um dano real. Tive dificuldade em dormir e concentrar-me no trabalho. Em desespero, até lhes ofereci que pelo menos devolvessem os meus depósitos (que são muito menos do que os fundos roubados), mas também ignoraram a oferta. Anexei todas as provas e correspondências. Atenciosamente, Lukas
Valor em disputa: 2996€
Casino: Bets Bunny
N.º de Processo: 3586
Olá JovanaV, fiz um acordo com eles para encerrar a minha conta e devolver os meus depósitos, para mim esta reclamação está resolvida.
Agora está a levantar isso novamente, por isso, por favor, esclareça: que bónus usou desta vez, se este é um novo incidente ou o mesmo que fechou anteriormente e qual é exatamente o problema agora?
Note também que, uma vez que o seu reembolso foi devolvido e o casino está a agir de acordo com os seus T&Cs (que abrangem o artigo 58.3.3 a que se refere), o caso parece claro e não há muito que possa ser feito neste momento.
Obrigado.
Hi JovanaV,
please show me where you find 58.3.3 in their T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
I dont see it.
I had an agreement with the Casino if they "at least" return the amount of deposits until a specific deadline, I will stop complaining to 3rd Partys.
After that they stopped communicating with me in a meaningful way. Of course they still owe me the rest of the confiscicated money and I had the hope we can resolve this without any escalation or complaints but I was wrong.
Olá JovanaV,
por favor mostre-me onde encontra o 58.3.3 nos seus T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
Eu não vejo isso.
Tinha um acordo com o casino, se "pelo menos" devolvessem o valor dos depósitos até um prazo específico, deixava de reclamar junto de terceiros.
Depois disso, deixaram de comunicar comigo de forma significativa. É claro que ainda me devem o resto do dinheiro confiscado e eu tinha esperança de que conseguíssemos resolver isto sem qualquer escalada ou queixas, mas estava enganado.
Moderador
2146
Hi Lukas C.,
As we already mentioned, and as the casino representative also pointed out, according to section 58.3.3 of their Terms and Conditions (available on their official website), winnings from a 120%–149% bonus are capped at 8× the deposit amount.
Please see the screenshot below for reference.
Olá Lukas C. ,
Como já referimos, e como o representante do casino também salientou, de acordo com a secção 58.3.3 dos seus Termos e Condições (disponíveis no site oficial), os ganhos de um bónus de 120% a 149% estão limitados a 8 vezes o valor do depósito.
Veja a captura de ecrã abaixo para referência.
Hi Njanam
I received the Feedback from someone else that it seems to depend on your Geolocation.
I am from Germany and for me the T&C end with Chapter 25.
Nevertheless, please also have a look at the different wordings for Deposit and No Deposit Bonuses.
This is how they trick players and continue to steal funds, it would take them one Minute to change the wording.
"Max Winnings" can mean anything, while "Max Amount of Money that can be won or withdrawn" is clear.
Olá Njanam
Recebi o feedback de outra pessoa a dizer que isto parece depender da sua geolocalização.
Sou da Alemanha e para mim os Termos e Condições terminam no Capítulo 25.
No entanto, dê também uma vista de olhos às diferentes formulações para bónus com depósito e sem depósito.
É assim que enganam os jogadores e continuam a roubar fundos. Levaria um minuto para alterar o texto.
"Ganhos Máximos" pode significar qualquer coisa, enquanto "Quantidade Máxima de Dinheiro que pode ser ganho ou levantado" é claro.
Moderador
2146
Hi Lukas C.,
Thank you for pointing that out. You’re right. Based on your geo-location, you can find this rule under section D.2 in the specified Terms & Conditions from Germany.
We cannot comment on the exact wording used in their Terms, but the meaning is clear.
According to the rules in their T&C, the win in question is not eligible for withdrawal. Based on the information you provided and the applicable Terms and Conditions, we consider your complaint to be unfounded and the matter already RESOLVED.
We have explained in detail the basis on which the casino acted. We truly hope this has helped clarify your situation. We understand that certain rules may feel frustrating at times, especially when outcomes don’t go as expected. However, it's important to remember that by registering an account, players agree to the casino’s Terms and Conditions. Based on those terms, the casino is within its rights to apply the rules as outlined.
Thank you for your understanding.
Olá Lukas C. ,
Obrigado por apontar isso. Você tem razão. Com base na sua localização geográfica, pode encontrar esta regra na secção D. 2 dos Termos e Condições especificados na Alemanha.
Não podemos comentar o texto exato utilizado nos seus Termos, mas o significado é claro.
De acordo com as regras dos Termos e Condições, o prémio em questão não é elegível para levantamento. Com base nas informações fornecidas e nos Termos e Condições aplicáveis, consideramos a sua reclamação infundada e o assunto já RESOLVIDO.
Explicamos detalhadamente a base da atuação do casino. Esperamos sinceramente que isto tenha ajudado a esclarecer a sua situação. Compreendemos que certas regras podem ser frustrantes por vezes, especialmente quando os resultados não correm como o esperado. No entanto, é importante lembrar que, ao registar uma conta, os jogadores concordam com os Termos e Condições do casino. Com base nestes termos, o casino tem o direito de aplicar as regras conforme descrito.
Obrigado pela sua compreensão.
Dear njanjam
I can follow the argumentation from your side.
But please ask yourself the following question: Why dont they simply change the wording if there are so many complaints. The rep is aware of the different wording. They dont do it to have a reason to steal winnings.
No legit or fair operator would do this. I see only negative reviews and complaints for their casinos, beside faked Affiliate Reviews.
Please also keep in mind the first unresolved complaint in this Thread. Confiscate winnings because of a dynamic IP Address???? Sorry but if I restart my Router I also get a new IP Address from my Provider. Usually only Servers have static IP Addresses.
It should at least be considered from your side to Blacklist this Operator.
Caro njanjam
Posso acompanhar a argumentação do seu lado.
Mas, por favor, pergunte-se o seguinte: porque é que simplesmente não alteram o texto se há tantas queixas? O representante está ciente da diferença de texto. Não o fazem para ter um motivo para roubar ganhos.
Nenhum operador legítimo ou justo o faria. Só vejo avaliações e queixas negativas sobre os seus casinos, além de avaliações falsas de afiliados.
Por favor, lembre-se também da primeira reclamação não resolvida neste tópico. Confiscar os ganhos por causa de um endereço IP dinâmico???? Desculpe, mas se reiniciar o meu router, também recebo um novo endereço IP do meu fornecedor. Normalmente, apenas os servidores possuem endereços IP estáticos.
Devias pelo menos considerar colocar esse Operador na Lista Negra.
Moderador
2146
Hi Lukas C.,
At LCB, we always strive to remain as fair and transparent as possible. The casino representative is active on the thread, and it’s ultimately up to the casino to decide whether they wish to revise the wording or phrasing used in their Terms.
As you mentioned, all complaints on our forum are public, allowing players to review and form their own opinions. We will continue to monitor the casino’s activity, as we always do.
Please note that we act solely as mediators and have no influence over casino operations or their Terms and Conditions. LCB has never hesitated to place a casino on a Warning list, but such decisions are never made based on isolated cases alone.
Thank you for sharing your experience with us. It helps other players stay informed.
Olá Lukas C. ,
No LCB, esforçamo-nos sempre por ser o mais justos e transparentes possível. O representante do casino está ativo no tópico, e cabe ao casino decidir se pretende rever o texto ou a frase utilizada nos seus Termos.
Como referiu, todas as queixas no nosso fórum são públicas, permitindo aos jogadores analisar e formar as suas próprias opiniões. Continuaremos a monitorizar as atividades do casino, como sempre fazemos.
Note que atuamos apenas como mediadores e não temos qualquer influência sobre as operações do casino ou os seus Termos e Condições. O LCB nunca hesitou em colocar um casino numa lista de advertência, mas tais decisões nunca são tomadas com base apenas em casos isolados.
Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Isto ajuda outros jogadores a manterem-se informados.
Hi njanjam
while we talk about wordings anyway, let me give a recap of their Initial Email:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €2,996.48 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions: 58.3.3
I have several witnesses now, that can confirm, including you, that this Term is not available in the German Geo-Region.
Therefore I have never accepted this Rule with my registration.
I dont care if it is in D.2
From a legal standpoint, the confescication has been made based upon a Term that I cant breach because I have never accepted it, its void.
You know what the Casino did tell me dozens of times?
Please be informed that our decision is final
Please note that the conclusion reached by the designated department is final and cannot be revised.
If the decision cant be revised and is final, then they also cant say now "Oh sorry, its in D.2"
They have made a blatant mistake here and I demand the remaining funds to be paid out.
Olá njanjam
Já que estamos a falar das palavras, deixem-me recapitular o seu e-mail inicial:
Gostaríamos de informá-lo que o seu levantamento foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de 2.996,48 € foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições: 58.3.3
Tenho várias testemunhas agora que podem confirmar, incluindo o senhor, que este termo não está disponível na região geográfica alemã.
Por isso, nunca aceitei esta Regra com o meu registo.
Não me interessa se está em D. 2
Do ponto de vista legal, a confissão foi feita com base num Termo que não posso violar porque nunca o aceitei, é nulo.
Sabes o que o Casino me disse dezenas de vezes?
Informamos que a nossa decisão é definitiva
Note que a conclusão alcançada pelo departamento designado é definitiva e não pode ser revista.
Se a decisão não pode ser revista e é definitiva, então também não podem dizer agora "Oh, desculpe, está em D. 2".
Cometeram aqui um erro flagrante e exijo que os restantes fundos sejam pagos.
Moderador
5323
Hi Lukas C.,
Given everything already on record for this case, the rep’s replies, your earlier agreement with the casino, and your renewed request for a partial payout on the same case (which, per their T&Cs, is a breach):
- The casino acted according to its Terms and Conditions.
- We cannot influence the operator’s wording. We can only flag to them that the rules should be written more clearly for players.
From our side, this case is now considered closed.
If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Olá Lukas C. ,
Considerando tudo o que já está registado neste caso, as respostas do representante, o seu acordo anterior com o casino e o seu pedido renovado de pagamento parcial no mesmo caso (o que, de acordo com os Termos e Condições, é uma violação):
- O casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições.
- Não podemos influenciar o texto do operador. Podemos apenas alertá-lo de que as regras devem ser escritas de forma mais clara para os jogadores.
Da nossa parte, este caso é agora considerado encerrado.
Se não estiver satisfeito com a decisão do casino, pode apresentar uma reclamação formal junto do licenciador .
Obrigado pela compreensão.
Novato
14
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