Tópico de suporte e reclamações do iWild Casino e Snatch Casino

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Última publicação feito 4 dias atrás por njanjam
iWildCasino
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  • iWildCasino
  • Representante do Casino 47
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    2 meses atrás

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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, Im currently stuck in the KYC process with Snatchcasino I tried to withdraw my balance of around 1500€. They immediately blocked the withdrawal and asked for KYC. I first provided a picture of my ID, then a picture of myself with my ID in front of their website. They now ask for a screenshot of my wallet showing "The full transaction hash ID and The full destination wallet address". I screenshotted the transaction on my phone wallet, they didnt accept. I then logged on to the explorer with my wallet so make a screenshot there. The screenshot wasnt accepted despite showing both the hash and the wallet address in full. Their response was "Dear Player, To proceed with the verification of your account, please contact your wallet support service to provide a screenshot of the transaction from your crypto wallet to our platform where the following is clearly visible: The full transaction hash ID The full destination wallet address" Obviously this is utter non sense, as no support service would ever be able to provide a screenshot from someones private wallet. I have tried 4 different browser wallets, a phone wallet and even a desktop wallet. NONE of them have a UI where the transaction hashes are not shortened in the history. To my knowledge, this doesnt actually exist, so their KYC-requests are simply not fullfillable. Hope you can help me resolve this. Thanks in advance.

    Quantia disputada : 1570.46€

    Casino: Snatch Casino

    Caso #: 4575

    Olá, estou com um problema no processo de KYC (Conheça o Seu Cliente) no Snatchcasino. Tentei levantar o meu saldo de aproximadamente 1500€, mas bloquearam o levantamento imediatamente e solicitaram o KYC. Primeiro, enviei uma fotografia do meu documento de identidade e, de seguida, uma fotografia minha com o documento em frente ao site deles. Agora, pedem uma captura de ecrã da minha carteira mostrando "O hash completo da transação e o endereço completo da carteira de destino". Fiz a captura de ecrã da transação na carteira do meu telemóvel, mas não foi aceite. Assim, acessei o explorador de criptomoedas com a minha carteira para fazer uma captura de ecrã a partir daí. A captura de ecrã também não foi aceite, apesar de mostrar o hash e o endereço da carteira completos. A resposta deles foi: "Prezado(a) jogador(a), para prosseguir com a verificação da sua conta, entre em contacto com o suporte da sua carteira e envie uma captura de ecrã da transação da sua carteira de criptomoedas para a nossa plataforma, onde as seguintes informações estejam claramente visíveis: O hash completo da transação e o endereço completo da carteira de destino". Obviamente, isto não faz qualquer sentido, pois nenhum serviço de suporte seria capaz de fornecer uma captura de ecrã da carteira privada de alguém. Já experimentei com quatro carteiras diferentes no browser, uma carteira no telemóvel e até uma carteira no computador. Nenhuma delas tem uma interface de utilizador onde os hashes de transação não sejam abreviados no histórico. Tanto quanto sei, isso não existe, pelo que os pedidos de KYC simplesmente não podem ser atendidos. Espero que me possa ajudar a resolver isto. Agradeço antecipadamente.

    Quantia disputada : 1570.46€

    Casino: Snatch Casino

    Caso #: 4575

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

    Olá invey8 ,

    Agradecemos o seu contacto. Lamentamos que esteja a enfrentar este tipo de problema.

    Poderia enviar-nos por mensagem privada as capturas de ecrã que já enviou para o casino para que possamos verificá-las?

    Para obter as informações solicitadas, pode tentar abrir a transação diretamente no explorador blockchain relevante utilizando o hash da transação. A página da transação deverá apresentar o hash completo da transação e o endereço completo da carteira de destino.

    Em seguida, pode tirar uma captura de ecrã dessa página, certificando-se de que todos os detalhes estão visíveis.

    Se ainda não conseguir fazer isso, envie-nos o que tem e veremos como podemos ajudar.

  • Original Inglês Tradução Português
    njanjam wrote:

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

     

    Send the screenshots. As for what u wrote regarding the explorer, thats what I did and it wasnt accepted.

    njanjam Escreveu:

    Olá invey8,

    Agradecemos o seu contacto. Lamentamos que esteja a enfrentar este tipo de problema.

    Poderia enviar-nos por mensagem privada as capturas de ecrã que já enviou para o casino para que possamos verificá-las?

    Para obter as informações solicitadas, pode tentar abrir a transação diretamente no explorador blockchain relevante utilizando o hash da transação. A página da transação deverá apresentar o hash completo da transação e o endereço completo da carteira de destino.

    Em seguida, pode tirar uma captura de ecrã dessa página, certificando-se de que todos os detalhes estão visíveis.

    Se ainda não conseguir fazer isso, envie-nos o que tem e veremos como podemos ajudar.

    Envie as capturas de ecrã. Quanto ao que escreveu sobre o explorador, foi isso mesmo que fiz e não foi aceite.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi invey8,

    Thank you for sending us the transaction details and screenshots. We have forwarded your complaint, along with screenshots, to the casino rep for review.

    Keep you posted.

    Olá invey8 ,

    Agradecemos o envio dos detalhes da transação e das capturas de ecrã. Encaminhamos a sua reclamação, juntamente com as capturas de ecrã, para o representante do casino para análise.

    Manterei informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear invey8 and LCB Team,

    We wish to clarify the requirements for the KYC verification of a crypto transaction. The required screenshot must be submitted from the player's wallet, showing full details of the transaction, including the transaction ID (hash ID) and destination wallet address. An overwhelming majority of the wallets provide this functionality either by default or with assistance of in-built OS tools. Unfortunately, we are unable to accept screenshots from crypto explorers due to their public nature, since it could not by itself prove the ownership of the wallet in question as the transaction there can be accessed by anyone. To check specifics of the case, we kindly ask to provide an email address of the Snatch account in question.

    Respectfully, Snatch Casino Representative.

    Estimada equipa invey8 e LCB,

    Gostaríamos de esclarecer os requisitos para a verificação KYC de uma transação de criptomoedas. A captura de ecrã necessária deve ser enviada a partir da carteira do jogador, mostrando todos os detalhes da transação, incluindo o ID da transação (hash ID) e o endereço da carteira de destino. A grande maioria das carteiras oferece esta funcionalidade, seja por defeito ou com a ajuda de ferramentas integradas no sistema operativo. Infelizmente, não podemos aceitar capturas de ecrã de exploradores de criptomoedas devido à sua natureza pública, uma vez que não comprovam a propriedade da carteira em questão, pois a transação ali pode ser acedida por qualquer pessoa. Para verificarmos os detalhes do caso, solicitamos que nos forneça o endereço de e-mail da conta Snatch em questão.

    Atenciosamente, Representante do Snatch Casino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Estimada equipa invey8 e LCB,

    Recebemos informações sobre os detalhes do perfil do jogador. Após uma verificação adicional, constatamos que o jogador está a utilizar a Trust Wallet.

    De facto, por defeito, o ID completo da carteira não é apresentado; no entanto, pode ser capturado utilizando os recursos padrão de diversos sistemas operativos. Anexamos um exemplo de uma janela flutuante, configurada num dispositivo Android, que apresenta o texto copiado assim que é copiado, mostrando o endereço completo. Solicitamos gentilmente que o utilizador configure a mesma janela e nos forneça um exemplo semelhante, juntamente com um vídeo gravado, para demonstrar a continuidade entre a captura de ecrã na aplicação e o explorador de ficheiros com todos os detalhes, caso seja necessário.

    A janela flutuante da área de transferência é uma funcionalidade padrão do Android, totalmente documentada aqui: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Esta funcionalidade foi introduzida no Android 13 e começou a ser implementada nos telemóveis a partir de 2022, razão pela qual a consideramos padrão para todos os dispositivos modernos. Por outro lado, esta ação também pode ser realizada em plataformas Windows, clicando para copiar e premindo Win+V para visualizar a área de transferência, caso o utilizador utilize uma extensão do browser para aceder ao Trust Wallet. A documentação sobre esta funcionalidade está disponível na Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard . Acreditamos que a interface de utilizador do Mac possui uma funcionalidade semelhante, no entanto, de momento, não podemos fornecer detalhes precisos sobre o seu funcionamento.

    Respeitosamente,

    Representante do Casino Snatch.

  • Original Inglês Tradução Português
    iWildCasino wrote:

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Ive sent it per mail.

    iWildCasino Escreveu:

    Estimada equipa invey8 e LCB,

    Recebemos informações sobre os detalhes do perfil do jogador. Após uma verificação adicional, constatamos que o jogador está a utilizar a Trust Wallet.

    De facto, por defeito, o ID completo da carteira não é apresentado; no entanto, pode ser capturado utilizando os recursos padrão de diversos sistemas operativos. Anexamos um exemplo de uma janela flutuante, configurada num dispositivo Android, que apresenta o texto copiado assim que é copiado, mostrando o endereço completo. Solicitamos gentilmente que o utilizador configure a mesma janela e nos forneça um exemplo semelhante, juntamente com um vídeo gravado, para demonstrar a continuidade entre a captura de ecrã na aplicação e o explorador de ficheiros com todos os detalhes, caso seja necessário.

    A janela flutuante da área de transferência é uma funcionalidade padrão do Android, totalmente documentada aqui: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Esta funcionalidade foi introduzida no Android 13 e começou a ser implementada nos telemóveis a partir de 2022, razão pela qual a consideramos padrão para todos os dispositivos modernos. Por outro lado, uma ação semelhante pode ser realizada em plataformas Windows, clicando para copiar e premindo Win+V para exibir a área de transferência, caso o utilizador utilize uma extensão do browser para aceder ao Trust Wallet. A documentação sobre esta funcionalidade está disponível na Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. Acreditamos que a interface de utilizador do Mac possui uma funcionalidade semelhante, no entanto, de momento, não podemos fornecer detalhes precisos sobre o seu funcionamento.

    Respeitosamente,

    Representante do Casino Snatch.

    Eu enviei por e-mail.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi invey8,

    Thank you for letting us know. Please keep us posted once you get a response from the casino.

    Fingers crossed! thumbs_up

    Olá invey8 ,

    Obrigado por nos avisar. Por favor, mantenha-nos informados assim que receber uma resposta do casino.

    Dedos cruzados! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear invey8 and LCB Team,

    Upon provision of the requested documentation in the correct format, we are glad to confirm that player's verification has been completed successfully. As such, account restrictions have been lifted. We thank the player for their cooperation in this matter!

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Estimada equipa invey8 e LCB,

    Após o fornecimento da documentação solicitada no formato correto, temos o prazer de confirmar que a verificação do jogador foi concluída com sucesso. Sendo assim, as restrições da conta foram removidas. Agradecemos a cooperação do jogador neste assunto!

    Respeitosamente,

    Representante do Casino Snatch.

  • Original Inglês Tradução Português

    We would like to thank the casino representative for their cooperation and assistance in resolving this case.

    Hi invey8,

    Please confirm that your account has now been successfully verified so that we can mark this complaint as resolved.

    Thank you!

    Gostaríamos de agradecer ao representante do casino pela cooperação e assistência na resolução deste caso.

    Olá invey8 ,

    Por favor, confirme se a sua conta foi verificada com sucesso para que possamos marcar esta reclamação como resolvida.

    Obrigado!

  • Original Inglês Tradução Português

    Can confirm that they KYCed my account and payed out the first $500. Thank you for the assistance.

    Unfortunately, I doubt they would have resolved this without this complaint and lcbs help.

    Posso confirmar que verificaram a minha conta (KYC) e pagaram os primeiros 500 dólares. Obrigado pela ajuda.

    Infelizmente, duvido que tivessem resolvido isto sem esta queixa e a ajuda da LCBS.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi invey8,

    Thanks for letting us know. We are glad to hear all is ok thumbs_up . Thank you for your kind words; we are doing our best! 

    We will mark your case #4575 as RESOLVED.

    If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

    Olá invey8 ,

    Obrigado por nos avisar. Ficamos felizes por saber que está tudo bem. thumbs_up Agradecemos as suas amáveis palavras; estamos a dar o nosso melhor!

    Vamos marcar o seu processo nº 4575 como RESOLVIDO.

    Se precisar de ajuda em algum momento, estaremos aqui para ajudar.

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